Les entreprises peuvent adopter différentes cultures d'entreprise pour favoriser l'organisation et l'esprit d'équipe. Voici les types de cultures d'entreprise les plus courants et leur fonctionnement
Chaque lieu de travail possède une culture d'entreprise unique qui le distingue des autres. Bien que chaque culture d'entreprise soit différente, la plupart d'entre elles s'inscrivent dans les mêmes catégories générales. Voici les types de culture d'entreprise les plus courants que vous devez connaître, ainsi que quelques exemples de cultures d'entreprise exemplaires pour vous inspirer.
Les huit types de culture d'entreprise les plus courants sont les suivants :
1. Culture de l'adhocratie
2. Culture clanique
3. Culture axée sur le client
4. Culture hiérarchique
5. Culture axée sur le marché
6. Culture axée sur une mission
7. Culture innovante
8. Culture créative
Voyons à quoi ressemble chacune de ces cultures d'entreprise et quels sont leurs avantages et leurs inconvénients.
« Seuls, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Ensemble, nous pouvons accomplir tant de choses. »
— Helen Keller
La culture de l'adhocratie met l'accent sur l'innovation et n'hésite pas à prendre des risques.
À quoi cela ressemble
Les membres de l'équipe remettent en question le statu quo et cherchent sans cesse à s'améliorer, à innover et à développer de nouveaux services et offres.
Avantages
Les cultures d'adhocratie favorisent une innovation constante qui permet à l'entreprise de se démarquer de ses concurrents sur le même marché.
Inconvénients
L'innovation constante rend difficile de se concentrer sur une seule chose à la fois. Pour certains employés, le rythme peut être trop soutenu.
Comment savoir si votre entreprise a une culture adhocratique
Si vos employés trouvent sans cesse des moyens d'améliorer les services ou de lancer de nouvelles offres, vous êtes en présence d'une adhocratie.
On observe des cultures d'entreprise de type clanique dans les sociétés où les employés fonctionnent davantage comme une famille. Ce type de culture d'entreprise est particulièrement répandu dans les petites entreprises familiales.
À quoi cela ressemble
La culture de clan tend à éliminer les hiérarchies et à créer un environnement de travail plus solidaire, où les employés sont tout aussi impliqués et valorisés que les cadres supérieurs. On y privilégie généralement une communication ouverte et informelle. Ce que vous ne trouverez pas ici, ce sont de multiples niveaux hiérarchiques, car les employés sont considérés comme des pairs et des membres de la famille.
Avantages
Les employés sont plus enclins à faire part de leurs commentaires de manière ouverte et honnête à la direction. Cela permet également de renforcer les liens entre collègues.
Inconvénients
La culture clanique peut rendre l'ambiance de travail plus détendue, ce qui peut inciter les employés à se relâcher un peu trop pour le bien de l'entreprise.
Comment savoir si votre entreprise a une culture de clan
La meilleure façon de savoir si votre entreprise possède une culture de clan est d'observer les relations entre collègues et responsables. Si tout le monde a le sentiment de faire partie d'une famille et se sent à l'aise les uns avec les autres, il y a de fortes chances que vous ayez une culture de clan.
Les cultures d'entreprise axées sur le client accordent la priorité à l'expérience client ; les employés disposent ainsi des outils et de l'autonomie nécessaires pour toujours placer le client au premier plan. Ce faisant, ils fidélisent la clientèle, ce qui contribue au succès de l'entreprise.
À quoi cela ressemble
Ils mettent un point d'honneur à offrir le meilleur service client possible et sont toujours prêts à se surpasser pour satisfaire leurs clients. Les employés sont motivés par la volonté de faire en sorte que chaque client vive une expérience positive.
Avantages
Le fait de laisser les employés prendre des décisions et faire ce qu'il faut pour satisfaire les clients leur donne un sentiment de fierté dans leur travail.
Inconvénients
Comme les clients sont au centre de l'attention, les employés peuvent souvent se sentir délaissés ou moins importants dans ce genre d'environnement.
Comment savoir si votre entreprise est orientée client
Si vous donnez à votre équipe les outils et l'autonomie dont elle a besoin pour répondre facilement aux préoccupations des clients, votre entreprise dispose probablement d'une culture d'entreprise axée sur le client.
Les cultures hiérarchiques constituent les environnements de travail les plus traditionnels. Elles reposent sur une structure composée de cadres supérieurs, de superviseurs et d'employés à différents niveaux, chacun ayant des responsabilités qui lui sont propres.
À quoi cela ressemble
Les cultures hiérarchiques peuvent être peu enclines à prendre des risques et mettre l'accent sur la prévention des erreurs, le respect des règles et des traditions, ainsi que la gestion des échecs. Les organisations à haut risque, telles que celles des secteurs du pétrole et du gaz, de la finance, de la santé et du secteur public, présentent souvent une culture hiérarchique.
Avantages
Cette organisation fait des hiérarchies l'un des types de culture d'entreprise les plus efficaces.
Inconvénients
Les hiérarchies laissent peu de place à la flexibilité. Pour certains employés, cette culture peut sembler trop rigide et démodée.
Comment savoir si votre culture d'entreprise est hiérarchisée
Si vous privilégiez des structures claires et des rôles de direction bien définis, votre culture d'entreprise est probablement de type hiérarchique.
Une culture axée sur le marché vise avant tout à mettre un produit ou un service sur le marché. Ce type de culture est axé sur les résultats, caractérisé par un travail acharné, exigeant et hautement concurrentiel.
À quoi cela ressemble
Les entreprises dont la culture est axée sur le marché accordent souvent moins d'importance à expérience employé à la satisfaction du personnel qu'à la performance et aux résultats.
Avantages
Grâce à cette innovation constante, les entreprises peuvent commercialiser rapidement de nouveaux produits et devancer la concurrence.
Inconvénients
Cette pression constante pour créer de nouveaux produits peut faire des cultures axées sur le marché l'un des types de culture d'entreprise les plus exposés au burn-out.
Comment savoir si votre entreprise est orientée vers le marché
Si vous vous précipitez sans cesse pour développer de nouveaux produits et les mettre sur le marché, quelle que soit la charge de travail que cela représente pour vos employés, il se peut que votre entreprise soit animée par une culture axée sur le marché.
Les cultures axées sur les objectifs sont animées par — vous l'avez deviné — une vision forte et motivante.
À quoi cela ressemble
Leur culture repose sur une raison d'être claire et partagée, et elles attirent des employés, des clients et des partenaires qui partagent ces idéaux. Ces cultures privilégient l'engagement envers la communauté plutôt que la recherche du profit quotidien.
Avantages
La possibilité de s'investir dans la communauté rend ce type de culture d'entreprise attrayant pour les candidats et favorise la fidélisation du personnel.
Inconvénients
Les entreprises qui adhèrent à cette culture privilégient le don en retour plutôt que la recherche du profit à tout prix. Elles ont tendance à gagner moins d'argent qu'elles ne le pourraient autrement.
Comment savoir si votre entreprise est vision
Si vous vous efforcez de vous investir dans la communauté et de trouver des moyens de partager la richesse et les ressources de votre entreprise avec les autres, votre entreprise est sans doute vision.
« Établissez un lien entre les rôles individuels et les objectifs de l’organisation. Lorsque les gens perçoivent ce lien, leur travail leur procure une grande source d’énergie. Ils ressentent alors l’importance, la dignité et le sens de leur travail. »
—Ken Blanchard, auteur de *Engaged Leadership: Transforming Through Future-Oriented Design Thinking*
Les cultures innovantes s'attachent à trouver sans cesse les idées les plus novatrices et les plus efficaces pour améliorer les processus et proposer des services qui répondent aux besoins actuels et futurs des consommateurs.
À quoi cela ressemble
Les entreprises qui incarnent une culture innovante cherchent sans cesse à tirer parti des technologies existantes pour créer de nouvelles solutions. Les idées et les méthodes traditionnelles sont chaque jour mises de côté au profit de nouvelles idées.
Avantages
Les cultures d'entreprise innovantes laissent aux employés la liberté d'expérimenter et de trouver des solutions que d'autres pourraient juger trop obscures ou inefficaces.
Inconvénients
La pression constante pour trouver de nouvelles idées peut conduire les employés au burn-out.
Comment savoir si votre entreprise est innovante
Si votre entreprise repousse sans cesse les limites du statu quo pour trouver de nouvelles façons de faire les choses, c'est que vous avez tourné le dos à la culture d'entreprise traditionnelle au profit d'une culture innovante.
Les cultures créatives s'attachent à créer chaque jour de nouveaux produits, de nouvelles histoires et de nouveaux services. Ce ne sont pas tant les individus qui comptent, mais plutôt la capacité à travailler en équipe pour créer quelque chose que les gens vont adorer.
À quoi cela ressemble
Les cultures créatives se concentrent sur l'objectif final et mettent tout en œuvre pour concrétiser ces visions. Les employés travaillent généralement en équipe et apportent leurs idées dans le but d'offrir au monde une nouvelle expérience.
Avantages
Les employés sont encouragés à travailler ensemble et à stimuler mutuellement leur créativité à chaque étape du processus. Cela permet de renforcer les relations et de réduire les temps d'arrêt au travail.
Inconvénients
L'exigence de créativité peut exercer une pression supplémentaire sur le personnel et le faire craindre de ne pas être à la hauteur des attentes.
Comment savoir si votre entreprise possède une culture créative
Votre entreprise baigne dans une culture créative si vous vous efforcez sans cesse de créer de nouveaux produits, récits ou services qui racontent une histoire et permettent à vos clients de s'évader des soucis et des préoccupations du quotidien.
« Le travail d'équipe, c'est la capacité à œuvrer ensemble vers une vision commune. C'est la capacité à mettre les réalisations individuelles au service des objectifs de l'organisation. C'est le moteur qui permet à des gens ordinaires d'obtenir des résultats extraordinaires. »
—Andrew Carnegie
Maintenant que vous connaissez les différents types de cultures d'entreprise et les aspects essentiels de la culture d'entreprise, il est temps de voir comment diverses entreprises parviennent à instaurer une culture d'entreprise efficace. Découvrez ces six exemples de cultures d'entreprise pour observer concrètement les différents types de cultures d'entreprise en action.
Vous remarquerez que ces entreprises se caractérisent par une culture d'entreprise forte et des employés satisfaits, mais qu'elles se distinguent également par leurs performances et jouissent d'une renommée mondiale, ce qui prouve une fois de plus qu'une culture d'entreprise positive peut générer d'excellents résultats commerciaux.
Depuisplus de 25 ans, Capital One révolutionne le secteur des cartes de crédit grâce aux données et à la technologie, tout en conservant une approche innovante, simple et humaine dans le domaine bancaire. Les dirigeants de Capital One savent que la réussite de l'entreprise repose sur une culture d'entreprise positive, et ils démontrent leur engagement en investissant dans des outils et en mettant en place des politiques qui améliorent expérience employé.
Les 51 000 employés de Capital One ont tous accès à un reconnaissance des employés à l'échelle de l'entreprise, qui permet aux collègues et aux responsables d'exprimer régulièrement leur gratitude pour les petits et les grands moments vécus au travail. D'après les résultats d'une enquête interne, la reconnaissance chez Capital One « motive les collaborateurs » et favorise les liens et la collaboration au sein de l'ensemble de l'organisation.
Les employés de Capital One bénéficient également de nombreux avantages, notamment les vendredis sans réunion, les journées « Invest in Yourself » (dédiées au bien-être personnel) et des cours de cuisine sur place.
Adobe repose sur la créativité ; c'est pourquoi les évaluations et les classements traditionnels ne constituent pas le meilleur moyen d'évaluer et de valoriser les performances professionnelles. Adobe affecte ses collaborateurs à des projets spécifiques, les met en relation avec des mentors et leur offre un accompagnement particulier de la part de leurs responsables afin de les aider à réussir.
Plutôt que de tout contrôler dans les moindres détails, les dirigeants interrogent les membres de leur équipe sur leurs objectifs et sur le type de soutien dont ils ont besoin pour les atteindre. Grâce à ce processus de mentorat et d’accompagnement, les dirigeants inspirent leurs collaborateurs, puis laissent la place à l’initiative.
Les employés déclarent :
« Je peux dire en toute sincérité que je n'ai jamais été entouré d'autant de personnes sincères, authentiques et sympathiques au cours de ma carrière. C'est un environnement de travail où les collègues se soucient vraiment les uns des autres. »
« J'adore travailler chez Adobe. L'entreprise met l'accent sur l'épanouissement personnel et offre des opportunités d'évolution quasi permanentes. Ajoutez à cela l'importance accordée à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et vous obtenez une entreprise presque parfaite. »
« Un véritable petit bijou. Des collaborateurs passionnés et créatifs, fiers de leur produit. Le PDG fait un travail formidable. Une culture d'entreprise dynamique. Les équipes produit sont en plein essor. »
En tant que leader mondial dans le secteur minier et des ressources, BHP vision de réunir les personnes et les ressources afin de bâtir un monde meilleur. Ses collaborateurs étant répartis dans plus de 16 pays et travaillant dans des environnements « hors réseau », la culture d’entreprise de BHP encourage chacun à donner le meilleur de soi-même au quotidien et à prendre en main la responsabilité de rendre son travail plus sûr, plus facile et plus efficace.
Afin de favoriser cette culture d'entreprise axée sur l'autonomie et la responsabilisation, BHP propose à tous ses employés des possibilités de formation continue par le biais de la BHP FutureFit Academy, ainsi que des horaires de travail flexibles pour ceux qui souhaitent poursuivre leurs études.
Enfin, la diversité et l'inclusion sont au cœur des préoccupations de BHP. Selon les recruteurs de BHP, des équipes inclusives et diversifiées favorisent la sécurité, la productivité et le bien-être au sein de l'entreprise, et cette diversité est un atout majeur pour attirer de nouveaux collaborateurs.
Chez Patagonia, la politique veut que les employés puissent partir dès qu'il y a des vagues parfaites – à condition que ce ne soit pas pendant les heures de travail. Patagonia est fière de la qualité supérieure de ses produits, et quoi de mieux pour le prouver que de faire appel à ses propres employés pour les tester ?
Selon les dirigeants de Patagonia, « si un employé croit vraiment au produit, cela se ressentira chez le client ».
Patagonia est l'un des meilleurs exemples de culture d'entreprise qui soient. Les employés de Patagonia sont animés par une véritable passion pour les produits et sont encouragés à mettre en avant leur diversité au quotidien. Cette liberté d'exprimer leur individualité et cette autonomie totale dans leur travail incitent les employés à rester dans l'entreprise pendant des décennies.
Les employés déclarent :
« Une excellente culture d'entreprise. Soucieuse de l'environnement et de l'éthique. Socialement responsable. Une direction solide. Des avantages incroyables. Des prestations de qualité pour les employés à temps plein. Des valeurs fondamentales : c'est une organisation guidée par ses valeurs, qui accorde une importance particulière au développement durable et à la création de produits d'excellence. »
« Une excellente culture d'entreprise. Ils vous accordent du temps libre pour vous permettre de vous engager dans des causes locales. »
« La direction était formidable et se souciait vraiment du bien-être de ses employés. Patagonia prend très au sérieux sa mission ainsi que le bien-être de ses employés. »
La CIBC est une institution financière et bancaire nord-américaine de premier plan qui s'engage à créer de la valeur durable pour ses parties prenantes : ses clients, ses collaborateurs, les communautés et ses actionnaires. L'investissement dans ses équipes et sa culture d'entreprise constitue un élément fondamental de l'approche de la CIBC.
Au fil des ans, la CIBC a concrétisé cet engagement en créant les « People Networks », des groupes de ressources dirigés par les employés qui aident ces derniers à tisser des liens et à trouver un sentiment d'appartenance au sein de leur milieu de travail. Ces groupes se réunissent régulièrement, planifient des activités au travail et organisent des actions de bénévolat au profit des communautés dans lesquelles ils opèrent.
La prise en compte des différents points de vue et expériences des employés est un élément essentiel qui contribue à faire de la culture de la CIBC une culture collaborative et dynamique.
La culture d'entreprise ne se construit pas par hasard. Maintenant que vous en savez davantage sur les types de cultures d'entreprise les plus courants et que vous connaissez quelques entreprises exemplaires susceptibles de vous inspirer, vous pouvez trouver des moyens d'intégrer, à petite ou grande échelle, certains de ces éléments au sein de votre organisation et de créer ainsi une culture d'entreprise qui vous est propre.
Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez développer et améliorer la culture de votre entreprise, consultez nos conseils ici.
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