Zions Bancorporation regroupe d'excellentes banques et des collaborateurs exceptionnels. Elle accorde la priorité aux relations avec ses clients, la communauté et ses quelque 10 000 employés répartis dans tout le pays, avec des banques affiliées dans 11 États de l'ouest des États-Unis. L'entreprise mise sur la reconnaissance pour instaurer une culture d'entraide et de solidarité.

Situation

La reconnaissance a toujours fait partie intégrante de la culture d'entreprise chez Zions Bancorporation, chacune de ses banques affiliées et divisions opérationnelles utilisant des outils et des programmes de reconnaissance spécifiques pour témoigner de sa gratitude. L'entreprise sait que la reconnaissance est essentielle pour créer un esprit de communauté et tisser des liens avec ses employés et ses clients. « Promouvoir une culture de la reconnaissance permet de consolider les relations et d'encourager des comportements qui se traduisent par des résultats commerciaux positifs », explique Jamie Issowits, vice-présidente principale et directrice des ressources humaines.

Une récente enquête auprès des employés a révélé que le principal facteur de satisfaction des employés est le sentiment d'être apprécié et valorisé. Cependant, si les employés d'une même banque pouvaient facilement se féliciter mutuellement, il n'existait aucun moyen simple pour eux de le faire entre les différentes banques, sites ou divisions.

Alors que certaines fonctions au sein de l'entreprise commençaient à être centralisées, les responsables des ressources humaines ont décidé de créer une plateforme de reconnaissance plateforme rationaliser et plateforme faciliter une reconnaissance plus efficace et cohérente au sein des services bancaires et administratifs, ainsi qu'entre les différents sites. L'entreprise s'est associée à O.C. Tanner, car cette société était en mesure d'adapter la plateforme de reconnaissance plateforme besoins spécifiques de chaque groupe. « La plateforme d’O.C. Tanner a su répondre à nos besoins de personnalisation », explique M. Issowits. « Ils sont très à l’écoute et communiquent en permanence avec nous. Nous apprécions vraiment ce partenariat, leur proactivité et leur engagement. »

Solution

plateforme « Value You » de Zions Bancorporation, optimisée par Culture Cloud®, permet à tous les employés de se féliciter mutuellement, quel que soit leur lieu de travail, grâce à Cartes Virtuelles à des nominations pour des récompenses. Le lancement de « Value You » s’est accompagné d’un webinaire de formation destiné à susciter l’enthousiasme pour ces nouveaux outils de reconnaissance, d’une stratégie de communication ciblée et adaptée à chaque banque affiliée et division, ainsi que d’une promotion lors des réunions trimestrielles réunissant l’ensemble du personnel et la direction.

« Chaque banque affiliée disposait de ses propres outils et programmes de reconnaissance, mais chacun fonctionnait en vase clos, ce qui empêchait toute reconnaissance au-delà des services ou des États. Avec Value You, c'est désormais très simple », explique Kim Hagans, responsable des programmes RH. « C'est tellement intuitif que la transition s'est faite en toute transparence. »

Les employés apprécient l’intégration à Outlook et application mobile, qui facilitent la reconnaissance, tandis que les responsables RH aiment consulter les statistiques en temps réel via les tableaux de bord et suivre la reconnaissance sur le mur social. « Le mur social est motivant : c’est formidable de lire les messages de reconnaissance que les gens partagent en permanence », explique Issowits. dépôts groupés de points également largement utilisées pour récompenser l’excellent travail. « C'est un outil formidable qui permet aux managers et aux groupes de personnaliser la reconnaissance avec leur marque, leur logo et la récompense que les employés reçoivent », ajoute Hagans.

« Le lancement de Value You a permis de donner une place bien plus importante à la promotion d'une culture de la reconnaissance au sein de l'entreprise. »
— Jamie Issowits, responsable des ressources humaines

« Value You » vient compléter à merveille Anniversaires mis en place de longue date par Zions Bancorporation, qui récompenses fêtant des étapes importantes de leur carrière en leur offrant un^{« YearbookTM » rempli} de commentaires de leurs collègues et de leurs supérieurs, ainsi qu’un chiffre personnalisé sur fond de paysage typique de l’Ouest américain. L’entreprise offre également un coffret marquées et un cadeau généreux aux employés qui prennent leur retraite.

La reconnaissance et le programme « Value You » font l'objet d'une promotion efficace au sein de Zions Bancorporation. Les responsables locaux communiquent régulièrement sur l’importance de la reconnaissance, et les dirigeants reçoivent souvent des e-mails directs leur rappelant de reconnaître les efforts de leurs collaborateurs. « Une fois qu’un responsable utilise Value You, il continue à s’en servir régulièrement car il constate les résultats et l’impact de l’utilisation plateforme », explique Issowits. Value You est mis en avant lors des salons sur les avantages sociaux et des formations en groupe, présenté dans les webinaires « Wellness Wednesday » de l’entreprise, et promu par des utilisateurs engagés à tous les niveaux de l’entreprise.

Harris Simmons, PDG de Zion Bancorporation, explique régulièrement à ses employés à quel point la reconnaissance est importante pour lui et utilise plateforme la plateforme Value You. Il appelle directement les employés qui célèbrent des étapes importantes pour les féliciter. « Il s’investit vraiment personnellement dans la reconnaissance. C’est vraiment incroyable de voir le PDG aussi engagé dans notre culture de la reconnaissance », déclare Issowits. Cette priorité accordée à la reconnaissance s’est également répercutée sur les autres cadres supérieurs ; l’une des priorités du nouveau président de la National Bank of Arizona est d’envoyer Cartes Virtuelles le programme Value You pour célébrer anniversaires prochains anniversaires des employés. « Nous essayons de rendre anniversaires prochains anniversaires transparents et de faire connaître le programme Value You, et il n’y a pas de meilleur moyen d’y parvenir que d’utiliser les outils eux-mêmes », explique Hagans.

Résultats

Depuis le lancement de Value You, Zions Bancorporation a constaté :

• 131 874 moments de reconnaissance en une seule année (361 moments de reconnaissance par jour)
•  91 % des employés ont utilisé la plateforme
• Cette reconnaissance a également contribué à renforcer les relations entre le personnel administratif et celui en contact direct avec la clientèle

Mme Hagans a constaté une augmentation du nombre de personnes utilisant Value You, en particulier la fonctionnalité « Group Deposits », pour leurs programmes de reconnaissance locaux et individuels. Elle a également commencé à envoyer des e-mails directs aux responsables pour leur rappeler anniversaires à venir anniversaires les inviter à rédiger des commentaires dans les albums de fin d'année des employés, et a commencé à publier anniversaires à venir afin de renforcer la communication sur l'importance de célébrer anniversaires marquants. En conséquence :

• 94 % des albums de fin d'année contiennent des commentaires des camarades (contre 71 % auparavant)
• 91 % des albums de fin d'année contiennent des commentaires des responsables (contre 77 % auparavant) 

Value You a contribué à promouvoir une culture de la reconnaissance au sein de toute l'organisation. Cette initiative a permis de créer un esprit de communauté, d'encourager des comportements en phase avec les valeurs de l'entreprise et de renforcer les liens entre les employés, ce qui se traduit par de meilleures relations avec les clients et les communautés qu'ils servent.