Yorkshire Building Society : une reconnaissance inclusive des employés

Une entreprise qui place la culture au cœur de ses activités

La Yorkshire Building Society (YBS) propose des prêts immobiliers et des produits d'épargne depuis plus de 150 ans. Avec plus de 3 millions de clients, la YBS est une organisation qui a su s'imposer en mettant l'accent sur sa culture d'entreprise et expérience employé. La YBS a été classée 28e parmi les grandes entreprises britanniques par Great Place to Work.

“If you invest in your employees, they will invest in your customers. I think by trying to improve the customer experience, you've really got to try and get it right with the colleagues because the colleagues are the ones that are ultimately going to deliver that experience.”
—Lloyd Latibeaudiere, Customer Experience Consultant at YBS

Le problème

Même si la reconnaissance du travail bien fait a toujours fait partie de la culture d'entreprise chez YBS, l'entreprise a constaté que son ancien programme ne couvrait pas l'ensemble des services administratifs. Ce programme se concentrait uniquement sur la reconnaissance des collaborateurs en contact avec la clientèle et ne tenait pas compte des collaborateurs internes, tels que ceux des ressources humaines, de la comptabilité et de tous les autres services administratifs essentiels.

La solution

Ce problème a incité Michelle Elsworth, responsable de la reconnaissance chez YBS, à rechercher des solutions susceptibles de permettre à tous les membres de l'organisation de se sentir valorisés et appréciés. C'est alors qu'elle a décidé de mettre en place un programme visant à mettre en avant l'excellent travail de chaque employé en célébrant ses années d'ancienneté.

En s'associant à O.C. Tanner, l'entreprise a modifié son programme : au lieu de célébrer les 25 ans d'ancienneté d'un employé, elle célèbre désormais les employés dès leur troisième anniversaire de service. Le programme continue de mettre à l'honneur les employés tous les 5, 10, 25, 30, 35 et 40 ans en leur offrant un album personnalisé.

“We wanted something that was personal to each individual. Something that would make them feel valued. The Yearbooks that O.C. Tanner provided were just absolutely the right thing for us.”
—Michelle Elsworth

Le lancement de l'Album de l'année, qui comprend des félicitations personnalisées, des photos et des messages de la part des dirigeants et des collègues, constitue un élément clé de cette nouvelle culture de la reconnaissance et a été adopté à l'échelle de l'organisation. Le logiciel d'album de fin d'année d'O.C. Tanner a permis à YBS de célébrer facilement et simplement chaque anniversaire de service avec des messages, des notes et des photos spécifiques à l'année concernée. Au cours des six premiers mois, pas moins de 3 700 commentaires et 1 100 photos ont été ajoutés à plus de 600 albums.

En plus d'un album de fin d'année personnalisé, YBS a également mis en place un pin's personnalisé arborant le logo de l'entreprise et la durée d'ancienneté de chaque employé au sein de YBS.

“People wear the pins proudly. Especially in the branches. When a customer sees how long someone has been with the Society it builds instant trust. The branch colleagues really love them.”
—Michelle Elsworth

Dans l'ensemble, en mettant en place un véritable moyen de reconnaître non seulement l'excellent travail de chacun chez YBS, mais aussi simplement pour ce qu'ils sont, YBS a instauré une culture d'inclusion, de confiance et de reconnaissance générale.

“It really does make you proud to see what happens day to day and have the opportunity to share that in the Yearbooks. It truly is a rich part of the culture. As for a return on investment, it's priceless. It doesn't cost a huge amount to do something like this and the benefits you see day to day, and how people respond to the feedback they get, the thanks they get, it's just fantastic.”
—CEO Mike Regnier

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Les résultats, c'est ce qui compte
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