ICF

ICF est un prestataire mondial de services de conseil et de technologies qui accompagne les organisations dans la résolution de certains des défis les plus complexes rencontrés dans des secteurs ayant un impact sur les populations à l'échelle mondiale : santé, éducation, énergie, résilience des communautés, climat, environnement, etc. L'entreprise compte plus de 9 000 collaborateurs animés par la volonté de faire la différence et d'avoir un impact positif, en recourant à des méthodes hautement innovantes. Reconnaissance des employés un élément clé de la manière dont ICF mobilise son personnel autour de sa mission.

Situation

Le programme « You Matter » d’ICF, optimisé par Culture Cloud, permet aux employés de se remercier et de se féliciter mutuellement pour leurs efforts supplémentaires, leur excellent travail et les étapes importantes de leur carrière. Récemment, l’entreprise a souhaité faire évoluer stratégiquement ses solutions de reconnaissance afin de mieux célébrer les réussites à tous les niveaux de l’entreprise et d’améliorer expérience employé.

« Nous avons eu l’occasion de nous demander : que voulions-nous vraiment faire en matière de reconnaissance chez ICF ? La reconnaissance est vraiment importante. La satisfaction globale d’une personne dans son travail ne se résume pas à une question d’argent, mais dépend de son expérience globale : se sent-elle en phase avec l’organisation, entretient-elle de bonnes relations, tire-t-elle un sentiment d’épanouissement de son travail ? Se sentir reconnu et apprécié a un impact considérable », explique Lindsay Landry, responsable de l’expérience employé.

L'entreprise a collaboré avec O.C. Tanner pour développer le programme « You Matter » et faire évoluer son approche.

« You Matter est un atout essentiel qui permet aux employés d’ICF, à tous les niveaux, de célébrer sans effort leurs réussites. Cela favorise en retour une culture de reconnaissance qui renforce l’engagement et la performance. »
‍—Jennifer Welham, vice-présidente senior, Santé, Ressources humaines et Services sociaux

Solution

L'ICF s'est concentré sur trois domaines clés :

1) Renforcer l'engagement et favoriser le recours à la reconnaissance au sein de l'organisation en intégrant celle-ci à expérience employé quotidienne expérience employé: ICF a considérablement intensifié la communication interne autour du programme « You Matter » afin d'améliorer l'engagement et son utilisation. L'entreprise a mis en place des rappels à 30, 60 et 90 jours, déployé de nouvelles stratégies de communication, ajouté des notifications et intégré des messages ciblés sur la reconnaissance dans la lettre d'information hebdomadaire destinée à l'ensemble du personnel. Elle a également simplifié les processus afin de faciliter la mise en œuvre de la reconnaissance.

Des journées dédiées à la reconnaissance, telles que la Journée de reconnaissance des employés, la Journée mondiale de la gratitude et le Mois de l’attention portée aux collègues d’ICF, ont offert des occasions concrètes de manifester de la reconnaissance à l’échelle de l’entreprise et de rappeler aux employés l’importance de reconnaître les efforts de leurs collègues. Grâce aux capacités d’intégration d’O.C. Tanner, ICF a également relié son système de reconnaissance à son application de bien-être « Personify Health », permettant ainsi aux employés d’être récompensés pour leurs comportements et activités sains, et a intégré la reconnaissance dans ses applications Workday afin que les employés puissent facilement partager les marques de reconnaissance qu’ils ont reçues lors de leurs évaluations de performance. Lors de l'intégration, l'entreprise présente le programme « You Matter » aux nouveaux employés et les encourage à reconnaître un collègue qui les a aidés pendant leur processus d'intégration.

ICF a organisé des tournées de présentation destinées à certains groupes opérationnels afin de mettre en avant et de faire découvrir la plateforme You Matter, et la reconnaissance fait désormais partie intégrante de la formation en gestion des ressources humaines dispensée par ICF. « Nous cherchons des moyens d’intégrer la reconnaissance dans les réflexions quotidiennes de chacun », explique Landry.

2) Renforcer les valeurs de l'entreprise - ICF a également amélioré l'alignement et le lien entre les récompenses et ses six valeurs d'entreprise. Toute reconnaissance accordée est liée à l’une des valeurs fondamentales et les employés peuvent être récompensés spécifiquement pour « incarner ces valeurs ». Les Value Récompenses , cérémonie annuelle très prestigieuse Récompenses surnommée affectueusement « The Lucky Récompensesen référence au fondateur de l’entreprise), ont été repensées pour inclure des trophées personnalisés destinés aux 8 meilleurs employés de l’entreprise qui ont incarné les valeurs d’ICF au cours de l’année.

plateforme You Matter plateforme flexible, ce qui permet aux groupes opérationnels de l'utiliser pour attribuer récompenses trimestrielles et annuelles spécifiques à leur groupe. Les cadres supérieurs s'impliquent fortement et soutiennent les initiatives de reconnaissance en envoyant Cartes Virtuelles à l'ensemble de l'entreprise, en utilisant You Matter pour mettre en avant les managers qui excellent dans ce domaine. « Le programme You Matter a considérablement contribué à notre culture de coopération, de travail d’équipe et de bien-être général au travail. Prendre le temps de reconnaître les réalisations de nos employés aide à renforcer nos valeurs et à favoriser la réussite », déclare Patrick McConnell, vice-président senior de la division de modernisation numérique d’ICF.

« Nous cultivons une culture collaborative axée sur notre mission. Nos collaborateurs recherchent un sens et vision leur travail. Le programme « You Matter » contribue à renforcer notre mission et notre culture en valorisant nos collaborateurs pour leurs efforts de collaboration. »
‍—Liz Janssen, vice-présidente, Développement des talents et de l'organisation

3) Renforcer le sentiment d'appartenance et l'inclusion - Le vaste catalogue de Cartes Virtuelles les employés Cartes Virtuelles personnaliser les marques de reconnaissance. Les albums de fin d'année, qui invitent les collègues à partager des commentaires, des photos, des anecdotes et des souvenirs concernant les employés, font anniversaires d'ancienneté anniversaires expérience unique et spéciale qui renforce l'esprit de communauté. Des plaques commémoratives sont remises à l'occasion des étapes importantes de la carrière afin de relier les réalisations professionnelles des employés à la vision de l'entreprise vision de leur rappeler qu'ils font partie intégrante de celle-ci.

« Notre culture d'entreprise est fortement axée sur le travail d'équipe, et nous ne pouvons réussir qu'en collaborant. La plateforme You Matter nous plateforme de mettre en valeur les efforts collectifs et individuels de manière simple, en accord avec nos valeurs fondamentales », explique Liz Janssen, vice-présidente chargée du développement des talents et de l'organisation.

« Nous apprécions cette expérience collective et le champ des possibilités qu’offre O.C. Tanner. Ils nous font part d’idées brillantes et de nouvelles analyses nous aident à améliorer notre système de reconnaissance. »
‍—Lindsay Landry, responsable de l’expérience employé

Résultats

Grâce aux campagnes de sensibilisation et aux stratégies d'amélioration mises en place par ICF, l'entreprise a constaté une augmentation notable de la notoriété et de l'engagement envers « You Matter » :

• 90 % des employés ont été récompensés au cours de l'année (ce qui représente plus de 46 000 moments de reconnaissance, soit davantage que les années précédentes)
• 88 % des employés utilisent ce programme pour mettre en avant
• L'utilisation des cartes électroniques a augmenté de 57 %

L'analyse des données de l'ICF relatives à la reconnaissance met en évidence l'impact de la reconnaissance sur le taux de départ :

• Le fait de se sentir reconnu permettait de prédire avec précision, dans 91 % des cas, si un employé allait rester de son plein gré dans l'entreprise ou la quitter
• Le fait de recevoir la reconnaissance des dirigeants multipliait par 3 à 8 la probabilité qu'un employé reste dans l'entreprise (selon le niveau hiérarchique du dirigeant)
• Le fait d'être reconnu pour « adhérer aux valeurs de l'ICF » a presque doublé la probabilité qu'un employé reste dans l'entreprise

ICF a également renforcé les liens et le sentiment d'appartenance au sein de son personnel. « Il est toujours important que les gens se sentent reconnus et aient le sentiment d'appartenir à une communauté, mais c'est d'autant plus vrai aujourd'hui que beaucoup travaillent à distance. Je pense que des programmes comme celui-ci sont particulièrement importants pour permettre aux gens de tisser des liens et de se sentir valorisés », explique Landry.