AAA – Auto Club Enterprises réinvente la reconnaissance par la récompense totale

Auto Club Enterprises (ACE) est le plus grand club membre de l’AAA, desservant plus de 18 millions de membres dans 22 États. Plus de 16 000 employés offrent fièrement un service légendaire et des produits bénéfiques qui procurent tranquillité d’esprit et valeur aux membres. ACE cultive cette même culture de soin et de service envers ses employés par la reconnaissance.

Situation

« Le soin de nos employés est au cœur de notre stratégie de rémunération globale », affirme Andrew DeCaminada, vice-président des talents. L’entreprise voulait que ses offres de Récompenses Totales, incluant la reconnaissance, attirent et retiennent les talents, alors ils ont fait appel à O.C. Tanner pour aider à créer Live Legendary.

« Nous avons collaboré avec les consultants culturels d’O.C. Tanner pour entreprendre ce parcours et déterminer comment nous pourrions vraiment réinventer et transformer la reconnaissance chez ACE. Ils nous ont aidés à comprendre comment les employés voulaient être reconnus, à obtenir l’adhésion de la direction, à créer un plateforme et un processus significatif pour les employés, et élaboré un plan de gestion du changement pour lancer notre nouveau plateforme.”
—Renee Maas, associée principale, communications internes.

Solution

Live Legendary, propulsé par Culture Cloud®, offre aux dirigeants et aux employés l’occasion de donner des points et Cartes Virtuelles Et célébrer. La reconnaissance est liée aux valeurs de l’entreprise d’ACE, et les employés peuvent commander un prix qui leur est significatif. L’apparence, l’ambiance, l’image de marque et la communication de Live Legendary s’alignent avec la nouvelle marque globale de Total Rewards.

L’entreprise travaille en étroite collaboration avec ses équipes de communications internes pour développer des campagnes créatives pour le courriel, l’affichage numérique, les expositions Total Rewards, etc. « Nous voulons prendre le temps de reconnaître, de reconnaître et de récompenser continuellement les efforts et comportements des employés », explique Jennifer Shanley, gestionnaire de l’engagement des employés et des communications internes.

L’équipe trouve des occasions de célébrer les employés tout au long de l’année. « L’équipe d’O.C. Tanner nous a appris à réfléchir à l’élan de la reconnaissance et à trouver des moments réguliers pour célébrer. Nous regardons le calendrier pour réfléchir à la façon dont nous pouvons être créatifs afin de créer des moments de reconnaissance spéciaux pour notre peuple », explique Maas.

« Une grande partie de notre succès réside dans notre collaboration avec l’équipe d’O.C. Tanner pour créer des moments significatifs d’appréciation. Ils peuvent être de petits gestes quotidiens ou des événements culminants. Nous travaillons avec O.C. Tanner pour accroître la reconnaissance, maximiser l’impact et maintenir la cohérence à travers l’organisation. »
—Andrew DeCaminada, vice-président des talents

Les conseils d’ACE pour réussir :

1. Écouter les employés. Faites régulièrement des sondages et comprenez comment les employés préfèrent être reconnus. Utilise-les analyses pour faire évoluer continuellement la reconnaissance.

2. Travailler en étroite collaboration avec ses partenaires d’affaires. Comprenez leurs besoins uniques et personnalisez la reconnaissance tout en gardant une approche cohérente.  ‍

3. Construire la cohérence. » En utilisant Live Legendary comme l’unifié unique plateforme pour la reconnaissance, nos employés connaissent universellement la valeur du prix et les dirigeants connaissent les normes selon lesquelles reconnaître leurs collaborateurs », affirme DeCaminada. « En restant constants, intentionnels et axés sur les employés, nous veillons à ce que la reconnaissance soit une priorité et que chaque prix, grand ou petit, ait de la signification. »

4. Intégrer la reconnaissance. Live Legendary est utilisé pour le bien-être initiatives, vacances célébrations, activités de cohésion d’équipe, ventes et le prestigieux événement President’s Elite. Les employés découvrent Live Legendary dès leur premier jour, et tous les nouveaux leaders reçoivent une formation sur la façon de vraiment apprécier.

Résultats

« Nous avons observé des résultats mesurables et impactants en matière d’engagement, de développement et de succès organisationnel global. Cela revient à la constance dans la reconnaissance que Live Legendary offre », explique Shanley.

Avec ce succès, ACE n’a pas encore terminé. « Pour garder notre stratégie de Récompenses Totales à jour, nous consultons continuellement O.C. Tanner et comptons sur leur Rapport mondial sur la culture pour déterminer les dernières tendances et comment nous pouvons garder la reconnaissance au centre de l’attention et pertinente pour nos employés », explique Maas.

« Au-delà des métriques, Live Legendary a créé beaucoup de moments mémorables. Les employés adorent partager quand ils ont été reconnus, ce qui illustre notre service légendaire, notre culture et qui nous sommes en tant qu’organisation. Live Legendary a transformé nos programmes de reconnaissance dispersés et disparates en un programme cohérent et excitant plateforme que les employés croient et voient comme un avantage de faire partie de cette organisation. Ils prennent soin de nos membres, et donc nous prenons soin d’eux. »
—Jennifer Shanley, gestionnaire de l’engagement des employés et des communications internes