BDC

La Banque de développement du Canada (BDC) est la seule banque canadienne dédiée exclusivement aux entrepreneurs. Offrant une expérience client hors pair et s'engageant à améliorer le parcours entrepreneurial de ses plus de 50 000 clients à travers le Canada, la BDC souhaitait s'assurer que l'expérience de ses 2 300 employés soit tout aussi enrichissante et stimulante. Elle venait déjà de célébrer sa 12e année consécutive parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada, mais souhaitait aller plus loin. C'est alors qu'elle a décidé de faire passer son programme de reconnaissance à un niveau supérieur.

« L’un des objectifs de la BDC est d’être un lieu de travail où il fait bon travailler, ce qui signifie que nous voulons que nos programmes et nos pratiques favorisent un engagement fort de la part de nos employés », explique Karine Clément-Debrosse, conseillère principale, Expérience des employés à la BDC. « Notre programme de reconnaissance, exclamat!on, fait partie des initiatives que initiatives avons mises en place pour promouvoir en permanence une culture de la reconnaissance et encourager une reconnaissance opportune, spécifique et bidirectionnelle. »

Le défi

BDC disposait déjà de programmes et de pratiques visant à favoriser un engagement élevé de la part de ses employés, notamment un programme de récompenses financières et un « Prix du Président » plus sélectif. Mais dans le cadre d’une refonte complète de son image de marque, BDC souhaitait faire passer la reconnaissance à un niveau supérieur et lancer un programme permettant à chaque employé de rendre hommage à n’importe quel collègue, afin de mieux refléter sa nouvelle image de marque.

« Traditionnellement, la reconnaissance s’accordait de manière descendante au sein de la BDC. Nous voulions mettre davantage l’accent sur la reconnaissance entre pairs », explique Clément-Debrosse.

Àune époque où les grandes entreprises cherchent à tirer parti de tous leurs avantages concurrentiels, BDC souhaitait améliorer globalement sa culture de la reconnaissance. C'est alors qu'elle s'est associée à O.C. Tanner. Les deux entités ont collaboré pour concevoir une nouvelle solution de reconnaissance en ligne bidirectionnelle, permettant à chaque employé de remercier ses collègues et de célébrer les étapes importantes de leur carrière.

La solution

Présente partout au Canada, la BDC avait besoin d'une plateforme de reconnaissance en ligne, plateforme français et plateforme anglais, qui reflète la culture de l'organisation, quel que soit le lieu de travail de l'employé.

« Il est difficile de passer au bureau de quelqu’un pour le remercier quand je suis basé en Ontario et que cette personne est à Vancouver. Cette technologie nous permet de le faire par voie électronique », explique François Lecavalier, vice-président principal du développement de l’entreprise. « C’est l’un des éléments qui font de notre entreprise un lieu de travail exceptionnel. »

BDC a constaté qu'une plateforme de reconnaissance plateforme à l'honneur l'excellence du travail, les résultats remarquables et les étapes importantes s'intégrait parfaitement à sa culture d'entreprise existante.

« Valoriser et reconnaître les employés tout au long de l’année devient tout aussi important que de procéder à une évaluation annuelle », explique Leanne Duzsik, responsable des relations clients. « Cela permet également de créer une dynamique pour obtenir des résultats et de travailler d’arrache-pied pour y parvenir. »

En s'associant à O.C. Tanner et en constituant une équipe d'experts issus de différents services, BDC a pu mettre en place avec succès sa stratégie de reconnaissance, qui comprenait la nouvelle plateforme en ligne exclamat!on ainsi qu'un^Yearbooktm personnalisé permettant aux dirigeants et aux collègues d'ajouter des commentaires dans le livret personnalisé d'un employé à l'occasion anniversaires de service spécifiques.

« Le programme de reconnaissance de la BDC est simple, équitable et facile à utiliser. Et surtout, il est accessible à tous les employés », explique Mary-Ann Wenzler-Wiebe, vice-présidente pour le sud-ouest de l’Ontario. « C’est un excellent outil qui, en fin de compte, contribue à façonner la culture d’entreprise, ce qui le rend vraiment efficace. »

Les résultats

Depuis le lancement de son programme de reconnaissance en ligne, la BDC a constaté plusieurs résultats positifs. Cela inclut notamment la capacité à attirer et à fidéliser des talents de haut niveau dont les objectifs correspondent à ceux de l'organisation.

« Les gens viennent travailler chez nous parce que notre mission et notre vision sont sans ambiguïté. Les employés savent qu’ils peuvent faire preuve d’esprit d’initiative pour obtenir des résultats », explique Wenzler-Wiebe. « Le fait de disposer d’un programme de reconnaissance, d’un outil bien rodé, aide chacun à rester responsable, car nous savons ainsi mettre en avant l’excellent travail et les excellents résultats. »

BDC tient à intégrer ses nouveaux collaborateurs de manière à ce qu'ils s'identifient à la culture, à la mission et à vision de l'entreprise.

« Non seulement c’est une bonne stratégie de fidélisation, mais c’est aussi ce que nous montrons dès l’arrivée des nouveaux collaborateurs. Ils sont toujours impressionnés par les efforts que nous déployons pour que chacun se sente bienvenu et valorisé, et pour l’aider à donner le meilleur de lui-même », explique Wenzler-Wiebe.

Cette riche expérience se reflète dans la manière dont la BDC rend hommage à tous ses nouveaux employés lors d’une cérémonie organisée à son siège social, à Montréal, au Canada. Cet événement permet aux nouveaux employés de rencontrer leurs dirigeants en personne, de nouer des liens avec leurs collègues de tout le pays, et c’est à cette occasion qu’ils reçoivent leur premier « Annuaire », qui met en avant la mission de la BDC et contient des messages personnalisés de la part de leurs collègues.

« Je pense que l’annuaire annuel va bien au-delà d’une simple brochure, surtout de nos jours », explique M. Lecavalier. « Si l’on en croit les statistiques, les gens ont tendance à rester moins longtemps chez un même employeur, en particulier la génération Y. Si l’on attend pour saluer leur travail acharné, ils auront peut-être déjà quitté l’entreprise, et on aura manqué l’occasion de consolider cette relation. Cela envoie un message fort, montrant que cette organisation se soucie de ses employés et les aide à se sentir chez eux à la BDC. »

Dans l'ensemble, BDC a tiré profit de sa plateforme de reconnaissance en ligne, plateforme celle-ci lui a permis de renforcer la solide culture d'entreprise déjà en place. Cet outil lui a offert un moyen simple, fluide et numérique de maintenir une organisation centrée sur ses employés.

« La reconnaissance envers nos pairs s’intègre de plus en plus dans notre façon de faire. C’est en train de devenir une pratique courante », explique Clément-Debrosse.

«Au niveau individuel, exprimer sa gratitude envers quelqu’un est un moyen de faire en sorte que les gens se sentent appréciés, uniques et valorisés. Au niveau organisationnel, la reconnaissance entre collègues contribue à maintenir un environnement dynamique, favorise les liens entre les personnes et donne expérience employé à expérience employé . »

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Les résultats, c'est ce qui compte
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