Le pouvoir de la reconnaissance valorisante : entretien avec Beril McManus d'American Airlines

Bienvenue dans « The Work Place », où nous parlons des cultures d'entreprise dans lesquelles nous évoluons et de la manière de les améliorer pour le bien de tous. Je m'appelle Andrew Scarcella.  

Dans cet épisode, nous discutons avec Beril McManus de la manière de reconnaître les progrès accomplis sans pour autant se reposer sur ses lauriers. Elle nous présentera son approche globale visant à instaurer une culture d’autonomisation et de reconnaissance, et nous livrera quelques anecdotes sur les succès remportés par American Airlines au cours de ces deux dernières années, qui ont été pour le moins inhabituelles.  

Rejoignez-nous après l'entretien pour l'émission « Tangible Takeaways », où nous discuterons des idées et des mesures que nous pouvons mettre en pratique dans nos propres environnements de travail.

Beril est responsable principale de la reconnaissance, des événements et de l'engagement chez American Airlines, où elle travaille depuis pas moins de 21 ans. Depuis qu'elle a pris ses fonctions actuelles en 2017, Mme McManus a mené plusieurs initiatives renforcer la culture de reconnaissance de son entreprise, notamment reconnaissance des employés « Nonstop Thanks », qui permet aux membres de l'équipe de remercier leurs collègues directement depuis une application mobile leur téléphone. Lorsque la pandémie de Covid-19 a frappé, ce programme a été mis à rude épreuve, les compagnies aériennes ayant été plus durement touchées que la plupart des entreprises par la chute spectaculaire du trafic mondial. Sans se laisser décourager, American Airlines a redoublé d’efforts pour soutenir ses employés et, comme vous allez le découvrir, a réussi à inciter 100 % de ses dirigeants à utiliser son programme de reconnaissance en 2020. Si ce n’est pas là une mesure du succès… je ne sais pas ce que c’est.

J'ai interviewé Beril, et elle avait tellement de analyses le pouvoir de la reconnaissance qu'on aurait pu en parler pendant des heures et des heures… mais ne vous inquiétez pas, on a fait le tri pour ne vous présenter que les perles de sagesse les plus brillantes dans notre épisode d'aujourd'hui.

Points à retenir :

Il est maintenant temps de passer aux conclusions concrètes : nous prenons 85 grammes de grandes idées, nous les réduisons en poudre grossière, nous les plaçons dans un filtre conique en papier recyclé, puis nous chauffons notre eau de source filtrée à 195 degrés avant de la verser sur le mélange, libérant ainsi avec élégance les notes subtiles de noix de coco grillée, de clou de girofle et de noisette de nos idées, ainsi que certaines de leurs saveurs moins subtiles, comme le bonbon au citron, le poulet cacciatore et… le kimchi ?

1. Tout d’abord, si vous cherchez un critère pour évaluer le succès de la mise en place d’un nouveau programme de reconnaissance au sein de votre entreprise, un indicateur fiable pourrait être le fait que vos employés répondent moins souvent aux enquêtes par des remarques du type « Ah… on a un outil de reconnaissance ? » et qu’ils réagissent davantage par des questions telles que « Est-ce que cet outil est adapté à cette situation particulière ? » Cela montre que vous avez intégré le programme dans les pratiques courantes de vos équipes, après quoi vous pouvez commencer à développer des aspects et des utilisations plus spécifiques que les employés pourront mettre en œuvre dans diverses situations. Je sais que vous ne vous reposerez pas sur vos lauriers, mais il est bon de reconnaître quand votre programme de reconnaissance fonctionne.  

2. Deuxièmement, si vous faites preuve de suffisamment d’assiduité pour parvenir à ce que 100 % de vos responsables utilisent votre programme de reconnaissance, il est alors temps de vous pencher sur le pourcentage d’employés touchés par ce programme. Les études montrent clairement que lorsque les employés se sentent pris en charge et reconnus pour leur travail, ils sont plus heureux, plus productifs et plus performants. Imaginez simplement l’impact que cela aurait de toucher chaque individu de votre entreprise grâce à une reconnaissance et un respect sincères de la part d’un dirigeant ou d’un collègue. Ce n’est qu’alors que nous pourrons peut-être retirer nos couronnes de laurier de nos têtes et commencer à les transformer en lits de fortune pour une toute petite sieste pendant la journée de travail. Plutôt une micro-sieste, en réalité.  

3. Troisièmement, si vous êtes comme moi et que vous avez encore des crédits aériens en réserve suite à ce voyage annulé à Cancún au printemps 2020, pourquoi ne pas les utiliser pour partir à l'autre bout du monde ? Vous pourriez vous rendre sur l'île du Sud, en Nouvelle-Zélande. Saviez-vous qu'il y a des fjords là-bas ?! La nuit, vous pouvez faire une randonnée jusqu’à l’observatoire du mont John de l’université de Canterbury et contempler, émerveillé, la majesté de la Voie lactée. Ou bien rendez-vous à Queenstown, où se trouvent non pas un, mais deux des glaciers les plus accessibles au monde. Ce n’est qu’une suggestion…

Cet épisode a été narré par moi-même, avec Annika Rapp à la production exécutive, et Daniel Foster Smith au scénario, à la musique et à la conception sonore.

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The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion de cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud d'O.C. Tanner offre une plateforme modulaire plateforme influencer et plateforme améliorer l'expérience des employés grâce à la reconnaissance, anniversaires de carrière, au leadership, et bien plus encore.

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