Comment l'empathie concrète améliore la culture d'entreprise

L'empathie, une vertu largement reconnue, peine à trouver sa place dans le monde du travail. Bien qu'elle soit considérée comme un élément essentiel de la réussite en matière de leadership par 80 % des PDG, sa mise en pratique reste parfois difficile à concrétiser. Heureusement, une nouvelle étude de l'Institut O.C. Tanner, publiée dans le Rapport mondial sur la culture , nous Rapport mondial sur la culture définir ce qu'est l'empathie dans la pratique, en expliquant comment elle peut être mise à profit pour améliorer l'engagement des employés, les résultats de l'entreprise et la culture d'entreprise dans son ensemble.

41 % des employés estiment que les marques d’empathie de leurs dirigeants ne s’accompagnent pas d’actions concrètes.
—Rapport mondial sur la culture, O.C. Tanner Institute

L'état actuel de l'empathie au travail

Au début de l'année 2023, le secteur des technologies a connu une vague de licenciements qui contrastait fortement avec l'idéal d'empathie prôné par de nombreuses entreprises. Certaines ont géré ces licenciements avec compassion, en tenant compte des sentiments des employés, en les aidant à gérer leurs prestations sociales et en les accompagnant dans leur recherche d'un nouvel emploi. D'autres ont eu recours à des courriels de masse ou à des réunions sur Zoom, ce qui a soulevé des questions quant à l'authenticité de leur engagement en faveur de l'empathie.

Ce décalage entre les discours et les actes met en évidence la nécessité de réévaluer le rôle de l'empathie sur le lieu de travail.

À elle seule, l'empathie n'est qu'un sentiment partagé et s'avère souvent insuffisante pour résoudre efficacement les problèmes sur le lieu de travail. Pour combler cette lacune, les dirigeants d'entreprise devraient adopter une approche pratique de l'empathie.

Qu'est-ce que l'empathie pratique ?

L'empathie concrète allie compréhension et action, en mettant l'accent sur l'identification et la satisfaction des besoins des employés. L'essentiel est de traduire cette empathie en mesures concrètes qui répondent aux préoccupations et aux défis des employés. Les dirigeants qui incarnent cette empathie concrète accordent la priorité à l'individu, écoutent activement, s'ouvrent à la diversité des points de vue, prennent des mesures de soutien et respectent les limites de chacun.

Malheureusement, des études montrent que seuls 59 % des employés considèrent que les manifestations d'empathie de leurs dirigeants s'accompagnent de mesures concrètes et d'un soutien réel. En revanche, lorsque les dirigeants et les organisations traduisent leurs intentions empathiques en actes, les employés font état d'un engagement, d'un sentiment d'épanouissement et d'un sentiment d'appartenance plus forts.

Les six éléments de l'empathie pratique

Pour instaurer une culture centrée sur l'humain, les organisations doivent promouvoir l'empathie concrète, solliciter l'avis des employés et montrer l'exemple par leurs actions. Nos recherches ont mis en évidence six éléments clés de l'empathie concrète sur le lieu de travail :

• Mettons l'accent sur la personne
• Chercher à comprendre
• Écoutez pour apprendre
• Ouvrez-vous à d'autres points de vue
• Prendre des mesures de soutien
• Respectez les limites

Une culture d'empathie concrète repose sur la compréhension des expériences des employés, la sollicitation de leurs retours d'expérience et la mise en place de mesures de soutien visant à répondre à leurs besoins psychologiques d'autonomie, de maîtrise et de lien social. Lorsque les dirigeants et les organisations sont perçus comme empathiques, les employés font état d'un sentiment accru d'épanouissement au travail, d'une plus grande satisfaction à l'égard de la culture d'entreprise et d'une volonté de rester plus longtemps au sein de l'entreprise.  

Les dirigeants peuvent développer une empathie concrète, quels que soient leur parcours ou leurs expériences. La transparence et la volonté de comprendre les besoins des employés peuvent favoriser l'empathie, même chez les dirigeants qui n'ont aucune expérience directe du poste occupé par un employé.

La mise en place de limites est essentielle pour maintenir une empathie saine, afin d'éviter que les dirigeants — qui ne sont généralement pas des professionnels de la santé mentale — ne se sentent submergés par les exigences émotionnelles. Les organisations peuvent soutenir leurs dirigeants en leur proposant des ressources externes, telles que des services de santé mentale et un accompagnement psychologique. Ces ressources n'ont pas d'incidence négative sur la perception que les employés ont de leurs dirigeants ; au contraire, elles peuvent renforcer la confiance et les liens.

L'empathie pratique, telle qu'elle est abordée plus en détail dans le Rapport mondial sur la culture, propose une approche concrète de l’empathie sur le lieu de travail. Elle met l’accent sur les mesures prises à la suite de l’écoute des employés. Ces mesures permettent d’améliorer l’engagement des employés et les résultats de l’entreprise. En donnant la priorité à la compréhension et à l’action, les organisations peuvent favoriser une culture d’empathie qui soutient les dirigeants et aide les employés à s’épanouir.

Pour plus analyses l'empathie au quotidien et les dernières recherches sur les tendances mondiales en matière de monde du travail, consultez notre Rapport mondial sur la culture.