Chez Wellstar, reconnaissance des employés la confiance vont de pair. L'entreprise instaure une culture de confiance et d'autonomisation pour ses plus de 25 000 employés répartis dans plus de 300 établissements de santé grâce à la reconnaissance, ce qui en fait un lieu de travail et de soins de premier choix. La confiance et la reconnaissance ont permis aux employés d'améliorer la gestion du cycle des recettes.

Situation

plateforme de reconnaissance ShineWell de Wellstar plateforme l'entreprise de :

L'entreprise souhaitait mobiliser ses employés autour d'un objectif commun : réduire l'ancienneté des dossiers en attente. En réduisant l'ancienneté des dossiers en attente, l'entreprise bénéficierait d'une diminution globale de l'ancienneté des créances clients.

« Cette initiative me donne des objectifs clairs et nous aide à suivre nos progrès, tout en favorisant un sentiment d'accomplissement et l'esprit d'équipe. »
— Employé de Wellstar

Solution

L'entreprise a fait appel à la Initiatives de sa plateforme de reconnaissance ShineWell plateforme développée par Culture Cloud) pour obtenir de l'aide.

Les responsables directs ont joué un rôle déterminant dans la mise en œuvre de l'initiative « Workqueue ». L'entreprise dispose également d'un réseau de référents bien-être qui encouragent la reconnaissance des employés par le biais de ShineWell.

Michele Harris, responsable des services liés à la vie professionnelle chez Wellstar, déclare : « L'interconnexion au sein de ShineWell fonctionne à merveille. Les employés peuvent participer Initiatives, mais les responsables ont également la possibilité d'attribuer Cartes Virtuelles récompenses ceux qui se sont particulièrement distingués, en complément de ce dispositif. En offrant aux employés davantage de moyens d'être reconnus, on leur donne plus d'occasions de fournir un excellent travail qui fait avancer l'entreprise. »

« La facilité avec laquelle on peut rejoindre ou quitter des Initiatives nous Initiatives d'essayer différentes choses et de faire preuve de créativité en matière de reconnaissance », explique Harris.

Résultats

En seulement trois mois depuis le lancement de l'initiative « Workqueue », Wellstar a :

« Les employés disent des choses comme : “Nous sommes vraiment enthousiastes à l’idée de travailler maintenant”. Dans les domaines du cycle de facturation et de la gestion des files d’attente, il est difficile de rendre le travail agréable. La compétition et l’attribution de points aux employés ont un impact considérable : ils se sentent valorisés. Cela leur offre à la fois un aspect ludique et un objectif à atteindre. Nous ressentons leur enthousiasme pour leur travail. »
—Adam Gobin, vice-président adjoint, Cycle de facturation

La reconnaissance permet à Wellstar d'identifier les personnes qui ont accompli un excellent travail et d'établir un lien avec les résultats, ce qui a attiré l'attention de hauts dirigeants tels que le vice-président de l'équipe Epic et le directeur financier de l'entreprise. Désormais, tout le monde est en phase avec les objectifs de l'initiative « Workqueue ». « Cela fait désormais partie intégrante de l'ADN de l'équipe », déclare Adam Gobin, vice-président adjoint chargé du cycle des recettes.

Si les résultats de l’initiative « Workqueue » de Wellstar sont impressionnants, ce qui importe avant tout à l’entreprise, ce sont ses collaborateurs. « Même si notre réussite financière dépend de cette initiative, nous ne pourrions y parvenir sans nos collaborateurs. Lorsque nos équipes de première ligne, qui sont le moteur de l’entreprise, sont dynamiques et motivées, je sais que nous pouvons surmonter tous les obstacles financiers qui se dressent sur notre chemin », explique M. Gobin.

« Le fait que Wellstar propose un programme unique d’engagement et de récompenses tel que ShineWell constitue en soi un avantage considérable. La possibilité d’intégrer ce programme à initiatives clés initiatives niveau de l’équipe pour stimuler l’engagement, l’enthousiasme et les résultats a non seulement amélioré la satisfaction des membres de l’équipe, mais a également accéléré nos progrès et généré une valeur significative pour notre organisation. Les membres de l’équipe sont enthousiastes et satisfaits, et l’organisation prospère : c’est une situation véritablement gagnant-gagnant pour tous. »
—Jason Siedman, vice-président, Gestion du cycle des revenus