‍Une entreprise minière de premier plan au niveau mondial, BHP vision réunir les personnes et les ressources afin de bâtir un monde meilleur. Avec plus de 37 000 employés répartis dans 16 pays, l’une des façons dont l’entreprise a pu susciter des changements positifs à tous les niveaux est grâce à reconnaissance des employés.

SITUATION

La reconnaissance a toujours fait partie intégrante de la culture et de la philosophie d'entreprise de BHP. Récemment, l'entreprise a mis en place son « BHP Operating System » afin de favoriser l'amélioration continue et d'inciter ses collaborateurs à réfléchir à la manière dont ils pourraient mieux faire les choses grâce à des améliorations progressives. Elle souhaitait créer une culture qui permette à tous les employés de donner le meilleur d'eux-mêmes chaque jour et de prendre en main la responsabilité de rendre leur travail plus sûr, plus facile et plus efficace.

Ils ont misé sur la reconnaissance pour favoriser cette nouvelle mentalité axée sur le changement. « Nos collaborateurs sont au cœur de nos activités, de notre identité et de la qualité de nos résultats », explique Jad Vodopija, directeur des ressources humaines. Qu'il s'agisse de célébrer des parcours professionnels, des efforts ou des réussites, grandes ou petites, ces moments de reconnaissance soudent les équipes et les aident à apprendre les uns des autres.

BHP et O.C. Tanner étant partenaires depuis 2008, BHP s'est tourné vers O.C. Tanner pour l'aider à déployer ses solutions de reconnaissance à l'échelle mondiale au sein de l'organisation. « O.C. Tanner nous a aidés à faire de la reconnaissance un élément clé de notre façon de travailler », explique Jad.

SOLUTION

BHP a lancé son nouveau programme mondial de reconnaissance, « Big Thanks ». Ce programme mondial permet aux employés de se féliciter mutuellement pour leurs efforts quotidiens et leur excellent travail. Il comprend également un kit contenant des cartes de remerciement qu'ils peuvent utiliser pour remercier leurs collègues travaillant sur le terrain pour leur engagement en matière de sécurité, d'innovation et de productivité.

Afin de rendre le programme « Big Thanks » accessible à l’ensemble de son personnel, BHP a également mis en place un programme distinct en espagnol pour ses activités en Amérique du Sud, intitulé « Muchas Gracias », qui comprend des outils hors ligne destinés à son personnel de terrain. L’entreprise attribue également régulièrement dépôts groupés de points tous ses employés afin de récompenser leurs réalisations, qu’il s’agisse de la sécurité et de la productivité pendant la pandémie ou, à la fin d’un exercice financier, de la performance de l’entreprise. « Pour nous, il était vraiment important de disposer d’un programme simple et cohérent à l’échelle mondiale afin de mobiliser tout le monde et d’être sur la même longueur d’onde en matière de reconnaissance », expliqueKirrily Lansdown, responsable mondiale des récompenseschez .  

La carrière et le départ à la retraite des employés sont également mis à l’honneur dans le cadre du programme de récompenses pour ancienneté de BHP, qui comprend un annuaire personnalisé et épinglettes magnifiques épinglettes sur mesure. Ces épinglettes des histoires qui illustrent des aspects marquants de l’histoire et de l’identité de BHP : ses origines, son lien avec la croissance et ses perspectives d’avenir. Des camions qu'ils utilisent au quotidien aux outils inventés par les employés de BHP, ces symboles et leurs histoires trouvent un véritable écho auprès des employés. « Chacun reçoit une épingle de casque de chantier à l'occasion de son premier anniversaire chez BHP, symbolisant le lien qu'il a tissé avec notre entreprise et la contribution qu'il y a apportée au cours de sa première année », explique Kirrily.  

Lancer un nouveau programme mondial de reconnaissance dans 16 pays, avec un personnel extrêmement diversifié, n’a pas été une mince affaire, d’autant plus que 85 à 90 % des effectifs travaillent hors réseau, sur des sites miniers. Cela a nécessité une stratégie solide de gestion du changement et un plan de communication complet. L’entreprise a eu recours à un kit de lancement afin de s’assurer que chaque employé de BHP dispose, dès le premier jour du lancement mondial du programme, des connaissances et des outils nécessaires pour exprimer sa reconnaissance à ses collègues.

Le PDG et l'équipe de direction de BHP encouragent les employés à tous les niveaux à utiliser Big Thanks. Les membres de la haute direction soulignent régulièrement les efforts de leurs collaborateurs lors de réunions et de présentations. « Nos dirigeants ont vraiment adhéré à Big Thanks, l'ont promu dans toute l'entreprise et ont joué un rôle essentiel dans la mise en place d'une culture de la reconnaissance au sein de notre personnel », explique Kirrily.

LE SECRET DE LA RÉUSSITE DE BHP

• Vous pouvez compter sur un partenaire de choix pour vous aider à promouvoir et à renforcer la reconnaissance au sein de votre organisation.
• Impliquez vos responsables et expliquez-leur l'intérêt de la reconnaissance.
• Intégrez la reconnaissance dans votre culture d'entreprise.
• Apprenez à cerner les nuances culturelles au sein de l'organisation et veillez à ce que les mesures de reconnaissance soient en adéquation avec vision de l'entreprise vision chaque domaine d'activité.
• Mettez en place une stratégie solide en matière de gestion du changement et de communication.

« Big Thanks nous a aidés à mettre en avant une créativité et une innovation exceptionnelles, ainsi que les innombrables petites améliorations qui ont véritablement contribué à faire progresser cette organisation. »
—Jad Vodopija, directeur des ressources humaines

RÉSULTATS

À ce jour, 72 % des employés de BHP ont été récompensés via « Big Thanks » et le programme a connu une forte activité dès sa première année, avec plus de 130 000 moments de reconnaissance. « Big Thanks » et « Muchas Gracias » se sont imposés comme des plateformes incontournables pour toutes les activités de reconnaissance à l'échelle mondiale, et les deux programmes prennent désormais de l'ampleur.

« Nous donnons les moyens à nos collaborateurs de s’épanouir en célébrant les moments qui comptent et en les aidant à viser une amélioration constante et une meilleure productivité », explique Kirrily.

La reconnaissance a également aidé BHP à renforcer une culture inclusive, en fédérant son personnel diversifié. La capacité à reconnaître les contributions de tous les types d’employés — quels que soient leur niveau hiérarchique, leur secteur d’activité, leur pays ou leur fonction — renforce la culture de BHP et lui permet de concrétiser sa vision changer le monde.

« Pour nous, la reconnaissance a toujours fait partie de notre ADN, et Big Thanks nous a permis d’atteindre chaque collaborateur au sein de l’entreprise. C’est devenu un élément clé de notre progression, qui nous rend meilleurs et plus forts », explique Jad.

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Les résultats sont ce qui compte le plus
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