L'espoir en pratique

Perspective

Dans la plupart des contextes, l'espoir est un désir de quelque chose de meilleur. Cette aspiration, qui se situe quelque part entre un doux souhait et un rêve audacieux, est suffisamment riche pour produire des films et des chansons d'amour à l'infini, mais ne pourra jamais être considérée comme une stratégie efficace sur le lieu de travail. Heureusement, nos recherches de cette année établissent un modèle qui transforme l'espoir d'un état passif en une pratique active, alimentant la croissance et le changement. Cet espoir fonctionnel et opérationnel tire parti de l'action individuelle tout en s'appuyant sur la force et le soutien des équipes et des dirigeants. Les organisations qui adoptent cette approche ne se contentent pas d'aider un plus grand nombre d'employés à atteindre leurs objectifs. Elles relient tout le monde à un avenir plus prometteur.

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Introduction

Il n'est pas exagéré de dire que les lieux de travail du monde entier connaissent actuellement une épidémie de désespoir.

Un sondage de Harvard révèle que près de la moitié des Américains de moins de 30 ans se sentent "abattus, déprimés ou désespérés" au moins plusieurs jours par semaine^.1 L'étude de Gallup montre que le bien-être a diminué et que 41 % des employés dans le monde sont stressés "une grande partie de la journée"^.2 Une étude menée au Royaume-Uni et rapportée par Forbes révèle que plus de la moitié (53 %) des travailleurs sont aux prises avec des problèmes de santé mentale^.3

Selon nos données, lorsqu'ils pensent à leur avenir professionnel, 35 % des salariés se sentent déprimés et seulement 52 % se sentent pleins d'espoir. Face à l'incertitude économique, à l'évolution des attentes du marché et aux progrès rapides des technologies, les salariés du monde entier ont du mal à se sentir bien dans la trajectoire de leur carrière.

Pour de nombreuses personnes, l'espoir est une vision positive de l'avenir qui tend à dépendre de facteurs externes tels que la chance ou les actions des autres. Sur le lieu de travail, cette position passive et ce manque perçu de contrôle peuvent constituer un problème majeur. À une époque où les organisations s'efforcent d'innover dans un paysage commercial en mutation, il est plus important que jamais de disposer d'une main-d'œuvre inspirée et habilitée à relever les défis. Le désespoir et même l'espoir passif ne sont pas seulement gênants - ils vont à l'encontre des résultats escomptés.

Pour être clair, le type d'espoir dont nous parlons se concentre sur les aspects pratiques de la réalisation des objectifs et du franchissement des obstacles quotidiens. En tant que tel, l'espoir efficace sur le lieu de travail ne se limite pas à l'optimisme. Il faut agir en fonction de cet optimisme, donner aux employés des raisons de se réjouir et leur permettre d'éviter ou de surmonter les échecs.

Lorsque les employés ont un fort sentiment d'espoir, les chances d'obtenir
plusieurs résultats clés s'améliorent :

• Bon travail (8x)
• Engagement (7x)
• Innovation (5x)
• Lien avec l'organisation (5x)
• Appartenance (5x)
• Rétention (4x)
  

En passant d'un souhait à une pratique, notre compréhension de l'espoir sur le lieu de travail transforme l'espoir d'un état inerte en une partie dynamique de l'expérience employé.

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Un modèle de travail pour l'espoir

"J'espère que les choses vont s'arranger." "J'espère qu'il fera beau." "J'espère que mon équipe va gagner". En règle générale, le mot espoir reflète une image positive d'un état futur, mais qui n'a pas d'influence personnelle - nous ne pouvons pas changer le temps ou influencer un événement sportif. Le résultat souhaité dépend de facteurs qui échappent à notre contrôle.

Lorsque nous avons demandé aux employés ce que signifiait l'espoir sur le lieu de travail, ils l'ont intuitivement associé à des éléments plus actifs tels que la motivation, la réalisation d'objectifs et le franchissement d'obstacles :

"L'espoir, c'est quelque chose vers lequel on se dirige et que l'on croit pouvoir atteindre.

"L'espoir consiste à surmonter les obstacles parce qu'il y aura toujours quelque chose sur votre chemin. Mais tant qu'il y a quelque chose, cela vous permet d'aller de l'avant."

Une pratique de l'espoir reconnaît également que les obstacles font partie du processus. Sur le lieu de travail, ces obstacles prennent de nombreuses formes, du manque de soutien ou de ressources à l'anxiété personnelle. Notre étude révèle que cinq facteurs constituent systématiquement les plus grands obstacles à l'espoir au travail :

1. Priorités concurrentes
2. S'inquiéter de la réussite des projets
3. Épuisement mental
4. Peur de ne pas respecter les délais
5. Sentiment d'anxiété ou d'inquiétude

Pour de nombreux employés, l'espoir est déjà une façon de penser et d'agir qui les pousse à atteindre un objectif. La pratique de l'espoir est centrée sur l'interaction de deux modes de pensée actifs : d'une part, la pensée du chemin ("Je vois un chemin vers mon objectif") et, d'autre part, la pensée de l'agence ("Je crois que je suis capable de suivre ce chemin")^.4 Dans une pratique de l'espoir, ce cycle de pensée se répète, motivant l'action et le mouvement vers un résultat désiré.

À l'exception des priorités concurrentes, les plus grands obstacles rencontrés par les employés ne sont pas d'ordre opérationnel, mais plutôt liés à leur bien-être mental. Et, comme le montre le tableau suivant, les problèmes de santé mentale peuvent avoir un impact significatif sur le sentiment d'espoir d'un individu.

Ces défis peuvent faire dérailler les progrès et risquent de saper la réflexion de l'agence. Chacun d'entre eux oblige l'employé à recommencer le cycle en identifiant une nouvelle voie à suivre et en s'engageant à nouveau à croire qu'il peut suivre cette voie jusqu'au bout. Le plus notable des problèmes de santé mentale est l'épuisement professionnel, un état qui résulte d'un stress chronique sur le lieu de travail qui n'a pas été géré avec succès, et qui se caractérise par des sentiments d'épuisement, d'évitement et de futilité.

Quoi qu'il en soit, l'espoir propulse les employés vers l'avant. Les organisations peuvent aider les employés en résolvant les conflits de priorités et en offrant des ressources et des systèmes pour aider les employés à surmonter les autres obstacles courants à l'espoir.

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"Lorsque nous appliquons la pensée agentique et la pensée des chemins pour atteindre nos objectifs, et que nous atteignons ensuite ces objectifs, nous ressentons toute la gamme des émotions positives. Ces émotions, ainsi que les émotions négatives qui apparaissent lorsque nous n'atteignons pas nos objectifs, ajoutent une richesse expérientielle à notre vie."
-C. R. Snyder, professeur de psychologie clinique, Université du Kansas

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Le rôle des objectifs réalisables (et inspirants)

Avant le cycle de réflexion, de franchissement des obstacles et d'action en vue d'un résultat, il y a un objectif qui aide les employés à savoir où ils en sont et à se connecter à un avenir ambitieux.

Pour que les objectifs soient source d'espoir, ils doivent être liés à quelque chose de plus grand. Lorsque nous avons demandé aux employés d'identifier les qualités les plus importantes d'un objectif réussi sur le lieu de travail, ils en ont cité plusieurs, classées dans le tableau suivant.

Tout d'abord, les objectifs doivent être réalisables - spécifiques, mesurables et réalistes. Les initiatives grande envergure ne seront couronnées de succès que si elles sont composées d'objectifs plus modestes que les employés peuvent atteindre en cours de route. Ensuite, les objectifs doivent être stimulants. Comme nous l'avons vu dans le chapitre précédent, un objectif inspirant relie les personnes à une vision plus large ou à un ensemble de valeurs. Un employé inspiré agit avec énergie et vision et est ouvert à des solutions nouvelles et innovantes. Lorsque les objectifs sont stimulants, les chances que les travailleurs aient un fort sentiment d'espoir augmentent de 85 %.

Les objectifs ont également plus d'impact lorsqu'ils sont significatifs et pertinents, liés aux besoins et aux valeurs de l'individu. Il peut s'agir d'un objectif qui l'aide à progresser dans sa carrière, qui améliore sa sécurité financière ou qui correspond à ses valeurs personnelles.

Enfin, le soutien des dirigeants est essentiel à l'élaboration des objectifs des employés. Les salariés doivent savoir qu'ils ont l'adhésion et le soutien de leurs dirigeants. Ces derniers peuvent manifester leur soutien en prenant des nouvelles des salariés et en les félicitant pour les progrès accomplis. Le fait d'encourager les efforts renforce l'idée qu'un objectif est réalisable. Ce soutien ne fait pas qu'accroître le sentiment d'espoir des employés, il a également un impact sur d'autres aspects de l'expérience employé, comme le montre le tableau suivant.

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Une pratique de l'espoir nécessite une communauté

La plupart des modèles d'espoir actuels se concentrent sur l'expérience individuelle. Cependant, comme le montrent nos recherches depuis des années, l'expérience employé ne se produit pas dans le vide. Une culture d'entreprise prospère nécessite une interaction saine entre les collègues, les équipes et les dirigeants. Personne ne s'épanouit pleinement seul, et c'est tout aussi vrai pour l'espoir dans la pratique.

Si l'interaction avec le chef reste un facteur déterminant dans l'attachement d'un employé à une vision significative de l'avenir, une équipe solidaire apporte un encouragement et une énergie collectifs qui ont un impact important sur le sentiment général d'espoir.

Comme le montre le tableau suivant, l'espoir augmente pour les employés lorsqu'ils interagissent positivement avec leurs équipes et leurs dirigeants.

Ces interactions puissantes avec les collègues et les dirigeants doivent avoir lieu à chaque étape d'un processus qui comprend :

• Conseils et soutien lors de la définition des objectifs
• Aide à l'identification de chemins alternatifs en cas d'obstacles
• Encouragement et reconnaissance en cours de route
  

Comme pour les dirigeants, la reconnaissance des membres de l'équipe valide les progrès accomplis par l'employé dans la réalisation de ses objectifs. Même pour les projets qui ne se déroulent pas comme prévu, les chances d'un fort sentiment d'espoir augmentent lorsque les dirigeants soutiennent les employés (6 fois) et lorsque les membres de l'équipe se soutiennent les uns les autres (7 fois). La reconnaissance entre pairs est un moyen efficace pour les organisations de créer et de maintenir cette communauté.

Une pratique qui se perpétue

Lorsque les employés atteignent des objectifs significatifs, cela renforce positivement la pensée de la voie et de l'agence et alimente un cycle de désir pour de nouveaux objectifs et de plus grandes réalisations. Reconnaître les employés lorsqu'ils atteignent leurs objectifs amplifie ce désir, en créant une dynamique encore plus forte et en leur donnant les moyens de réussir. Comme l'a dit un participant à un groupe de discussion, "c'est comme les obstacles. Une fois que vous avez franchi le premier, vous pouvez faire le suivant, puis le suivant et encore le suivant.

Une pratique de l'espoir transforme la façon dont les individus perçoivent leurs capacités et leur avenir. Parmi les employés qui atteignent leurs objectifs, 73 % se sentent plus confiants pour fixer de nouveaux objectifs, 71 % voient plus facilement les moyens d'atteindre ces objectifs et 75 % se sentent plus positifs quant à leur avenir. L'espoir permet aux employés de s'épanouir.

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"La possibilité de trouver un sens au quotidien, que ce soit par des relations de qualité, en travaillant ensemble et en se sentant soutenu, en ayant des moyens d'exprimer notre plein potentiel, ou en faisant une différence pour la communauté ou la planète, peut aider les employés à aller de l'avant et faciliter un engagement et des performances plus élevés"
-Amy Bradley, PhD, professeur de leadership et de gestion, Hult Ashridge

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Recommandations

Pour que l'espoir devienne une pratique, les organisations doivent fixer des objectifs réalisables qui inspirent les employés, créent une communauté et favorisent la reconnaissance.

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1. Poser les bases de l'espoir avec des objectifs qui inspirent

Les dirigeants peuvent aider les employés à identifier des objectifs et à les relier à des sources d'inspiration pertinentes sur le plan personnel. Il peut s'agir d'une passion pour le travail, d'une croyance dans les valeurs ou la mission de l'entreprise, ou simplement d'opportunités de collaborer avec des pairs et des dirigeants respectés. Les objectifs peuvent être rendus plus pertinents en les reliant aux besoins et aspirations individuels tels que la croissance, le développement et la sécurité.

La fixation d'objectifs est également l'occasion d'évaluer les voies de la réussite et d'identifier les obstacles potentiels qui peuvent se dresser sur le chemin. Les entretiens individuels et les réunions d'équipe sont des cadres idéaux pour réfléchir aux obstacles possibles et identifier les ressources nécessaires et les itinéraires alternatifs afin d'éviter les revers potentiels. Cette expérience permet non seulement de renforcer la réflexion sur les agences et les voies d'accès, mais aussi de consolider les liens avec les équipes et les responsables. Lorsque les équipes et les dirigeants aident à trouver des moyens de contourner les obstacles, les chances que l'employé ait un lien fort avec son équipe et son dirigeant augmentent de 5x.

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2. Créer une communauté de soutien sur le lieu de travail

L'espoir a besoin d'une communauté de soutien pour s'épanouir. Les dirigeants, les équipes et les pairs jouent tous un rôle essentiel dans la réalisation des objectifs des employés et devraient être impliqués tôt et souvent. De la définition des objectifs à la gestion des obstacles en passant par la reconnaissance des réalisations, une communauté de travail solide soutient la pratique de l'espoir en apportant inspiration, conseils, encouragements et validation.

Les contrôles réguliers de l'équipe et des responsables sont l'occasion d'interactions positives qui peuvent contribuer à faire progresser l'espoir. Comme le montre le tableau suivant, un tel soutien renforce la pratique de l'espoir et améliore l'expérience employé travers plusieurs indicateurs.

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3. Utiliser la reconnaissance pour célébrer les exploits de l'espoir

L'espoir dans la pratique s'épanouit lorsqu'il s'accompagne d'encouragements et de validations régulières. Tout comme les obstacles peuvent perturber le cycle de pensée des voies et des agences, la reconnaissance peut restaurer la confiance des employés, valider les efforts et favoriser les progrès.

Cela dit, la reconnaissance devrait commencer avant la fin d'un projet. L'appréciation des efforts déployés en cours de route apporte aux employés le soutien et l'encouragement nécessaires pour surmonter les obstacles et continuer à faire du bon travail. De la même manière que le fait d'applaudir tout au long d'un événement sportif (et pas seulement lorsque le match est gagné) contribue à donner de l'élan, de l'énergie et de l'endurance, le fait de reconnaître les réalisations et les objectifs atteints par les employés en cours de route les aide à continuer à avancer.

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"La reconnaissance a évolué au-delà d'un simple outil d'engagement ; elle est désormais une monnaie émotionnelle essentielle, l'une des dernières forces qui maintiennent les gens attachés à leur travail, à leurs collègues et à leur organisation."
-Jackie McCarthy, AVP, Experience Strategy, Northwell Health

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D'après nos recherches, lorsque la reconnaissance fait partie intégrante de la culture du lieu de travail et de l'expérience employé, les chances que les employés ressentent de l'espoir augmentent de manière significative.

Il est également important que la reconnaissance soit donnée de manière intentionnelle. Comme le montre le tableau suivant, en créant des moments de reconnaissance qui encouragent et valident le travail et les efforts d'une personne pour atteindre ses objectifs, les dirigeants et les pairs peuvent amplifier l'espoir.

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L'espoir en pratique - Principaux enseignements

L'espoir sur le lieu de travail est une pratique active plutôt qu'un état émotionnel passif.

La pratique de l'espoir consiste à se fixer des objectifs réalisables et stimulants avec l'aide d'une communauté de soutien.

L'espoir est un mode de pensée qui se perpétue, qui renforce la voie et l'agence et qui alimente le désir d'atteindre de nouveaux objectifs et de réaliser de plus grandes choses.

La reconnaissance renforce l'espoir en validant les efforts et en encourageant les progrès.