Ensemble Health Partners

Ensemble Health Partners, l'un des principaux fournisseurs de solutions technologiques de gestion du cycle de revenus, place l'humain au cœur de ses préoccupations, aujourd'hui comme demain. L'entreprise redéfinit les limites du possible dans le secteur de la santé en donnant à ses plus de 12 000 collaborateurs les moyens de faire la différence. Ensemble mise sur la reconnaissance de ses collaborateurs pour instaurer une culture axée sur l'humain qui lui vaut récompenses année récompenses plus hautes récompenses en matière d'environnement de travail.

Situation

Chez Ensemble, on sait que la reconnaissance est essentielle à une culture d'entreprise florissante. C'est pourquoi, à l'approche du^10e anniversaire de l'entreprise, l'équipe a tenu à organiser quelque chose de spécial pour ses collaborateurs. « Lorsque nous faisons la fête en tant qu'entreprise, nous voulons que tout le monde puisse y prendre part. Notre 10e anniversaire est une étape importante pour nous, nous tenions donc à le célébrer en grande pompe », explique Richard Lewis, vice-président adjoint chargé de la culture et de l'inclusion.

Mais avec des collaborateurs répartis dans 48 États américains et en Inde, ils souhaitaient mettre en place un dispositif permettant à chacun de se sentir valorisé et d'éprouver un sentiment d'appartenance.

« Nos collaborateurs sont notre atout majeur. Notre culture place l’humain au premier plan, aujourd’hui comme demain. Nous intégrons tout le monde dans notre culture, de nos collaborateurs à nos patients ; notre philosophie, c’est l’humain avant tout. Et plus les gens se sentent valorisés, plus ils ont le sentiment d’appartenir à cette communauté », explique Whitney Fullam, responsable de la mise en œuvre des programmes. Ce sentiment d’appartenance aide les collaborateurs à s’investir pleinement et à s’épanouir, et renforce la position d’Ensemble en tant qu’employeur de choix.

Afin d'offrir une expérience personnalisée, inclusive et unique à l'occasion de la célébration de son^10e anniversaire, l'entreprise a fait appel à O.C. Tanner. Elle a collaboré avec le Centre de conception d'O.C. Tanner pour trouver des idées, du contenu et des moyens ludiques de mettre les collaborateurs à l'honneur et de leur permettre de partager cet événement avec leurs familles.

« O.C. Tanner a vraiment su personnaliser notre projet. Ils nous ont aidés à réfléchir à la manière de faire de cet événement bien plus qu’une simple manifestation, mais aussi de permettre à chacun de ressentir l’amour et la fierté que nous éprouvons pour tout ce que nous avons accompli ensemble. Nous sommes reconnaissants à l’équipe d’O.C. Tanner d’avoir compris notre vision et de nous avoir aidés à la concrétiser, en créant quelque chose qui nous fera entrer dans la prochaine décennie. »
—Richard Lewis, vice-président adjoint, Culture et inclusion

« L'équipe du Tanner Design Center d'O.C. a su saisir nos idées et a tout de suite mis dans le mille. Leur créativité a inspiré nos équipes, qui ont su tenir les délais serrés », explique M. Fullam.

Solution

À l'occasion^{du 10e} anniversaire d'Ensemble Health Partners, l'entreprise a organisé les « Ensemble Games », une fête à laquelle ont participé les collaborateurs sur place et qui a été diffusée en direct pour permettre à tous les collaborateurs de prendre part à l'événement. Au programme : des messages de clients, des dirigeants participant à divers sports et jeux, des cadeaux promotionnels, ainsi qu'une ambiance très animée et festive. Les dirigeants d'Ensemble s'impliquent fortement dans les événements destinés aux collaborateurs et dans les initiatives de reconnaissance – ils appliquent le principe « People-First » (les personnes d'abord) dans chacune de leurs décisions pour l'entreprise – et ont apporté leur soutien total à ces jeux.

Afin de rendre cette célébration encore plus personnelle pour leurs collaborateurs, chaque employé a également reçu un^{« YearbookTM »} du 10e anniversaire, un livre souvenir dont les pages retracent le parcours d’Ensemble : sa croissance, ses succès et ses réalisations en tant qu’entreprise au cours de la dernière décennie. On y trouvait des activités ludiques telles que des mots croisés et des pages de coloriage personnalisés pour Ensemble, des souvenirs et des messages de la direction, ainsi qu’un espace permettant aux collaborateurs de réfléchir et d’écrire sur leur propre carrière et leurs réalisations au sein de l’entreprise. Le Yearbook sert à rappeler aux collaborateurs ce qui les rend spéciaux et uniques au sein de l’organisation.

« L'album de fin d'année a fait beaucoup parler de lui. C'était une façon vraiment sympa de surprendre et de faire plaisir. L'album de fin d'année permet de ressentir cette satisfaction d'être reconnu pour ce que l'on est. »
— Whitney Fullam, responsable de la mise en œuvre des programmes

Les collaborateurs ont également eu la possibilité de choisir un cadeau parmi une sélection soigneusement préparée, afin de pouvoir partager cette marque d'appréciation avec leur famille et leurs amis et de se souvenir de cet anniversaire. Le choix et l'approvisionnement en cadeaux pouvant souvent s'avérer complexes, O.C. Tanner a aidé Ensemble en lui proposant des idées, en se chargeant de l'approvisionnement et de la livraison.

« La possibilité de choisir quelque chose pour moi-même ou pour un proche, un article de cuisine dont j’ai besoin, un gadget pratique ou un vêtement, quelque chose qui n’est pas forcément cher mais d’excellente qualité, le tout accompagné d’un service client irréprochable de la part d’O.C. Tanner : voilà ce que nos collaborateurs apprécient énormément », explique Lewis.

« Les collaborateurs sont très fiers de porter ou d’arborer le logo d’Ensemble, ce qui est remarquable quand on sait que notre entreprise n’a que dix ans. Nous apprécions beaucoup que les gens s’investissent ainsi », ajoute M. Fullam. Cela témoigne de la fierté et du sentiment d’appartenance que ressentent les collaborateurs grâce aux efforts d’Ensemble en matière de reconnaissance.

Résultats

La célébration^{du 10e anniversaire}, l'album de fin d'année et le cadeau ont rappelé aux collaborateurs la croissance, les difficultés et les réalisations d'Ensemble, ce qui a renforcé leur sentiment de fierté et d'accomplissement. Mais surtout, les collaborateurs ont apprécié d'être pris en compte et reconnus. 

« Les collaborateurs nous disent qu’ils n’ont jamais connu ce type de reconnaissance dans leurs anciennes entreprises. Dans le secteur de la santé, de nombreuses initiatives culturelles initiatives sur les médecins et les infirmiers, mais négligent souvent les autres collaborateurs impliqués dans le cycle de facturation. Nous voulons que ces collaborateurs sachent qu’ils comptent, et nous voulons les mettre à l’honneur. Ce faisant, on favorise un sentiment d’appartenance et de fierté », explique Lewis. L’un des responsables du bureau indien a remercié l’équipe d’Ensemble d’avoir inclus leurs collaborateurs dans la célébration. « Il a dit : “Nous voulions simplement vous remercier de nous avoir inclus”. Trop souvent, les collaborateurs en Inde sont laissés de côté. Le simple fait d’être pris en compte et reconnu a un impact incroyable. »

L'annuaire continue d'être utilisé bien au-delà de la célébration du 10e anniversaire de l'entreprise. Il constitue un excellent rappel de l'histoire et des réalisations de l'entreprise et est désormais présenté lors des séances d'intégration organisées par Ensemble pour les nouveaux collaborateurs, ainsi que lors des événements festifs destinés aux familles. La mise en avant des collaborateurs et le fait de les aider à se sentir intégrés ont permis d'améliorer les résultats des enquêtes d'engagement et ont contribué à ce que l'entreprise soit désignée comme l'un des meilleurs lieux de travail.

« C’est tellement passionnant de voir qu’une idée dont nous parlions depuis plus d’un an a pris vie, et de constater que nos collaborateurs sont eux aussi enthousiastes. L’Album n’était pas consacré à Ensemble en tant qu’entreprise, mais à chacun de nos collaborateurs, afin qu’ils puissent revenir sur leur parcours, comprendre pourquoi ils comptent pour nous, et réaliser à quel point ils ont joué un rôle essentiel dans notre 10e anniversaire, tout en en tirant une grande fierté. L’impact global de l’Album est quelque chose dont nous sommes tous très fiers », déclare Fullam.