Choisir le bon partenaire pour la reconnaissance des employés

Cet article fait partie de notre série "Guide de l'acheteur de reconnaissance". Accédez au reste de la série ici :

1. Obtenir le Soutien la direction pour les programmes de reconnaissance des employés‍
2. Constituez votre comité d'achat
3. Priorité à vos objectifs de reconnaissance des employés
4. Recherche Top reconnaissance des employés Providers
5. Choisir le bon partenaire pour la reconnaissance des employés (vous êtes ici !)

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Après avoir étudié des dizaines de fournisseurs de reconnaissance des employés , regardé des démonstrations et des présentations, rencontré des vendeurs et réduit vos choix, il est temps de décider d'un partenaire. Apprenez à évaluer les différents fournisseurs et à choisir celui qui convient le mieux à votre organisation.

Examinez les avantages et les inconvénients de chaque fournisseur

Lorsque vous évaluez chaque fournisseur, tenez compte de ces signaux d'alarme et de ces feux verts :

5 drapeaux rouges

1. Réponses indirectes

Les vendeurs peuvent utiliser des réponses génériques ou vagues qui manquent de substance ou de détails lorsqu'ils veulent éviter de répondre à une question. 

2. Fournisseurs de logiciels uniquement

‍Unesolution ne sera pas efficace s'il s'agit simplement d'un élément technologique sans soutien, communication ou stratégie. De nombreux fournisseurs de solutions de reconnaissance sont en fait des entreprises technologiques qui n'ont aucune expertise en matière de reconnaissance.

3. Solutions génériques

‍Sivotre solution ressemble à celle des autres, ne s'intègre pas à vos outils ou à votre culture existants, ou n'est pas assez souple pour répondre à vos besoins, ce n'est probablement pas la meilleure pour vous.

4. Ne fournit qu'un seul type de reconnaissance

Si un fournisseur ne propose qu'un seul type de solution de reconnaissance (comme des points) ou n'est qu'une passerelle vers un catalogue Amazon, cela aura-t-il vraiment un impact sur vos employés ? Ou bien la reconnaissance devient-elle une autre forme de rémunération ou de monnaie ?

5. Paiements anticipés obligatoires

‍Méfiez-vousdes fournisseurs de programmes de reconnaissance qui vous demandent de payer à l'avance les points de votre programme de reconnaissance (ce que l'on appelle souvent la "facturation à l'émission"). Si les employés quittent votre organisation sans avoir échangé leurs points ou si le fournisseur fait faillite, il se peut que vous n'ayez aucun moyen de récupérer cet argent. Le fait de payer à l'avance signifie également que vous avez moins de liquidités. 

5 feux verts

1. Diverses solutions pour répondre à tous vos besoins en matière de reconnaissance

Recherchez un fournisseur capable de répondre à tous vos besoins en matière de reconnaissance grâce à des solutions uniques adaptées à chaque type de reconnaissance, qu'il s'agisse d'une reconnaissance lors de l'intégration, de récompenses service et d'anniversaires carrière, d'un travail remarquable au quotidien, de célébrations sein de l'entreprise, d'objectifs et d'initiativeséquipe, d'innovation, d'objectifs de vente, de retraite, etc. La façon dont vous accueillez les nouveaux embauchés sera différente de la façon dont vous reconnaissez l'anniversaire des 10 ans d'un employé. Donner des points pour tout diluera le sens de la reconnaissance. 

Les possibilités de reconnaissance sont infinies - les solutions et les options de récompense de votre partenaire de reconnaissance devraient l'être aussi.

2. Expertise et recherche approfondies

‍Expertiseen matière de reconnaissance et de culture d'entreprise est essentielle. Comprend-il la stratégie de communication, le service à la clientèle, l'éducation, la mesure, les intégrations, le soutien technique et la stratégie d'attribution des prix ? Examinez ce que des tiers disent du fournisseur, la satisfaction de ses clients, l'historique de l'entreprise et l'origine de ses recherches et de ses meilleures pratiques.

L'Institut O.C. Tanner suit, analyse et rend compte des changements organisationnels en cours chaque année dans son Rapport mondial sur la culture.

3. Le partenariat

Travailler avec des personnes en qui l'on a confiance a beaucoup d'avantages. L'équipe de vendeurs et d'experts en la matière est-elle composée de personnes intelligentes, attentives et à l'écoute ? Vous comprennent-ils ? Si un vendeur potentiel a recours à des tactiques de pression ou à la dramatisation pour vous amener à prendre une décision en sa faveur, comment se comportera-t-il en tant que partenaire ? La phase d'avant-vente est un bon aperçu de ce que sera le partenariat potentiel. Si la relation n'est pas satisfaisante, elle ne l'est probablement pas.

"O.C. Tanner se soucie de notre entreprise. Ils sont à l'écoute de nos stratégies et s'intéressent à ce qui motive Chevron. Ensuite, ils adaptent leurs recommandations à ce qui créera de la valeur pour nous.C'est un partenariat remarquable."
‍-TimPapa, HR General Manager, Compensation and Mobility, Chevron

4. Personnalisation de la plateforme et des récompenses

Si vous souhaitez que votre programme de reconnaissance reflète votre marque, votre culture et vos valeurs, trouvez un partenaire capable de personnaliser sa plateforme et ses récompenses. Votre programme de reconnaissance doit vous ressembler et être à votre image, pas à celle du fournisseur.

5. Solutions et intégrations non câblées et hors ligne

‍Lesemployés qui n'utilisent pas d'ordinateurs ou d'appareils mobiles dans leur travail quotidien ont besoin d'options pour donner et recevoir de la reconnaissance. Les meilleurs partenaires vous aideront à faire en sorte que personne ne soit laissé de côté.

Évaluer les prestataires de services de reconnaissance des employés à l'aide d'un tableau de bord

Utilisez un tableau de bord pour vous aider à comparer l'éventail des forces et des faiblesses des prestataires figurant sur votre liste restreinte. Votre tableau de bord doit contenir les éléments suivants

• Critères des exigences fonctionnelles, techniques et de performance
• Le poids attribué à chaque critère
• Notation de chaque fournisseur
• Un score final

Exemple de carte de pointage :

Conseil : il se peut qu'aucun partenaire ne soit en tête de toutes les catégories. Choisissez un prestataire dont les performances sont constantes dans tous les domaines, plutôt qu'un prestataire qui obtient de très bons résultats dans un domaine, mais qui est médiocre ou faible dans les autres. 

"Au fur et à mesure que nous avancions dans le processus, il est devenu évident qu'O.C. Tanner disposait des outils, des systèmes, des personnes et de l'expertise que nous recherchions. Il correspondait parfaitement à l'état d'avancement de notre projet. Ils apporteront à American une reconnaissance de premier ordre."
‍-BerilMcManus, Senior Manager, Recognition and Engagement, American Airlines

Obtenir un consensus au sein du comité de sélection

Il se peut que votre carte de pointage ou votre appel d'offres ne fasse pas ressortir un seul gagnant. Vous devrez peut-être consulter à nouveau votre comité de sélection. Voici quelques conseils pour vous aider à faire l'unité et à prendre une décision finale :

• Veillez à ce que les lignes de démarcation soient claires. Votre ambassadeur des technologies de l'information doit parler des considérations technologiques, tandis que votre délégué aux finances doit se concentrer sur les coûts les plus importants. Expliquez clairement à chaque membre du comité ce que vous attendez de lui et ce que vous n'attendez pas de lui.
• Attendez-vous à avoir plus de questions. Votre comité peut soulever de nouveaux problèmes qui nécessitent des réponses supplémentaires. Soyez prêt à poser d'autres questions à vos fournisseurs, auxquelles un bon partenaire se fera un plaisir de répondre.
• Maintenez la communication. Organisez des réunions régulières avec votre comité tout au long du processus. Après la prise de décision, faites participer ces mêmes équipes aux réunions avec votre nouveau fournisseur de services de reconnaissance lors de la mise en œuvre de vos nouvelles solutions et de vos nouveaux outils.
• Décidez qui a le dernier mot. Il est utile de désigner une personne pour prendre la décision finale - quelqu'un qui entend toutes les contributions du comité et qui fait la sélection finale ou qui rompt l'égalité lors d'un vote à deux voix. 

Choisir le meilleur partenaire de reconnaissance des employés pour votre organisation est une tâche monumentale - avec des récompenses tout aussi importantes. Au cours de votre recherche, vous constaterez inévitablement que les fournisseurs et les programmes de reconnaissance ne sont pas tous égaux. C'est pourquoi la recherche elle-même est importante et pourquoi O.C. Tanner est toujours prêt à vous aider.

"Il existe un engagement commun et un désir d'aider nos collaborateurs à se sentir appréciés. Les outils, les données et la collaboration ont joué un rôle déterminant dans la création d'une solide culture de la reconnaissance chez Capital One. J'apprécie le partenariat et les relations qui ont été établis au fil des ans avec l'équipe d'OC Tanner pour aider à soutenir notre programme."
‍-Nick Rosenthal, Principal Associate, Capital One