Chevron est une entreprise énergétique mondiale particulièrement admirée pour son personnel. Grâce à son réseau de plus de 40 000 employés répartis dans 50 pays à travers le monde, elle dispose de l'ingéniosité humaine nécessaire pour résoudre des problèmes commerciaux complexes et mettre en œuvre des innovations qui répondent aux besoins énergétiques croissants de la planète. Chevron s'est engagée dans une démarche visant à affiner ses programmes, ses politiques et ses processus de reconnaissance afin de garantir que ses employés se sentent valorisés de manière équitable, cohérente et homogène.‍

Situation

Reconnaissance des employés partie intégrante de la culture de Chevron depuis plus de 100 ans. Cependant, bien que l’entreprise disposât de programmes de reconnaissance individuels dans chaque pays, il n’existait aucune solution globale à l’échelle de l’entreprise permettant de récompenser les employés au-delà des frontières nationales. Les processus de reconnaissance existants étaient souvent manuels, fastidieux et basés sur le papier, et de nombreux dirigeants ne connaissaient pas le montant approprié de la récompense à attribuer à un employé dans un autre pays. Chevron souhaitait un partenaire unique et une solution unique pour standardiser la reconnaissance et pouvoir récompenser n'importe qui à travers le monde.

L'entreprise a examiné les processus existants en matière d'éligibilité, d'accès, d'équité à l'échelle mondiale et d'approbation afin de trouver des moyens de les simplifier. Elle a pris en compte les préoccupations exprimées par les équipes RH locales à l'échelle mondiale. Comme elle collaborait déjà avec O.C. Tanner pour la reconnaissance des années de service, elle s'est associée à cette société pour obtenir de l'aide.

« O.C. Tanner se soucie vraiment de notre entreprise. Ils sont à l’écoute de nos stratégies et s’intéressent à ce qui anime Chevron. Ils adaptent ensuite leurs recommandations à ce qui créera de la valeur pour nous. C’est un partenariat remarquable. »
— Tim Papa, directeur général des ressources humaines, Rémunération et mobilité

Pour Chevron, il était également important de disposer d'une application mobile d'une intégration avec Outlook, qui offrent plusieurs moyens d'exprimer sa reconnaissance. Ces outils numériques simplifient le processus d'approbation et de remise des récompenses, et permettent aux employés de commander récompenses et plus facilement, quelle que soit la situation.

Solution

Chevron et O.C. Tanner ont développé conjointementla plateforme R&A (Recognition and Récompenses). Outre récompenses déjà proposées, R&A comprend Cartes Virtuelles, le programme « Everyday Excellence » qui permet aux employés d’offrir des récompenses sans autorisation préalable, ainsi que des formes de reconnaissance plus officielles telles que les nominations aux prix et Récompenses Chairman’s Récompenses ». Ils ont également recours aux « Group Deposits » pour récompenser les employés lorsqu’ils mènent à bien des projets, qu’ils soient de petite ou de grande envergure.

Surtout, R&A offre une plateforme de reconnaissance centralisée plateforme tous les sites peuvent utiliser pour récompenser leurs employés de manière équitable. Cette plateforme soulager les équipes RH locales, déjà chargées de multiples tâches, du fardeau lié à la gestion des programmes de reconnaissance individuels. « La reconnaissance est au cœur de la culture de Chevron, et la rationalisation d’un flux de travail interconnecté pour tous nous permet de créer une culture de reconnaissance globale qui donne d’excellents résultats », explique Ethan Lindstrom, conseiller en solutions numériques.

« Nous disposons d’un programme mondial, d’un outil unique, d’un partenaire unique et d’une culture qui s’enrichit grâce à la reconnaissance », ajoute KaCy Gibbons, analyste en reconnaissance et rémunération variable. Chevron offre à ses employés la possibilité d’attribuer un certain nombre de points sans autorisation préalable, car « plus il y a d’autorisations, moins il y a de reconnaissance », explique Mme Gibbons. Lorsque les autorisations ont été supprimées, l’entreprise a constaté une augmentation de la reconnaissance et une diminution du taux de départ des employés. L'intégration de la reconnaissance dans Workday aide également les dirigeants à identifier plus facilement les actions de reconnaissance et à les relier aux évaluations de performance des employés.

R&A bénéficie d’un soutien sans faille de la part des dirigeants de Chevron. « C’est grâce à ce soutien sans faille de la direction que nous avons pu déployer une solution de reconnaissance dans plus de 50 pays. Au fond, ils savent que le simple fait de montrer aux employés qu’on les voit a un impact considérable », explique M. Papa. Les dirigeants organisent des événements de reconnaissance et remettent personnellement récompenses employés afin de créer des moments mémorables de connexion avec eux.

Résultats

La mise en placed'une plateforme mondiale, unifiée et équitable de reconnaissance plateforme donné lieu aux résultats suivants :

• 93 % des employés bénéficient d'une reconnaissance (avec une moyenne de 10 moments de reconnaissance par employé)
• 92 % des employés ont exprimé leur reconnaissance au moins une fois
• Augmentation de 15 % du nombre de personnes qui se sentent reconnues et valorisées
• La reconnaissance figure parmi les trois principaux facteurs d'engagement des employés

« Nous avons trouvé une entreprise qui est véritablement notre partenaire et qui partage nos valeurs. Nous avons tissé des liens avec l’équipe d’O.C. Tanner : elle nous donne le sentiment d’être pris en compte et appréciés. Elle se soucie vraiment de nous, et c’est exactement le genre de partenaire qu’on recherche », explique Lindstrom.