Yorkshire Building Society : Inclusive reconnaissance des employés

Une entreprise axée sur la culture

La Yorkshire Building Society (YBS) offre des prêts hypothécaires et de l’épargne depuis plus de 150 ans. Avec plus de 3 millions de clients, YBS est une organisation qui a connu le succès en mettant l’accent sur sa culture et le expérience employé. YBS a été classée 28e meilleure grande entreprise britannique par Great Place to Work.

“If you invest in your employees, they will invest in your customers. I think by trying to improve the customer experience, you've really got to try and get it right with the colleagues because the colleagues are the ones that are ultimately going to deliver that experience.”
—Lloyd Latibeaudiere, Customer Experience Consultant at YBS

Le problème

Bien que la reconnaissance de l’excellent travail ait toujours fait partie de la culture de YBS, ils ont constaté que leur programme précédent ne s’étendait pas à toutes les fonctions de soutien. Le programme se concentrait uniquement sur la reconnaissance des collègues en contact avec les clients et ne reconnaissait pas les collègues internes, tels que les RH, les finances et tous les autres rôles de soutien importants.

La solution

Ce problème a amené Michelle Elsworth, responsable de la reconnaissance chez YBS, à examiner des solutions possibles qui feraient en sorte que tout le monde dans l’organisation se sente valorisé et apprécié. C’est alors qu’elle a décidé de mettre en œuvre un programme qui célébrait l’excellent travail de chaque employé en célébrant son anniversaire de carrière.

En faisant équipe avec O.C. Tanner, ils ont changé leur programme de célébrer le 25e anniversaire d’un employé avec l’entreprise à célébrer les employés à partir de leur troisième anniversaire de carrière. Le programme continue de célébrer un employé tous les 5, 10, 25, 30, 35 et 40 ans en lui donnant un annuaire personnalisé.

“We wanted something that was personal to each individual. Something that would make them feel valued. The Yearbooks that O.C. Tanner provided were just absolutely the right thing for us.”
—Michelle Elsworth

L’introduction de l’Annuaire, qui comprend des félicitations personnalisées, des photos et des messages de dirigeants et de pairs, est un ajout clé à la nouvelle culture d’appréciation et a été adoptée dans toute l’organisation. Le logiciel Yearbook d’O.C. Tanner a permis à YBS de célébrer facilement et facilement chaque anniversaire de service avec des messages, des notes et des photos spécifiques à l’année. Au cours des six premiers mois, un nombre phénoménal de 3 700 commentaires et 1 100 photos ont été ajoutés à plus de 600 annuaires.

En plus d’un annuaire personnalisé, YBS a également mis en œuvre une épinglette personnalisée qui arbore le logo de la Société et le temps que chaque employé a passé avec YBS.

“People wear the pins proudly. Especially in the branches. When a customer sees how long someone has been with the Society it builds instant trust. The branch colleagues really love them.”
—Michelle Elsworth

Dans l’ensemble, en mettant en œuvre un véritable moyen non seulement de reconnaître tout le monde chez YBS pour leur excellent travail, mais simplement pour être eux, YBS a créé une culture d’inclusion, de confiance et d’appréciation globale.

“It really does make you proud to see what happens day to day and have the opportunity to share that in the Yearbooks. It truly is a rich part of the culture. As for a return on investment, it's priceless. It doesn't cost a huge amount to do something like this and the benefits you see day to day, and how people respond to the feedback they get, the thanks they get, it's just fantastic.”
—CEO Mike Regnier

‍

Les résultats sont tout
Nous aimerions partager ce que nous avons aidé YBS et des milliers d’autres clients à réaliser. Contactez-nous pour commencer votrereconnaissance des employés voyage.