Situation
Avec près de 50 000 employés, ce système de santé souhaitait s'assurer que ses collaborateurs se sentent pris en charge tout en se sentant en phase avec sa mission : faciliter l'accès aux soins de santé pour une vie meilleure. Or, il n'existait pas de programme de reconnaissance en ligne à l'échelle du système, accessible à l'ensemble des employés.
« Plus nous montrerons à quel point les employés sont importants, plus cela se reflétera sur les personnes qui viennent utiliser nos installations. »
— PDG, organisme de santé
Bien que des programmes développés en interne aient été utilisés dans leurs centaines de sites différents, la reconnaissance n’était jamais centralisée ni ne dépassait les quatre murs d’un site spécifique. Il n’existait par ailleurs aucun moyen de reconnaître la contribution de leurs plus de 5 000 bénévoles. « Nous recevons chaque semaine de nombreux commentaires de clients qui apprécient vraiment leurs soignants », explique leur directeur des ressources humaines, « et nous nous demandons si ces remerciements parviennent bien à la bonne personne. » L'organisation avait besoin d'un programme de reconnaissance qui permettrait de mettre facilement à l'honneur les employés et les bénévoles de toute l'entreprise, qu'ils se trouvent dans la pièce voisine ou dans un autre État.
Solution
Ens'associant à O.C. Tanner, cet organisme de santé a trouvé un moyen simple et efficace de valoriser ses employés et ses équipes, tous services et sites confondus. Grâce à la mise en place d'un nouveau programme de reconnaissance, chacun a désormais la possibilité de valoriser et d'apprécier ses collègues, tout en reliant l'excellence du travail accompli aux valeurs fondamentales de l'organisation.
L'organisation souhaitait également mettre ce même pouvoir de reconnaissance entre les mains de ceux qu'elle sert, à savoir ses précieux clients. Des « points de remerciement » ont été mis en place dans plusieurs de ses établissements afin de permettre aux clients, aux membres de leur famille et à leurs amis de remercier directement leurs soignants en leur écrivant des mots de remerciement.
Résultats
L'organisation est désormais un lieu où les clients et leurs familles peuvent ressentir une culture de la reconnaissance dès qu'ils franchissent la porte. « Aujourd'hui, je pense que ce qui se passe, c'est que nous voyons cela s'intégrer dans le tissu même de l'organisation, plutôt que d'être un simple projet ou une simple tactique ponctuelle », explique son PDG et président. « Cela commence désormais à se répandre dans l’organisation comme une attente de notre culture. Plus de 20 000 Cartes Virtuelles désormais envoyées chaque mois à travers l’organisation, à des employés et des bénévoles qui ont été reconnus pour avoir fait une différence dans la vie de leurs clients et de leur communauté.
Ce sont les résultats qui comptent.
Nous serionsravis de vous présenter ce que nous avons aidé cet organisme de santé et des milliers d'autres entreprises à accomplir. Contactez-nous pour entamer votre reconnaissance des employés .
