Épuisement professionnel

POINT DE VUE

Les dirigeants attentifs reconnaissent que le personnel actuel doit faire face à des exigences sans précédent. Aujourd’hui plus que jamais, on attend des employés qu’ils en fassent plus avec moins de moyens. Le burn-out est une menace réelle et immédiate. Après avoir été confiné pendant des décennies à un petit nombre de secteurs spécifiques, de nombreuses organisations mondiales prennent désormais conscience que le burn-out est plus répandu et qu’il pourrait nuire à leur capacité à réussir. L'épuisement professionnel n'affecte pas seulement l'organisation et ses employés, mais aussi les communautés plus larges auxquelles ils appartiennent. Cela entraîne un effet d'entraînement plus large, se traduisant par des niveaux d'anxiété élevés et d'autres problèmes de santé psychologique et physiologique. Les organisations doivent mesurer l'épuisement professionnel, identifier les conditions culturelles du milieu de travail qui le favorisent et prendre des mesures actives pour l'atténuer.

Autrefois réservé aux professionnels de santé exerçant des métiers très stressants et effectuant des horaires excessifs, le terme « épuisement professionnel » s’est désormais généralisé à tous les secteurs et s’applique à tous les types de travailleurs. Récemment, l’Organisation mondiale de la santé a officiellement classé l’épuisement professionnel comme un syndrome lié à « un stress chronique au travail qui n’a pas été géré avec succès^».1 Notre étude a révélé que 40 % des employés souffrent d’un épuisement professionnel modéré à grave. 95 % des responsables RH admettent que l’épuisement professionnel nuit à la fidélisation au sein de leur organisation, contribuant à près de la moitié du taux de rotation annuel du personnel.²

Le burnout peut être évalué à l'aide du cadre suivant :

L'épuisement professionnel coûte cher : on estime qu'il est responsable de 120 000 décès par an et de 190 milliards de dollars de dépenses de santé. Ce chiffre ne tient pas compte des conséquences du burn-out sur la baisse de productivité, l'augmentation des erreurs, l'absentéisme et d'autres coûts organisationnels.³ Les entreprises confrontées à un burn-out modéré à grave voient leurs chances d'avoir des employés très engagés diminuer de 376 %, la probabilité que ceux-ci restent en poste baisser de 87 %, leur rendement diminuer de 22 % et la perception de expérience employé chuter de 41 %.

De plus, les conséquences du burn-out se répercutent sur la vie privée des employés : selon Gallup, les employés en situation de burn-out ont 23 % plus de risques de se rendre aux urgences.^4Une autre^étude5 a mis en évidence des risques majeurs pour la santé liés au burn-out : diabète de type 2, maladies coronariennes, troubles gastro-intestinaux, hypercholestérolémie, voire décès chez les employés de moins de 45 ans.

Même un épuisement professionnel modéré a des répercussions négatives sur les entreprises. Les entreprises confrontées à un épuisement professionnel modéré constatent :

Baisse de 220 % de la probabilité que les employés soient très engagés

baisse de 247 % de la probabilité de survenue d'un accident du travail

Baisse de 210 % de la probabilité qu'un employé devienne un ambassadeur de l'organisation

12 points decrease in the reported employee experience rating

Les employés qui déclarent souffrir très souvent ou toujours d'épuisement professionnel au travail sont :

63 % plus susceptibles de prendre un congé maladie

23 % plus susceptibles de se rendre aux urgences

2,6 fois plus susceptibles de quitter leur employeur actuel

13 % moins confiants dans leurs^{performances⁶}

QU'EST-CE QUI PROVOQUE LE BURNOUT ?

Une mauvaise culture d'entreprise entraîne une augmentation de 157 % du taux d'incidence du burn-out modéré à grave. Une étude menée par Kronos a révélé que 56 % des cas de burn-out étaient dus à une mauvaise gestion et à une culture d'entreprise négative^.⁷ Même les plus petits manquements à la culture d'entreprise peuvent conduire à un burn-out léger.

Des études antérieures montrent que le manque de reconnaissance, les conflits dans le cadre de la coopération, l’ambiguïté des rôles et le stress lié aux rôles constituent tous des facteurs prédictifs importants de^{l’épuisement professionnel⁸}. Si^{les membres de la génération Y⁹} sont plus susceptibles que les travailleurs des générations précédentes de souffrir d’épuisement professionnel, ce phénomène touche de manière similaire les cols blancs et les cols bleus, ce qui nous amène à penser que ce n’est pas le type ou la charge de travail qui provoque l’épuisement professionnel chez les employés, mais la culture dans laquelle ils évoluent.

Pourquoi ?

Travailler dur jour après jour sans se sentir valorisé peut accélérer l'épuisement professionnel. Une diminution de la reconnaissance accordée et reçue augmente respectivement de 45 % et 48 % le risque d'épuisement professionnel. En l'absence d'une stratégie organisationnelle cohérente en matière de reconnaissance, ce risque augmentait de 29 %.

Lorsque les entreprises considèrent leurs collaborateurs comme de simples travailleurs plutôt que comme des personnes à part entière, les employés sont plus susceptibles de souffrir d'épuisement professionnel. Le sentiment croissant que les résultats financiers priment sur les personnes entraîne une augmentation de 18 % du risque d'épuisement professionnel. De même, le fait de se sentir stressé, surchargé de travail et déconnecté de son équipe ou de son organisation peut rapidement mener les employés à l'épuisement professionnel. Une diminution de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée et un sentiment d'appartenance au travail moins fort entraînent respectivement une augmentation de 26 % et de 21 % du risque d'épuisement professionnel.

Outre une baisse de la satisfaction et du bien-être, nous avons constaté que des résultats négatifs en matière de vision, d'opportunités, de réussite et de leadership augmentaient également le risque de burn-out chez les employés :

Objectif : Les entreprises dont la vision est inexistante ou peu motivante vision augmenter de 39 % le risque d'épuisement professionnel. Si les employés n'ont pas d'objectif ou de mission fédératrice à accomplir, ou si vision de leur organisation vision trouve vision d'écho en eux, ils ne seront pas en mesure de travailler sans relâche pour concrétiser cette vision finir par s'épuiser.

Si vous ne connaissez pas (ou n’êtes pas inspiré par) la vision votre organisation, et si vous ne comprenez pas en quoi votre travail fait la différence, vous risquez davantage de vous sentir épuisé. Il est difficile de rester motivé quand on a l’impression que ce que l’on fait n’a aucune importance pour personne. Les employés ont besoin de savoir en quoi leur travail a un impact sur l'organisation, les clients et la société. Si les dirigeants ne parviennent pas à aider les employés à voir la situation dans son ensemble ou à comprendre le « pourquoi » de leur travail, le risque d'épuisement professionnel chez les employés augmente de 22 %.

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Enjeu: Le manque d'opportunités de formation ou le sentiment accru de favoritisme peuvent freiner l'engagement et augmenter les risques d'épuisement professionnel de 16 % et 23 %, respectivement. Les employés souhaitent évoluer et se développer dans leurs fonctions. Ils veulent se sentir stimulés et apprendre de nouvelles choses. S’ils ont le sentiment qu’il n’y a pas de possibilités d’épanouissement et de développement personnels au sein de l’organisation, ou que ces opportunités sont réservées à une poignée de privilégiés, ils sont plus susceptibles de se sentir épuisés au travail.

Leadership : une baisse de confiance envers les dirigeants peut augmenter le risque d'épuisement professionnel de 29 %. Le manque de confiance envers un dirigeant entraîne du ressentiment, un désengagement, une détérioration du bien-être, l'épuisement professionnel et, à terme, le départ des employés.

Bien-être : une détérioration de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, le sentiment que le travail a un effet négatif sur la santé ou une baisse du sentiment d'appartenance peuvent augmenter le risque d'épuisement professionnel de 22 %, 40 % et 56 %, respectivement. Lorsque les employés ne se sentent pas au mieux de leur forme au travail, que ce soit sur le plan physique, émotionnel ou social, ils finissent par s'épuiser.

« Nous parlons souvent de la nécessité de veiller à ce que les employés soient stimulés, valorisés et en phase avec les objectifs stratégiques, mais même lorsqu’ils sont émotionnellement investis dans leur travail, ils se sentent parfois encore dépassés. S’il n’est pas possible d’éliminer tous les cas d’épuisement professionnel, une grande partie peut être évitée en trouvant un équilibre entre cohérence et personnalisation des horaires et de la charge de travail ; en faisant des managers des modèles qui montrent à leur équipe comment concilier vie professionnelle et vie privée ; et en mettant en place des outils et des technologies qui gèrent l’épuisement professionnel de manière proactive. »
—MOLLIE LOMBARDI, COFONDATRICE ET PDG, APTITUDE RESEARCH PARTNERS

PRÉVENIR L'ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL

Nous ne pouvons pas tous faire ce que fait l’agence de design néerlandaise Heldergroen pour prévenir le burn-out au travail. L’entreprise ferme ses portes tous les jours à 18 heures et hisse physiquement les bureaux jusqu’au plafond à l’aide de câbles en acier. Une fois le mobilier retiré, l’espace est mis gratuitement à la disposition de la communauté pour servir de piste de danse, de salle de réception ou de studio de yoga. Le directeur artistique Sander Veenendaal explique : « Nous pensons que ce genre d’activités facilite le travail ici. On sait quand il est temps de se détendre ou de faire autre chose qui nous inspire.^»11 Malheureusement, la plupart des entreprises ne sont pas en mesure de suivre l’exemple d’Heldergroen. Il existe toutefois de nombreuses autres façons de prévenir l’épuisement professionnel.

Une étude menée sur 12 ans concernant les facteurs prédictifs et les conséquences de l'épuisement professionnel a montré que ce phénomène est un processus. Il ne s'agit pas d'un phénomène qui survient du jour au lendemain, mais plutôt d'une lente accumulation de fatigue et de cynisme. Offrir aux employés davantage d'informations, de soutien et de contrôle sur leur travail pourrait réduire les niveaux d'épuisement professionnel.¹²

Comment les entreprises peuvent-elles y parvenir ? En créant des moments forts et des micro-expériences qui aident les employés à se sentir liés à leur entreprise, soutenus et valorisés par leurs dirigeants et leurs équipes, à avoir une vision claire de leurs objectifs et de leurs performances, et à se sentir écoutés par leur entreprise.

Les mêmes outils qui permettent d'améliorer expérience employé repenser le leadership, recourir aux entretiens individuels, créer des équipes où chacun se sent en sécurité et soutenu, et pratiquer l'écoute active) contribuent également à lutter contre l'épuisement professionnel. La mesure la plus efficace que vous puissiez prendre consiste peut-être à modifier la manière dont les dirigeants interagissent avec leurs équipes. Les nombreux facteurs à l'origine de l'épuisement professionnel des employés peuvent être résolus par de petits changements dans la façon dont votre organisation et vos dirigeants interagissent quotidiennement avec les employés.

ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL — 4 POINTS CLÉS À RETENIR

Les employés sont plus épuisés que jamais

L'Organisation mondiale de la santé a officiellement reconnu le burn-out comme un syndrome

L'épuisement professionnel des employés coûte aux entreprises plus de 190 milliards de dollars en dépenses de santé

Le burn-out est dû à une mauvaise culture d'entreprise

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