Amway : Célébrer des moments significatifs chaque jour

Amway est la plus grande entreprise de vente directe au monde qui fabrique et distribue des produits aidant les clients à vivre une vie plus saine et meilleure. Ils utilisent reconnaissance des employés pour s’assurer que leurs 15 000 employés à travers le monde se sentent appréciés et célébrés chaque jour.

Situation

Amway cherchait à intégrer la reconnaissance de façon significative, afin que tous leurs employés se sentent vus et valorisés.

« Quand les employés ne se sentent pas valorisés et visibles, ils partiront. Un simple merci peut illuminer la journée de quelqu’un. Ça a du sens et ça suscite de la joie. Comment créer ces moments de façon à leur donner l’impression d’appartenir à une communauté? » explique Doni Lenhart, spécialiste principale des avantages sociaux.

L’entreprise a collaboré avec O.C. Tanner pour développer une nouvelle solution de reconnaissance, Spark.

« Nous avons une équipe incroyable chez O.C. Tanner. Ils innovent avec nous et nous aident à repousser ce qui est possible. »
—Jenni Lee, directrice des avantages sociaux, de la paie et des programmes pour les employés aux États-Unis

Solution

Étincelle, à travers Culture Cloud®, permet à Amway de célébrer les contributions et les réalisations de ses employés à travers le monde. Il y en a Cartes Virtuelles, points, nominations, et dépôts groupés de points Pour célébrer les petites victoires, le travail remarquable, les jalons annuels de l’entreprise et les événements de reconnaissance.  

L’entreprise célèbre ses employés anniversaires et la retraite avec Yearbook™.

« L’annuaire nous aide vraiment à raconter les histoires de nos employés, car tout est lié à nos valeurs et à qui nous sommes dans notre organisation. Les Yearbooks intègrent et tissent cette imagerie », dit Lee.

L’entreprise offre aussi des cadeaux pour événements de vie, sélectionnés autour de la marque Amway, pour les nouvelles recrues, naissances et adoptions, remises de diplômes, mariages, ainsi que pour célébrer la nouvelle citoyenneté. Ils intègrent leurs produits à la reconnaissance pour célébrer ce qui compte le plus pour les employés.

« Le vrai cadeau, c’était de savoir que mes collègues se souciaient d’une étape si importante de ma vie. Après sept ans à vivre ici, je peux enfin appeler cette campagne chez moi. Amway m’a rappelé que j’ai ma place ici, autant dans ce pays que dans cette compagnie. »
—Employé qui a reçu une boîte New Citizen

Les meilleures pratiques d’Amway pour réussir :

1) Amway utilise Spark pour offrir une reconnaissance cohérente et équitable à travers le monde tout en offrant la flexibilité de personnaliser la reconnaissance selon la culture unique de chaque région.

« Nous recommandons de connecter vos prospects mondiaux aux stratèges d’O.C. Tanner dans cette région, car ils peuvent aider à localiser davantage la solution pour répondre à leurs besoins. Cela a été un moteur majeur du succès », explique Lenhart.

2) Amway donne à ses leaders de première ligne le pouvoir d’utiliser Spark, mais aussi de personnaliser la reconnaissance pour répondre aux besoins de leurs équipes et fixer des objectifs de performance d’équipe.

« Nos équipes de fabrication et de distribution ont vraiment pris le plateforme Et l’exploiter de manière unique pour reconnaître le travail incroyable qui se déroule dans nos installations. Ce sont nos meilleurs utilisateurs — les plus grands utilisateurs de la application mobile pour reconnaître en déplacement », dit Lenhart.

3) Ils intègrent la reconnaissance à chaque point de contact du cycle de vie de l’employé.

Amway a collaboré avec les consultants culturels d’O.C. Tanner pour s’assurer que leur stratégie de reconnaissance correspondait au parcours de leur employé. « Nous offrons une grande variété d’opportunités de cadeaux chez Amway, car Célébrer et Valoriser la Valeur Personnelle est l’une de nos valeurs fondamentales. Cela définit vraiment la façon dont nous reconnaissons, défendons et soutenons les employés dans leur ensemble », dit Lee. « Tu peux créer un programme de reconnaissance et ne pas le mener à terme. Mais si vous le construisez de la bonne façon, vous pouvez voir des résultats. Tu dois t’assurer d’avoir la bonne stratégie, tout le temps. »

« Nous intégrons la reconnaissance dans tout ce que nous faisons. Nous sommes très intentionnels dans notre façon d’aborder les choses — quels sont ces moments que nous voulons faire compter? Où sont les occasions pour les employés de gagner en fierté avant de commencer, quand ils commencent, et quand ils avancent vers leur avenir? Au fil de leur parcours, nous réunissons des équipes pour célébrer. »
—Doni Lenhart, spécialiste principal des avantages sociaux.

Résultats

Amway continue de faire des benchmarks à l’échelle mondiale, de repérer de nouvelles lacunes et de collaborer avec son équipe d’O.C. Tanner pour identifier des moyens d’amélioration. « On continue de se dépasser, d’innover et de dire ce qui vient ensuite. Ce n’est pas là qu’on s’arrête. Nous devons continuer à grandir, à inspirer et à identifier des options uniques pour amplifier le travail et les événements spéciaux dans la vie de nos employés », affirme Lenhart.