Reconnue comme l'un des meilleurs lieux de travail par Forbes, Fortune et le Washington Post, la Navy Federal Credit Union compte 24 000 employés répartis dans plus de 360 sites à travers le monde, qui œuvrent pour le bien-être financier des militaires américains et de leurs familles. Sa mission est de servir ses membres, et elle s'efforce de faire de cette mission la passion de ses employés grâce à reconnaissance des employés.

Situation

Navy Federal Credit Union a toujours cultivé une culture de la reconnaissance, mais souhaitait disposer d'plateforme de reconnaissance plus centralisée, plus visible et plus accessible plateforme permettre à tous les employés de célébrer les réussites de manière cohérente. L'entreprise cherchait à renforcer sa culture de la reconnaissance et à aider ses employés à se sentir valorisés pour le travail essentiel qu'ils accomplissent chaque jour.

Ils ont fait appel à O.C. Tanner pour les aider à créer une plateforme valeur les contributions et les réalisations des employés. Les consultants en culture d'entreprise d'O.C. Tanner ont commencé par aider à concevoir une stratégie de reconnaissance moderne et centralisée, reposant sur des critères, des valeurs et des expériences cohérents. Ils ont collaboré avec les responsables locaux du programme afin de susciter l'enthousiasme et d'obtenir l'adhésion à cette nouvelle solution. Cette nouvelle approche comprend des outils et des analyses qui démontrent l'impact de la reconnaissance sur la culture d'entreprise et les résultats commerciaux, afin de s'assurer le soutien continu de toutes les parties prenantes au sein de l'organisation.

« O.C. Tanner nous a vraiment aidés à définir une vision, que nous avons ensuite intégrée à notre mission de reconnaissance. Ce sont des partenaires de réflexion formidables, et nous faisons toujours appel à eux pour leurs idées créatives », explique Lovely Lawson, responsable de la reconnaissance des employés.

Ensemble, ils ont créé « Celebrate You ».

Solution

Le programme de reconnaissance de Navy Federal met à l'honneur ses employés tout au long de leur carrière, du début à la fin :

• Un kit d'intégration comprenant une carte personnalisée aide les nouveaux employés à se sentir immédiatement intégrés à la culture de Navy Federal. Les nouveaux employés reçoivent également des points leur permettant de remercier leurs collègues dès leur premier jour.

• plateforme « Celebrate You » plateforme aux employés de se féliciter mutuellement pour leur excellent travail au quotidien sous forme de Cartes Virtuelles de points.
• anniversaires de service des employés anniversaires marqués par la remise d'un^{Careerscape™} et d'icônes symbolisant leurs années d'ancienneté, d'un^Yearbook™ proposant une sélection de cadeaux, ainsi que d'une plaque en acrylique. célébrations sont régulièrement organisées sur le campus, célébrations des jeux, de la restauration et des animations, afin de prolonger la fête.

• Initiatives permet de récompenser les employés lorsqu'ils mènent à bien des projets stratégiques et atteignent des objectifs fixés au niveau de l'entreprise. Les employés qui mènent à bien ces projets et atteignent ces objectifs reçoivent des points « Celebrate You », Cartes Virtuelles personnalisées et des icônes personnalisées illustrant leur travail.

• récompenses personnalisées récompenses remises lors de Récompenses annuelle officielle, notamment des icônes et des cristaux destinés aux membres de l'équipe.
• Les employés reçoivent un cristal de retraite en guise de félicitations lorsqu'ils quittent l'entreprise.
• Navy Federal Cartes Virtuelles avant épinglettes, ou « saves », et Cartes Virtuelles la rubrique « Celebrate You » afin qu'elles puissent être utilisées lors de fêtes spécifiques telles que la Journée des anciens combattants, la Journée mondiale de la gratitude, etc., et que les employés puissent les trouver et les envoyer facilement.

« Chez Navy Federal, nous créons des environnements de confiance qui favorisent le sentiment d’appartenance à notre mission, à notre communauté et à nos équipes. Nous avons mis en place des programmes qui contribuent à promouvoir cela, et nous avons intégré la reconnaissance dans chaque aspect de ces initiatives », explique Lawson.

L'entreprise dispose d'un groupe d'ambassadeurs chargé de promouvoir, d'informer et d'encourager les gens à utiliser Celebrate You. Ce groupe comprend un employé de chaque unité opérationnelle.

Navy Federal intègre également la reconnaissance dans plusieurs initiatives de l'entreprise.

1) Dans le cadre de leur programme de bien-être, ils ont créé Cartes Virtuelles personnalisées Cartes Virtuelles leurs collègues, qui mettent en avant différents aspects du bien-être. Les lauréats du « President's Wellness Challenge », un défi annuel visant à motiver les employés à atteindre leurs objectifs de bien-être pour améliorer leur santé et leur bien-être, reçoivent des points « Celebrate You » ainsi qu'une icône personnalisée pour leur profil Careerscape.

Leur centre de gestion des relations clients (CCO) utilise également la reconnaissance pour célébrer les petites réussites afin de renforcer l'engagement. « Le service de reconnaissance collabore avec le CCO tout au long de l'année afin de mettre l'accent sur la reconnaissance globale de chaque employé. Nous avions pour objectif d'envoyer 80 % des messages de reconnaissance sans attribuer de points, et ils ont atteint cet objectif chaque trimestre cette année », explique Stefanie Hunt-Sortz, responsable de programme.

« Ils ont constaté des corrélations avec l'engagement des équipes. Ils voient bien que cela fait une différence », ajoute Lawson.

2) Cartes Virtuelles personnalisées Cartes Virtuelles « Celebrate You Cartes Virtuelles et « Careerscape » encouragent le bénévolat et témoignent de la reconnaissance à cet égard. Initiatives individuelles Initiatives « Celebrate You Initiatives permet aux employés à l'origine de différentes initiatives de service initiatives récompenser activement les membres de leur équipe pour leur engagement bénévole à l'aide de Cartes Virtuelles points.

« Nous donnons au responsable de l'initiative les moyens de créer l'ensemble du contenu de chaque initiative. C'est lui qui a conçu les cartes et récompenses, et qui a décidé quand et comment les attribuer. Il a également souhaité créer des icônes pour rendre hommage à ses formidables bénévoles », explique Hunt-Sortz.

L'entreprise récompense également les employés qui participent à l'organisation d'événements d'entreprise et utilise le programme « Celebrate You » pour gérer les congés payés accordés à ces bénévoles.

3) Une partie importante de la mission de Navy Federal consiste à soutenir ses militaires. « Nous avons une immense admiration pour les membres de notre équipe militaire, et nous sommes pleinement conscients des épreuves qu’ils doivent traverser, eux et leurs familles », déclare Lawson.

Il peut également être difficile pour les militaires de transposer les compétences acquises sur le terrain dans des domaines applicables à la vie civile. L'entreprise s'associe à divers programmes afin d'offrir des opportunités professionnelles aux militaires, à ceux en phase de reconversion et à leurs conjoints. Navy Federal soutient ces réorientations professionnelles majeures en remettant aux diplômés de ces programmes une icône qu'ils peuvent ajouter à leur profil Careerscape.

« Les icônes sont l’un des aspects que je préfère dans mon travail. J’ai adoré m’occuper de l’icône dédiée aux affaires militaires, car je trouve ce programme formidable et je tiens à leur rendre hommage », explique Hunt-Sortz.

4) Navy Federal encourage la diversité, l'inclusion et le sentiment d'appartenance en intégrant Cartes Virtuelles personnalisées Cartes Virtuelles Blogue consacrés à ces thèmes ainsi qu'aux initiatives de responsabilité sociale d'entreprise menées dans le cadre du programme « Navy Federal Serves ». « Nous voulions donner aux équipes les moyens de mettre à l'honneur leurs collaborateurs comme elles l'entendent », explique Hunt-Sortz. 

Résultats

• Selon l' enquête Fortune de 2024, 91 % des employés estiment que « nous bénéficions ici d'avantages sociaux exceptionnels et uniques ».
• Plus de 526 000 moments de reconnaissance, soit 60 000 de plus que l'année précédente

« L'engagement dont nous faisons preuve envers les membres de notre équipe, à travers nos avantages sociaux uniques, notre accompagnement en matière de reconversion professionnelle et la reconnaissance de leurs réalisations tout au long de leur carrière, contribue en fin de compte à transformer notre mission en une véritable passion pour eux. Cela nous permet également de figurer en bonne place dans divers classements, tels que le « Fortune 100 Best Companies to Work For » (les 100 meilleures entreprises où travailler), les classements destinés aux femmes et à la génération Y, ainsi que le classement Forbes des meilleurs employeurs pour les jeunes diplômés », explique Hunt-Sortz.

« Notre succès repose sur notre engagement constant et continu en matière de communication, de formation et d'intégration. Nous offrons bien plus que des avantages sociaux classiques : nous accompagnons nos collaborateurs tout au long de leur parcours, du début à la fin, et c'est ce qui fait de nous un employeur de choix. »
‍—Lovely Lawson, responsable de la reconnaissance des employés