Se sentir valorisé au travail : comment l'ICF intègre une reconnaissance significative dans l'ensemble de l'expérience des employés

MODÉRATEUR : Très bien. Bon, c'est Allons-y. Bienvenue à ce webinaire. Nous sommes ravis que vous soyez tous là.

Juste quelques informations pratiques. Nous vous enverrons plus tard dans la journée un lien vers l'enregistrement à la demande de ce webinaire ; surveillez donc votre boîte de réception. Si vous avez une question à poser à nos intervenants aujourd'hui, n'hésitez pas à la poster dans la zone de questions-réponses ou dans le chat. Nous devrions avoir le temps, à la fin de la présentation d'aujourd'hui, d'y répondre. Et si vous souhaitez obtenir des crédits SHRM ou HRCI pour ce webinaire, nous vous communiquerons également les codes nécessaires à la toute fin.

Nous recevons aujourd’hui Lindsay Landry, expérience employé chez ICF. Lindsay consacre ses journées à réfléchir à la manière de rendre le travail plus humain, un geste de reconnaissance à la fois. Elle collabore avec les dirigeants et les employés pour concevoir des programmes de reconnaissance, d’intégration et de création de liens qui répondent aux besoins réels des personnes. Lindsay est convaincue que la reconnaissance sincère renforce les liens et la culture d’entreprise, et que la reconnaissance est la plus efficace lorsqu’elle est simple, authentique et un peu ludique.

En dehors du travail, Lindsay passe généralement son temps à faire des puzzles ou à organiser son prochain voyage à Disney avec son mari et ses deux enfants ; elle aborde la reconnaissance avec la même curiosité que celle dont elle fait preuve face aux puzzles, à la recherche des pièces qui permettent de tout mettre en place.

Alors, sans plus attendre, à toi, Lindsay.

LINDSAY LANDRY : Merci beaucoup, Raven. Je suis ravie de participer à ce webinaire aujourd’hui, de passer un moment avec vous tous et de vous parler un peu de mon expérience chez ICF, ainsi que de la manière dont nous avons travaillé pour mettre en place un programme de reconnaissance adapté aux besoins de nos collaborateurs.

Aujourd’hui, nous allons parler d’un sujet qui peut paraître simple, mais qui s’avère incroyablement efficace lorsqu’il est bien mené : l’importance accordée à chacun au travail. Chez ICF, la reconnaissance a d’abord pris la forme d’un programme, mais au fil du temps, nous avons compris qu’elle devait devenir quelque chose d’un peu plus vaste, un véritable fil conducteur tissé à travers l’ensemble expérience employé.

Il y a quelques années, la reconnaissance existait, mais elle n'était pas toujours systématique. Elle n'était pas toujours visible, et parfois, elle ne survenait pas aux moments qui comptaient le plus pour les employés.

Cela a donc marqué un tournant pour nous, et nous avons compris qu'il ne s'agissait pas seulement d'outils ou de chiffres. Ce qui comptait, c'était ce que les gens ressentaient en se rendant au travail chaque jour.

Je vais donc vous parler aujourd’hui de l’évolution de notre approche, des éléments qui ont bien fonctionné et, bien sûr, des enseignements que nous en avons tirés, ainsi que de la manière dont de petites améliorations ciblées peuvent déboucher sur des changements culturels significatifs.

Avant d’entrer dans le vif du sujet, pour vous donner un petit aperçu d’ICF, au cas où vous n’auriez jamais entendu parler de notre entreprise jusqu’à aujourd’hui, nous sommes un prestataire mondial de services de conseil et de technologies comptant plus de huit mille employés à travers le monde. Notre siège social est situé près de Washington DC, à Reston, en Virginie. Nous existons depuis 1969, date à laquelle nous avons été fondés par Lucky Lester, qui était membre des Tuskegee Airmen. Il a fondé ICF pour aider à financer les petites entreprises détenues par des minorités dans la région métropolitaine de Washington.

Depuis lors, nous avons évolué pour étendre nos services à de nombreux types de clients et à divers secteurs d'activité. Et même si nous avons connu une forte croissance, nous avons toujours veillé à ce que celle-ci reste centrée sur l'humain. Environ la moitié de notre activité consiste à apporter notre soutien au gouvernement fédéral, tandis que le reste couvre des domaines allant du secteur international aux administrations d'État et locales, en passant par l'énergie, les services publics et bien d'autres encore.

Notre ligne directrice, notre vision à bâtir un monde plus prospère et plus résilient pour tous. Cela nous guide non seulement dans le travail que nous accomplissons avec nos clients, mais aussi dans la manière dont nous soutenons nos collaborateurs et nous nous engageons à leurs côtés.

Nous souhaitons que nos collaborateurs s'épanouissent dans leur carrière, dans leur vie personnelle et grâce aux expériences qu'ils vivent ici, chez ICF.

Et en quoi est-ce important ? Parce que mettre en place un système de reconnaissance à l'échelle d'une organisation assez grande, complexe et en pleine croissance demande une volonté délibérée. Ainsi, ce qui fonctionnait lorsque nous étions encore une petite structure a dû évoluer à mesure que nous nous sommes développés.

Voici donc quelques informations générales sur l'ICF.

Mais il y a quelques années, lorsque nous avons véritablement examiné la question de la reconnaissance au sein de l’ICF, ce qu’elle recouvrait réellement, ce dont nous disposions à l’époque et ce que nous souhaitions mettre en place, nous avons défini une vision à la fois simple et ambitieuse. Nous voulions proposer un programme de reconnaissance d’excellence, capable d’améliorer l’expérience des collaborateurs, de renforcer l’engagement au sein de l’organisation, de favoriser la fidélisation et d’approfondir le sentiment d’appartenance.

Car, comme vous le savez, comme nous le savons tous, la reconnaissance ne fonctionne que si elle est humaine.

Mais avant d'aller plus loin, j'aimerais beaucoup que vous me fassiez part, à tous ceux qui nous suivent en direct sur le chat, d'un moment, d'un exemple, qu'il soit grand ou petit, où, au travail, vous vous êtes sentis pris en compte, à votre place ou écoutés.

Ça peut être n'importe quoi : un collègue qui t'envoie un petit mot en début de journée pour prendre de tes nouvelles, quelqu'un qui te félicite lors d'une réunion d'équipe, peu importe. Je vais donc faire une petite pause pour qu'on puisse voir ce que les gens partagent dans le chat.

Génial. Ouais. Brandon nous parle de la célébration officielle de son premier anniversaire. Ouais. Je pense que pour beaucoup de gens, ce n'est pas toujours un événement qui fait l'objet d'une grande fanfare ou d'une grande fête, et pourtant c'est un moment très important. Tu sais, la première année, que ce soit dans n'importe quel domaine ou dans un nouvel emploi, il y a tellement de choses à assimiler, à apprendre et, tu sais, à apporter au cours de cette première année. Donc, pour une entreprise, prendre le temps de célébrer cette étape importante qu'est le premier anniversaire, c'est vraiment formidable.

Avoir l'occasion de présenter le travail que tu as accompli en coulisses, Matt, ouais, je pense que c'est énorme. Tu vois ce que je veux dire ? Parfois, on a l'impression d'être une simple abeille ouvrière qui ne fait que produire des choses géniales. C'est toi qui analyses les données. C'est toi qui crées les diapositives, puis quelqu'un d'autre s'en empare et les présente. Je trouve donc formidable que les gens aient la chance d'être en quelque sorte la voix de leur propre travail, dans lequel ils ont investi tout leur temps et tous leurs efforts.

Oui. Oh, Pierre. C'est génial. Oui. C'est super d'être remercié pendant une réunion d'équipe pour avoir aidé un collègue pendant son congé. Oui. Les congés, c'est super important. On a tous besoin d'en prendre. Il ne faut surtout pas s'en priver.

Mais, bien sûr, nous sommes tous assez importants pour l'entreprise, et c'est surtout quand on n'est pas là qu'on s'en rend compte, surtout quand on s'absente pendant une longue période. C'est pourquoi le simple fait de prendre le temps d'envoyer un petit mot pour montrer qu'on pense à cette personne compte beaucoup.

Voyons voir. Un membre de l'équipe qui envoie une carte électronique pour saluer et célébrer la collaboration au sein du projet d'équipe. Oui. Cela ne doit pas nécessairement se limiter à l'équipe dont vous faites partie. Vous pouvez vous adresser à l'ensemble de l'organisation pour féliciter quelqu'un ou lui dire merci. Cela peut avoir un impact considérable.

Dana est ici en tant que responsable pour remettre un prix de reconnaissance à notre équipe devant un public plus large, afin d'aider ce dernier à comprendre l'impact que le projet a eu sur notre entreprise. Oui. Cela a tellement de facettes qui expliquent pourquoi c'est si marquant, et pas seulement pour l'équipe qui reçoit le prix. Rien que ça, c'est déjà formidable.

On se sent reconnu. On se sent écouté. Et puis, c'est un peu comme si on amplifiait cette reconnaissance devant un public plus large. Et l'effet que cela produit sur ce public, qui se dit : « Waouh ! »

Voilà à quoi ressemble un travail bien fait : ça donne aux gens une raison d'être fiers de leur entreprise et un objectif vers lequel tendre. C'est formidable. Merci beaucoup. J'adore les projets interactifs, alors restez à l'écoute.

Nous aurons encore l'occasion de vous donner la parole à plusieurs reprises au cours de cette conférence. N'hésitez donc pas à intervenir pour faire part de vos remarques au fur et à mesure que nous avançons.

Ainsi, au cours des cinq dernières années, voire plus, nos environnements de travail ont radicalement changé.

Nous avons traversé une pandémie. La transformation numérique s’est déroulée à un rythme effréné, l’IA a fait son apparition très rapidement, et l’incertitude a régné pendant un certain temps. Et bien que nous soyons plus connectés que jamais – je veux dire par là que nous avons dans nos mains de minuscules ordinateurs sous forme de téléphones, toujours disponibles pour obtenir des informations et entrer en contact avec quelqu’un à tout moment –, les gens se disent plus déconnectés et plus seuls au travail que jamais. Il est donc utile de prendre un peu de recul lorsque vous réfléchissez à votre organisation et à son programme de reconnaissance.

Et voilà, en tant que programme ou même en tant qu'individu, on se situe toujours quelque part sur un spectre allant de la simple survie à l'épanouissement. Certains jours, on est au top. On se sent bien. On a le sentiment d'être vu et reconnu, tandis que d'autres jours, on a du mal à simplement accomplir les tâches les plus élémentaires.

Mais lorsque vous examinez votre programme de reconnaissance dans son ensemble, il y a quelques points à garder à l'esprit pour faire le point sur votre situation actuelle. Par exemple, où vous situez-vous sur l'échelle : êtes-vous plutôt du côté de la survie ou de l'épanouissement ?

Donc, si vous avez l'impression que votre programme fonctionne un peu en mode survie, cela pourrait signifier que les gens ont le sentiment que les retours sont rares et qu'ils n'apparaissent que lorsqu'il y a un problème. Oui.

On sait tous que ce n'est pas agréable. Ce n'est pas qu'on veuille juste recevoir un petit message du genre : « Salut, tu m'as pas encore répondu, ou tu as eu le temps de faire ça ? » Et quand on jongle avec des milliers d'autres choses, c'est vraiment pas génial.

Mais d'un autre côté, quand tout va bien, tu bénéficies d'un bon accompagnement, de retours constructifs tout au long du processus, de prochaines étapes claires et concrètes, et de félicitations pour ce que tu fais vraiment bien. C'est quand même bien plus agréable, n'est-ce pas ?

Au-delà de la simple survie, on peut aussi avoir l'impression que la reconnaissance n'est pas toujours équitable, ou alors on se dit : « Bon, ça n'a pas d'importance, parce que tout dépend de qui on connaît, et seules les personnes qui ont un réseau solide vont vraiment être reconnues. »

Mais si tout se passe bien, si vous avez le sentiment d'avoir mis en place un programme équitable et accessible à tous, la reconnaissance peut s'exprimer de multiples façons à tout moment, et elle peut être très précise. Il ne s'agit donc pas simplement d'un remerciement général pour votre aide, mais d'une reconnaissance très, très précise.

Et si ça se traduit concrètement, c'est-à-dire pas juste un simple « merci d'avoir fait ça », mais plutôt : « tu as fait ça, et voilà la différence que ça a faite ».

Et puis, enfin, tu sais, quand on se retrouve dans cette situation où l'on se contente de survivre, on a souvent l'impression que les priorités ne sont pas claires et que les attentes changent sans cesse. « Oh, mais tu avais dit que c'était notre objectif, et que c'était ce qu'on voulait faire, tu te souviens, il y a deux semaines, et maintenant ça a changé pour ça, on a juste l'impression que la ligne d'arrivée n'arrête pas de bouger. » Pas vrai ?

Mais si l'environnement de travail est stimulant, les objectifs et les priorités sont clairs. Les gens savent parfaitement ce qu'est un bon travail et à quoi ressemble la réussite. Et si je m'investis, je sais que j'ai de grandes chances d'être récompensé, apprécié et reconnu à ma juste valeur.

La reconnaissance à elle seule ne suffira donc pas à faire passer chaque membre de votre organisation du simple fait de survivre à une véritable épanouissement. Nous sommes bien plus complexes que cela. Mais si vous disposez d'un programme de reconnaissance vraiment efficace et solide, cela fera toute la différence. Cela aidera chacun à faire ces petits pas qui mèneront à ce sentiment de « waouh ».

Cette entreprise est exactement l'endroit où je souhaite être. J'ai le sentiment que ce qu'on y propose m'est utile, et c'est un endroit où je m'épanouis pleinement. J'aimerais donc beaucoup avoir de vos nouvelles.

Si vous regardez cette échelle, j'ai essayé de la simplifier en distinguant quatre niveaux. Mais si vous y jetez un œil en pensant à votre propre programme, où le situeriez-vous : plutôt au niveau 1, 2, 3 ou 4 ? Le niveau 1 correspondant à la survie et le niveau 4 à l'épanouissement.

Ah, super. D'accord. Un trois, un quatre. C'est génial.

Encore trois.

D'accord. Que des trois et des quatre, donc quatre. Ça fait vraiment plaisir à entendre. D'accord. Deux, quatre, deux et demi. Ouais. Encore un quatre.

Oui. C'est vrai. Je veux dire, si tu travailles dans une entreprise spécialisée dans la reconnaissance et que tu n'as pas l'impression d'être à la hauteur, ce ne serait pas bon.

Ah, super. Oui. Eh bien, c'est génial. Je suis vraiment ravie que tant de personnes aient le sentiment que vous proposez des programmes vraiment utiles, conçus pour soutenir nos employés et les aider à se sentir pris en compte, à avoir le sentiment d'appartenir à l'entreprise, à être écoutés, et à voir leur excellent travail reconnu.

Parce que, tu sais, quand on travaille avec des collègues au sein d'une organisation, on part du principe qu'ils ont de bonnes intentions, on sait qu'ils font tous de leur mieux, dans la mesure de leurs capacités, et qu'avec le temps dont ils disposent, on souhaite vraiment prendre le temps de les féliciter, de les récompenser et de leur témoigner notre reconnaissance.

Eh bien, c'est formidable. Et, vous savez, chez ICF, nous avons fait le choix délibéré d'investir dans la reconnaissance dans le cadre d'une expérience employé plus large expérience employé .

Et cela passe notamment par un soutien manifeste de la part de la direction. L'adhésion des dirigeants que nous avons réussi à obtenir a vraiment rendu tout cela possible.

Mais je vais maintenant vous parler un peu de notre approche globale de la reconnaissance et de la manière dont nous l'avons enrichie au fil du temps pour en faire le programme qu'il est aujourd'hui.

Comme vous pouvez le constater, il y a beaucoup de choses à découvrir ici, dans notre espace dédié à la reconnaissance, et tout cela ne s'est pas fait du jour au lendemain. Je vous le promets. Tout a commencé avec notre récompenses pour l'ancienneté. Ainsi, tous les cinq ans passés au sein de l'entreprise, nous prenons le temps d'exprimer notre gratitude, de féliciter nos collègues, de leur adresser de nombreux messages et de contribuer à la réalisation d'un album de fin d'année pour nos amis et collègues.

En plus de l'annuaire, ils reçoivent également un chiffre symbolique correspondant à leur ancienneté dans l'entreprise, et ils ont le droit de choisir un cadeau.

C'est donc une expérience vraiment formidable, non seulement pour la personne qui a consacré son temps, son travail et son énergie à l'entreprise et qui y a apporté une contribution remarquable, mais c'est aussi une excellente occasion pour nous tous, en tant que collègues, de nous joindre à elle et de prendre part à ce moment pour lui dire : « Hé, on te voit. On est ravis que tu sois là, et on veut te rendre hommage. »

C'est donc une belle façon de mettre en valeur le fait que nous puissions tous, ensemble, prendre part à cet anniversaire.

Un autre élément clé réside dans nos récompenses d’excellence. Ainsi, il y a quelques années, nous avons mis en place ces récompenses d’excellence récompenses récompenser chaque année cinq à sept personnes au sein de l’organisation qui incarnent véritablement nos valeurs fondamentales.

Il y a tout un processus à suivre pour être nominé au sein de chacun de nos groupes, et c’est vraiment une belle façon non seulement de les mettre à l’honneur et de les célébrer, mais aussi de faire en sorte que cela inspire les autres et les émerveille. Cela incarne parfaitement ce vers quoi nous voulons que tout le monde ici tende. C’est donc un aspect vraiment formidable de notre programme. Ils reçoivent un trophée. Ils sont mis à l’honneur lors de la réunion générale. Des articles leur sont consacrés, et ils reçoivent également des points dans le cadre de notre programme de reconnaissance.

En parlant de ce programme, notre programme de reconnaissance, il a été marquées You Matter marquées , ce qui me semble tout à fait approprié, car c'est vraiment le message clé que nous voulons faire passer. Nous voulons que les personnes qui reçoivent une marque de reconnaissance, quel que soit le niveau ou la forme, aient le sentiment qu'elles comptent. Et toute personne qui reçoit une marque de reconnaissance peut se rendre ici pour la consulter ; il y a tant d'aspects formidables dans cette reconnaissance et dans la manière dont elle peut être transmise.

Sur le site, les utilisateurs peuvent gagner récompenses points, puis récompenses échanger contre cartes-cadeaux ou des articles. Ils peuvent également faire des dons à différentes associations caritatives, entre autres. Nous avons également transféré notre anniversaires sur cette plateforme. C'est donc en quelque sorte un guichet unique pour toutes ces formidables initiatives.

Voici un autre exemple, merci Jamie, comme tu l'as mentionné dans le chat. L'année dernière, nous avons ajouté des livres sur la retraite à notre gamme de produits de reconnaissance.

Tout est parti d'une demande d'un responsable qui nous a dit : « Écoutez, nous avons quelqu'un qui travaille dans notre entreprise depuis très longtemps. Je sais que nous réalisons des albums-souvenirs pour les personnes qui anniversaires, mais pourrions-nous en faire un pour quelqu'un qui part à la retraite ? »

Au lieu de me contenter de répondre « non, on ne propose pas ça », j’ai dit : « Bon, voyons voir. » J’ai travaillé en étroite collaboration avec Pierre, notre Succès client , et nous avons pu tester le concept. Nous avons mené deux projets pilotes pour deux personnes dont anniversaires de départ à la retraite anniversaires 2024, et le résultat a été formidable. Chacun de leurs albums de départ à la retraite a recueilli plus de soixante commentaires.

Et ce qui est bien, c'est que c'est un excellent souvenir qui permet de revenir sur une carrière bien menée, un travail bien fait, alors qu'on aborde cette nouvelle étape où l'on se demande ce que l'on ferait de tout ce temps si l'on ne travaillait pas.

Nous avons donc officialisé ce programme au début de l'année 2025 et avons réalisé près de vingt-cinq albums de départ à la retraite depuis lors ; deux autres sont d'ailleurs en cours de préparation. Cela s'est avéré être un moyen vraiment formidable non seulement de rendre hommage aux retraités, mais aussi de permettre au reste d'entre nous de s'impliquer, de participer et de faire partie de cette expérience. Nous pouvons ainsi célébrer cette étape importante et leur dire au revoir en leur adressant de chaleureuses félicitations.

Oui. L'image que vous voyez ici à l'écran donne un petit aperçu de ce à quoi cela ressemble. Mais nous avons mis en place un excellent processus pour recueillir les informations sur les personnes concernées par la retraite, et le délai global, depuis le lancement du projet jusqu'à l'impression et l'envoi postal, en passant par la collecte des commentaires, est d'environ six semaines. Il faut donc prévoir un certain délai.

Ce qui est bien avec les albums de départ à la retraite, c'est que parfois, les gens se décident assez rapidement, du genre : « Tu sais quoi ? Je pense que je vais prendre ma retraite le mois prochain ou celui d'après. » C'est vraiment une bonne idée : même si la personne a déjà pris sa retraite, recevoir cet album quelques semaines ou un mois plus tard, au moment opportun, est toujours apprécié et reste tout à fait approprié. C'est une très belle façon pour elle de revenir sur son parcours.

Une autre chose que nous avons vraiment mise en place pour souligner l'importance de participer et l'intérêt d'exprimer sa reconnaissance via notre plateforme , eh bien, on pourrait envoyer un e-mail à quelqu'un, ou lui envoyer un message sur Teams, ou n'importe quel autre outil comme Slack.

Mais l'un des principaux avantages pour les employés qui participent à ce programme, c'est que toutes les marques de reconnaissance qu'ils reçoivent tout au long de l'année sont prises en compte dans leur évaluation de performance à la fin de l'année. C'est donc un excellent rappel. Lorsqu'ils reçoivent de la reconnaissance tout au long de l'année, leur responsable reçoit une notification en temps réel. Ainsi, tout au long de l'année, ils reçoivent en quelque sorte ces notifications et tous ces moments de prise de conscience qui leur font dire : « Waouh, regardez cette formidable reconnaissance et ces félicitations que reçoit votre subordonné direct. »

Mais à la fin de l'année, c'est sympa de voir tout ça d'un coup et de se dire : « Waouh ! » Cette personne a reçu, tu sais, dix Cartes Virtuelles cinq récompenses année. C'est incroyable.

Et c'est vraiment un moment propice à la réflexion, non seulement pour le responsable, mais aussi pour la personne qui prend le temps de rédiger son évaluation et qui se dit : « Waouh. D'accord. J'ai accompli de belles choses cette année. »

Et puis, un autre élément qui, je pense, a vraiment contribué à la réussite globale de notre programme, c'est tout simplement le fait de disposer d'une page intranet qui fournit des informations très utiles et permet de renforcer la communication, en présentant en détail notre programme, ainsi que toutes ses différentes composantes et offres.

Nous figurons régulièrement dans la lettre d'information hebdomadaire de notre entreprise, et nous prenons le temps de mettre en avant nos collaborateurs et de les récompenser pour diverses raisons. Notre programme, proposé à l'échelle de l'entreprise, a permis de créer de très bons liens avec certaines des récompenses par notre équipe récompenses la responsabilité d'entreprise pour le bénévolat. Chacun de nos groupes a utilisé notre programme pour récompenser les personnes de différentes manières. Je pense donc que ce soutien constant a vraiment été d'une grande aide.

Et l'un des aspects importants de notre programme, c'est qu'il a toujours fait partie intégrante de notre culture. La reconnaissance, sous toutes ses formes, est inscrite dans notre ADN. C'est tout simplement ce qui nous caractérise. Mais le fait de pouvoir l'institutionnaliser grâce à notre programme « You Matter » a été une avancée considérable. Cela fait donc environ sept ans que ce programme officiel existe.

Et, en fin de compte, notre principal objectif a été de faciliter la reconnaissance des employés, et de permettre aux responsables d'accéder au site pour pouvoir envoyer des messages de reconnaissance.

Ce programme est ouvert à tous ; ainsi, tous les employés à temps plein, à temps partiel et sous contrat de garde peuvent y participer.

C'est visible. Il y a un « mur de la renommée » vraiment génial, qui permet de voir toutes les superbes marques de reconnaissance que les gens s'échangent, et on peut les « liker » et les commenter, un peu comme sur les autres réseaux sociaux.

Il existe d'ailleurs des analyses très intéressantes analyses permettent aux responsables de mieux cerner la reconnaissance au sein de leur équipe, non seulement ce que les membres ont reçu, mais aussi ce qu'ils ont donné.

C'est flexible. La reconnaissance peut venir de toutes parts, qu'il s'agisse d'un supérieur hiérarchique, d'un collègue ou d'une personne travaillant dans un tout autre service de l'entreprise.

C'est vraiment accessible, dans la mesure où cela permet à n'importe qui, dès lors qu'il remarque ce que vous faites, de vous féliciter.

Et enfin, l'un de nos objectifs était vraiment de faire en sorte que ce soit rapide. Il ne faut qu'une minute ou deux pour envoyer un message de reconnaissance. C'est assez rapide.

Cela permet donc d'envoyer des messages de reconnaissance, des félicitations ou des remerciements en temps réel. Vous pouvez également anticiper et programmer ces messages. Ainsi, si vous savez, par exemple, que vous allez terminer ce projet avec cette personne à une date précise et que vous ne voulez pas oublier de lui envoyer une carte électronique ou de la proposer pour un prix, la possibilité de programmer ces messages peut s'avérer très utile.

Ainsi, lorsque nous avons examiné la question de la reconnaissance chez ICF, nous avons opéré un véritable changement de mentalité. La reconnaissance n'est donc pas simplement un programme isolé. Elle s'inscrit en réalité dans un cycle plus large, au cœur expérience employé complet expérience employé .

Bon, je vais donc passer en revue chaque étape de ce parcours et vous expliquer brièvement quelle place occupe la reconnaissance dans tout ça, et comment nous l'avons utilisée pour amplifier, renforcer et tout ça.

Ah, et je vois qu'une question a été posée ici. Comment les remerciements exprimés tout au long de l'année sont-ils regroupés dans Workday ? Ainsi, toutes les marques de reconnaissance de l'année sont rassemblées dans un fichier de données, puis notre formidable équipe chargée des données RH se charge de les intégrer dans le dossier de chaque personne.

Oui. C'est vrai qu'il y a une petite part de manuel, mais on ne procède pas une personne à la fois, car ce serait tout simplement impossible. Mais oui, je pense que l'intégration de cet élément à notre processus d'évaluation des performances a vraiment fait toute la différence pour les collaborateurs. Oui. Excellente question.

Oui. Et n'hésitez pas à m'en poser d'autres. Si vous avez d'autres questions, je me ferai un plaisir d'y répondre au fur et à mesure.

D'accord. Voyons donc les différentes étapes du cycle de vie d'un employé et à quels moments la reconnaissance peut intervenir.

Bon, bien sûr, pour commencer, c'est à toi de te lancer. Tu es une nouvelle recrue. Tu arrives, et tu es tout nouveau dans ce poste. Qu'est-ce que ça veut dire ?

Eh bien, nous envoyons un e-mail aux nouveaux employés. Ils en sont à la fin de leur première semaine. D'abord, bonjour. Vous avez franchi le cap. Votre première semaine est terminée, mais il s'agit aussi de leur souhaiter la bienvenue et de leur rappeler que nous avons un programme de reconnaissance.

Nous insistons sur ce point. Nous présentons notre programme de reconnaissance dès les premiers appels d'intégration afin que chacun sache qu'il s'agit d'un élément central de notre culture et que nous souhaitons vivement encourager tout le monde à y participer. Nous encourageons également nos responsables et nos parrains à envoyer un e-mail de bienvenue aux nouveaux membres de leur équipe.

Je pense donc qu’il est vraiment essentiel de s’y mettre dès le début, pour que tout le monde comprenne que c’est une pratique courante dans notre entreprise. C’est quelque chose qui nous tient à cœur. C’est important, et nous souhaitons que vous y preniez part.

Ensuite, il y a la partie qui occupe sans doute la majeure partie de notre temps chaque jour : notre travail. N’est-ce pas ? Et parmi les différents aspects de notre travail, nous avons pu créer des cartes électroniques personnalisées, en accord avec chacune de nos valeurs et avec certaines de nos initiatives, comme la collaboration à forte valeur ajoutée, pour des campagnes spécifiques tout au long de l’année. J’ai déjà mentionné que la reconnaissance fait partie intégrante de la gestion de la performance.

Et dès que l'occasion se présente, il faut trouver de petits moyens de montrer que la reconnaissance fait partie intégrante de la culture d'ICF, qu'il s'agisse d'un petit mot à la fin d'un appel. Par exemple : si un intervenant a partagé quelque chose qui vous a été utile ou qui vous a fait réfléchir, envoyez-lui une petite carte électronique, proposez sa candidature pour un prix, ou faites ce qui vous semble le plus approprié. Il y a donc de nombreuses occasions, dans le cadre du travail de chacun, de prendre un petit moment pour lui témoigner votre reconnaissance.

Ensuite, tu sais, partager les moments de réussite. Il y a tellement de façons de le faire. Tu sais, on recommande généralement Cartes Virtuelles quand quelqu'un répond aux attentes. Est-ce que tu fais ce que tu es censé faire, ce qui fait partie de ton travail, ou s'agit-il plutôt d'un « joyeux anniversaire » ou de « félicitations » ?

Récompenses récompenses Récompenses , se déclinent en plusieurs niveaux, et récompenses destinées à être attribuées lorsque les collaborateurs se surpassent, qu'ils consacrent du temps supplémentaire, qu'ils vont au-delà de leurs obligations professionnelles habituelles ou qu'ils obtiennent tout simplement d'excellents résultats pour les clients. C'est là que les récompenses vraiment faire la différence.

Nos anniversaires d'ancienneté, vous savez, nous voulons que les gens se sentent mis à l'honneur chaque année qu'ils passent dans leur poste. Je pense que ça mérite au moins un petit mot, ce qui est une bonne chose. L'un des ajouts à notre anniversaires récemment, c'est que même si on organise une grande fête pour les cinq ans anniversaires, un responsable peut désormais plus facilement savoir, par exemple, que c'est votre troisième ou votre huitième anniversaire, et prendre au moins le temps de vous envoyer un petit mot pour vous dire : « Salut. Tu es ici depuis tant d’années, et je veux juste te dire merci.

Nous avons les récompenses au niveau de l'entreprise récompenses je parlais tout à l'heure. Mais chacun de nos groupes s'est vraiment investi et a su utiliser les points dont il disposait pour trouver des moyens de les intégrer à son récompenses trimestrielles et annuelles. Il y a eu une très bonne adéquation entre le message central de la reconnaissance – c'est ici qu'il faut le faire – et la valeur que les groupes ont su trouver dans ce programme.

Et puis, tout au long de l'année, nous consacrerons parfois des articles à certains de ces lauréats récents. C'est donc l'occasion idéale de les mettre à l'honneur, mais aussi pour nous tous de pouvoir nous réjouir de ce qu'ils accomplissent et de nous en inspirer.

Bon, ensuite, vous savez, nous avons tous notre propre conception de la croissance et de la réussite ; chacun la définit peut-être un peu différemment. Pour certains d’entre nous, l’objectif est de devenir un jour PDG de notre entreprise, mais en général, il n’y a qu’une seule personne à ce poste. Alors, pour le reste d’entre nous, à quoi ressemblent l’apprentissage et l’épanouissement ? Et à quoi ressemblent la réussite et une carrière épanouissante ?

En matière de reconnaissance, le simple fait que les collègues puissent se reconnaître mutuellement change complètement la donne. Au lieu d'attendre et d'espérer que votre responsable, ou le sien, vous remarque, dans le cadre d'une approche purement descendante, c'est extrêmement important que les gens se sentent vus et reconnus, car ce sont souvent vos collègues qui sont les mieux placés pour observer le travail concret que vous accomplissez au quotidien.

En plus de célébrer plus largement anniversaires de service marquants, comme les cinq ans, nous avons mis en place une procédure annuelle pour que chacun puisse prendre un moment pour réfléchir à son anniversaire de service. Nous leur exprimons notre gratitude. Nous leur fournissons quelques ressources pour leur rappeler cet événement, et leurs responsables en sont également informés.

Nous pouvons ensuite utiliser notre programme pour d'autres initiatives d'entreprise plus larges, comme notre programme de bénévolat, la responsabilité d'entreprise, ou encore la remise de récompenses aux premiers à avoir suivi la formation sur la conformité. C'est toujours un bon facteur de motivation, une occasion de gagner des points en accomplissant cette tâche essentielle que nous devons tous effectuer chaque année. Il existe donc de nombreuses façons d'imaginer comment l'intégrer à cette phase particulière.

Ensuite, comme on l'a évoqué au début, il y a une différence entre simplement survivre et s'épanouir. Comment pouvons-nous aider un employé à s'épanouir ? Nous avons mis en place un programme d'incitation au bien-être qui est vraiment formidable. Il existe de nombreuses façons de gagner des points pour ce programme.

Pour certaines personnes, cela leur permet de cotiser à leur compte d'épargne santé (HSA), tandis que pour d'autres, cela leur donne la possibilité de gagner des points dans le cadre de notre programme « You Matter ». J'apprécie donc beaucoup que nous proposions cette option aux personnes qui ne sont pas inscrites à l'un de nos programmes médicaux.

Et puis, nous mettons en avant cette reconnaissance à plusieurs reprises au cours de l'année. La journée de reconnaissance des employés, en mars, est toujours une excellente occasion de le faire.

Chaque année depuis quelques années, au mois de juillet, notre équipe chargée de la reconnaissance s'associe à nos équipes chargées des avantages sociaux et de la responsabilité d'entreprise pour organiser un mois entier au cours duquel, chaque semaine, nous abordons un thème différent axé sur la bienveillance, le contact avec nos collègues et l'expression de notre reconnaissance.

Et puis, en septembre, la Journée mondiale de la gratitude est en quelque sorte le troisième volet d'une série de campagnes plus ambitieuses que nous menons, afin d'encourager les gens et de leur rappeler que, que ce soit à grande ou à petite échelle, le simple fait de prendre un instant pour exprimer sa gratitude envers quelqu'un peut faire toute la différence.

Et puis, enfin, tu sais, les gens changent de poste. Parfois, au sein même de l'entreprise, il y a des mutations horizontales. On est promu dans une autre équipe, peu importe laquelle. Mais tu sais, c'est une belle occasion, quand quelqu'un fait ce genre de changement pour rejoindre cette nouvelle équipe, de lui envoyer peut-être des Cartes Virtuelles de bienvenue Cartes Virtuelles de lui faire un petit clin d'œil et de le mettre en avant dans différents e-mails pour dire : « Tiens, voici le nouveau venu dans notre équipe. »

Et puis, au fil du cycle d'évaluation des performances, si quelqu'un obtient une promotion cette année-là, c'est l'occasion de prendre un moment pour le féliciter. Je sais que beaucoup de gens publient des messages et mettent à jour leur profil sur LinkedIn, et c'est une bonne occasion de se joindre à eux pour leur adresser nos félicitations. Je pense donc qu'il y a de nombreux moments propices tout au long de ce cycle.

Et puis, tu sais, les gens finissent par partir. On ne reste pas tous exactement au même poste pendant toute notre carrière.

Et comme je l'ai dit, les livres sur la retraite, c'est l'un des éléments que je préfère dans notre programme.

Pour toute personne qui quitte l'entreprise, que ce soit pour saisir une autre opportunité ou pour toute autre raison, nous lui accordons un délai de soixante jours après son dernier jour de travail pour pouvoir encore échanger ses points.

Il y a aussi eu quelques cas où des collègues très appréciés nous ont quittés, et nous avons réalisé de très beaux albums souvenir pour permettre à chacun de se remémorer et de partager des moments, puis ces albums ont été remis à leurs familles.

Bon, c'est vrai, les raisons pour lesquelles les gens partent sont diverses, mais je pense qu'en considérant le cycle de vie dans son ensemble, il y a tous ces petits moments, petits ou grands, où tout ce que vous souhaitez intégrer à votre programme global de reconnaissance aura un impact sur les gens.

C'est dans cet esprit que je voudrais vous parler un peu de ce que nous avons inclus jusqu'à présent. Vous savez, j'ai toujours l'impression qu'il y a encore beaucoup à faire, et j'aimerais beaucoup ajouter d'autres éléments, mais j'aimerais surtout avoir l'occasion d'apprendre de vous.

Tout le monde ne procède pas de la même manière, mais j’aimerais beaucoup que vous partagiez dans le chat vos idées, peut-être après que j’aurai passé en revue une partie de notre liste des éléments qui jalonnent le cycle de vie. Y a-t-il quelque chose qui vous vient à l’esprit, dans votre entreprise, que vous aimeriez avoir et qui pourrait concerner l’une de ces phases du cycle de vie ?

MODÉRATEUR : Et, Lindsay, pendant que nous laissons les participants poster leurs commentaires dans le chat, Desi avait une question. Du côté de l'espace iSTART, peux-tu nous expliquer comment vous garantissez la cohérence dans l'accueil offert par un responsable ou un parrain ?

LINDSAY : Oui. Dans le cadre de l'intégration, chacun de nos responsables et parrains se voit attribuer un parcours dans Workday, qui comprend notamment un lien vers un modèle d'e-mail de bienvenue et les encourage à l'envoyer. Certes, nous ne disposons pas de données permettant de vérifier s'ils le font tous, mais je pense qu'au moins, le fait de leur proposer cette ressource dès le départ et de leur rappeler l'importance de leur rôle dans le processus d'intégration fait une énorme différence.

Nos nouvelles recrues nous disent en effet qu’elles sont chaleureusement accueillies par leurs responsables, leurs collègues et l’ensemble de leur équipe. Je pense donc que cela renvoie tout simplement à notre culture de reconnaissance et à notre volonté d’être une entreprise bienveillante. Mais c’est une bonne question.

Oui. Mais qu'en est-il de vous ? Y a-t-il des éléments auxquels vous pourriez penser, qui correspondent à l'une ou l'autre de ces phases du cycle de vie d'un employé, qu'il s'agisse de détails mineurs ou majeurs, et pour lesquels vous estimez que votre entreprise fait du bon travail ? Ou peut-être que le fait d'avoir abordé certains de ces points vous a donné une idée et que vous vous dites : « Oh, vous savez quoi ? Ce serait génial si on faisait ça. »

Oui. J'adore cette idée. Que les responsables vous encouragent à envoyer Cartes Virtuelles nouveaux membres de votre équipe dans les trente jours, car même si chacun a un responsable, et que dans notre entreprise, nous avons désigné des parrains pour assurer cet accueil chaleureux et apporter leur aide, c'est un effort collectif qui permet d'accueillir les nouveaux arrivants et de les aider à se sentir intégrés à l'équipe.

Oh, j'adore celle-là. C'est exactement le genre de carte que j'aimerais ajouter à notre gamme. Vous avez donc une carte électronique « Félicitations pour votre diplôme » pour célébrer l'obtention d'un diplôme, ou une carte « Félicitations pour votre nouveau poste » pour célébrer un changement d'emploi ou une promotion. C'est génial, car il y a tellement de moments dans la vie des gens et de belles occasions de les célébrer, qu'il s'agisse d'un nouveau diplôme, d'une certification, d'un événement marquant, peu importe ce que c'est, je trouve que tout ça est formidable.

Ah, un entretien avec un supérieur hiérarchique plus haut placé, inviter quelqu’un à déjeuner. Oui. Je veux dire, je pense qu’on a moins de ces moments de contact en face à face selon le poste, et notre entreprise est assez dispersée aujourd’hui. Nous avons des collaborateurs dans de très nombreux endroits, certains travaillent principalement à domicile, d’autres en mode hybride, d’autres encore au bureau. Donc, sans ces conversations typiques autour de la machine à café, le fait que quelqu’un prenne le temps de vous rencontrer en tête-à-tête, de vous consacrer un peu de son temps… vous savez, votre temps est le plus beau cadeau que vous puissiez offrir à quelqu’un. Je pense donc que c’est énorme.

Et Megan explique que notre entreprise organise récompenses année récompenses cinq ans récompenses , qui reçoivent alors un certificat et une lettre de notre propriétaire. Nous avons également un tableau des vingt ans d'ancienneté : ainsi, chaque collaborateur présent depuis plus de vingt ans recevra un aimant sur lequel il pourra inscrire son nom et l'apposer sur le tableau des vingt ans d'ancienneté de son site. Oh, j'adore cette idée.

Voyons voir. Cartes Virtuelles d'anniversaire personnalisées Cartes Virtuelles signées Cartes Virtuelles tous les membres de l'équipe du service. Oui. Vous savez, quand je repense à mon propre parcours qui m'a amené à m'impliquer dans la reconnaissance – cela fait maintenant plus de trois ans que je travaille dans ce domaine –, je me rends compte, en regardant en arrière, de toutes ces petites étapes et de tous ces moments où j'ai toujours essayé de trouver un moyen d'exprimer ma gratitude envers les gens, de les remercier, en intégrant tout cela au fil du temps.

Mais en réalité, tout cela remonte à mes années de lycée. Quand j’étais au lycée, il y a bien quatre-vingt-sept ans, mon établissement imprimait chaque jour des affiches qu’on accrochait dans les couloirs pour les personnes qui fêtaient leur anniversaire ce jour-là. Il s’agissait d’une feuille de papier au format A4 pour chaque personne, avec son nom, et nous pouvions tous passer devant, sortir un stylo de notre sac à dos et écrire « Joyeux anniversaire ». Ça m’a beaucoup marqué de voir comment, à la fin de la journée, les gens allaient décrocher ces feuilles, tout excités de découvrir tous les messages qu’ils avaient reçus.

Et je ne pense pas que ce soit quelque chose qui disparaisse entre le moment où on est tout petit et, disons, cent ans.

Le fait de disposer de tout cela fait une énorme différence.

Oh, j'adore cette idée. C'est génial. J'apprécie aussi beaucoup de pouvoir mettre l'accent sur la reconnaissance. Ainsi, quand un membre de votre équipe reçoit une carte électronique, le responsable, qui en est informé, l'ajoute au canal Teams pour que tout le monde puisse voir ce super travail, le célébrer et l'applaudir. J'adore ça. Oui. Parce que quoi de mieux que de recevoir une reconnaissance une seule fois ?

Pour que cela serve de rappel aux autres.

Un prix annuel en lien avec les valeurs de votre entreprise, tant au niveau du site qu'au niveau de l'entreprise. Une simple carte de remerciement manuscrite, disponible lors des réunions d'équipe hebdomadaires, avec dix minutes prévues à l'ordre du jour pour que chacun puisse en rédiger une à l'intention d'un collègue. Je veux dire, y a-t-il quelque chose de plus significatif aujourd’hui qu’un mot écrit à la main, surtout si quelqu’un prend le temps de vous l’écrire, de l’apporter à sa boîte aux lettres, de l’envoyer par la poste et de le recevoir par la poste, alors que la plupart de nos boîtes aux lettres sont généralement remplies de publicités, de courrier indésirable et de factures. Recevoir ce mot de la part de quelqu’un signifie donc beaucoup.

Et j'adore cette idée de l'organiser lors d'une réunion d'équipe. Un concours de cartes virtuelles sur le thème des animaux de compagnie, où les participants envoient des photos de leurs animaux qui sont ensuite transformées en Cartes Virtuelles. Les gens adorent partager des photos de leurs animaux. D'accord.

C'est une idée que je vais devoir reprendre, car nous utilisons Viva Engage. Il s'agit d'une plateforme de réseaux sociaux interne plateforme par Microsoft, et le groupe le plus populaire et le plus fréquenté de tout le réseau est celui dédié aux photos d'animaux de compagnie. Je suis donc convaincu que cela serait un véritable succès chez nous.

Oh, j'adore ça. Oh, des cartes de remerciement à distribuer sur les bureaux des employés après. Oh, c'est tellement sympa. C'est génial.

Eh bien, ce sont toutes des idées vraiment formidables. Si vous en avez d'autres, je vous en prie, continuez à les partager. Je pense qu'on a tous énormément à apprendre les uns des autres. J'ai déjà l'impression d'avoir glané quelques nouvelles idées, et j'espère que ce sera aussi le cas pour vous tous d'ici la fin de cette visioconférence.

Juste quelques petites choses que je voulais partager avec vous.

Même si notre programme de reconnaissance est déjà bien rodé et complet, on peut toujours faire mieux. N'est-ce pas ? Il y a toujours de nouvelles façons, petites ou grandes, d'améliorer votre programme.

Et voici quelques mesures que nous avons prises récemment pour améliorer notre programme dans une optique d'amélioration continue ; nous avons en quelque sorte mis en place ces dernières mesures à un rythme effréné.

La première fonctionnalité que nous avons ajoutée en décembre 2025 s'appelle « AI Recognition Coach », et elle est formidable. Concrètement, vous rédigez votre premier message en y mettant ce que vous aimeriez dire à cette personne, puis l'outil vous donne son avis si vous lui demandez d'améliorer votre message. Il vous indique l'impact et la pertinence de votre message, puis vous recommande éventuellement quelques modifications. C'est vraiment formidable.

Autre chose : cela fait déjà un certain temps que nous avons mis en place le anniversaires , mais cette année, nous l'avons intégré à la même plateforme toutes nos autres initiatives de reconnaissance, à savoir notre programme « You Matter ».

Cela a représenté une avancée considérable, tant pour la personne fêtée que pour tous les employés qui ont contribué à ajouter un message à leur album de fin d'année.

Cela a également changé : auparavant, le succès d'un album de fin d'année ou le nombre de commentaires qu'il recevait reposait entièrement sur les épaules du responsable de cette personne. Et même si tous avaient de bonnes intentions, ils n'avaient pas toujours le temps nécessaire ou ne savaient pas toujours s'y prendre au mieux.

Désormais, après avoir signé l'album de fin d'année, vous pouvez consulter la liste pour voir s'il y a des anniversaires à venir anniversaires vos connaissances. Vous pouvez rechercher qui vous voulez et partager cet album avec d’autres personnes de votre entourage, car notre réseau comprend des personnes qui ne font pas partie de nos équipes hiérarchiques directes. Je trouve donc que c’est un ajout vraiment formidable, et nous avons reçu de nombreux retours positifs. Et depuis son lancement fin janvier, nous avons déjà constaté que le nombre moyen de commentaires des collègues est passé d’environ six commentaires par album à environ dix.

En ce qui concerne le taux de réponse de nos responsables, auparavant, environ 61 % d'entre eux faisaient signer leurs subordonnés directs dans les albums de fin d'année. Aujourd'hui, ce chiffre atteint au moins 74 %. C'est vraiment impressionnant de constater ce genre de résultats concrets, qui montrent que le programme est devenu plus accessible, plus facile à utiliser pour les participants, et que nous pouvons tous en profiter.

Quand on entre, on voit tout de suite que cinq personnes ont déjà signé l'album de Lindsay pour son anniversaire. Je vais y aller pour être la sixième. C'est vraiment un super ajout.

Et puis, on a ajouté une autre fonctionnalité : parfois, tu sais, tu as des points, tu les gardes pendant un moment, tu es à deux doigts de pouvoir t'offrir cet article qui te plaît tant, mais tu n'y es pas encore tout à fait.

Désormais, les clients peuvent acheter des points avec leur propre carte de crédit pour franchir le seuil nécessaire, puis les échanger contre l'article qu'ils convoitent depuis un certain temps. Et dans les trente jours, ils se voient rembourser le montant des points non utilisés pour cet article en particulier.

C'est vraiment formidable, et c'est un excellent moyen d'offrir davantage de flexibilité aux utilisateurs pour qu'ils puissent échanger les points qu'ils ont gagnés grâce à leur contribution.

Donc, pour ces trois initiatives, il ne s'agissait pas de lancements spectaculaires. Ce n'était pas simplement parce qu'on voyait quelque chose de nouveau et de brillant qu'on s'est dit : « Oui ». Ajoutons ça, et ajoutons ça. Il s’agissait dans tous les cas de réponses à des besoins réels et d’améliorations apportées à des programmes que nous avions déjà et à des éléments de notre programme. Et une question que nous nous posons souvent est la suivante : est-ce que cela rend réellement la reconnaissance plus facile, plus significative ou plus humaine ? Et pour ces trois initiatives, la réponse est un oui retentissant. Toutes ont amélioré l’expérience de nos employés.

Chez ICF, la reconnaissance n'est donc pas simplement un programme proposé aux employés par les RH, ni une simple plateforme sophistiquée. C'est véritablement un programme qui appartient à nos collaborateurs et qui est porté par plateforme est formidable et favorise ce type de comportement, mais c'est notre culture d'entreprise qui en est le véritable moteur.

Et l'une des principales leçons que nous avons tirées, c'est qu'il est essentiel de prendre le temps de réfléchir aux raisons pour lesquelles on souhaite apporter des modifications ou des ajouts, et pas seulement à ce que l'on lance : cela peut faire toute la différence.

Et lorsque la reconnaissance que vous offrez et ce que vous apportez à votre programme correspondent à vos valeurs, répondent aux besoins de vos employés et contribuent réellement à renforcer et à soutenir votre travail au quotidien, cela porte ses fruits.

Je suis donc très heureux de pouvoir vous parler aujourd'hui de notre programme. Si vous avez des questions auxquelles nous n'avons pas encore répondu aujourd'hui, je me ferai un plaisir d'y répondre.

Tout d'abord, merci. Un grand merci à vous tous d'avoir rejoint cette visioconférence aujourd'hui et de vous être intéressés à la notion de « mattering » au travail, ainsi qu'à la manière dont ICF l'a intégrée dans expérience employé. Je suis ravie de pouvoir échanger avec vous tous. N'hésitez pas à m'ajouter sur LinkedIn. Je vous invite également à consulter les informations supplémentaires sur ICF, disponibles ici à droite.

MODÉRATEUR : Lindsay, merci beaucoup. Nous avons quelques questions dans la session de questions-réponses.

Il y avait quelques leaders inspirants parmi eux.

Alors, comment inciter les responsables à accorder davantage d'importance à la reconnaissance ? Certains y parviennent mieux que d'autres, et les employés remarquent clairement cette différence.

LINDSAY : Oui. Non. Je pense que c'est tout à fait vrai. Et puis, je pense qu'il y a toujours plus que nous pouvons faire et qui peut être fait. Pour nos dirigeants et ceux qui encadrent des équipes, nous proposons de nombreuses formations, et nous disposons même d'un guide pratique destiné aux responsables d'équipe. Ce guide comporte une section entière consacrée aux meilleures pratiques en matière de reconnaissance, à ce que l'on attend d'eux, ainsi que des liens vers des ressources qui peuvent leur faciliter la tâche.

Je pense donc que cela a vraiment contribué à renforcer cette idée, et à montrer aux gens que c'est important.

C'est l'un des éléments qui a vraiment montré à quel point les dirigeants s'investissent dans notre programme. Pour la journée de reconnaissance des employés cette année, nous avions prévu des actions de communication à plus grande échelle. Nous avons envoyé des rappels aux employés pour les inciter à participer. Et puis j'ai commencé à voir des messages de ces dirigeants, adressés à différentes divisions et différents groupes, qui disaient en substance : « Salut, c'est la journée de reconnaissance des employés. Vous faites tous la différence, et nous vous en sommes reconnaissants. Je pense donc que cela a été un formidable moyen de montrer que le programme porte ses fruits et qu’ils comprennent l’intérêt d’y participer.

Oui. C'est une excellente question. Comment puis-je m'aider moi-même, ainsi que les responsables, à féliciter nos collègues plus rapidement ? Voici mon astuce.

Notez-le dans votre agenda. À la fréquence qui vous convient. Que ce soit tous les jours, une fois par semaine, une fois par mois ou toutes les deux semaines, juste un petit rappel pour vous dire : « Tiens, est-ce que j’ai saisi cette opportunité ? »

La plateforme propose plateforme une autre fonctionnalité plateforme si des utilisateurs ont déjà envoyé des remerciements par le passé, ils reçoivent des rappels au bout de trente, soixante ou quatre-vingt-dix jours s'ils n'ont rien envoyé depuis. Je trouve que c'est une petite relance très sympathique. D'ailleurs, certains nous ont contactés pour nous dire que c'était vraiment utile et que c'était un bon rappel.

C'est vraiment très utile.

Comment démontrer le retour sur investissement des albums de départ à la retraite lors de la demande de budget ? C'est une excellente question. Notre programme d'albums de départ à la retraite représente un coût relativement modeste, puisqu'il s'agit simplement d'imprimer un album et de l'envoyer par la poste. Je pense donc que nous avons simplement pu constater l'impact que cela a eu sur ceux qui le reçoivent et ceux qui y participent. Mais en termes de coûts, cela ne représente pas une charge énorme.

Voyons voir. Comment inciter les responsables à faire preuve de plus de volonté dans la reconnaissance ? Oui. Je pense que c'est toujours un défi, surtout quand certaines personnes s'y prennent mieux que d'autres.

Je pense qu’il est important d’avoir des responsables qui montrent constamment l’exemple. Et plus cela devient la norme, voire une seconde nature, plus les collaborateurs se disent : « Oh, ces autres responsables envoient une carte électronique à certaines occasions ou commencent leurs réunions en rendant hommage aux membres de leur équipe qui ont été mis à l’honneur. » Ce sont juste de petites habitudes que les responsables peuvent adopter pour montrer qu’ils se soucient de leurs collaborateurs.

Et je pense qu'en tant que responsable, cela implique aussi de bien connaître son équipe et ses subordonnés directs, et de savoir comment ils préfèrent être valorisés.

Parce que tout le monde n'aime pas forcément ça, tu vois ? Qui apprécie vraiment le moment où tout le monde se rassemble autour de toi pour chanter « Joyeux anniversaire » ? Je veux dire, certains adorent ça et en profitent pleinement, tandis que d'autres se disent : « J'aime bien, mais ça me fait un peu bizarre d'être sous les projecteurs pendant une minute. » Il suffit donc de bien connaître la personne et de savoir ce qui lui convient, ce qu’elle préfère : un appel, un message, ou encore ce petit coup de pouce supplémentaire que représente le fait d’être mis à l’honneur lors d’une réunion d’équipe.

Moi aussi, j’adore voir ça, et en tant que collègue, j’apprécie beaucoup que mes collègues soient reconnus. Ça m’inspire. Ça me rend fière d’eux, et ça me donne envie de donner le meilleur de moi-même pour qu’on se dise : « Waouh. D’accord. »

Je vois que ces personnes de mon équipe ont été récompensées le mois dernier, alors j'aimerais faire partie de ce groupe.

MODÉRATEUR : Eh bien, Lindsay, merci beaucoup. Merci de nous avoir permis de jeter un petit coup d'œil dans les coulisses de votre émission et de nous avoir inspirés.

Et merci à tous ceux qui étaient présents aujourd’hui. Le générique s’affiche à l’écran ; n’hésitez pas à nous rejoindre en juin. Nous organiserons un webinaire consacré à un nouveau rapport publié par les chercheurs de notre institut sur la place des différentes générations sur le lieu de travail. Nous avons hâte de vous retrouver à cette occasion.

LINDSAY : Merci beaucoup, Raven. Merci à tous.