La reconnaissance des employés en période de crise, avec notre invitée Natalie Snyder

Bienvenue dans « The Work Place », où nous parlons des cultures d'entreprise dans lesquelles nous évoluons et de la manière de les améliorer pour le bien de tous. Je m'appelle Andrew Scarcella.

Dans cet épisode, nous discutons avec Natalie Snyder, de GE Appliances, de la manière dont les périodes de grands changements peuvent être saisies comme des occasions de croissance – tant pour l'entreprise et sa culture que pour chaque individu. Nous verrons également comment la reconnaissance joue un rôle essentiel pour relier ces trois aspects et en faire un tout plus grand.

Rejoignez-nous après l'entretien pour l'émission « Tangible Takeaways », où nous discuterons des idées et des mesures concrètes que nous pouvons mettre en œuvre pour façonner notre propre culture d'entreprise.

Natalie Snyder est directrice principale de la rémunération et des avantages sociaux chez GE Appliances (une société du groupe Haier). Bien qu'elle ait une formation en psychologie, Natalie a fait carrière dans le domaine des ressources humaines, où elle s'attache à résoudre les problèmes liés au personnel et à façonner une culture d'entreprise résiliente, adaptable et toujours orientée vers un objectif clair.

J'ai interviewé Natalie Snyder, et je pense que cette conversation est sans doute la plus d'actualité que nous ayons jamais eue sur The Work Place. À quelques jours de la Journée de reconnaissance des employés, c'est un véritable privilège de pouvoir discuter avec une responsable des ressources humaines comme Natalie de la manière dont elle aborde reconnaissance des employés— tant pendant la pandémie que dans la perspective de ce que sera l’avenir — est inestimable. C’est exactement le genre de conversation franche dont nous avons tous besoin en ce moment, alors que nous nous efforçons de façonner une culture résiliente et florissante au milieu de toute cette incertitude. Allons-y.

Points à retenir :

C'est maintenant l'heure de « Tangible Takeaways », où nous remontons 93 millions d'années en arrière, à la fin du Crétacé, lorsque les forêts s'étendaient d'un pôle à l'autre et que des troupeaux d'hadrosaures, d'ankylosaures, de sauropodes, cératopsiens et autres herbivores divers parcouraient ce paysage tropical luxuriant, se régalant d’anciens magnolias, sassafras, séquoias, saules et fougères — tout en étant silencieusement traqués par des prédateurs de pointe — abélisaures, carcharodontosaures, spinosaures, tyrannosaures, ou encore le redoutable, mais tragiquement aveugle, « doyouthinkyousaurus ».

1. Tout d’abord, c’est avant tout la personnalisation qui donne tout son sens à la reconnaissance. Car même si elle s’inscrit souvent dans le cadre d’une politique d’entreprise, la reconnaissance reste un processus personnel. Ce sont les mots de remerciement, exprimés d’un collègue à l’autre comme eux seuls savent le faire, qui ont le plus d’impact sur les gens. La récompense – les points ou tout autre avantage qui en découle – a également son importance. C'est un rappel concret que votre travail fait la différence. Mais ce sont ces expressions de gratitude singulières, souvent ponctuées de blagues entre vous ou de références hyper-spécifiques que seul le destinataire peut comprendre, qui marquent vraiment les esprits. Et au fil du temps, elles en viennent à définir la culture de votre entreprise. Alors, prenez une minute ou deux de plus lorsque vous exprimez votre reconnaissance, qu'il s'agisse d'une nomination officielle à un prix ou simplement d'un petit message de remerciement, et adressez-vous uniquement à eux : ils le remarqueront, et vous aurez fait la différence. Tout cela pour une minute de travail supplémentaire.

2. Deuxièmement, cette année est placée sous le signe de la reconnaissance des employés. Car l’année dernière, partout dans le monde, les employés ont dû faire face à l’inimaginable tout en continuant à travailler, à innover et à faire tout ce qui était en leur pouvoir pour assurer leur propre survie et celle de leur entreprise. C’est quelque chose que nous n’aurions jamais pensé devoir demander à nos collaborateurs. Mais ils se sont tous mobilisés et ont accompli des choses extraordinaires. Ils ont trouvé le moyen de rendre le télétravail efficace et de garantir la sécurité sur leur lieu de travail. Ils ont traversé une crise mondiale marquée par l’incertitude, l’anxiété et la peur. Et ce n’est pas encore fini. Alors, rendons-leur la pareille en faisant quelque chose d’extraordinaire. Remercions-les tous. Mettez les petits plats dans les grands pour la Journée de reconnaissance des employés, mais ne vous arrêtez pas là. Continuez à réfléchir à des moyens d’exprimer votre gratitude et de récompenser vos collaborateurs pour leurs efforts sans précédent, tout au long de l’année. Ils ne le méritent pas, ils l’ont gagné.

3. La troisième, c'est qu'il y a une question que, avec le recul, j'aurais aimé poser à Natalie. Pourquoi chaque nouvel appareil électroménager a-t-il son propre air de musique pour signaler que vos vêtements sont secs, que votre toast est prêt ou que votre lait est bien moussé ? Y a-t-il eu en 2018 un groupe de discussion qui était tout simplement FOU des notifications musicales ? Ou peut-être un acte de collusion digne de l'OPEP entre tous les fabricants d'appareils électroménagers ? La vérité est ailleurs.

Comme toujours, cet épisode a été écrit par moi-même, avec une musique originale et une conception sonore signées Daniel Foster Smith.

The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion de cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud d'O.C. Tanner Culture Cloud une suite unique et modulaire d'applications visant à influencer et à améliorer l'expérience des employés à travers la reconnaissance, anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et bien plus encore.

Si vous souhaitez que votre entreprise devienne un lieu où les employés ont hâte de se rendre chaque matin, rendez-vous sur octanner.com.