Cultures performantes et saines

Perspective

Nous savons tous que très peu de choses dans ce monde fonctionnent bien de manière isolée. Un voilier, par exemple, ne va nulle part sans eau et sans vent. La même idée s'applique aux personnes sur le lieu de travail. Les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes lorsqu'ils ont des attentes saines et qu'ils bénéficient d'un soutien diversifié. Cela se traduit généralement par des objectifs ambitieux, des délais réalistes, une culture de l'amélioration continue et l'aide active des dirigeants, des collègues et de l'organisation. Récemment, nous avons approfondi ce concept et découvert autre chose : les employés, peut-être aujourd'hui plus que jamais, ont également besoin d'un sentiment d'appartenance pour exceller, et ils se tournent vers leur communauté au travail pour le trouver.

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Introduction

Les organisations et les dirigeants ont longtemps pensé que les performances élevées et le bien-être des employés s'excluaient mutuellement. Le fait de "prendre de l'avance" et d'accroître la productivité exigeait de travailler plus longtemps, de consacrer moins de temps à sa vie privée et de subir davantage de stress mental et émotionnel. Cette croyance a conduit 79 % des employés à déclarer des symptômes d'épuisement professionnel^.1 Une image plus claire de l'inexactitude de cette hypothèse - en particulier au fil du temps - a pris forme.

L'épuisement professionnel des employés se répandait dans tous les secteurs avant la pandémie de Covid, coûtant aux entreprises des milliards de dollars en soins de^santé2, ainsi qu'un taux de rotation du personnel plus élevé. Cependant, ce n'est que lorsque la pandémie a frappé et que les mesures statistiques du bien-être des employés ont chuté de 15 points en quelques ^mois3 que les organisations ont réduit leurs attentes en matière de performances pour prendre soin de leurs employés.

Il est intéressant de noter que la priorité accordée au bien-être des employés pendant la pandémie (y compris les formules de travail à distance et flexibles) n'a pas nui à la productivité. Au cours des deuxième et troisième trimestres de 2020, les individus et les équipes ont été plus productifs qu'au cours de la même période de l'année précédente^.4 Cette combinaison de facteurs a démontré que les entreprises de la plupart des secteurs pouvaient soutenir le bien-être de leurs employés tout en continuant à enregistrer des performances élevées.

Bien sûr, certaines philosophies sont tenaces. Avec la pandémie derrière nous, de nombreux employeurs ont recommencé à se concentrer sur la productivité et les performances, au détriment du bien-être des employés. Certains, privilégiant les mesures qu'ils estiment susceptibles d'améliorer les performances, ont rappelé leurs employés au bureau cinq jours par semaine, ont accru l'utilisation de logiciels pour surveiller leur comportement et ont mis en place des mesures plus strictes en matière de performances.

Toutefois, il ne s'agit pas d'un jeu à somme nulle. Le bien-être des salariés n'est pas incompatible avec des performances élevées et la réussite de l'entreprise. Au contraire, nos recherches montrent qu'un soutien adéquat aux employés peut maximiser la rentabilité.

Malheureusement, nos études révèlent également que seuls 34 % des salariés bénéficient d'un niveau de soutien suffisamment élevé pour répondre aux attentes de leur lieu de travail. La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des moyens concrets pour que les organisations parviennent à un mélange idéal d'attentes et de soutien qui conduise à un travail plus efficace et à de meilleurs résultats pour tous.

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"Le meilleur de soi n'est possible que si l'on est profondément connecté à l'autre. Le splendide isolement est fait pour les planètes, pas pour les gens."
-Dr. Sue Johnson, psychologue clinicienne

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Un modèle pour comprendre la performance des employés

Le modèle Soutien de Robert Karasek soutient que des exigences professionnelles élevées et stressantes peuvent être présentes tant que l'employé a le contrôle de son travail et entretient de solides relations professionnelles qui l'aident à y faire face^.5 Ce modèle est influencé par le modèle comportemental populaire de Diana Baumrind et présente des similitudes avec celui-ci, illustrant l'importance d'attentes saines et d'un niveau élevé de soutien^.6

Dans le cadre de nos travaux actuels, nous avons constaté que les employés ont également envie d'avoir des attentes élevées s'ils bénéficient d'un soutien important de la part de leur employeur. Le diagramme suivant illustre quatre types différents de cultures d'entreprise, chacun avec des niveaux variables de soutien et d'attentes saines.

Non impliqué : Peu d'attentes et peu de soutien ; la culture la moins saine et la moins productive

Permissif : Peu d'attentes avec beaucoup de soutien ; l'absence de défi compromet la productivité et peut éventuellement conduire à la frustration des employés.

Autoritaire : attentes élevées mais faible soutien ; le manque de retour d'information, de ressources ou d'aide compromet à la fois le bien-être et la productivité des employés.

Autoritaire : des attentes élevées avec un soutien important ; la culture la plus saine et la plus productive.

Cette approche de la performance correspond bien aux conclusions de l'étude 2023 : Les lieux de travail dotés d'un fort sentiment de communauté et de soutien (Autoritaire) enregistrent une augmentation estimée à 62 % de la durée d'emploi (4,4 ans), une diminution de 58 % des employés cherchant un nouvel emploi et une réduction de 38 % de l'épuisement professionnel des employés^.7

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Des attentes élevées et un Soutien fort peuvent conduire à une plus grande satisfaction au travail et à une meilleure santé mentale

Comme l'a démontré notre expérience, les employés bénéficiant d'un soutien et d'attentes élevés (autoritaires) ont obtenu les meilleurs résultats en matière de satisfaction au travail et de santé mentale. Les employés moins soutenus (non impliqués et autoritaires) ou ayant des attentes moins élevées (permissifs) étaient moins satisfaits et estimaient que leur santé mentale s'en ressentait. Le soutien organisationnel consiste notamment à offrir aux employés des possibilités de croissance et de développement, une voix dans les décisions, une communication transparente et les ressources nécessaires à l'accomplissement de leur travail.

En ce qui concerne l'épuisement professionnel et la santé mentale, les employés dont le lieu de travail est moins favorable ont signalé les niveaux les plus élevés de dépression et d'anxiété, et les résultats en matière de santé mentale semblent s'améliorer lorsque les organisations apportent leur soutien. Les employés bénéficiant d'un soutien important sont moins susceptibles de souffrir de dépression (-47 %), d'anxiété (-44 %) et d'épuisement professionnel (-88 %).

Ces résultats soulignent l'importance d'un environnement de travail favorable et ambitieux pour améliorer le bien-être et les performances des employés. Les organisations n'ont pas à choisir entre la santé mentale et la productivité - les deux sont également et simultanément réalisables. Les employés veulent être stimulés et bien traités.

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Les organisations dotées d'une culture de la performance saine obtiennent les meilleurs résultats commerciaux

Des attentes et un soutien élevés ont également un impact sur la culture et, en fin de compte, sur la réussite de l'entreprise. Comme le montre le tableau suivant, les employés travaillant dans des lieux de travail aux performances saines font état de niveaux plus élevés d'indicateurs culturels tels que la vision, l'opportunité et l'appréciation. En outre, ils sont plus susceptibles d'avoir des dirigeants qui pratiquent un leadership^moderne8, ce qui conduit à un plus grand engagement et à un travail de qualité.

Lorsque nous avons examiné la rétention des employés, ceux qui travaillent dans des environnements autoritaires et permissifs sont ceux qui ont la plus longue durée de rétention attendue, restant en moyenne deux ans de plus que ceux qui travaillent dans des cultures non impliquées ou autoritaires. Il est intéressant de noter que les personnes appartenant à des cultures autoritaires sont celles qui ont la plus longue durée de rétention attendue, ce qui indique qu'un soutien et des attentes élevés produisent le plus haut niveau de loyauté.

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Les attentes et le Soutien mènent à plus de travail et d'innovation

Une culture de la performance saine permet à chaque employé de faire du bon travail et d'innover. Cela signifie qu'ils atteignent les objectifs, collaborent et apprennent en permanence, ce qui les aide à trouver l'inspiration et à pratiquer l'espoir de manière régulière, ce qui conduit à plus d'innovation.

La reconnaissance des employés est un moyen efficace pour les organisations de favoriser des performances saines. La reconnaissance permet de reconnaître, d'identifier et d'honorer les personnes qui atteignent des objectifs et répondent à des attentes élevées. Elle les incite également à se fixer des objectifs plus élevés. En reconnaissant régulièrement les employés, les organisations peuvent récompenser les efforts, célébrer les étapes importantes d'un projet et aider les travailleurs à voir leurs progrès et à comprendre que l'entreprise les apprécie et se soucie d'eux. La reconnaissance aide les gens à s'approprier leur travail et à se sentir soutenus dans leur démarche.

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Recommandations

Pour créer une culture de la performance saine, avec des attentes élevées et un soutien important pour les employés, n'oubliez pas les principes de base :

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1. Bien communiquer et offrir des possibilités de croissance

Les salariés estiment que leur lieu de travail a des attentes élevées mais saines lorsqu'ils bénéficient d'une communication régulière et ouverte et qu'ils voient des possibilités d'évolution dans leur carrière. Le tableau suivant montre la probabilité accrue de cette perception positive lorsque les facteurs les plus importants sont présents.

Lorsque vous définissez les attentes, utilisez des objectifs clairs liés à la vision l'organisation et veillez à ce que les employés non seulement comprennent ces objectifs, mais sachent aussi comment leur travail individuel y contribue. Renforcez le lien lors de réunions d'équipe régulières.

Dans l'idéal, les dirigeants et les employés élaborent ensemble des objectifs inspirants et porteurs d'espoir, tout en ayant la possibilité de poser des questions et de donner un retour d'information. Les ressources, la formation et le temps nécessaires à l'amélioration des compétences doivent être mis en place, et un plan détaillé de développement du leadership doit être élaboré, comprenant des projets de mentorat et de croissance. Les employés qui sont encouragés à répondre aux attentes et qui se voient offrir la possibilité de se développer et de diriger considèrent les objectifs comme des défis personnels qu'ils souhaitent relever.

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"La clé pour obtenir de meilleurs résultats est une approche abondante. Les leaders les meilleurs et les plus féroces trouvent le moyen de rechercher le "et" dans les petits et les grands moments. Ils sont à la fois résolus et exigeants sur les normes et attentifs aux personnes impliquées"
-Doug Conant, auteur de The Blueprint : 6 Practical Steps to Lift Your Leadership to New Heights‍ (Le schéma directeur : 6 étapes pratiques pour élever votre leadership à de nouveaux sommets)

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2. Fournir un soutien important avec une connexion régulière

Soutenir les employés nécessite une communication et un développement réguliers, qui ont d'autant plus d'impact que les dirigeants s'enquièrent de leur bien-être. Faire preuve d'empathie peut renforcer le sentiment d'appartenance en reconnaissant et en traitant les problèmes de santé mentale. Le tableau suivant montre comment les employés sont le plus susceptibles de se sentir soutenus.

Fournissez un retour d'information par le biais d'interactions continues et ouvertes. Utilisez les entretiens individuels ou les réunions d'équipe pour suivre les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs et reconnaître les efforts et les réalisations en cours de route. Ces moments de connexion peuvent également permettre de revoir les attentes et d'aborder les obstacles au travail.

Quelle que soit la manière dont les dirigeants communiquent avec les employés, il est essentiel qu'ils connaissent et prennent en compte les préoccupations et les difficultés de leurs collaborateurs, que ce soit sur le lieu de travail ou en dehors. Cela commence par des questions sur le bien-être des employés et la mise à disposition de ressources pour lutter contre l'épuisement professionnel et améliorer la santé mentale^.9 Discuter ouvertement de la santé mentale, accorder des congés en cas de besoin et donner accès à des soins de santé mentale aident les employés à se sentir soutenus.

Bien entendu, les dirigeants ont également besoin de soutien^.10 Prenez de leurs nouvelles, demandez-leur comment ils se sentent et aidez-les à soutenir leurs équipes en éliminant les obstacles, en relevant les défis, en leur fournissant des ressources et en leur témoignant de l'appréciation.

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3. Leverage reconnaissance des employés

La reconnaissance peut soutenir les employés en validant, en encourageant et en célébrant leurs efforts, leurs réalisations et leur excellent travail. Les employés des organisations qui intègrent la reconnaissance sont 18 fois plus susceptibles de dire que leur lieu de travail possède une culture de performance saine avec des attentes élevées et un soutien important.

Reconnaissez les employés fréquemment et pour diverses raisons : atteinte des objectifs individuels ou d'équipe, dépassement de soi, innovation, partage des étapes et des réalisations de l'entreprise. Soyez précis dans votre reconnaissance et décrivez ce que la personne a fait d'exceptionnel. Relier les réalisations de l'employé à la vision, aux objectifs ou au projet de l'entreprise peut aider à montrer comment il a répondu aux attentes, tandis qu'une reconnaissance authentique et personnelle témoigne de son soutien.

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"La satisfaction globale d'une personne à l'égard de son travail n'est pas seulement une question d'argent ; il s'agit de son expérience globale. Se sentent-ils liés à l'organisation, ont-ils de bonnes relations, se sentent-ils épanouis par le travail qu'ils font ? Le fait de se sentir reconnu et apprécié a un impact énorme"
-Lindsay Landry, Employee Experience Lead, ICF

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Cultures de performance saines - Principaux enseignements

Une culture de la performance saine permet aux employés d'avoir des attentes élevées et de bénéficier d'un soutien important.

Les organisations dotées d'une culture de la performance saine obtiennent les meilleurs résultats en termes de santé mentale des employés et de résultats commerciaux.  

Une communication ouverte et des opportunités de croissance permettent de fixer des attentes élevées mais saines.

Des contrôles réguliers et une attention active au bien-être aident les employés à se sentir soutenus au travail.