Compter au travail : comment l’ICF intègre une reconnaissance significative à travers l’expérience des employés

MODÉRATEUR : Très bien. Bon, allons Allons-y. Bienvenue au webinaire d’aujourd’hui. Nous sommes tellement contents que vous ayez tous pu vous joindre à nous.

Juste quelques objets de ménage. Nous enverrons un lien vers l’enregistrement à la demande de ce webinaire plus tard aujourd’hui, alors restez à l’affût dans vos boîtes de réception. Si vous avez une question pour nos panélistes aujourd’hui, veuillez la déposer dans la boîte de questions-réponses ou dans le chat. Nous devrions avoir le temps à la fin de la présentation d’aujourd’hui pour en revoir quelques-uns. Et si vous souhaitez obtenir vos crédits SHRM ou HRCI pour ce webinaire, nous partagerons aussi ces codes à la toute fin.

Aujourd’hui, nous sommes rejoints par Lindsay Landry, expérience employé chef à l’ICF. Lindsay passe ses journées à réfléchir à comment rendre le travail plus humain, un moment de reconnaissance à la fois. Elle collabore avec des leaders et des employés pour concevoir des programmes significatifs de reconnaissance, d’intégration et de création de liens qui rencontrent les gens là où ils sont. Lindsay croit fermement que la véritable appréciation alimente la connexion et la culture, et que la reconnaissance fonctionne mieux quand elle est simple, authentique et un peu amusante.

En dehors du travail, Lindsay résout habituellement un casse-tête ou planifie son prochain voyage à Disney avec son mari et ses deux enfants, et elle apporte la même curiosité à la reconnaissance qu’aux casse-têtes, cherchant les pièces qui font que tout s’assemble.

Alors sans plus tarder, vas-y, Lindsay.

LINDSAY LANDRY : Merci beaucoup, Raven. Je suis tellement ravie de participer à ce webinaire aujourd’hui et de passer du temps avec vous tous et de parler un peu de mon expérience à l’ICF et de la façon dont nous avons vraiment travaillé à bâtir un programme de reconnaissance pour rencontrer les employés là où ils en sont.

Aujourd’hui, nous allons parler de quelque chose qui semble simple mais qui est incroyablement puissant lorsqu’il est bien fait : compter au travail. Et à l’ICF, la reconnaissance a commencé comme un programme, et avec le temps, nous avons réalisé que cela devait devenir quelque chose d’un peu plus grand, plus un fil conducteur tissé à travers l’ensemble expérience employé.

Il y a quelques années, la reconnaissance arrivait, mais pas toujours de façon constante. Ce n’était pas toujours visible, et parfois ce n’était pas dans les moments qui comptaient le plus pour les employés.

Donc, ça a été un tournant pour nous, et on a réalisé que ce n’était pas juste une question d’outils ou de points. C’était à propos de ce que les gens ressentaient en se présentant au travail chaque jour.

Aujourd’hui, je vais partager un peu sur l’évolution de notre approche, les choses qui ont bien fonctionné, et, bien sûr, ce que nous avons appris en chemin, et comment de petites améliorations intentionnelles peuvent mener à des changements culturels significatifs.

Alors, avant de plonger dans le vif du sujet, pour vous donner un peu de contexte sur ICF, au cas où vous n’auriez jamais entendu parler de notre entreprise jusqu’à aujourd’hui, nous sommes un fournisseur mondial de services de conseil et de technologie comptant plus de huit mille employés à travers le monde. Nous avons notre siège social à l’extérieur de Washington DC, à Reston, en Virginie. Nous existons depuis 1969, lorsque nous avons été fondés par Lucky Lester, qui était membre des Tuskegee Airmen. Et il a fondé ICF pour aider à financer de petites entreprises appartenant à des minorités dans la région métropolitaine de DC.

Depuis, nous avons évolué pour étendre nos services à de nombreux types de clients, à de nombreux secteurs d’activité. Et même si on a eu tellement de croissance, toute cette croissance a été faite en étant très centrés sur les gens. Environ la moitié du travail que nous faisons consiste à soutenir le gouvernement fédéral, et le reste inclut des activités allant de l’international au niveau étatique, local, de l’énergie, des clients de services publics, et plus encore.

Et notre sorte d’étoile polaire, notre vision c’est de bâtir un monde plus prospère et résilient pour tous. Et cela nous guide non seulement dans le travail que nous faisons avec nos clients, mais aussi dans la façon dont nous soutenons et sommes présents pour nos employés.

Nous voulons que nos employés s’épanouissent dans leur carrière, dans leur vie et grâce aux expériences qu’ils vivent ici à ICF.

Et pourquoi est-ce important? Parce que faire évoluer la reconnaissance dans une organisation assez grande, complexe et en croissance demande de l’intention. Donc, ce qui fonctionnait quand on était un peu plus petits a dû évoluer au fil de notre croissance.

Donc, un peu de contexte sur ICF.

Mais il y a quelques années, lorsque nous avons vraiment examiné la reconnaissance de l’ICF et ce qui relève vraiment de cette organisation, ce que nous avions à l’époque et ce que nous voulions faire, nous avons clarifié une vision simple mais ambitieuse. Nous voulions offrir un programme de reconnaissance des meilleurs de la classe qui améliore l’expérience, aide à accroître l’engagement dans l’organisation, la rétention et approfondit le sentiment d’appartenance.

Parce que, comme vous le savez, nous le savons tous, la reconnaissance ne fonctionne que si elle est humaine.

Mais avant d’aller plus loin, j’aimerais beaucoup avoir de vos nouvelles dans le chat qui nous rejoignez en direct. Quel est un moment, un exemple, quelque chose de grand ou de petit où, au travail, vous vous sentiez vu, que vous apparteniez ou que vous étiez entendu?

Donc, ça peut être n’importe quoi, juste un collègue qui vous envoie un mot au début de la journée pour vous demander comment vous allez, quelqu’un, vous savez, qui vous crie un coup de gueule lors d’une réunion d’équipe, peu importe. Alors, je vais faire une pause juste pour qu’on voie ce que les gens vont partager dans le chat.

Génial. Oui. Brandon partage la célébration officielle d’un anniversaire. Oui. Je pense que beaucoup de gens, ce n’est pas toujours un événement qui suscite plus de fanfare ou de célébration, et c’est un moment énorme. Vous savez, la première année dans n’importe quoi et un nouvel emploi, il y a tellement de choses que vous assimilez, que vous apprenez, et, vous savez, contribuez durant cette première année. Donc, pour une entreprise, prendre le temps de célébrer ce cap d’un an, c’est vraiment énorme.

Avoir l’occasion de présenter des travaux que tu as faits en coulisses, Matt, oui, je pense que c’est énorme. Tu vois? Parfois, on a l’impression d’être une abeille ouvrière qui produit de très bonnes choses. C’est toi qui traites les données. C’est toi qui crées les diapositives, puis quelqu’un d’autre les fait avancer et les présente. Donc je pense que le fait que les gens aient la chance d’être la voix de leur propre travail, dans lequel ils mettent tout le temps et les efforts, est merveilleux.

Oui. Oh, Pierre. Merveilleux. Oui. C’est-à-dire que vous êtes reconnu lors d’une réunion d’équipe pour avoir aidé un membre de l’équipe pendant qu’il est en congé payé. Oui. Les congés payés sont super importants. Nous devons tous l’accepter. On ne veut pas ne pas l’utiliser.

Mais, bien sûr, nous sommes tous assez importants pour l’organisation, et donc on ressent surtout quand on n’est pas là, surtout pour de longues périodes. Donc, prendre le risque d’envoyer un mot et de reconnaître que cette personne est importante.

Voyons voir. Un membre de l’équipe envoyant une carte électronique reconnaissant et célébrant la collaboration à travers le projet d’équipe. Oui. Ce n’est pas obligé d’être seulement au sein de l’équipe dont vous faites partie. Vous pouvez contacter quelqu’un à travers l’organisation pour donner des kudos ou dire merci. Ça peut être énorme.

Dana’s Here est un prix de reconnaissance de présentation de leaders pour notre équipe dans un groupe plus large afin d’aider le groupe élargi à comprendre l’impact que le projet a eu sur notre entreprise. Oui. Ça a tellement de couches dans l’impact que ça donne, pas seulement pour l’équipe qui reçoit le prix. Ça, en soi, c’est super agréable.

Tu te sens vu. On se sent écouté. Et ensuite, pour amplifier cette reconnaissance devant un groupe plus large. Et puis l’impact que ça a pour le grand groupe de voir, wow.

C’est à ça que ressemble un excellent travail et qui donne aux gens quelque chose dont être fiers dans leur entreprise et à quoi aspirer. Tellement merveilleux. Merci beaucoup. J’adore les choses interactives, alors restez à l’écoute.

Il y aura encore quelques moments à cet appel pour vous entendre. Alors n’hésitez pas à donner votre avis au fur et à mesure de l’appel.

Alors, au cours des cinq dernières années, et peut-être même plus, nos environnements de travail ont changé radicalement.

Nous avons traversé une pandémie. Il y a eu un rythme énorme et rapide de transformation numérique, l’IA est arrivée rapidement, et beaucoup d’incertitude au fil du temps. Et même si nous sommes plus connectés que jamais, je veux dire, nous avons de petits ordinateurs sous forme de téléphones constamment disponibles pour obtenir de l’information et se connecter avec quelqu’un à tout moment, les gens rapportent se sentir plus déconnectés et plus seuls au travail que jamais. Donc, un peu de perspective quand on pense à son organisation et à son programme de reconnaissance.

Et il y a toujours, on est toujours quelque part, en tant que programme ou même en tant qu’individu, sur une échelle allant de la survie à l’épanouissement. Et certains jours, tu sais, on cartonne. On se sent super bien. Nous nous sentons vus et reconnus, et d’autres avaient du mal juste à accomplir les choses de base.

Mais quand on regarde votre programme de reconnaissance dans son ensemble, il y a quelques points à garder en tête pour faire un peu de contrôle du pouls pour voir où vous pensez en être. Comme, à quel point êtes-vous proche de l’extrémité survivante ou prospère de l’échelle?

Donc, si votre programme semble un peu plus durable, cela pourrait signifier que les gens ont l’impression que les retours sont rares, et qu’ils n’apparaissent que lorsqu’il y a un problème. Oui.

On sait tous que ça ne fait pas du bien. Ce n’est pas, on ne veut pas juste que le ping disparaisse, hé. Je ne l’ai pas encore eu de ta part, ou as-tu eu la chance de faire cette seule chose? Et quand on jongle avec des milliers d’autres choses, ce n’est vraiment pas génial.

Mais de l’autre côté, en s’épanouissant, tu reçois un bon coaching, des retours utiles en cours de route, des prochaines étapes claires et concrètes, et bravo pour ce que tu fais vraiment bien. Donc, ça fait vraiment beaucoup mieux, non?

De l’autre côté de la survie, une autre chose peut se sentir que la reconnaissance ne semble pas toujours constante ou que tu te dis, oh, ben, ça n’a pas d’importance parce que les gens, c’est juste une question de qui tu connais et seules les personnes très connectées auront une très bonne reconnaissance.

Mais si vous vous épanouissez, si vous sentez avoir créé un programme juste, accessible à tous, la reconnaissance peut être donnée dans plusieurs directions à tout moment, et elle peut être très spécifique. Donc, pas juste un merci général pour votre aide, mais très, très précis.

Et si c’est lié à l’impact, pas juste, hé. Merci d’avoir fait ça, mais c’est toi qui l’as fait, et voici la différence que ça a faite.

Et enfin, tu sais, si tu es un peu assis dans cet espace de survie, on a souvent l’impression qu’il y a des priorités floues et des attentes changeantes. Oh, ben, tu as dit que c’était notre objectif, et que c’est ce qu’on voulait faire, tu sais, il y a deux semaines, et maintenant ça a basculé, et on dirait qu’un objectif bouge. N’est-ce pas?

Mais si vous avez un environnement florissant, alors il y a des objectifs et des priorités clairs. Les gens comprennent vraiment bien ce que c’est que de bien faire et de ce que ça veut dire. Et si je fournis l’effort, je sais que je peux probablement être récompensé, apprécié et reconnu de cette façon.

Donc, la reconnaissance à elle seule ne fera pas passer chaque personne de votre organisation de la survie à l’épanouissement. Nous sommes bien plus complexes que ça. Mais ce que ça va faire si tu as un programme de reconnaissance vraiment bon et solide, c’est que ça va faire bouger les choses. Ça va aider quelqu’un à faire ces petits pas vers le sentiment, wow.

Cette entreprise, c’est l’endroit où je veux être. J’ai l’impression que les offrandes ici m’aident, et c’est un endroit où j’ai l’impression de m’épanouir. Alors j’aimerais beaucoup avoir de vos nouvelles.

Si vous regardez cette échelle, j’ai essayé de la simplifier avec environ quatre points en chemin. Mais si vous regardez et pensez à votre propre programme, est-ce que vous le mesureriez plutôt comme un un, deux, trois ou quatre? Un étant le plus proche de la survie et quatre autres du côté prospère.

Oh, super. D’accord. Un trois, un quatre. C’est super.

Encore trois.

D’accord. C’est juste trois et quatre, donc quatre. C’est vraiment rassurant à entendre. D’accord. Deux, quatre, deux et demi. Oui. Encore quatre.

Oui. C’est-à-dire que c’est juste. Je veux dire, si tu travailles dans une compagnie de reconnaissance et que tu ne te sens pas comme si c’était quatre, ce ne serait pas bon.

Oh, super. Oui. Eh bien, c’est super. Je suis tellement heureuse que tant de gens aient l’impression qu’il y a vraiment des programmes très utiles qui sont là pour soutenir nos employés, les aider à se sentir vus, à leur place, qu’ils sont entendus, et que leur excellent travail peut être reconnu.

Parce que, vous savez, quand vous travaillez avec des gens dans une organisation, vous supposez une intention positive, vous savez qu’ils font tous de leur mieux, du mieux qu’ils peuvent et qu’avec le temps dont ils disposent, vous voulez pouvoir être intentionnel pour récompenser, récompenser et reconnaître cela.

Eh bien, merveilleux. Et, vous savez, à l’ICF, nous avons fait des choix délibérés pour investir dans la reconnaissance dans le cadre d’un plan plus large expérience employé stratégie.

Et cela inclut aussi un soutien visible des dirigeants. L’adhésion du leadership que nous avons pu obtenir a vraiment rendu tout cela possible.

Mais ensuite, je vais vous parler un peu de notre approche holistique de la reconnaissance et de la façon dont nous l’avons enrichie au fil du temps pour la faire évoluer jusqu’à devenir le programme qu’il est aujourd’hui.

Vous pouvez donc voir beaucoup de choses ici dans notre espace de reconnaissance, et elles ne se sont pas toutes produites du jour au lendemain. Je te le promets. Tout a commencé avec notre service récompenses programme. Donc, pour chaque cinq ans où quelqu’un est avec l’entreprise, on prend le temps de partager de la reconnaissance, des kudos, des félicitations, beaucoup de messages, et de contribuer à un album de finissants pour nos amis et collègues.

En plus de l’annuaire, ils reçoivent aussi un chiffre symbolique lié au nombre d’années passées dans l’entreprise, et ils peuvent aussi choisir un cadeau.

C’est donc une très belle expérience, non seulement pour la personne qui a investi son temps, son travail, son énergie dans l’entreprise et les grandes contributions qu’elle a apportées, mais c’est aussi une excellente occasion pour le reste d’entre nous, en tant qu’employés, de s’ajouter et de faire partie de cette expérience pour dire : hé. On te voit. On est contents que tu sois là, et on veut te célébrer.

C’est donc une belle amplification du fait que nous pouvons tous collectivement faire partie de cet anniversaire.

Un autre élément est nos valeurs récompenses. Donc, chaque année, il y a quelques années, nous avons établi ce genre de hautes lignes récompenses de récompenser cinq à sept personnes à travers l’organisation qui incarnent vraiment nos valeurs fondamentales.

Il y a un processus qu’ils suivent pour être nommés par chacun de nos groupes, et c’est une façon vraiment merveilleuse non seulement de les reconnaître et de les célébrer, mais aussi d’élever cela pour que d’autres puissent dire : wow. Ça incarne vraiment ce vers quoi tout le monde ici va se diriger. Donc, ça a été une partie vraiment formidable de notre programme. Ils reçoivent un trophée. Ils sont reconnus à tous les effectifs. Il y a des articles de fond à leur sujet, et ils reçoivent aussi des points pour notre programme de reconnaissance.

En parlant de ce programme, notre programme de reconnaissance, ça a été marquées as You Matter, ce que je trouve tellement approprié parce que c’est vraiment ce qu’on veut retenir. Nous voulons que les personnes qui reçoivent de la reconnaissance à n’importe quel niveau, sous n’importe quelle forme, sentent qu’elles comptent. Et toute personne qui reçoit une reconnaissance peut venir ici et la voir, et il y a tellement de belles choses dans cette reconnaissance et la façon dont ils peuvent l’envoyer.

Sur le site, les gens peuvent obtenir des points pour récompenses, et ensuite ils peuvent échanger ces points contre cartes-cadeaux, des objets. Ils peuvent faire des dons à différents organismes de bienfaisance, ce genre de choses. Et nous avons aussi déménagé notre anniversaires programme pour être là-dessus plateforme. C’est un peu un guichet unique pour toutes les merveilleuses choses ici.

Un autre élément que tu peux voir, merci Jamie, dans le chat. Récemment, l’an dernier, nous avons ajouté des livres de retraite à notre portefeuille de reconnaissances.

Cela venait d’une demande d’un leader disant : hé. On a quelqu’un qui est avec notre entreprise depuis très longtemps, et je sais qu’on fait ces albums pour les gens qui ont anniversaires, mais peut-on en faire un pour quelqu’un qui prend sa retraite?

Au lieu de simplement dire non, ce n’est pas une chose que nous avons. J’ai dit, eh bien, laisse-moi voir. Et j’ai travaillé en étroite collaboration avec notre Succès client notre partenaire, Pierre, et nous avons pu l’essayer. Nous avons fait quelques programmes pilotes pour deux personnes différentes avec anniversaires À la fin de 2024, et c’était incroyable. Ils avaient tous les deux plus de soixante commentaires pour chacun de ces annuaires de retraite.

Et, ce qui est bien, c’est que c’est un excellent souvenir pour quelqu’un de pouvoir regarder en arrière sur une carrière bien faite, un travail bien fait, alors qu’ils entrent dans la prochaine phase de, vous savez, comprendre ce que nous ferions tous avec tout ce temps si nous ne travaillions pas.

Nous avons donc officialisé ce programme au début de 2025 et avons réalisé près de vingt-cinq annuaires de retraite depuis, et en avons quelques-uns en préparation en ce moment. C’est donc une façon vraiment phénoménale, non seulement de célébrer le retraité, mais aussi pour la façon dont nous pouvons nous engager, participer et faire partie de cette expérience. Donc on peut un peu célébrer cet accomplissement, leur dire au revoir avec de super félicitations.

Oui. L’image que vous voyez ici à l’écran, c’est un petit extrait de ce à quoi ça ressemble. Mais on a un très bon processus pour recueillir des informations sur qui a une retraite, puis l’expérience complète, du début à la collecte des commentaires, puis l’impression et l’envoi par la poste, dure environ six semaines. Donc il faut juste donner un peu de temps.

L’avantage avec les annuaires de retraite aussi, c’est que parfois les gens décident assez vite, genre, hé, tu sais quoi? Je pense que je peux prendre ma retraite le mois prochain ou le mois d’après. Est-ce que c’est quand même quelque chose de formidable que quelqu’un, même s’il a terminé, s’il le reçoit quelques semaines, un mois après sa retraite, soit opportun, toujours apprécié, et toujours approprié à envoyer, et une très belle façon pour lui de réfléchir à son temps.

Une autre chose que nous avons vraiment faite est de souligner l’importance de participer et la valeur d’envoyer de la reconnaissance à travers notre plateforme parce que, eh bien, tu pourrais envoyer un courriel à quelqu’un, ou lui envoyer un chat via Teams ou peu importe ce que c’est ou Slack.

Mais une partie du WIFM pour que les gens fassent cela, c’est toute la reconnaissance que les gens reçoivent tout au long de l’année, tout cela est intégré à leurs évaluations de performance à la fin de l’année. C’est donc un très beau rappel. Lorsqu’ils reçoivent la reconnaissance tout au long de l’année, leur gestionnaire reçoit une notification en temps réel. Donc tout au long de l’année, ils reçoivent ces signaux et tous ces moments de prise de conscience pour dire, wow, regardez cette grande reconnaissance et ces félicitations que votre subordonné direct reçoit.

Mais à la fin de l’année, c’est agréable de voir tout ensemble pour dire, wow. Cette personne a reçu, tu sais, dix Cartes Virtuelles et cinq récompenses Cette année. C’est incroyable.

Et c’est un très beau moment de réflexion, non seulement pour le gestionnaire, mais aussi pour la personne qui prend le temps d’écrire son évaluation de dire, wow. D’accord. J’ai fait de très bonnes choses cette année.

Et un autre aspect qui a vraiment aidé notre programme, je pense, c’est d’avoir des communications très utiles et du renforcement grâce à une page Intranet qui raconte tout sur notre programme, toutes ses différentes offres et éléments.

Nous y sommes, nous sommes régulièrement inclus dans l’infolettre hebdomadaire de notre entreprise, et nous prenons le temps de valoriser les employés et de les reconnaître pour diverses raisons. Et il y a eu d’excellents points de connexion entre notre programme en tant qu’entreprise d’offre à l’échelle de certains des récompenses qui ont été attribués par notre équipe de responsabilité corporative pour le bénévolat. Chacun de nos groupes a utilisé notre programme pour pouvoir récompenser les gens de différentes façons. Donc je pense que le renforcement constant m’a vraiment beaucoup aidé.

Et une des choses importantes avec notre programme, c’est qu’il a toujours fait partie de notre culture. La reconnaissance, d’une manière ou d’une autre, c’est dans notre ADN. C’est juste le genre de personnes que nous sommes. Mais pouvoir le formaliser avec notre programme You Matter a été énorme. Nous en sommes donc à environ sept ans d’avoir un programme formel.

Et, en fin de compte, nos plus grands objectifs ont été de faciliter la reconnaissance des employés et des gestionnaires qui peuvent accéder au site pour envoyer des reconnaissances.

C’est inclusif, donc tous les employés à temps plein, à temps partiel et de garde sont admissibles à participer.

C’est visible. Il y a vraiment un super mur de la renommée, donc tu peux voir toute la grande reconnaissance que les gens donnent et reçoivent, et tu peux l’aimer et commenter un peu sur d’autres plateformes de médias sociaux.

Et il y en a vraiment bien analyses que les gestionnaires peuvent voir la reconnaissance de leur équipe, non seulement ce qu’ils ont reçu, mais aussi tout ce qu’ils ont donné.

C’est flexible. La reconnaissance peut être donnée de tous les côtés, que ce soit par un gestionnaire, un pair, ou quelqu’un dans une toute autre partie de l’organisation.

C’est vraiment accessible de cette façon de permettre à la reconnaissance de venir de la part de celui qui remarque simplement ce que vous faites.

Et puis, la dernière chose qu’on a vraiment, un de nos objectifs, c’était de la rendre opportune. Il ne faut qu’une minute ou deux pour envoyer la reconnaissance. C’est assez rapide.

Et donc, cela permet d’envoyer de très bonnes appréciations, kudos ou remerciements en temps réel. Et tu peux aussi penser à l’avance et planifier ça. Alors si vous savez, oh, je vais finir ce projet avec cette personne ce jour-là, et je ne veux pas oublier de lui envoyer une carte électronique ou de la nominer pour un prix. Pouvoir le planifier peut vraiment aider.

Donc, quand nous avons regardé la reconnaissance à l’ICF, nous avons vraiment eu un petit changement d’état d’esprit. Donc, la reconnaissance n’est pas un programme autonome. C’est vraiment une partie intégrale d’un cycle de vie plus large expérience employé Journey.

Alors, je vais passer en revue chaque étape du parcours et vous parler un peu de la place de la reconnaissance et de la façon dont nous l’avons utilisée pour amplifier, renforcer, et tout ça.

Oh, et je vois une question ici. Comment la reconnaissance tout au long de l’année est-elle intégrée dans Workday? Ainsi, toute la reconnaissance de l’année est intégrée dans un fichier de données, et nous avons alors une équipe RH vraiment formidable qui peut ensuite tout téléverser dans le fichier de chaque personne.

Oui. Donc, il y a un peu un processus manuel, mais ce n’est pas une personne à la fois parce que ce ne serait définitivement pas possible. Mais oui, ça a été un événement énorme, et ajouter cela à notre processus d’évaluation de performance a été un grand facteur différenciateur pour les gens, je pense. Oui. Excellente question.

Oui. Et continuez à les envoyer. Si vous avez d’autres questions, je serai heureux d’y répondre au fur et à mesure.

D’accord. Examinons donc différentes étapes du cycle de vie de l’employé et où il pourrait y avoir un élément de reconnaissance.

Alors, bien sûr, d’abord, tu commences. Tu sais, tu es une nouvelle embauche. Tu arrives, et tu es tout nouveau dans ce travail. Qu’est-ce que ça veut dire?

Eh bien, nous avons un courriel envoyé aux nouvelles recrues. Ils en sont à la fin de leur première semaine. Une, hé. Tu l’as fait. Votre première semaine est terminée, mais accueillez-les et laissez-les faire, et rappelez-leur que nous avons un programme de reconnaissance.

Nous le renforcons. Nous donnons un aperçu de notre programme de reconnaissance dès le début des appels d’intégration afin que les gens sachent que c’est une partie essentielle de notre culture et que nous voulons vraiment encourager tout le monde à participer. Et nous encourageons nos gestionnaires et amis à envoyer un courriel de bienvenue à leurs nouveaux membres d’équipe.

Donc je pense que commencer tôt est vraiment crucial pour que les gens voient que c’est la norme dans notre entreprise. C’est quelque chose que nous valorisons. C’est important, et nous voulons que vous y participiez.

Ensuite, la partie que nous passons probablement la majeure partie de notre temps chaque jour, c’est que nous faisons notre travail. N’est-ce pas? Et dans différents aspects de votre travail, nous avons pu créer des cartes électroniques personnalisées, alignées sur nos valeurs et certaines de nos initiatives, comme la collaboration à haute valeur, pour des campagnes spécifiques tout au long de l’année. J’ai déjà mentionné que la reconnaissance fait partie de la gestion de la performance.

Et partout où nous le pouvons, trouver de petites façons de renforcer cette reconnaissance fait partie de la culture de l’ICF, que ce soit un rappel rapide à la fin d’un appel. Hé. Si ce présentateur a partagé quelque chose qui t’a été utile ou pertinent, envoie-lui une carte virtuelle rapide, nomme-le pour un prix, selon ce qui te semble le mieux. Il y a donc beaucoup d’occasions tout au long du travail que tout le monde fait de prendre un petit moment pour les reconnaître.

Ensuite, tu sais, partager le succès. Il y a tellement de façons de faire ça. Vous savez, on recommande généralement Cartes Virtuelles sont utilisés si quelqu’un répond à des attentes. Est-ce que tu fais ce que tu devrais faire, ça fait partie de ton travail, ou est-ce un joyeux anniversaire ou des félicitations?

Récompenses vraiment, nous avons des niveaux de récompense variés, et le récompenses Elles sont faites pour être envoyées quand les gens vont vraiment au-delà des attentes, quand ils accordent du temps supplémentaire, sortent de leurs attentes habituelles ou livrent simplement d’excellents résultats aux clients. C’est là que le récompenses peut vraiment intervenir et faire une différence.

Notre service anniversaires, tu sais, on veut que les gens se sentent célébrés chaque année que tu travailles. Je pense que ça vaut la peine d’être même mentionné, ce qui a été une bonne chose qui a été, un ajout à notre mise à jour de notre anniversaires Récemment, c’est maintenant, même si nous faisons une plus grande célébration des cinq ans anniversaires, un gestionnaire peut plus facilement savoir, oh, c’est ton troisième ou ton huitième anniversaire, et prendra au moins le temps de t’envoyer un mot en disant : salut. Vous êtes ici depuis toutes ces années, et je veux juste vous dire merci.

Nous avons le niveau plus large de l’entreprise récompenses dont j’ai parlé il y a une minute. Mais chacun de nos groupes, les groupes eux-mêmes, ont vraiment mis à profit les points qu’ils avaient pour trouver des moyens d’utiliser ces éléments dans leur trimestriel et leur annuaire récompenses processus. Et cela a vraiment été un bon alignement entre un message central de reconnaissance, c’est l’endroit pour le faire, et le fait que le groupe voit de la valeur dans ce programme.

Et puis tout au long de l’année, parfois on a juste différents reportages sur certains de ces récents lauréats. Donc c’est un bon moment, vous savez, pour les célébrer, mais aussi pour nous d’avoir une chance d’y participer, de pouvoir célébrer ce qu’ils font et d’être inspirés par eux.

Alors, ensuite, tu sais, nous tous, la croissance et le succès, on pourrait tous définir ça un peu différemment. Pour certains d’entre nous, l’objectif est de devenir un jour le PDG de nos entreprises, mais il n’y a généralement qu’une seule personne dans ce fauteuil. Alors, pour le reste d’entre nous, à quoi ressemble l’apprentissage et la croissance? Et à quoi ressemble un succès et une carrière épanouie?

Eh bien, quand il s’agit de reconnaissance, le simple fait que les pairs puissent se reconnaître est un véritable changement. Au lieu d’attendre et d’espérer que votre gestionnaire ou son gestionnaire le remarque, et que ce soit une approche complète descendante, c’est énorme pour que les gens se sentent vus et remarquent, car la plupart du temps, ce sont vos pairs qui sont le plus proches de voir le travail pratique que vous faites chaque jour.

En plus de faire une plus grande célébration de ce service marquant de cinq ans anniversaires, nous avons un processus annuel pour que les gens prennent un moment pour réfléchir à leur anniversaire annuel. On leur dit merci. Nous partageons quelques ressources pour leur rappeler, et leurs gestionnaires sont aussi rappelés.

Et ensuite, nous pouvons utiliser notre programme pour d’autres entreprises plus larges initiatives, des choses comme notre programme de bénévolat, la responsabilité d’entreprise, la récompense des premiers diplômés de la formation en conformité. C’est toujours un bon motivateur, une chance de gagner des points si vous terminez cette tâche essentielle que nous devons tous accomplir chaque année. Il y a donc plein de façons de penser à comment vous pourriez le relier à cette phase particulière.

Ensuite, vous savez, on a parlé au début de la différence entre survivre et s’épanouir. Eh bien, comment pouvons-nous aider un employé à s’épanouir? Nous avons un programme d’incitatifs pour le bien-être qui est vraiment formidable. Il y a plein de façons de gagner des contributions à ça.

Et pour certaines personnes, cela inclut de gagner de l’argent pour leur HSA, mais pour d’autres, cela leur permet potentiellement de gagner des points dans notre programme You Matter. J’adore vraiment qu’on ait cette option pour les gens qui ne sont peut-être pas inscrits à un des programmes médicaux.

Et ensuite, on met en avant la reconnaissance et la met en avant plusieurs fois par année. La journée d’appréciation des employés en mars est toujours une excellente occasion de le faire.

Chaque mois de juillet, depuis quelques années, notre équipe de reconnaissance collabore avec nos équipes des avantages sociaux et de la responsabilité d’entreprise pour organiser un mois entier, où chaque semaine, nous avons un thème différent : prendre soin, simplement tendre la main, se connecter avec ses collègues et envoyer aussi de la reconnaissance.

Et puis, en septembre, la Journée mondiale de la gratitude est un peu notre troisième épingle de différentes grandes campagnes que nous menons, pour encourager les gens et leur rappeler que, que ce soit grand ou petit, prendre un moment pour exprimer sa gratitude envers quelqu’un peut faire une énorme différence.

Et enfin, tu sais, les gens bougent. Parfois, au sein de l’entreprise, il y a des mouvements latéraux. Il y a une promotion dans une autre équipe, peu importe ce que c’est. Mais tu sais, c’est une belle occasion quand quelqu’un fait ce genre de mouvement pour cette nouvelle équipe de peut-être lui envoyer un peu de bienvenue Cartes Virtuelles Ou faites-leur quelques salutations et mettez-les en avant dans différents courriels pour leur dire : Hé, voici la nouvelle recrue de notre équipe.

Et puis, quand les gens, vous savez, tout au long du cycle de performance, si quelqu’un est promu cette année-là, ils prennent un moment pour leur faire un cri d’éloge. Je sais que beaucoup de gens vont publier et mettre à jour leur position sur LinkedIn, et c’est une bonne occasion d’intervenir et de leur donner des félicitations aussi. Donc je pense qu’il y a de grands moments tout au long du cycle de vie ici.

Et enfin, tu sais, les gens partent. On ne reste pas tous exactement au même emploi tout le temps.

Et comme je l’ai mentionné, les livres de retraite, c’est une de mes choses préférées dans notre programme.

Pour toute personne qui part peut-être pour une autre occasion ou quelle que soit leur raison, nous leur donnons une fenêtre de soixante jours pour, après leur dernier jour, pouvoir encore échanger leurs points.

Et il y a eu quelques cas où des collègues bien-aimés sont décédés, et nous avons fait de très beaux livres de souvenirs pour que les gens puissent simplement réfléchir et partager des moments, et ces livres ont été partagés avec leurs familles.

Donc, oui, il y a clairement différentes raisons pour lesquelles les gens partent, mais je pense qu’en regardant globalement tout le cycle de vie, il y a tous ces petits moments, grands ou petits, où tout ce que vous voulez inclure dans votre programme de reconnaissance plus large, tout cela aura un impact sur les gens.

Donc, avec ça en tête et juste pour moi, partager un peu sur ce qu’on a inclus et, tu sais, jusqu’à présent, j’ai l’impression qu’il y a toujours plus à faire, et j’aimerais ajouter, mais j’aimerais avoir la chance d’apprendre de toi.

Donc, tout le monde ne fait pas les choses pareil, mais j’aimerais beaucoup entendre dans la discussion quelles sont peut-être des choses après avoir parcouru un peu notre liste de choses tout au long du cycle de vie. Y a-t-il quelque chose qui vous vient à l’esprit dans votre entreprise et que vous auriez aimé avoir, qui touche peut-être une de ces phases du cycle de vie?

MODÉRATEUR : Et, Lindsay, pendant que nous laissons les gens exprimer leurs commentaires dans le chat, Desi avait bien une question. De retour dans le domaine iSTART, pouvez-vous nous expliquer comment vous assurez la constance dans la communication d’accueil d’un gestionnaire ou d’un ami?

LINDSAY : Oui. Donc, dans le cadre de l’intégration, chacun de nos gestionnaires et amis reçoit un parcours sur Workday, et une partie de celui-ci les relie à un modèle de courriel de bienvenue et les encourage à l’envoyer. Je veux dire, nous n’avons pas de suivi des données qu’ils suivent tous et envoient, mais je pense qu’au moins encourager et offrir cette ressource à tout le monde dès le départ et leur rappeler l’importance de leur rôle dans le processus d’intégration fait une énorme différence.

Donc, on entend de la part de nos nouvelles recrues qu’elles reçoivent un accueil chaleureux de la part de leurs gestionnaires, de leurs amis et de leurs équipes élargies. Donc je pense que ça revient vraiment à notre culture de reconnaissance et d’apporter une entreprise bienveillante. Mais bonne question.

Oui. Mais qu’en est-il de vous? Quelles sont peut-être les choses auxquelles vous pouvez penser et qui s’alignent avec l’une de ces phases tout au long du cycle de vie d’un employé, grand ou petit, que vous pensez que votre entreprise va bien, ou même maintenant que nous en avons parlé, vous avez donné une idée de dire, Oh, tu sais quoi? Ce serait génial si on faisait ça.

Oui. J’adore cette idée. Avoir des leaders qui envoient, t’invitent à envoyer Cartes Virtuelles À vos nouveaux membres d’équipe dans les trente jours, parce que même si les gens ont un gestionnaire, et dans notre entreprise, nous avons assigné des amis pour être ce genre d’accueil chaleureux et d’aide chaleureux, c’est un effort d’équipe d’accueillir les gens et de les aider à se sentir partie intégrante de l’équipe.

Oh, j’adore celui-là. C’est un projet que j’aimerais beaucoup ajouter à notre programme. Alors, félicitations pour l’obtention de votre diplôme pour célébrer l’obtention d’un diplôme ou félicitations pour votre nouveau poste pour célébrer un changement d’emploi ou une promotion. C’est génial parce qu’il y a tellement de moments dans la vie des gens et de belles occasions de les célébrer, que ce soit pour obtenir un nouveau diplôme, une certification, un événement de vie, peu importe, je trouve que tout cela est formidable.

Ah, un niveau de saut à bout, emmener quelqu’un dîner. Oui. Je veux dire, je pense qu’on n’a pas autant de points de contact en personne selon le poste, et nous, en tant qu’entreprise, sommes maintenant assez dispersés. Nous avons des gens dans beaucoup, beaucoup d’endroits, certains travaillent principalement de la maison, d’autres en hybride, d’autres au bureau. Donc, sans ces conversations typiques à la fontaine d’eau, n’importe qui qui prend le temps de vous rencontrer séparément, de vous donner un peu de son, vous savez, votre temps est votre plus beau cadeau à offrir à n’importe qui. Donc je pense que c’est énorme.

Et Megan dit que notre entreprise donne récompenses tous les cinq ans, chaque année, et il reçoit un certificat et une lettre de notre propriétaire. Nous avons aussi un conseil d’administration depuis vingt ans, donc chaque associé qui est ici depuis plus de vingt ans recevra un aimant pour apposer son nom sur le tableau des vingt équipes à son emplacement. Oh, j’adore ça.

Voyons voir. Anniversaire personnalisé Cartes Virtuelles où tous les membres de l’équipe du département la signent. Oui. Tu sais, quand je réfléchissais à mon propre parcours pour m’impliquer dans la reconnaissance, et que je fais partie de cet espace depuis plus de trois ans maintenant, mais en regardant en arrière et en voyant cette trace d’indices et tous ces moments où j’ai toujours essayé de trouver un moyen d’être reconnaissant envers les gens, Exprimez un remerciement, en ajoutant tout ça tout au long.

Mais je peux en fait remonter tout ça jusqu’à mon école secondaire. Quand j’étais au secondaire, tu sais, il y a quatre-vingt ans et sept ans, mon école imprimait du papier tous les jours et bordait les couloirs des gens qui avaient leur anniversaire ce jour-là. Donc, c’était un papier, huit par onze de chaque personne et de son nom, puis on pouvait tous passer, sortir un stylo de notre sac à dos et signer un joyeux anniversaire. Ça a eu un énorme impact pour moi de voir comment, à la fin de la journée, les gens allaient retirer ça, étaient tellement excités de voir tous les messages qu’ils recevaient.

Et je ne pense pas que ce soit quelque chose qui disparaisse du moment où tu es vraiment petit à, tu sais, cent ans.

Avoir tout ça fait une énorme différence.

Oh, j’adore celui-là. Celle-là est excellente. Je pense que j’aime aussi pouvoir miser davantage sur cette reconnaissance. Donc, quand quelqu’un de votre équipe reçoit une carte électronique, le leader qui est avisé l’ajoute au canal Teams pour que vous puissiez tous voir ce travail formidable, célébrer et l’encourager. J’adore ça. Oui. Parce que c’est quoi de mieux que d’obtenir une reconnaissance une fois?

Que ce soit rappelé aux autres.

Un prix annuel lié aux valeurs de votre entreprise, tant au niveau du site que de l’entreprise. Une simple carte de remerciement manuscrite disponible lors des réunions d’équipe hebdomadaires, avec dix minutes à l’ordre du jour pour que les gens écrivent une carte de remerciement à quelqu’un. Je veux dire, y a-t-il quelque chose de plus significatif, aujourd’hui, qu’un mot écrit à la main, surtout si quelqu’un prend le temps de vous écrire ce mot, de l’envoyer à sa boîte aux lettres, de l’envoyer par la poste, et de le recevoir par la poste, alors que la plupart de nos boîtes sont généralement remplies de pubs, de cochonneries et de factures. Donc recevoir cette note de quelqu’un signifie beaucoup.

Et j’adore cette idée lors d’une réunion d’équipe pour faire ça. Un concours de cartes électroniques pour animaux où des gens soumettaient des photos de leurs animaux et ils étaient transformés en Cartes Virtuelles. Les gens adorent partager des photos de leurs animaux. D’accord.

C’est une idée que je vais devoir emprunter parce qu’on utilise Viva Engage. C’est un réseau social interne plateforme offert par Microsoft, et le groupe préféré et le plus visité de tout le projet est notre groupe photos d’animaux. Donc je comprends que ce serait vraiment un succès ici.

Oh, j’adore ça. Oh, des cartes d’appréciation à distribuer aux bureaux des employés après. Oh, c’est tellement gentil. Merveilleux.

Eh bien, ce sont toutes des idées merveilleuses, merveilleuses. Si vous en avez d’autres, s’il vous plaît, s’il vous plaît, continuez à les partager. Je pense qu’il y a tellement de choses qu’on peut tous apprendre les uns des autres. J’ai déjà l’impression d’être reparti avec quelques autres idées, et j’espère que tout au long de notre temps à l’appel, vous aussi.

Quelques autres choses que je voulais simplement partager.

Bien que nous ayons un programme de reconnaissance assez solide et complet, il y en a toujours plus. N’est-ce pas? Il y a toujours de nouvelles façons, grandes ou petites, d’améliorer votre programme.

Et quelques actions qu’on a faites récemment pour améliorer notre programme dans le sens de l’amélioration continue, et on a un peu fait ces dernières en plein fouet.

La première que nous avons ajoutée en décembre 2025 était une fonctionnalité appelée IA Recognition Coach, et c’est merveilleux. Tu écris ça, tu rédiges ton premier message et tu mets un peu ce que tu veux dire à cette personne, et ensuite ça te donnera un retour d’information, si tu dis améliorer mon message. Il vous donne un retour sur, vous savez, l’impact et la signification de votre message, puis il recommande peut-être quelques modifications pour ce message. Alors ça a été merveilleux.

L’autre chose, donc on a eu le anniversaires pendant un bon moment, mais cette année, on l’a déplacé sur le même programme plateforme comme tout le reste pour la reconnaissance, notre programme You Matter.

Et grâce à cela, cela a été une énorme amélioration, tant pour nous dans l’expérience du célébrant que pour tous les employés qui contribuent à ajouter un message à leur album de finissants.

Elle a aussi diminué, avant, le succès ou le nombre de commentaires qu’un album recevait reposait entièrement sur les épaules du gestionnaire de cette personne. Et même s’ils ont tous de bonnes intentions, ce n’était pas toujours le moment ou la grande exécution de ce côté-là.

Vous pouvez maintenant consulter pour voir s’il y en a à venir anniversaires De personnes que vous connaissez après avoir signé un annuaire. Tu peux chercher qui tu veux, partager ce livre avec d’autres que tu connais, parce qu’il y a des gens dans nos réseaux qui ne font pas partie de nos équipes directes d’organigramme. Donc je pense que c’est un ajout vraiment formidable, et nous avons reçu beaucoup de retours positifs. Et déjà, dès le lancement à la fin janvier, nous avons vu le nombre moyen de commentaires de pairs passer d’environ six à un annuaire, puis environ dix.

Et dans notre taux de réponse des leaders, auparavant, environ soixante et un pour cent de nos leaders signaient leurs subordonnés directs aux annuaires. Nous en sommes maintenant à au moins soixante-quatorze pour cent. Donc, voir ce genre de résultats concrets pour rendre le programme plus accessible, plus facile à participer et pour nous tous, wow.

Quand tu entres, tu peux voir, regarde, cinq personnes ont déjà signé l’annuaire anniversaire de Lindsay. Laisse-moi entrer et être le numéro six. Donc c’est vraiment un ajout formidable.

Et puis une autre fonctionnalité qu’on a ajoutée, c’est que parfois, tu sais, tu as des points, tu les attends un moment, tu es si près d’obtenir cet objet que tu aimerais vraiment, mais tu n’y es pas tout à fait.

Donc maintenant, les gens peuvent acheter des points avec leur propre carte de crédit pour les aider à franchir la limite et ensuite pouvoir les échanger contre l’article que leur cœur désirait depuis un moment. Et ensuite, dans les trente jours, ils sont remboursés pour le montant des points non dépensés sur cet article en particulier.

C’est donc vraiment formidable et une excellente façon d’ajouter de la flexibilité pour que les gens puissent échanger les points qu’ils ont gagnés pour l’impact qu’ils ont créé.

Donc, pour ces trois-là, ce n’étaient pas des lancements tape-à-l’œil. Ce n’était pas juste nous qui voyions quelque chose de brillant et de nouveau et qui allait, oui. Ajoutons ça et ajoutons ça. Tout cela répondait à de réels besoins et à des améliorations des programmes que nous avions déjà et de certaines parties de notre programme. Et une question que nous nous posons souvent est : est-ce que cela rend réellement la reconnaissance plus facile, plus significative ou plus humaine? Et pour ces trois-là, c’est un oui retentissant. Tout cela a amélioré l’expérience de nos employés.

Donc, à ICF, la reconnaissance n’est pas seulement un programme que nous offrons aux employés par les RH ou un simple « snazzy » plateforme. C’est vraiment un programme appartenant à, par notre peuple. Le plateforme We Have est merveilleux, et ça soutient ce comportement, mais c’est la culture que nous avons qui le soutient.

Et l’une des choses les plus importantes que nous avons apprises, c’est que prendre vraiment le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir faire des changements ou des ajouts et pas seulement ce que vous lancez peut être énorme.

Et quand la reconnaissance que vous donnez et ce que vous ajoutez à votre programme correspondent à vos valeurs, correspondent aux besoins de vos employés, aident vraiment à renforcer et soutenir votre travail quotidien, cela reste.

Je suis donc vraiment reconnaissante de pouvoir partager avec vous tous notre programme aujourd’hui. Si quelqu’un a des questions que nous n’avons pas encore abordées aujourd’hui, je serais plus qu’heureux d’y répondre.

Alors, d’abord, merci. Merci beaucoup à tous d’avoir participé à cet appel aujourd’hui et d’en apprendre davantage sur le fait d’avoir de l’importance au travail et comment l’ICF a intégré cela à travers les expérience employé. Je suis tellement ravi de discuter avec vous tous. Et ajoute-moi sur LinkedIn. Je le ferais, et vous pouvez trouver plus d’informations sur ICF ici à droite.

MODÉRATEUR : Lindsay, merci beaucoup. Nous avons quelques questions dans la séance de questions-réponses.

Il y en avait quelques-uns autour de leaders inspirants.

Alors, comment inciter les gestionnaires à être plus intentionnels en matière de reconnaissance? Certains font cela mieux que d’autres, et les employés remarquent clairement cet écart.

LINDSAY : Oui. Non. Je pense que c’est définitivement vrai. Et c’est qu’il y a toujours plus, je pense, qu’on peut faire et qui peut être fait. Pour nos leaders et ceux qui sont gestionnaires de personnes, nous avons beaucoup de formations, et nous avons en fait un manuel de gestion des personnes. Et il y a toute une session, une section dans ce manuel dédiée à la reconnaissance des meilleures pratiques, à ce qu’on attend d’eux, des liens vers des façons qui peuvent leur faciliter la tâche.

Donc je pense que c’est quelque chose qui a vraiment renforcé ça, et ça montre aux gens que ça compte.

Une des choses qui a vraiment montré à quel point les leaders sont investis dans notre programme. Pour la Journée d’appréciation des employés cette année, nous avions des éléments de campagne plus larges. Nous avons des rappels pour que les employés participent. Puis j’ai commencé à voir des messages de l’entreprise à différentes divisions et groupes de la part de ces leaders qui disaient : hé. C’est la journée d’appréciation des employés. Vous faites tous une différence, et nous vous sommes reconnaissants. Donc je pense que c’était un merveilleux renforcement pour montrer que ça tient et qu’ils voient la valeur d’en faire partie.

Oui. Excellente question ici. Comment puis-je m’aider, moi et les leaders, à être plus ponctuels dans la reconnaissance de mes collègues? Voici mon astuce.

Mets un rappel sur ton calendrier. La cadence qui semble juste. Je veux dire, tous les jours peut-être, ou une fois par semaine, une fois par mois, toutes les deux semaines, juste ce petit signal pour dire, salut. Est-ce que j’ai saisi cette occasion?

Une autre chose que nous avons mise en place depuis le plateforme c’est que s’il y a des gens qui sont déjà allés envoyer une reconnaissance, on a des rappels qu’ils reçoivent si ça fait trente, soixante ou quatre-vingt-dix jours qu’ils n’ont pas envoyé de reconnaissance, ce qui, je pense, est un très bon coup de pouce. Et des gens m’ont contacté en disant, en fait, c’était vraiment utile et un bon rappel.

Donc, c’est vraiment utile.

Comment afficher le retour sur investissement sur les annuaires de retraite lors de la demande de budget? C’est une excellente question. Donc, notre programme d’annuaire pour la retraite, c’est un coût assez faible puisqu’il s’agit d’imprimer un annuaire et de l’envoyer par la poste. Donc, je pense que nous avons pu voir l’impact que cela a eu pour ceux qui le reçoivent et pour ceux qui ont pu participer. Mais côté coût, ce n’est pas un gros regain de ce côté-là.

Voyons voir. Comment inciter les gestionnaires à être plus intentionnels dans la reconnaissance? Oui. Je pense que c’est toujours un défi quand certaines personnes sont meilleures que d’autres.

Je pense qu’une chose, c’est d’avoir des leaders qui mènent constamment par l’exemple. Et plus ça devient la norme, genre, une seconde nature, et ils voient, oh, ces autres leaders envoient une carte électronique ces jours-là ou commencent leurs réunions par un salut pour les membres de leur équipe qui reçoivent de la reconnaissance. Il y a juste de petites habitudes que les gestionnaires peuvent avoir juste pour montrer qu’ils tiennent à eux.

Et je pense qu’une partie de ça, en tant que gestionnaire, c’est de connaître ton équipe et tes subordonnés directs, et comment ils préfèrent être reconnus.

Parce que tout le monde ne veut pas, tu sais, qui aime la sensation quand tout le monde est autour de toi à chanter joyeux anniversaire? Je veux dire, certaines personnes vont peut-être savourer ça et l’adorer, d’autres disent : « J’aime un peu ça, mais c’est aussi un peu bizarre d’avoir la vedette un instant. » Donc, juste connaître la personne et ce qui fonctionne bien pour elle, ce qu’elle préfère, que ce soit un appel, un message, ou certaines personnes adorent ce petit renforcement secondaire de leur reconnaissance lors d’un appel d’équipe.

Donc j’adore voir ça aussi, et j’adore en tant que coéquipier voir la reconnaissance que mes collègues reçoivent. Ça m’inspire. Ça me rend fier d’eux, et ça me donne envie de faire de mon mieux pour me dire un peu, wow. D’accord.

Je vois que ces personnes de mon équipe ont été reconnues le mois dernier, alors je veux faire partie de ce groupe.

MODÉRATEUR : Eh bien, Lindsay, merci beaucoup. Merci de nous avoir permis de voir un peu les coulisses de votre programme et de nous inspirer.

Et merci à tous ceux qui ont assisté aujourd’hui. Ces crédits sont à l’écran, et vous nous rejoignez en juin. Nous ferons un webinaire sur un nouveau rapport qui paraîtra de nos chercheurs de l’Institut sur l’état des générations en milieu de travail. Nous avons donc hâte de vous revoir tous alors.

LINDSAY : Merci beaucoup, Raven. Merci à tous.