Les 5 questions les plus fréquentes concernant le taux de rendement des investissements des employés

Dans certains domaines, le taux de rendement d'un investissement est assez simple et direct : si l'on achète une action d'une entreprise à 100 dollars et qu'on la revend lorsque sa valeur a doublé, le taux de rendement est de 100 %.Mais dans d'autres domaines, la situation est un peu plus complexe. Si l'on achète une maison pour 100 000 dollars, que l'on dépense 10 000 dollars en travaux de rénovation et que l'on la revend 20 ans plus tard pour 400 000 dollars, on peut considérer que le taux de rendement de l'investissement atteint 360 %, et l'on peut en rester là.

Mais que se passerait-il si ces différentes mesures d'amélioration permettaient de créer des espaces locatifs, de favoriser les économies d'énergie, de réduire les risques d'accident ou d'améliorer la qualité de vie ?

Le retour sur investissement (ROI) des programmes de reconnaissance des employés peut sembler tout aussi abstrait, mais il est encore plus difficile à cerner. (Tout comme l'investissement immobilier, la reconnaissance des employés peut générer des retours tangibles et mesurables, tels que le taux de rétention, la résilience et l'innovation.) Cependant, comprendre le ROI des programmes de reconnaissance des employés est un objectif réalisable et utile. Nous répondons ici à quelques questions courantes concernant le ROI des programmes de reconnaissance des employés afin de vous aider à vous lancer.

Tout d'abord :

Quel est le taux de retour sur investissement estimé par les employés ?

Pour certaines organisations, le retour sur investissement d'un programme de certification se résume à une amélioration de la réputation tant pour l'organisme certificateur que pour l'entreprise certifiée. D'autres y voient un moyen de renforcer les liens et la collaboration. Pour d'autres encore, le retour sur investissement dépend entièrement de l'impact de la certification sur des indicateurs tels que le taux de rotation du personnel, l'engagement des employés et la productivité. Qui a raison ?

Tout cela est vrai. En matière d'agrément, le taux de retour sur investissement ne se résume pas à une simple comparaison entre les dépenses et les recettes. Au contraire, il désigne l'ensemble des données dont dispose une organisation pour évaluer l'impact de l'agrément sur les différents aspects de son activité, ces domaines clés pouvant varier d'une organisation à l'autre.

Chez O.C. Tanner, conscients que chaque entreprise a ses propres défis et objectifs, nous partons d'une vision globale du retour sur investissement (quels sont tous les résultats positifs possibles en matière de reconnaissance des employés ?) avant de les classer en trois catégories pour les mesurer et les évaluer :

• L'influence de l'expérience des employés :en quoi la reconnaissance influe-t-elle sur le quotidien des employés au sein de l'entreprise ?
• Impact culturel :comment la reconnaissance influence-t-elle la culture d'entreprise ?
• Impact sur les activités :comment l'agrément influe-t-il sur les indicateurs clés de performance ?

Lorsque l'on s'apprête à déterminer le taux de rendement d'un programme agréé, il convient tout d'abord de se demander quels indicateurs et quels facteurs ont une incidence significative sur l'activité.

La satisfaction des employés a-t-elle une incidence sur les résultats financiers ?

En bref : oui. Mais analysons cela de plus près. Si les employés estiment que leur travail est bien fait, cela peut avoir une incidence sur de nombreux indicateurs, notamment la productivité, le taux de rétention et le chiffre d'affaires, autant de facteurs qui influent directement sur les résultats financiers.

Les points suivants en sont la preuve :

• Lorsque les employés reconnaissent que les mesures sont adaptées à leurs besoins individuels et mises en œuvre à l'échelle de l'organisation, leurs chances de fournir un travail exceptionnel augmentent d'au moins 18 fois.
• Une reconnaissance régulière des employés peut prolonger leur durée d'emploi de 3,5 ans, tandis que 79 % des employés ayant quitté l'entreprise citent le « manque de reconnaissance » comme raison de leur départ.
• Les entreprises ayant mis en place une certification d'intégration ont quatre fois plus de chances d'avoir des employés très engagés et deux fois plus de chances d'avoir vu leur chiffre d'affaires augmenter au cours de l'année écoulée.

Lorsque les efforts d'un employé sont reconnus et salués, celui-ci reçoit un message fort quant au rôle qu'il joue dans la réussite de l'entreprise, ce qui le motive à continuer à fournir un travail efficace et de qualité. Cela crée un cercle vertueux qui incite les employés à rester plus longtemps au sein de l'entreprise, à développer leurs compétences, à partager leurs connaissances et à créer de la valeur.

Mais comme nous l'avons souligné, les indicateurs de performance ne constituent qu'un aspect parmi d'autres sur lequel les employés reconnaissent avoir une influence au sein de l'organisation. À première vue, l'expérience des employés et la culture d'entreprise semblent être des concepts flous et difficiles à quantifier, mais en y regardant de plus près, on constate que ces domaines ont des répercussions financières très concrètes.

La reconnaissance permet de créer chaque jour une expérience positive pour les employés au sein de l'organisation, qu'il s'agisse d'un accueil personnalisé lors de l'intégration, de retours constructifs de la part de la direction ou encore d'un sentiment d'appartenance à l'équipe.

De plus, cela apporte de nombreux avantages à la culture d'entreprise.

Lorsque l'expérience des employés est positive et que la culture d'entreprise est forte, le niveau d'engagement est élevé, ce qui est étroitement lié aux facteurs suivants :

• Baisse du taux d'absentéisme de 81 %
• Baisse de 64 % des accidents du travail
• Les incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de santé ont diminué de 58 %
• Les défauts de qualité au niveau de la production ont diminué de 41 %
• Augmentation de la productivité de 18 %
• Hausse de la marge bénéficiaire de 23 %
• Hausse du bénéfice par action

Combien dois-je investir dans cette activité pour en voir les résultats ?

Pour être franc, s'il s'agit uniquement d'une question d'argent, vous pouvez obtenir des résultats sans dépenser un centime pour la reconnaissance au travail. Mais vous devrez y consacrer du temps et de l'énergie ; en revanche, si vous investissez de l'argent dans la reconnaissance des employés, les résultats s'en trouveront nettement améliorés.

Pour maximiser l'impact de leur investissement, les entreprises qui souhaitent mettre en place un programme de reconnaissance du personnel devraient prévoir un budget annuel compris entre 200 et 350 dollars par employé. Tout budget supérieur ou inférieur à cette fourchette entraînerait une baisse du retour sur investissement.

Lorsqu'une organisation investit 250 dollars par an dans le développement professionnel de chaque employé, le niveau d'engagement du personnel augmente de 21 % par rapport à celui des entreprises qui n'investissent pas du tout dans le développement professionnel de leurs employés.

Il convient toutefois de noter que ce n'est pas seulement le montant qui importe. Ce qui compte, c'est

Comment utiliser ces budgets ? Quel que soit le montant investi, les gestes de reconnaissance modestes, personnalisés et fréquents ont plus de sens et de valeur que les événements de grande envergure, ponctuels et à l'échelle de l'entreprise, et ont un impact plus durable sur la culture d'entreprise.

Grâce à une plateforme de reconnaissance des employés, il est possible d'offrir facilement et à moindre coût des récompenses, des cadeaux et des gratifications non financières régulières, ce qui contribue à améliorer l'intégration des initiatives de reconnaissance et le retour sur investissement.

Comment évaluer l'impact de la reconnaissance du travail sur les employés ?

La manière dont on mesure l'impact dépend du type de retour sur investissement que l'on souhaite obtenir. Quels indicateurs et quels domaines d'impact jouent un rôle important pour votre entreprise ?

L'influence de l'expérience des employés

Si l'objectif est d'améliorer l'expérience de reconnaissance des employés, il convient de prêter une attention particulière à des facteurs tels que l'adoption du programme de reconnaissance, l'engagement et la satisfaction. Les tableaux de bord d'analyse et d'impact permettent de suivre le niveau de reconnaissance sous différents angles (notamment par donneur, type de reconnaissance, service et période), ce qui vous offre une vision approfondie de l'utilisation du programme, tandis que les sondages ponctuels permettent d'évaluer l'opinion des employés sur votre programme.

Influence culturelle

Si la transformation culturelle est une priorité, il faut d'abord acquérir une connaissance approfondie de la culture actuelle grâce à des études qualitatives et quantitatives.

Vous souvenez-vous des six éléments clés d'une culture d'entreprise dynamique (objectifs, opportunités, réussite, reconnaissance, bien-être et leadership) ? Utilisez des sondages Pulse, des entretiens, des données du système et d'autres outils d'analyse pour examiner ces éléments en détail, évaluer l'état de santé de la culture d'entreprise et établir des repères de référence.

Impact sur les activités

Si l'on se fixe des indicateurs de performance spécifiques, il est généralement assez simple de mesurer le retour sur investissement : il suffit de croiser les données issues des systèmes HRIS, LMS et/ou CRM avec celles relatives aux certifications. Quel est le lien entre les certifications et l'absentéisme, l'engagement ou le développement des compétences ? Afin de personnaliser davantage ces analyses, O.C. Tanner peut collaborer avec vous pour créer des rapports sur mesure axés sur des résultats concrets tels que le chiffre d'affaires, la satisfaction client et la sécurité.

Comment améliorer le retour sur investissement des programmes de certification ?

Pour améliorer le retour sur investissement en matière de reconnaissance des employés, il faut tout d'abord 1) identifier les problèmes liés à la culture d'entreprise, aux activités et à l'expérience des employés que l'on souhaite résoudre, puis 2) définir une stratégie visant à résoudre ces problèmes par le biais de la reconnaissance.

La stratégie dépendra du problème à résoudre, du budget ainsi que de la complexité et des spécificités de l'organisation, mais il existe également des bonnes pratiques reconnues qui s'appliquent de manière générale.

S'assurer que les autorisations proviennent de diverses sources.

Les employés doivent être reconnus par leurs collègues et leurs supérieurs, qui doivent saluer leurs réussites individuelles et celles de l'équipe.

Nous proposons diverses expériences certifiées.

des félicitations verbales, des récompenses concrètes, des cadeaux utiles, des marques de reconnaissance symboliques, ainsi que des marques de reconnaissance financières et non financières.

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Offrir une reconnaissance sincère et personnalisée.

La reconnaissance a un impact maximal lorsqu'elle tient compte des préférences des employés, qu'elle est adaptée au contexte et qu'elle reflète les valeurs de l'entreprise. Les programmes de reconnaissance doivent offrir suffisamment de souplesse pour permettre la diffusion de messages personnalisés et la mise en avant d'une image de marque sur mesure.

Garantir l'équité de l'agrément.

Si chaque employé se sent valorisé, vous en tirerez le meilleur parti. N'oubliez pas de prendre en compte toutes les régions et tous les types d'employés.

Mesurer, évaluer et ajuster.

Il est essentiel de mesurer l'impact d'un projet, mais il est tout aussi important d'analyser les données et de mettre en pratique les enseignements tirés afin de l'optimiser en permanence.

Prenons cet exemple : GE Appliances souhaitait renforcer l'engagement de ses employés et réduire le taux de rotation du personnel, en particulier dans les services de soutien, souvent négligés, qui détiennent pourtant une grande partie du savoir-faire de l'entreprise. Après avoir constaté que les programmes existants ne produisaient pas les résultats escomptés sur les indicateurs cibles, l'entreprise a décidé de procéder à des changements en profondeur.

L'entreprise a lancé un nouveau programme de certification Culture Cloud , ciblant de manière stratégique ses domaines prioritaires.

Un an plus tard, les résultats de l'enquête sur l'engagement ont montré que lorsque les employés avaient été reconnus au cours du mois précédent :

• Le risque de départ des employés a diminué de 58 %.
• La perception des employés concernant les opportunités de croissance et de développement a augmenté de 108 %.
• L'image positive des dirigeants a augmenté de 180 %.
• Les défauts de qualité au niveau de la production ont diminué de 41 %

Comme l'a déclaré Natalie Snyder, directrice principale des rémunérations et des avantages sociaux : « Nous recevons beaucoup d'histoires inspirantes et de commentaires positifs, mais ce sont les données qui font toute la différence. »

La plateforme de reconnaissance Culture Cloud intègre des outils de mesure qui aident les organisations à transformer les données relatives à la reconnaissance en impact et en retour sur investissement. Pour approfondir cette analyse, l'équipeCulture Cloud d'évaluationCulture Cloud travaillera avec vous afin d'identifier vos objectifs en matière de reconnaissance et d'élaborer une stratégie d'optimisation continue.

93 % des clients d'O.C. Tanner constatent un retour sur investissement mesurable en matière de satisfaction des employés dès la première année.
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