Instaurer une culture de l'attention avec notre invitée Janet Skolud, du Groupe Banque TD

Bienvenue dans « The Work Place », où nous parlons des cultures d'entreprise dans lesquelles nous évoluons et de la manière de les améliorer pour le bien de tous. Je m'appelle Andrew Scarcella.

Dans cet épisode, nous discutons avec Janet Skolud, du Groupe Banque TD, de la manière de créer une culture de bien-être grâce à des plateformes évolutives et à une approche innovante en matière de reconnaissance des employés.

Rejoignez-nous après l'entretien pour l'émission « Tangible Takeaways », où nous discuterons des idées et des mesures concrètes que nous pouvons mettre en œuvre pour façonner notre propre culture d'entreprise.

Janet Skolud occupe le poste de responsable principale des programmes de reconnaissance à l'échelle mondiale au sein du Groupe Banque TD, où elle travaille depuis pas moins de 21 ans. Dans le cadre de ses fonctions, elle a supervisé la mise en place d'une nouvelle plateforme de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise, plateforme faciliter l'accès et plateforme garantir une expérience cohérente pour exprimer sa reconnaissance au sein de l'organisation. Tout au long de la pandémie, la TD a réussi à susciter de la reconnaissance chez 100 % de ses employés, qui ont été remerciés pour leurs contributions, renforçant ainsi la culture de bienveillance de la TD de manière véritablement tangible.

J'ai interviewé Janet, et notre conversation m'a justement donné l'inspiration dont j'avais besoin pour considérer les défis auxquels nous sommes actuellement confrontés comme des occasions de faire le point et d'évoluer. Allons-y.

Points à retenir :

Il est maintenant temps de passer à la pratique : nous transposons ces grandes idées dans notre parcelle du jardin communautaire, nous leur faisons de la place juste à côté des rutabagas, nous enrichissons le sol avec du compost biologique et de l’engrais naturel, en proportions égales d’azote, phosphore et de potassium, en ajoutant juste une pincée de sable et de vermiculite, puis en nous installant sur une chaise de jardin avec un verre de limonade bien fraîche pour regarder nos idées prendre racine et commencer à faire éclore de magnifiques fleurs de possibilités et d’émerveillement.

Le premier point à retenir, c'est en fait… eh bien, cinq. Les « Cinq engagements communs » de TD désignent les comportements qui définissent la manière dont TD souhaite développer ses activités tout en soutenant et en responsabilisant ses collaborateurs.

Premièrement : pensez comme un client. Lorsque chaque employé adopte le point de vue du client, ses actions sont perçues sous un nouveau jour, ce qui ouvre la voie à une plus grande empathie et favorise la fidélisation de la clientèle.

Deuxièmement : agissez comme si vous étiez propriétaire. Tout comme le premier, cet engagement permettra à chaque employé de conserver une vision globale de l'organisation dans son ensemble.

Troisièmement : agissez avec rapidité et efficacité. Ne prenez pas de raccourcis ; efforcez-vous simplement d'atteindre le résultat souhaité en agissant de manière appropriée et sans tarder.

Quatrièmement : innover avec vision claire. Il est facile de proposer de nouveaux processus et de nouvelles approches, mais pour en tirer le meilleur parti, il est essentiel d’avoir un objectif en tête, un résultat souhaité, lorsque nous abandonnons les anciennes méthodes au profit de nouvelles.

Cinquièmement : accompagnons nos collègues dans leur développement. Personne ne travaille en vase clos (enfin, peut-être les astronautes…), mais nous autres, simples mortels, devons compter les uns sur les autres pour grandir et évoluer. J’ai besoin de vos retours, et vous avez besoin des miens si nous voulons atteindre notre plein potentiel.

Votre entreprise a peut-être ses propres principes et engagements, mais TD démontre que le partage d'objectifs à l'échelle de l'organisation est la clé du succès lorsque votre personnel est réparti sur plusieurs continents.

La deuxième leçon à retenir est que, si la pandémie a causé son lot de souffrances et de bouleversements dans nos vies et nos moyens de subsistance, elle a également été l'occasion idéale de faire une pause et de réévaluer les priorités et les programmes de notre organisation. Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Répondons-nous aux besoins de nos employés et de nos clients ? Mais au-delà de simplement se poser la question, une fois que nous identifions les changements nécessaires, il est temps d'aller de l'avant, d'agir avec rapidité et efficacité afin de pouvoir véritablement croître et innover avec vision.

Troisièmement, si vous souhaitez innover avec vision votre propre vie, pourquoi ne pas commencer par vous regarder dans le miroir ? Est-il temps de raser cette barbe de confinement ? Peut-être est-il temps de franchir le pas chez votre coiffeur et d'arborer cette frange dont vous rêvez depuis longtemps. Peut-être est-il temps de suivre ce cours de cuisine cétogène et de vous lancer dans une alimentation plus saine.

Quant à moi, je vais consacrer un peu de temps cette année à la correspondance à l'ancienne. Chère Tabitha, cela fait des années que nous avons gravi le Kilimandjaro. Comment se passe ce nouveau siècle pour toi ? As-tu fini par te faire cette frange dont tu parlais ? Que penses-tu de la nouvelle série « Marvel » sur Disney+ ? Je dois avouer que je ne l'ai pas vue, même si je trouve Owen Wilson très charmant…

Cet épisode a été narré par moi-même, avec Annika Rapp à la production exécutive, et Daniel Foster Smith au scénario, à la musique et à la conception sonore.

Si cet épisode vous a plu, ou même s'il ne vous a pas plu, n'hésitez pas à le noter, à laisser un commentaire et, bien sûr, à vous abonner à The Work Place sur votre plateforme de podcasts préférée. Si vous avez une question brûlante sur la culture d'entreprise, ou une anecdote expliquant pourquoi VOTRE culture d'entreprise est la meilleure (ou la pire), envoyez-la à theworkplace@octanner.com.

The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion d'une culture d'entreprise engageante. Culture Cloud d'O.C. Tanner offre une plateforme unique et modulaire plateforme influencer et plateforme améliorer l'expérience des employés grâce à la reconnaissance, anniversaires de carrière, au leadership, et bien plus encore.

Si vous souhaitez que votre entreprise devienne un lieu où les employés ont hâte de se rendre chaque matin, rendez-vous sur octanner.com.