Delta Air Lines : Renforcer le lien grâce à la reconnaissance

Delta connecte les gens aux opportunités, tant dans les airs que sur le terrain, créant un monde plus connecté pour ses millions de clients. Ils font de même pour leurs plus de 100 000 employés reconnus.  

Situation

Delta voulait aider les employés à se sentir connectés à leur mantra d’entreprise : Ne jamais cesser d’escalader.

« La reconnaissance fait partie de ce que fait Delta Air Lines. C’est une partie intégrante de notre culture et de notre ADN. La culture de Delta est de s’assurer que les employés se sentent aimés, respectés, entendus, vus et reconnus. »
—Charles White, directeur général de la rémunération, de la reconnaissance et de la mobilité

La compagnie aérienne s’est associée à O.C. Tanner pour créer Unstoppable Together.

Regardez Delta expliquer ce qui rend leur partenariat unique avec O.C. Tanner :

Solution

Inarrêtable Ensemble, à travers Culture Cloud®, permet aux dirigeants et employés de Delta de se reconnaître mutuellement par des points, Cartes Virtuelles, dépôts groupés de points, et la coutume récompenses. Spécial Initiatives Honorer les réalisations divisionnaires et collectives.

« O.C. Tanner a aidé à élaborer la stratégie de reconnaissance, ainsi qu’aux tactiques disponibles. Nous avons tellement de mobilité avec le Culture Cloud application mobile, se connecter à Outlook, et toutes les façons de faciliter la reconnaissance entre leaders et pairs », explique White. Ils reconnaissent aussi le service des employés anniversaires, ou Deltaversaires, avec une épinglette personnalisée, une sélection de cadeaux et un album de finissants™.

Les meilleures pratiques de Delta pour réussir :

1. Les divisions individuelles sont représentées et bénéficient de flexibilité et d’autonomie.

Delta collabore avec eux chaque mois pour personnaliser la reconnaissance et la rendre plus personnalisée pour ses employés.

« Nous avons un partenariat formidable avec O.C. Tanner parce que leur équipe nous aide vraiment pour l’écoute, la stratégie, et permet à nos contacts divisionnaires de les contacter personnellement pour obtenir du soutien et de bâtir cette relation. »
—Charles White, directeur général de la rémunération, de la reconnaissance et de la mobilité

2. Delta célèbre de grandes et petites façons tout au long du expérience employé.

Écoutez comment Culture Cloud aide Delta à reconnaître chaque instant :

Pour leur^100e anniversaire d’entreprise, ils ont organisé des événements de grande envergure et utilisé des dépôts de groupe pour donner à chaque employé des points à échanger contre des cadeaux exclusifs de l’entreprise. Un porte-clés commémoratif et d’autres coutumes récompenses construire un lien émotionnel avec Delta.

« Nous savons que lorsque vous avez un lien émotionnel avec l’endroit où vous travaillez, et que vous appréciez l’endroit où vous travaillez, cela favorise plus de rétention, de productivité, etc. Nous avons donc vraiment veillé à ce que la reconnaissance soit accordée tout au long du centenaire », explique White.

« O.C. Tanner connaît si bien notre marque et notre culture que, peu importe qui de Delta les contacte, ils comprennent ce que nous faisons et comment nous le faisons. »
—Nicole Bell, directrice de l’engagement mondial des employés

3. La reconnaissance commence par le sommet.

Lorsque leur PDG entend parler d’employés qui font plus que ce qu’il attendait les uns pour les autres ou pour un client, il s’assure personnellement qu’ils sont reconnus (et il le fait à chaque événement auquel il assiste). Mais il fixe aussi l’attente que tous les dirigeants utilisent Unstoppable Together pour reconnaître, car il utilise souvent le plateforme pour donner de la reconnaissance.

4. Delta tire parti des champions de la reconnaissance, ou Ambassadeurs.

Lorsque les employés obtiennent la reconnaissance au sein du Chairman’s Club (reconnaissant les meilleurs des meilleurs chez Delta), ils deviennent ambassadeurs Delta. Ces employés représentent Delta, aidant les employés à rédiger de belles nominations de reconnaissance, à promouvoir Unstoppable Together ou à planifier le prochain gala du Chairman’s Club. « Ils sont le cœur de ce qu’est vraiment Delta, et ils continuent de redonner et d’aider les autres à atteindre le même jalon », dit Bell.

« C’est la reconnaissance avec vision— c’est inspirant, énergique, et ça crée un mouvement qui traverse Delta. Cela montre que nous appartenons à notre place et, au cœur de tout cela, il y a le soin de nos communautés, de nos clients et les uns des autres », affirme Jeanie Brady, agente de bord et ambassadrice.

Résultats

« Ces résultats sont le fruit de la reconnaissance, qui fait partie de notre noyau. Delta écoute, agit et continue d’écouter, et nous ne cesserons jamais de grimper », explique Bell.

« Reconnaître les agents de bord qui ont pris soin de nos clients, ou l’agent à la porte qui se dépêche d’obtenir un vol plus tôt, ou l’équipe médicale qui nous a aidés, ou le capitaine qui nous a protégés, c’est facile sur les plateformes qu’O.C. Tanner nous donne. La reconnaissance est inspirante, motivante et énergisante. Ce qu’O.C. Tanner et nos dirigeants font pour nous donne l’occasion de continuer à progresser. »
—Jeanie Brady, agente de bord et championne de la culture

Voyez Charles White décrire le retour sur investissement qu’ils ont vu avec Unstoppable Together :