MODÉRATEUR : Très bien . Bonjour à tous et bienvenue au webinaire O.C. Tanner d'aujourd'hui. Merci de vous joindre à nous. Nous allons parler de la manière de renforcer votre marque employeur grâce à la reconnaissance.
Ce webinaire sera enregistré et mis en ligne dans le courant de la journée. Si vous souhaitez obtenir des crédits pour les certifications HRCI ou SHRM, nous vous communiquerons les codes nécessaires à la fin du webinaire.
Aujourd'hui, j'ai le plaisir de vous présenter nos deux intervenants.
Selma Mlikota est directrice des gammes de produits de marketing chez O.C. Tanner. Elle possède plus de vingt-cinq ans d'expérience à des postes de direction dans les domaines de la vente, des ressources humaines et du marketing.
Selma est accompagnée de Kelly Olsen, vice-présidente des services créatifs chez O.C. Tanner. Kelly travaille en collaboration avec nos clients et nos équipes créatives pour créer des marques innovantes et des stratégies de communication qui renforcent la notoriété, approfondissent les liens et modifient les comportements au sein des cultures d'entreprise les plus importantes et les plus performantes au monde. Sur ce, je cède la parole à Selma et Kelly.
KELLY : Merci . Merci, Raven. Bonjour à tous.
Selma et moi sommes ravies d'être parmi vous aujourd'hui pour vous parler de l'impact que la reconnaissance peut avoir sur votre image de marque en tant qu'employeur.
Et nous sommes là pour partager quelques idées qui nous concernent tous, alors que nous nous efforçons de créer des lieux de travail productifs et véritablement bénéfiques pour les personnes.
Et bien sûr, nous sommes confrontés à de nombreux défis en tant qu'équipes RH.
Les travailleurs continuent de réclamer des conditions de travail flexibles, et nos organisations s'efforcent de définir concrètement ce que cela signifie pour nous.
Et nous souhaitons tirer parti des possibilités qu'offre le travail flexible, tout en continuant à développer notre culture d'entreprise, à préserver la cohésion de l'équipe et à garantir une communication fluide.
Et bien sûr, une partie de ce défi consiste à créer des expériences en présentiel uniques auxquelles les employés accordent suffisamment d'importance pour qu'ils aient envie de prendre leur voiture ou le train et de se rendre réellement sur leur lieu de travail.
Et pour couronner le tout, avec ces attentes en constante évolution, nous assistons également à l'arrivée de la génération Z sur le marché du travail. Et celle-ci nous fait découvrir toute une série de priorités qui lui sont propres.
Des préoccupations telles que l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la diversité et l'inclusion, ainsi que la formation continue ne sont que quelques-unes de celles qui semblent occuper le devant de la scène.
Il est en effet absolument indispensable de former, puis de recycler l'ensemble de notre personnel.
Favoriser la croissance et former les employés à tirer le meilleur parti des nouvelles technologies et de l'IA : comme vous le savez sans doute, ces éléments seront essentiels pour toute entreprise.
Tout cela représente de véritables investissements dans notre personnel. Ces personnes deviennent des atouts extrêmement précieux pour nos entreprises, mais aussi pour d'autres entreprises.
Pour retenir nos meilleurs éléments, nous, aux Ressources humaines, devons vraiment leur donner des raisons de rester.
Voilà donc quelques-uns des défis dont nos clients nous font part lorsque nous discutons avec eux. Je suis sûr que vous vous reconnaissez sans doute dans au moins deux ou trois d’entre eux. Et il n’y a vraiment pas de feuille de route claire pour nous.
Nous apprenons tous et nous trouvons tous des solutions au fur et à mesure. C'est pourquoi nous avons pensé aujourd'hui nous pencher sur l'importance de l'image de marque de l'employeur et sur les avantages que cela peut apporter à toutes nos organisations. N'est-ce pas, Selma ?
SELMA : Oui. C'est tout à fait vrai. Et ces dernières années, l'image de marque de l'employeur est vraiment devenue un sujet brûlant, n'est-ce pas ? Elle est désormais considérée comme un outil essentiel qui aide tous les membres des équipes RH à communiquer notre valeur ajoutée à nos employés et à attirer et fidéliser les bons collaborateurs.
Et, pour être clair, qu'est-ce qu'une marque employeur ? Nous apprécions particulièrement cette définition tirée de la Harvard Business Review, qui explique en substance que votre marque employeur repose sur trois éléments. Le premier est votre réputation, c'est-à-dire la façon dont votre organisation est perçue sur le marché des talents par les candidats à la recherche d'un emploi.
Le deuxième élément est votre EVP (proposition de valeur pour les employés) ; nous aimons dire que votre EVP doit répondre aux questions fondamentales que se pose tout employé, à savoir : pourquoi devrais-je travailler pour vous et qu'est-ce que cela m'apporte ?
En gros, votre EVP correspond à ce que l'on donne et ce que l'on reçoit, c'est-à-dire les attentes en matière de performances et de comportement. D'autre part, il s'agit des récompenses auxquelles les employés peuvent s'attendre s'ils répondent à ces attentes.
Enfin, expérience employé, qui joue un rôle essentiel dans la construction de votre marque et de votre réputation en tant qu'entreprise où les gens ont envie de travailler et de faire évoluer leur carrière.
Et cette expérience employé tout simplement expérience employé votre capacité à concrétiser votre proposition de valeur pour les employés (EVP). Lorsque les employés voient leurs attentes satisfaites et qu’ils sont récompensés en conséquence, ils se sentent bien dans leur entreprise et vivent des expériences professionnelles positives.
Et aujourd’hui, Kelly et moi sommes là pour vous parler de l’élément qui aura un impact réel sur ces trois aspects : c’est en quelque sorte un incontournable qui vous offre un excellent rapport qualité-prix pour développer votre marque employeur. Et bien sûr, vous l’avez deviné, il s’agit de la reconnaissance.
En accompagnant nos clients et en les aidant à intégrer véritablement la reconnaissance dans leur expérience employé, nous constatons que cela aide leurs organisations à réaliser des avancées essentielles pour renforcer leur réputation, leur proposition de valeur employeur (EVP) ainsi que l'ensemble de leur expérience employé.
Aujourd’hui, nous allons donc prendre le temps de vous présenter six façons concrètes dont nous concevons la reconnaissance et comment celle-ci renforce l’image de marque de l’employeur pour les clients avec lesquels nous travaillons. Nous vous présenterons également quelques exemples et témoignages de réussite provenant de nos clients actuels et potentiels chez O.C. Tanner. Passons donc en revue chacun de ces points.
Parlons un peu de la manière dont vous intégrez votre vision vos valeurs.
Et ce qui distingue votre organisation des autres, sur ce marché du travail particulier, c'est votre vision vos valeurs uniques. Pourquoi votre organisation mène-t-elle cette action et comment s'y prend-elle pour la mener à bien ?
Et, dans l'idéal, vous souhaitez attirer des collaborateurs qui adhèrent à votre vision qui s'identifient pleinement à vos valeurs.
Et ces candidats deviendront alors des personnes qui contribueront à la croissance de votre entreprise et façonneront votre culture d'entreprise pour les années à venir.
Et nous pensons que la reconnaissance est un formidable outil qui vous aide à mettre véritablement en avant vos convictions et à ancrer votre vision vos valeurs au cœur même des équipes et de leur quotidien.
Je vais donc vous présenter cet exemple tiré de notre formidable client, Marvell Technology.
C'est une entreprise technologique dont l'objectif est de développer des technologies qui relient le monde entier, n'est-ce pas ? Des technologies qui nous permettent à tous de rester connectés.
Marvell Technology est présente dans tous les secteurs d'activité.
Ils travaillent dans les transports, dans la santé, dans l'industrie manufacturière, et bien d'autres secteurs encore. Et ce qu'ils font est vraiment formidable.
En fait, ils conçoivent et fabriquent les plaquettes de silicium qui, comme vous le savez, permettent de stocker, de sécuriser et de transférer des données. Ils contribuent littéralement à la rapidité et à la sécurité des réseaux partout dans le monde.
Et lorsque Marvell s'est associé à nous pour créer un trophée destiné à récompenser les années de service de ses employés, l'entreprise avait en tête un trophée sur mesure qui ne serait pas seulement un bel objet destiné à trôner sur une étagère, mais qui refléterait également ce qui la caractérise vraiment : être à la pointe de l'innovation et façonner notre avenir, n'est-ce pas ? Notre avenir technologique.
Donc, lors de nos réunions de planification, nous avons beaucoup discuté des matériaux et des formes que nous pourrions utiliser pour ce trophée sur mesure.
Et finalement, ils ont opté pour le bois, ce qui est vraiment un excellent choix, car le bois est un matériau qui symbolise naturellement la croissance et le progrès.
Et puis, si vous observez cette création, vous remarquerez qu'au cœur de celle-ci se trouve un véritable semi-conducteur en silicone mis hors service, qui constitue un élément concret de leurs travaux révolutionnaires.
Et ce n'était pas simplement, disons, un choix décoratif.
C'était pour Marvell un moyen de rendre son innovation tangible pour ses employés.
Le fait d'intégrer un véritable élément de leur technologie dans chaque prix témoigne de la fierté qu'ils tirent de leur travail et de leur engagement à faire progresser cette technologie.
Et ce qui est intéressant dans ce choix, c'est que pour bon nombre de ces soi-disant « magiciens de la technologie » et « génies de l'informatique », c'est peut-être la première fois qu'ils ont l'occasion de voir et de toucher du doigt le cœur même de ce sur quoi ils travaillent, d'autant plus que ces puces et ces plaquettes sont fabriquées à l'étranger, alors que la plupart des développeurs de logiciels se trouvent ici, aux États-Unis. Cela permet ainsi de rendre l'impact considérable de leur travail vraiment concret, tangible et personnel.
Voilà donc un excellent exemple de la manière dont Marvell intègre sa mission et ses valeurs dans un geste aussi spécial que la remise d'un prix à ses employés.
C'est tout simplement une très belle façon de dire merci. Et cela, tout en rendant cette initiative aussi révolutionnaire que les technologies qu'ils mettent au point.
KELLY : C'est une histoire géniale. Ils sont magnifiques et vraiment superbes.
En fait, c'est une idée que Starbucks met en pratique dans tous ses établissements à travers le pays. Il s'agit de cartes de remerciement faciles à utiliser.
On les appelle les « cartes tablier vert » parce que tous les employés portent un tablier vert dans les magasins ; elles ont pour but d'encourager les employés à repérer les valeurs de Starbucks mises en pratique et à féliciter leurs collègues sur-le-champ à l'aide de ces cartes.
Et lorsque nous demandons à nos dirigeants et à nos collègues de rechercher ces valeurs dans la pratique, cela signifie qu’ils doivent vraiment comprendre ce qu’elles impliquent. Et lorsque nous leur demandons de saluer ceux qui les mettent en pratique, ces valeurs et ces comportements concrets deviennent les héros de l’organisation.
Cela montre donc clairement que ce sont les initiatives qui correspondent à nos valeurs qui sont les plus valorisées et les plus essentielles.
Notre objectif est donc de rendre ce type de reconnaissance simple, significatif et inclusif.
Ces cartes-tablier de Starbucks font partie intégrante de l'expérience de l'équipe depuis longtemps, depuis des années, et nous avons récemment eu l'occasion de les repenser pour en faire ce magnifique ensemble que vous voyez ici.
Chaque carte arbore une illustration originale qui s'inscrit dans l'esprit de la marque et incarne chacune des valeurs de Starbucks.
Et prises individuellement, elles sont si belles. Mais quand on les rassemble toutes, les cinq illustrations ensemble, elles forment en réalité une seule grande image. Et c'est ce détail qui nous a permis de montrer que les valeurs et les personnes donnent le meilleur d'elles-mêmes lorsqu'elles travaillent ensemble.
Et les illustrations ont aussi un peu le rôle d'objets de collection.
Ces nouvelles cartes en papier créatives ont tellement inspiré Starbucks que l'entreprise a décidé de transformer cette série d'illustrations en une seule fresque murale grandeur nature, qui orne désormais ses bureaux londoniens.
Nous adorons ça, et c'est une nouvelle occasion de rappeler les valeurs qu'ils partagent tous et ce qu'elles représentent pour l'organisation.
Passons maintenant à la manière dont la reconnaissance peut véritablement renforcer votre image de marque en tant qu'employeur. Elle peut en effet inciter les employés à donner le meilleur d'eux-mêmes. Or, ce que nous recherchons avant tout dans notre expérience professionnelle, c'est ce sentiment d'épanouissement.
Je ne pense vraiment pas que quiconque rejoigne une nouvelle organisation dans le but de se reposer sur ses lauriers, de stagner ou de rester tel quel.
Nous voulons tous aller de l'avant. Nous voulons apporter notre contribution.
Nous voulons accomplir un travail dont nous pouvons être fiers. Et bien sûr, vous et votre organisation le souhaitez également.
Et le fait que les employés donnent le meilleur d'eux-mêmes est véritablement le moteur du succès de toute entreprise.
Et quand nous savons, ou quand les gens savent que leur travail acharné et leurs efforts sont remarqués, pris en compte et appréciés, ils le ressentent.
Ils se sentent inspirés et veulent donner le meilleur d'eux-mêmes. Et la reconnaissance peut vraiment contribuer à motiver les gens à donner le meilleur d'eux-mêmes, encore et encore.
Nous souhaitons donc vous présenter la Navy Federal Credit Union. C'est un excellent exemple en la matière. La Navy Federal est la plus grande coopérative de crédit au monde.
Avec environ vingt-quatre mille employés, ils sont au service de plus de treize millions de membres issus de toutes les branches des forces armées américaines ainsi que de leurs familles.
Navy Federal s'est associé à O.C. Tanner pour mettre en place un nouveau programme de reconnaissance visant à favoriser des moments de reconnaissance plus significatifs à tous les niveaux de l'organisation.
Et quand nous avons commencé, ils voulaient vraiment trouver de nouvelles façons d'inspirer et de souder leurs équipes.
C'est ainsi qu'est né Celebrate You, afin de les aider à placer véritablement la communauté, l'intégrité et le service au cœur de leur travail, jour après jour.
Et si nous voulons vraiment inspirer les gens, nous devons établir un lien authentique et émotionnel avec chacun de nos collaborateurs.
C'est pourquoi nos équipes chez O.C. Tanner s'efforcent de cerner en profondeur la marque de nos clients, leur culture et leurs objectifs. Forts de cette compréhension, nous concevons des expériences marquées et captivantes.
Et dans le cas de Navy Federal, la marque que nous avons créée pour eux reflète parfaitement la chaleur, l'esprit positif et le caractère personnel de leur marque principale.
Et leur style, ce style que nous avons développé, est festif et convivial ; il montre clairement que chacun peut faire la différence et mérite d'être récompensé pour ses efforts.
Et nous utilisons le marquées et les messages soigneusement élaborés pour créer une expérience véritablement cohérente et homogène qui se construit à chaque point de contact.
SELMA : Oui. Nous avons donc repris cette même marque pour l'appliquer récompenses aux récompenses physiques. L'objectif est de garantir une expérience cohérente et homogène. Comme vous pouvez le voir ici, nous avons créé un écosystème qui donne vraiment le sentiment d'être connecté, utile et unifié en ce qui concerne notre marque de reconnaissance.
Ce que vous voyez à l'écran est un « Careerscape », une récompense personnalisée et unique remise à chaque employé de Navy Federal, qui évolue au fur et à mesure de sa carrière.
Ce ne sont pas des trophées immobiles qui restent sur une étagère. Ce sont des histoires vivantes. Elles évoluent à chaque étape franchie et à chaque succès.
Ils sont en effet dotés d'un fond en acrylique entièrement personnalisé, dans ce cas précis, aux couleurs bleu marine de Navy Federal.
Mais ce sont en réalité des impressions numériques très colorées, spécialement conçues pour refléter l'histoire et la personnalité de votre organisation.
Le socle de chaque trophée est quant à lui réalisé en aluminium ou en bois chaleureux, et comporte trois rangées conçues pour accueillir une série d'icônes personnalisées.
En fait, quand on regarde ces icônes, ce ne sont pas simplement des éléments décoratifs qui figurent dans Careerscape. Il s'agit plutôt de distinctions honorifiques qui symbolisent chacune une étape importante dans la carrière d'un employé.
Chaque icône raconte l'histoire d'un moment marquant dans la carrière d'une personne. Certaines de ces icônes peuvent commémorer une réussite à l'échelle de l'entreprise ; dans le cas de Navy Federal, par exemple, elles célèbrent le 90e anniversaire de l'organisation, et chacun a reçu une icône pour marquer l'occasion. Mais d'autres icônes récompensent également les exploits d'une équipe, voire les réalisations personnelles.
Et à mesure que l'écosystème de reconnaissance de la NFCU prenait forme, nous avons fini par assister à une magnifique transformation.
Ce qui avait commencé comme un programme de reconnaissance a failli se transformer en véritable mouvement. Les employés de la NFCU ont commencé à se projeter dans l'avenir, à imaginer et à réfléchir à la prochaine étape importante de leur carrière, chaque jalon potentiel venant s'ajouter à leur parcours professionnel.
Les gens se demandaient, tu sais, quelle serait la prochaine étape de mon parcours professionnel ? C'est pourquoi nous continuons à créer de nouvelles icônes pour célébrer ces nouvelles réussites.
Mais il arrive aussi que nous ayons besoin de célébrer un événement vraiment spécial, peut-être un moment fort de la carrière, comme c'est le cas avec le prix Lockard décerné à la NFCU, l'une de leurs plus grandes récompenses l'année. Seules quelques personnes triées sur le volet au sein de l'organisation recevront cet honneur et cette récompense.
Nous nous sommes donc remis au travail et avons créé un prix sous la forme d'un magnifique trophée en cristal, imposant, lourd et massif, à la hauteur de cette réussite, qui semble vraiment digne de l'occasion tout en s'intégrant parfaitement dans leur système de reconnaissance.
Mais en plus de cela, les lauréats reçoivent un trophée miniature, une petite icône qui symbolise leur réussite et qui est ensuite ajoutée à leur Careerscape.
Donc, comme l'a expliqué Kelly, l'objectif ici est de mettre en place un programme de reconnaissance cohérent qui mette en valeur le parcours unique de chacun, tout en montrant comment ce parcours s'inscrit dans l'objectif commun de votre entreprise.
Vous souhaitez mettre en avant la manière dont chaque poste et chaque tâche contribuent à raconter l'histoire globale de votre organisation, afin que chacun se sente reconnu, valorisé et apprécié, ce qui, en retour, le motivera à donner le meilleur de lui-même.
Passons maintenant au troisième point concernant la manière dont la reconnaissance peut vous aider à renforcer votre image de marque en tant qu'employeur : il s'agit de créer des liens entre les personnes.
Si ces dernières années de télétravail et de travail hybride nous ont appris quelque chose, c'est bien que créer et entretenir des liens solides entre les membres de l'équipe est absolument essentiel si l'on veut offrir la meilleure expérience employé possible.
Les liens que nous tissons au travail nous remontent vraiment le moral et nous rendent chaque jour un peu plus heureux.
Elles favorisent l'émergence de nouvelles idées et une bonne collaboration. Et si ces liens personnels font défaut, les choses ne se passent tout simplement pas aussi bien. N'est-ce pas ?
Et selon Rapports mondiaux sur la culture d'O.C. Tanner, nous avons constaté que les employés sont trois fois plus susceptibles de quitter une entreprise au cours des trois premières années s'ils ne se sentent pas en phase avec leurs dirigeants et leurs équipes. Et cela représente un investissement considérable lorsque le roulement de personnel est aussi fréquent.
Mais les gens souhaitent vraiment travailler pour des organisations qui favorisent ces liens significatifs et porteurs de sens, et la reconnaissance est, là encore, l’un des moyens les plus efficaces dont vous disposez pour créer des liens entre les dirigeants et leurs équipes, entre les membres d’une même équipe, puis entre les équipes et les services à l’échelle de toute votre organisation.
Alors, tu te demandes peut-être : « Mais comment on fait ça ? » Tu vois, comment on crée ces liens profonds ?
Et nous avons tendance à penser que la narration est un outil puissant qui permet de créer ces liens.
Si l'on y réfléchit bien, tout au long de l'histoire de l'humanité, nous avons toujours été des conteurs et des utilisateurs de symboles. Nous avons dessiné sur les parois des grottes, sculpté la pierre, raconté des histoires autour des feux de camp… Tout cela pour partager, pour se souvenir et pour créer un sentiment d'appartenance.
Et dans les entreprises d'aujourd'hui, nous perpétuons cette tradition à travers récompenses symboliques.
Nous considérons nos récompenses symboliques récompenses des peintures rupestres des temps modernes qui racontent l'histoire de notre parcours collectif.
Et nous adorons les symboles, car ils transcendent la langue.
Si vous regardez cette image remplie de différents symboles.
Peut-être que si tu regardes bien les drapeaux ici, si tu regardes celui de la Grande-Bretagne, ça te fera peut-être tout de suite penser à… oh, d’accord. Ça me fait penser à l’histoire et à la tradition, peut-être au roi et à la reine ; quant au drapeau canadien, je ne sais pas, personnellement, ça me fait tout de suite penser au sirop d’érable.
Mais peut-être que pour quelqu'un qui vit au Canada ou en Grande-Bretagne, cela revêt une bien plus grande importance. Vous savez, leur drapeau est synonyme d'appartenance. Il symbolise la communauté.
Ça veut dire que c'est familier. Ça veut dire que c'est une fierté. Tu vois ce que je veux dire ?
Il en va de même pour les symboles de votre organisation. Sans prononcer un seul mot, ils véhiculent un message et créent un lien entre vos employés grâce à leur identité commune.
Elles favorisent un sentiment d'unité.
Ils font comprendre à vos employés qu'ils font partie d'un ensemble plus vaste, qu'ils font partie de leur communauté.
Et c'est cette identité commune qui est essentielle pour constituer des équipes solides et soudées.
L'histoire que je vais vous raconter maintenant me tient vraiment à cœur. Il s'agit de notre client canadien, la CIBC, qui a mis en place un vaste programme de retour au travail pour accueillir tout le monde. Ils ont offert à chacun un sac à dos super sympa, une carte personnalisée et un petit pin's CIBC.
Ils ont alors décidé d'intégrer cette pratique à leur culture d'entreprise, car ils souhaitaient accueillir tous les nouveaux employés au sein de leur organisation en leur offrant le même cadeau.
Du coup, quand tu arrives en tant que nouvelle recrue, tu as tout de suite l'impression d'être à ta place, parce que tu fais désormais partie du club. Pas vrai ? Tu ne te sens plus exclu et tu ne te dis plus « Oh, j'ai raté le coche » parce que tu n'étais pas là quand on a distribué ces sacs à dos.
La meilleure anecdote vient donc d'un des nouveaux employés qui a partagé son expérience personnelle sur LinkedIn, et c'est là que je l'ai trouvée.
Mais cette personne écrit : « Je vais vous lire son commentaire. Il dit : “J’ai emporté mon nouveau marquées CIBC marquées en vacances la semaine dernière, et lors de mon vol de retour, une femme m’a tapé sur l’épaule et m’a dit : ‘Salut, tu travailles à la CIBC ? Moi aussi, et il y en a encore une autre un peu plus loin.’ Nous n’avons pas pu contenir notre joie de rencontrer une collègue, même pendant nos jours de congé.” N’est-ce pas incroyable ? »
Je réfléchissais donc à ce commentaire et je me disais : « C'est vraiment incroyable, non ? » Tu vois, deux parfaits inconnus qui ressentent cette connexion immédiate et ce sentiment d'appartenance, à des milliers de mètres d'altitude.
Le pouvoir de la reconnaissance symbolique dépasse le cadre physique du lieu de travail. Et dans ce cas précis, il va s'immiscer dans un aspect de la vie quotidienne.
Et transformez cette occasion… transformez-la en une occasion de créer des liens.
Cela montre bien que, même les jours de repos, le sentiment d'appartenance et d'être membre d'une grande famille reste intact.
Une autre anecdote amusante nous vient de notre client Southwest, que nous connaissons tous. Nous le considérons comme une compagnie aérienne qui a du cœur. N’est-ce pas ? Elle s’engage à offrir une hospitalité, un amour et une attention sans pareils à ses clients, mais aussi à ses employés.
C'est pourquoi leur cadeau de départ à la retraite est une boîte en aluminium sur mesure en forme de cœur.
Et à l'intérieur de cette boîte, quand on soulève le couvercle, il y a un espace pour ranger les épinglettes en forme de cœur épinglettes ils ont collectionnées tout au long de leur carrière.
En plus de ça… ils reçoivent une carte de vol réservée aux anciens employés, qui leur donne droit à certains avantages. Je ne sais pas trop comment ça marche, mais c'est en quelque sorte leur passeport pour les cieux, une fois qu'ils ont pris leur retraite.
Pour un employé qui part à la retraite, c'est bien plus qu'une simple boîte, vous voyez ? C'est le symbole d'une carrière passée dans les airs, et peut-être aussi celui des innombrables voyages qu'il a effectués et des liens qu'il a tissés au fil du temps. Mais c'est aussi une manifestation concrète de l'image de marque de son employeur et de l'engagement de celui-ci envers ses employés.
C'est donc une formidable occasion de former des ambassadeurs de marque pour la vie. Vous voyez, même si ces personnes partent à la retraite ou quittent votre entreprise, elles restent fidèles à votre marque et en seront toujours les ambassadeurs.
Voilà donc une anecdote amusante et un excellent exemple de la façon dont la reconnaissance peut renforcer votre marque.
KELLY : Oui. Je veux dire, c'est tout simplement magnifique.
Un autre exemple astucieux et captivant, peut-être même plus simple, est celui de ces jeux de cartes « Team Connect » que nous avons développés pour permettre aux responsables de créer des liens authentiques et profonds au sein de leurs équipes. Et là encore, cette idée est extrêmement simple, mais très efficace.
Ainsi, lors des réunions et des échanges importants au sein de l'équipe, le responsable tire une carte de ce jeu et la montre à tout le monde.
Ces cartes proposent toute une série de suggestions, de questions et de défis, ainsi que des moments propices au partage d'histoires ou à la reconnaissance, qui aident vraiment chacun à mieux connaître ses collègues, tous uniques, ainsi que l'entreprise elle-même. Cela permet ainsi de jeter des bases solides pour la reconnaissance.
Et chaque activité avec les cartes ne prend que quelques minutes, mais elle permet tout de même à toute l'équipe d'y participer.
SELMA : C'est trop sympa.
KELLY : Je sais ! Je veux dire, les possibilités de créer ces liens plus profonds au sein des équipes sont vraiment infinies.
Il suffit de réfléchir à l'endroit et à la manière dont vos équipes travaillent, puis de faire preuve de créativité.
Quant à Dow, l'entreprise compte près de quarante mille employés.
Et le programme de reconnaissance « Accelerate Great », que nous avons développé en collaboration avec eux, a vraiment aidé leurs employés à se sentir partie prenante de cette expérience employé fait expérience employé partie intégrante de l'image de marque de l'employeur.
Et lorsque les employés se sentent reconnus et valorisés publiquement grâce à Accelerate Great, ils se sentent plus proches les uns des autres et de l'entreprise.
Voici quelques éléments créatifs qui composent le kit d'événements de reconnaissance des employés que nous avons élaboré avec Dow ; chaque élément de ce kit a été conçu pour encourager la reconnaissance au quotidien.
Que ce soit sous la forme d'un petit mot de remerciement personnel joint aux cartes ou de simples instructions sur l'utilisation de leur application mobile « Accelerate Great ». Avec ce design, nous avons mis en avant toutes leurs couleurs et des messages soigneusement rédigés qui s'inscrivent parfaitement dans l'esprit de leur marque principale. Nous avons ensuite ajouté des autocollants et des badges, dans le but d'encourager l'apprentissage, le plaisir et le partage entre les utilisateurs.
C'est plutôt sympa. Bon, ensuite, il s'agit de cultiver un sentiment de fierté et d'appartenance.
J'adore ça. Notre Rapport mondial sur la culture « Rapport mondial sur la culture » révèle que 72 % des employés ont déclaré qu'il était important pour eux de se sentir intégrés à une communauté au travail.
Et le sens de la communauté, c'est avant tout aider les gens à se sentir à leur place, leur donner l'occasion d'adhérer à votre vision de tirer une fierté du travail que l'organisation accomplit collectivement.
De plus, la reconnaissance vous permet de créer de véritables expériences émotionnelles avec vos collaborateurs, en les aidant à ressentir cette fierté d'appartenir à votre organisation et en leur montrant clairement qu'ils y ont leur place.
SELMA : Oui , c'est tout à fait vrai. Mais il faut aussi souligner qu'il faut commencer à cultiver ce sentiment de fierté et d'appartenance bien avant que les employés ne rejoignent votre entreprise, en allant à la rencontre de vos nouvelles recrues, et pas seulement en leur remettant les documents administratifs habituels, pour qu'ils comprennent bien.
Mais il est aussi très important de leur souhaiter la bienvenue au sein de votre entreprise. C'est vraiment essentiel. Et, vous savez, ces dernières années, on a constaté une recrudescence des coffrets de bienvenue, et un besoin croissant de les faire livrer directement chez les destinataires avant même qu'ils ne commencent à travailler pour l'entreprise.
Et on ne saurait trop insister sur l'importance d'un kit d'intégration bien pensé. Ces dernières années, comme vous le savez, il est devenu très courant de voir des employés partager sur les réseaux sociaux leur enthousiasme et leur fierté, en annonçant au monde entier : « Bonjour à tous, je viens de rejoindre une nouvelle entreprise. Voici les superbes goodies que j'ai reçus. »
Et ce ne sont pas seulement les articles qui les enthousiasment.
Cela dit, je tiens à souligner qu’il est vraiment essentiel de choisir des articles pertinents et attrayants. Il faut vraiment sélectionner ces articles avec soin pour s’assurer qu’ils sont pertinents. Et qu’il s’agit de choses que vos collaborateurs auront envie d’utiliser, et non pas de jeter à la poubelle. N’est-ce pas ? Il ne s’agit pas seulement de ces articles. Il s’agit aussi du message que ce petit colis transmettra à votre nouvelle recrue, et des sentiments qu’il suscitera.
C'est ce sentiment de… tu sais, d'être à ma place ici. Et puis, on voit bien qu'ils tiennent vraiment à moi.
Ainsi, un employé se sentira immédiatement intégré à l'entreprise, ce qui le motivera encore davantage et lui donnera envie de le faire savoir au monde entier — redevenant ainsi ce petit ambassadeur qui s'exclame : « Hé, je viens de rejoindre cette entreprise géniale. J'ai hâte de commencer un nouveau chapitre. »
Je n'ai donc pas pu m'empêcher d'ajouter cette petite diapositive et de partager cette photo de Grace.
Grace est vraiment ravie. Elle vient tout juste de rejoindre mon équipe en tant que créatrice de récompenses chez O.C. Tanner, et elle était absolument ravie de recevoir ce coffret de bienvenue de la part d’O.C. Tanner. Elle nous a envoyé ces photos et a rédigé ce petit message pour ses réseaux sociaux : « Oh là là, c’est vraiment génial. C’était une superbe surprise. J’ai reçu un accueil tellement chaleureux. Je n’avais même pas encore mis les pieds au bureau, mais je me sentais déjà vraiment valorisée et appréciée.
Et c'est en fait vraiment essentiel pour ceux d'entre nous qui travaillent dans les ressources humaines et qui ont ce genre d'expérience. Nous savons que même après qu'un employé a accepté une offre d'emploi, il reste un peu indécis et se demande : « Ai-je fait le bon choix ? Est-ce que je vais regretter cette décision ? »
Alors, quand on reçoit ce petit mot de remerciement sous la forme d'un coffret sympa, rempli de petits cadeaux bien pensés, voire d'un message personnalisé, ça a tendance à dissiper tous les doutes qui subsistaient. Pas vrai ?
C'est une preuve concrète de l'engagement de l'entreprise, qui me confirme que j'ai pris la bonne décision. Ils se soucient de moi. N'est-ce pas ? Je rejoins une formidable organisation qui saura me valoriser et apprécier mes efforts. N'est-ce pas ?
Ainsi, lorsque vous travaillez avec O.C. Tanner – et nous avons aidé d'innombrables clients à créer leurs propres coffrets d'intégration pour accueillir leurs nouvelles recrues –, notre démarche est véritablement réfléchie et se fait en étroite collaboration avec vous.
Nous travaillerons en étroite collaboration avec vous pour cerner vos besoins et vos attentes spécifiques. Et, comme vous le savez, notre objectif est toujours d'intégrer votre culture et vos valeurs dans chaque offre.
Nous disposons d'experts en merchandising qui vous recommanderont des articles adaptés au marché et à la culture locale.
Il s'agit souvent d'articles tels que des t-shirts, des casquettes, des gourdes, etc., mais il n'y a pas vraiment de règle stricte quant à ce qui doit être inclus.
L'objectif est là encore de ravir vos nouveaux collaborateurs et de leur proposer des produits qu'ils auront envie d'utiliser. Et, dans le même temps, de mettre en avant l'image de marque et les valeurs de l'entreprise.
Nous disposons également d'une équipe de graphistes qui travaillera avec vous à la création de votre thème d'intégration. Quel message souhaitez-vous transmettre à vos nouvelles recrues ?
Voici une illustration fantaisiste plutôt sympa que nous avons réalisée pour notre client Tractor Supply.
Nous avons choisi le thème des poussins, et là encore, ce n'était pas un hasard.
C'était notre façon amusante de faire un clin d'œil à la marque Tractor Supply et à leur façon de voir les nouveaux employés comme de jeunes pousses : tu sais, ils sont pleins de fraîcheur et de potentiel.
Et, quelle que soit la forme que cela prendra pour votre entreprise, nous sommes là pour vous aider à élaborer ce récit et à faire une excellente première impression auprès de vos nouvelles recrues.
Et cette impression ne fera que les conforter dans l'idée qu'ils ont pris la bonne décision en venant travailler chez vous.
Kelly, je te redonne l'antenne.
KELLY : Oui . Nous avons là un autre exemple qui montre à quel point Starbucks s'efforce de cultiver une véritable expérience employé, une expérience où les collaborateurs éprouvent un profond sentiment de fierté envers leur équipe et leur entreprise.
De plus, Starbucks a donné à ses responsables les moyens de récompenser les collaborateurs qui se distinguent par des initiatives inattendues. L'entreprise décerne notamment le prix du « Partenaire du trimestre » – elle appelle en effet ses employés « partenaires » – ainsi que le prix MUG, acronyme de « moves of uncommon greatness » (actions d'une grandeur hors du commun).
Et ce ne sont là que quelques exemples de la manière dont Starbucks rend hommage à ses collaborateurs qui se sont particulièrement distingués ou qui ont accompli un travail tout à fait inattendu et bien au-delà de leurs obligations.
Et chaque bénéficiaire reçoit des points de fidélité, une petite carte-cadeau, ainsi que ces superbes épinglettes vous pouvez voir ici à droite. Elles sont vraiment sympas et jolies. Et puis, une boisson de son choix offerte par la maison.
Je n'ai donc qu'à imaginer la fierté que ressent chaque lauréat lorsqu'il est mis à l'honneur par son responsable devant son équipe et qu'il porte son insigne sur son célèbre tablier vert dans tous les magasins, jour après jour. Et justement la semaine dernière, l'une de mes collègues, Theresa, est arrivée le matin et m'a dit : « Je viens de passer au drive-in de Starbucks et la personne qui m'a servie portait son insigne MUG sur son tablier vert. »
On les voit donc là-bas, et c'est vraiment agréable de constater cette reconnaissance et cette fierté qui se développent ainsi.
J'adore ça. Des gestes d'une rare grandeur.
Nous adorons ça. Passons maintenant au point suivant : offrir des expériences équitables à tous. À mesure que nous développons notre marque employeur, nous savons à quel point il est important de veiller à ce que les expériences que nous créons soient équitables, et de garder à l'esprit l'ensemble de nos employés lorsque nous élaborons nos politiques, nos avantages sociaux, nos programmes et initiatives.
Dans la plupart de nos équipes, la diversité est grande : nos collaborateurs travaillent dans des lieux différents, utilisent des outils et des technologies variés, et adoptent des méthodes de travail diverses. Nous voulons donc réfléchir à la manière de faire en sorte que chaque collaborateur se sente valorisé et apprécié, quel que soit son lieu de travail ou sa façon de travailler. Une reconnaissance qui touche réellement les personnes là où elles travaillent est un excellent moyen de s'assurer que les collaborateurs se sentent intégrés et pris en considération.
Ainsi, comme nous l'avons évoqué au sein de nos équipes, les employés travaillant hors ligne, en première ligne ou occupant d'autres postes essentiels, qui disposent de moins d'autonomie, ont moins de flexibilité et de possibilités de participer aux initiatives de reconnaissance en raison de la nature même de leur travail.
Nous avons travaillé d'arrache-pied pour leur permettre de vivre cette expérience de reconnaissance, afin qu'ils aient vraiment le sentiment d'avoir une influence et de pouvoir s'exprimer au travail. Et voici le concept que nous avons élaboré : une trousse de reconnaissance compacte et autonome, idéale pour faire une petite pause « merci ».
Il s'agit d'un marquées qui contient des cartes de remerciement, des cartes de reconnaissance et des autocollants amusants, permettant ainsi à nos équipes d'exprimer leur gratitude et de saluer ceux qui font un excellent travail et incarnent nos valeurs, où qu'ils se trouvent. De plus, ce coffret est suffisamment compact pour trouver sa place dans des espaces de travail où l'espace est limité. Il nous offre donc la possibilité de l'intégrer dans des endroits où cela n'est pas toujours facile.
SELMA : Oui. J'adore l'idée d'un système compact et autonome. C'est vraiment génial.
KELLY : Voici donc un autre exemple.
Bien sûr, American Airlines est une compagnie emblématique.
Et ils s'efforcent vraiment de créer une environnement de travail favorable pour tous leurs employés, quel que soit leur lieu de travail. Et ils comptent près de 130 000 employés.
Beaucoup d’entre eux travaillent dans des services tels que les opérations aériennes ou les équipes chargées de l’entretien sous les ailes, et ils sont littéralement en déplacement tous les jours. Nous voulons donc nous assurer qu’ils ne soient pas oubliés. Ainsi, alors que nous nous efforcions de faire connaître « Nonstop Thanks », le programme de reconnaissance d’American Airlines, notre équipe créative chez O.C. Tanner a relevé le défi et élaboré un projet que nous avons baptisé « Nonstop Thinks Roadshow ».
Et ce projet comprenait une équipe d'employés américains triés sur le volet, qui avaient reçu des t-shirts et des sacs à dos « Nonstop Thanks ».
Ils ont été envoyés dans les principaux centres américains à travers le monde. Dans leurs sacs à dos, ils avaient une tablette leur permettant de partager en continu la démo de remerciement de leurs outils de reconnaissance. Ils peuvent s'envoyer des cartes électroniques pour saluer l'excellent travail accompli au quotidien. Ils peuvent également proposer des nominations pour les efforts exceptionnels.
Le sac à dos contenait des goodies et du matériel promotionnel. Ainsi, notre équipe a pu faire participer l'ensemble du personnel d'American Airlines à cette expérience, où qu'ils se trouvent sur le terrain, afin de les tenir informés des nouveautés et de leur permettre de découvrir concrètement le système de reconnaissance. C'était vraiment génial sur le terrain.
En résumé, il s'agit donc de stimuler la croissance et de favoriser la fidélisation. Et tous ces efforts dont nous avons parlé aujourd'hui constituent en réalité des investissements dans les personnes qui travaillent au sein de vos organisations.
Et nous voulons qu'ils perçoivent nos entreprises comme des lieux où ils peuvent s'épanouir, évoluer et se construire une carrière enrichissante et pleine de sens.
Et bien sûr, nous voulons les récompenser et célébrer leurs réussites au fur et à mesure.
Et c'est précisément ce qui forge cette fidélité et cet engagement au fil du temps.
Dans le même ordre d'idées, nous sommes ravis de tout le travail que nous avons pu accomplir avec Wellstar pour les aider à célébrer l'évolution et l'ancienneté de leurs collaborateurs. Wellstar est d'ailleurs un système de santé classé au niveau national.
Ils viennent en aide à une personne sur six vivant dans l'État de Géorgie.
Et leur culture est très axée sur les personnes, très bienveillante, comme vous pouvez l'imaginer, très tournée vers la communauté.
Cette entreprise a été désignée comme un excellent lieu de travail.
Elle figure parmi les meilleures entreprises où travailler selon le classement Fortune 100.
Dans le cadre de sa stratégie de marque employeur axée sur le bien-être des collaborateurs, nous avons collaboré avec Wellstar afin de susciter un sentiment de fierté et de célébrer les événements grâce à une expérience plus cohérente autour des anniversaires.
Et lorsqu'il s'agit de célébrer anniversaires de carrière anniversaires les contributions de leurs équipes au fil du temps, Wellstar souhaite que ses collaborateurs se sentent vraiment valorisés et aient le sentiment d'être importants.
Nous adorons donc cet marquées coloré et au style typiquement « marquées que nous avons créé pour Wellstar.
Vous pouvez voir l'album de fin d'année dans le coin supérieur gauche de cette diapositive. Il s'agit en fait d'une brochure imprimée de 18 cm sur 18 cm, mais c'est un ouvrage personnalisé créé à l'occasion de cet anniversaire, qui rassemble des souvenirs personnels, des messages de dirigeants et de collègues clés, et même de la famille et des amis.
Et chaque album de fin d'année reflète et met en avant ce qui compte le plus pour Wellstar et l'expérience de sa marque employeur.
Et en plus de l'album de fin d'année, nous avons créé de nombreuses récompenses symboliques personnalisées, afin de contribuer à une expérience de reconnaissance cohérente. N'est-ce pas, Selma ?
SELMA : Oui . C'était sans doute l'un des projets que j'ai préférés.
J'ai beaucoup apprécié de collaborer avec Wellstar et notre équipe pour concevoir leur Careerscape ainsi que d'autres récompenses sur mesure.
Et, comme vous l’avez mentionné, vous savez, ils ont vraiment une culture formidable, ils sont très ouverts à tous, ils ont des médecins et des soignants exceptionnels, comme vous pouvez l’imaginer, mais leur attachement à leur communauté est vraiment remarquable ; vous avez dit qu’un Géorgien sur six bénéficiait de leurs services. Je trouve ça tout simplement incroyable.
Mais leur marque est en réalité très audacieuse et dynamique, ce qui rend vraiment amusant de la décliner dans leurs récompenses personnalisées.
Ils avaient donc plein d'histoires formidables que nous avons immortalisées grâce à nos récompenses symboliques. Et comme vous pouvez le voir ici, vous avez mentionné qu'ils vouaient un grand amour à la communauté, représentée par cette icône en forme de cœur.
Voici leur petite icône communautaire, qui représente les différents membres de la communauté. Vous voyez, c'est leur icône D&I, là-haut dans le coin.
Une autre icône amusante que l'on peut citer est ce mégaphone-ci, qui symbolise tout simplement leur engagement à faire entendre chaque voix.
En voici une autre : cette icône représentant la joie, où le mot « joy » apparaît, mais où la lettre « o » est remplacée par le logo Wellstar.
Et selon Wellstar, 90 % de ses employés déclarent trouver du plaisir à travailler.
Ils récompensent donc les gens en leur remettant le titre de « responsable de la joie ».
C'est donc une marque vraiment sympa, audacieuse et dynamique, et nous avons pu transposer tout cela dans leurs récompenses symboliques récompenses Aujourd'hui récompenses ces petites icônes sont tout simplement géniales : elles permettent d'engager la conversation récompenses Ce sont des symboles qui constituent d'excellents points de départ pour continuer à raconter l'histoire de Wellstar, notamment son engagement envers la communauté et le bien-être de toutes les personnes qu'elle accompagne.
Comme vous pouvez le constater à travers tous ces exemples que nous vous avons présentés aujourd’hui, chez O.C. Tanner, nous prenons vraiment plaisir à travailler sur ces marques, mais nous sommes également fiers d’aider les entreprises à créer des programmes de reconnaissance et des expériences sur mesure qui trouvent un véritable écho auprès de leurs employés et séduisent leurs candidats idéaux.
Et franchement, Kelly, tu ne crois pas qu’on pourrait rester ici encore deux ou trois heures à te raconter des centaines d’autres réussites ? Mais on sait bien qu’on ne peut retenir ton attention que pendant un certain temps. Je vais donc m’arrêter là.
Et j'aimerais vraiment partager avec vous quelques dernières réflexions : ce qui nous enthousiasme vraiment, ce n'est pas ce que nous avons accompli jusqu'à présent – même si c'est formidable et passionnant –, mais ce que nous pouvons faire pour vous. Vous savez, grâce à notre expertise approfondie, à nos recherches et à nos équipes de stratèges, de consultants, de designers, de rédacteurs et de développeurs, nous sommes là pour vous aider à créer des expériences de reconnaissance équitables qui contribuent à ancrer votre vision vos valeurs, à créer des liens entre les personnes et à susciter un sentiment d’appartenance, afin de stimuler la croissance et la fidélisation au sein de l’ensemble de vos organisations.
Nous sommes convaincus qu'ensemble, nous pouvons créer des solutions qui non seulement s'alignent sur votre image de marque en tant qu'employeur, mais qui la renforcent véritablement, faisant de votre organisation non pas simplement un lieu de travail, mais un lieu où l'on peut s'épanouir, apporter sa contribution et s'épanouir pleinement.
Nous sommes ravis de vous avoir accueilli parmi nous. Merci d'être venu aujourd'hui. Sur ce, je te laisse la parole, Raven.
MODÉRATEUR : Super. Alors, si vous pouviez simplement afficher les codes HRCI et SHRM pour que les participants puissent obtenir ces crédits.
Nous avons reçu une question d'Erica. Dans bon nombre de nos formations au leadership, la reconnaissance revêt un caractère très personnalisé. Que pensez-vous de la reconnaissance personnalisée, c'est-à-dire du fait de récompenser ce qui compte pour vos employés, sans qu'il s'agisse nécessairement d'un cadeau matériel ou d'un symbole prédéfini ? Qu'en pensez-vous ?
KELLY : Bien sûr . Je peux intervenir là-dessus. En fait, l’une des choses sur lesquelles nous travaillons beaucoup, c’est d’aider les dirigeants des organisations avec lesquelles nous collaborons à comprendre à quel point il est important de connaître leurs collaborateurs, de savoir ce qui les motive et de savoir comment ils préfèrent être valorisés.
Et quand on parvient à adapter ces moments de reconnaissance à leur personnalité, à ce qu’ils sont vraiment, à leur nature profonde.
Dans bien des cas, cela lui confère encore plus de pouvoir que ce que vous aviez prévu. C'est pourquoi nous pensons qu'il est vraiment important d'aider les dirigeants à en prendre conscience et à mettre cela en pratique autant que possible.
SELMA : Oui. Je suis tout à fait d'accord.
Je voudrais ajouter une chose : nos recherches ont montré que, lorsqu'il s'agit de récompenses symboliques, par exemple si l'on a été honoré ou reconnu pour quelque chose, si ce moment de reconnaissance est suivi d'un objet symbolique concret, on a trois fois plus de chances de se souvenir de ce moment précis.
Nous aimons donc inclure ces objets symboliques et concrets, tout simplement parce que, vous savez, quand on fait appel à plusieurs sens – dans ce cas-ci, le toucher et la sensation que procure un prix –, dans ce monde où tout se passe en ligne et sur Internet.
Les gens ont soif de cette expérience physique ; le fait de toucher et de ressentir quelque chose laisse un souvenir indélébile dans leur mémoire. Mais comme l’a mentionné Kelly, chez Wellstar, par exemple, ils reçoivent également une brochure personnalisée, conçue sur mesure, qui regorge de différentes récompenses.
Les bénéficiaires peuvent ensuite emporter cette brochure chez eux ; ils disposent d'un code d'accès personnalisé qui leur permet de se connecter au site web et de choisir le cadeau de leur choix. Ainsi, d'une certaine manière, vous leur offrez la possibilité de choisir leur propre récompense, tout en leur offrant cet objet symbolique qui, dès qu'ils le verront, leur rappellera à jamais ce moment précis.
J'espère que cela répond à votre question.
MODÉRATEUR : Merci beaucoup. Eh bien, je pense que cela conclut le webinaire d'aujourd'hui. Nous vous avons longuement parlé de nos recherches, et le mois prochain, deux de nos chercheurs principaux viendront vous parler de la flexibilité équitable au travail et de ce que révèlent les données. Ne manquez donc pas de vous joindre à nous le mois prochain. Merci à tous.
Merci à tous. Passez une bonne journée.
