Navy Federal Credit Union : Transformer la mission en passion

Nommé l’un des meilleurs lieux de travail par Forbes, Fortune et Washington Post, les 24 000 employés de la Navy Federal Credit Union dans plus de 360 sites à travers le monde Soutien le bien-être financier des militaires américains et de leurs familles. Leur mission est de servir leurs membres, et ils s’efforcent de faire de cette mission la passion de leurs employés reconnaissance des employés.

Situation

Navy Federal Credit Union a toujours eu une culture de reconnaissance, mais voulait une reconnaissance plus centralisée, visible et accessible plateforme permettre à tous les employés de célébrer le succès de manière cohérente. L’entreprise cherchait à rehausser sa culture d’appréciation et à aider les employés à se sentir valorisés pour le travail essentiel qu’ils accomplissent chaque jour.

Ils se sont tournés vers O.C. Tanner pour les aider à créer un plateforme Cela met en lumière les contributions et les réalisations des employés. Les conseillers en culture d’O.C. Tanner ont commencé par aider à concevoir une stratégie de reconnaissance moderne et centralisée avec des critères, des valeurs et des expériences harmonisés. Ils ont consulté les propriétaires de programmes locaux pour susciter l’enthousiasme et l’adhésion à la nouvelle solution. La nouvelle approche comprend des outils et des analyses qui montrent l’impact de la reconnaissance sur la culture et les résultats opérationnels afin d’obtenir le soutien continu de toutes les parties prenantes de l’organisation.

« O.C. Tanner nous a vraiment fourni une vision, et nous l’avons recréée dans notre mission de reconnaissance. Ce sont des partenaires de pensée incroyables, et nous allons toujours vers eux avec des idées créatives », explique Lovely Lawson, reconnaissance des employés Superviseur.

Ensemble, ils ont créé Celebrate You.

Solution

La reconnaissance à la Marine fédérale célèbre les employés au cours de leur carrière du début à la fin :

• Une trousse d’intégration avec une carte personnalisée aide les nouveaux employés à se sentir immédiatement partie intégrante de la culture fédérale de la Marine. Les nouveaux employés reçoivent également des points pour reconnaître les autres lors de leur premier jour.

• Le programme Célébrez vous plateforme permet aux employés de s’apprécier mutuellement pour leur excellent travail quotidien sous la forme de Cartes Virtuelles et des points.
• Employé anniversaires sont reconnus par une^MC Careerscape et des icônes représentant leurs années de service, une^MC de l’Annuaire qui comprend une sélection de cadeaux et une plaque en acrylique. Il y a régulièrement des réunions sur le campus célébrations avec des jeux, de la nourriture et du plaisir pour prolonger la célébration.

• L' Initiatives aide à reconnaître les employés lorsqu’ils terminent des projets stratégiques et atteignent des objectifs axés sur l’entreprise. Les employés qui terminent ces projets et objectifs reçoivent des points Célébrez-vous, personnalisés Cartes Virtuelleset des icônes personnalisées représentant leur travail.

• Personnalisé récompenses sont accordés pour des données annuelles plus formelles Récompenses, y compris des icônes et des cristaux aux membres de l’équipe.
• Les employés reçoivent un cristal de félicitations à la retraite lorsqu’ils prennent leur retraite de l’entreprise.
• Marine fédérale épinglettesou sauvegarde, Cartes Virtuelles en haut de Célébrons pour être utilisé pendant des jours fériés comme la Journée des anciens combattants, la Journée mondiale de la gratitude, etc., afin que les employés puissent facilement les trouver et les envoyer.

« Chez Navy Federal, nous créons des environnements de confiance qui établissent des liens avec notre mission, notre communauté et les membres de notre équipe. Nous avons des programmes qui aident à promouvoir cela, et nous avons intégré la reconnaissance dans tous les aspects de cette programmation », explique Lawson.

L’entreprise a un groupe de champions pour aider à promouvoir, éduquer et inspirer les gens à utiliser Celebrate You. Un employé de chaque unité d’affaires est inclus dans le groupe des champions.

Navy Federal intègre également la reconnaissance dans plusieurs entreprises initiatives.

1) Pour le bien-être, ils ont créé personnalisé Cartes Virtuelles pour les pairs qui encouragent différents aspects du bien-être. Les gagnants du Défi du mieux-être du président, un défi annuel motivant les employés à atteindre leurs objectifs de bien-être pour une meilleure santé et un meilleur bien-être, reçoivent des points Célébrez-vous ainsi qu’une icône personnalisée pour leur paysage de carrière.

Leurs opérations de centre de contact (CCO) utilisent également la reconnaissance pour célébrer de petites victoires afin d’améliorer l’engagement. « La reconnaissance s’associe à ACO tout au long de l’année pour aider à se concentrer sur la reconnaissance de l’ensemble de l’employé. Nous avions pour objectif d’envoyer 80 % de la reconnaissance sans points, et ils ont atteint le point de référence chaque trimestre cette année », explique Stefanie Hunt-Sortz, gestionnaire de programme.

« Ils ont vu des corrélations avec l’engagement de l’équipe. Ils voient que cela fait une différence », ajoute Lawson.

2) Personnalisé Cartes Virtuelles dans Célébrez-vous et les icônes de Careerscape encouragent et montrent de l’appréciation pour le bénévolat. Individuel Initiatives dans Célébrez vous permettre aux employés qui dirigent un service différent initiatives de reconnaître activement les membres de leur équipe pour leur bénévolat avec Cartes Virtuelles et des points.

« Nous donnons au propriétaire de l’initiative les moyens de créer tout le contenu de chaque initiative. Ils ont construit les cartes, récompenseset ont déterminé quand ils voulaient les donner et comment ils voulaient les donner. Ils voulaient aussi faire des icônes pour reconnaître leurs incroyables bénévoles », explique Hunt-Sortz.

L’entreprise reconnaît également les employés qui aident aux événements de l’entreprise et utilise Celebrate You pour administrer des congés spéciaux payés pour ces bénévoles.

3) Une partie importante de la mission de Navy Federal est de Soutien leurs militaires. « Nous apprécions très bien les membres de notre équipe militaire, et nous apprécions vraiment ce qu’eux-mêmes et leurs familles doivent vivre », dit Lawson.

Il peut également être difficile pour les militaires de traduire ce qu’ils faisaient sur le terrain en compétences qui s’appliquent à la vie civile. L’entreprise s’associe à des programmes pour offrir des possibilités d’emploi aux militaires, aux militaires en transition et à leurs conjoints. Navy Federal soutient ces changements de carrière majeurs en attribuant aux diplômés des programmes une icône à placer sur leur paysage de carrière.

« Les icônes sont l’une des parties préférées de mon travail – j’ai adoré participer à l’icône des affaires militaires parce que je pense que ce programme est tellement incroyable, et je veux être en mesure de les reconnaître », dit Hunt-Sortz.

4) Navy Federal fait la promotion de la diversité, de l’inclusion et de l’appartenance en mettant en vedette la coutume Cartes Virtuelles dans Blogue les missions liées aux efforts de DI&B et de responsabilité sociale des entreprises par l’entremise des services fédéraux de la Marine. « Nous voulions donner aux équipes les moyens de reconnaître leurs employés comme ils l’entendent », explique Hunt-Sortz. 

Résultats

• 91% des employés estiment que « nous avons des avantages spéciaux et uniques ici » dans l’enquête Fortune 2024
• Plus de 526 000 moments de reconnaissance, soit 60 000 de plus que l’année précédente

« L’engagement envers les membres de notre équipe grâce à nos avantages uniques et à nos transitions de carrière Soutien, et la reconnaissance de leurs réalisations tout au long de leur carrière contribue en fin de compte à transformer notre mission en leur passion. Cela nous permet également de rester très bien classés parmi les meilleures entreprises fortune 100 pour lesquelles travailler, pour les femmes, les milléniaux, etc., et les meilleurs employeurs Forbes pour les nouveaux diplômés », a déclaré Hunt-Sortz.

« Notre succès est dû à notre communication, à notre éducation et à notre intégration constantes et continues que nous faisons. Nous avons plus que des avantages sociaux ordinaires, nous sommes là pour l’ensemble de l’employé dans son parcours du début à la fin, et c’est ce qui fait de nous un employeur de choix.
—Belle Lawson,reconnaissance des employés Superviseur