Votre Programme De Reconnaissance Engage-T-Il Des EmployéS Hors Ligne ?

Les effets de la reconnaissance sur le expérience employé et les résultats opérationnels connexes sont indéniables. Une reconnaissance hautement intégrée augmente la probabilité d’un engagement élevé des employés de 9 fois, et à son tour, un engagement élevé est lié à :

• 81 % moins d’absentéisme
• 64 % moins d’incidents liés à la sécurité des employés
• 58 % moins d’incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de soins de santé
• 41 % moins de défauts de qualité dans les unités de fabrication
• 18 % plus de rendement
• 23 % plus de rentabilité
• Hausse du bénéfice par action

Pourtant, de nombreuses entreprises reconnaissent leurs employés de manière disproportionnée, animant leurs outils et programmes aux employés en ligne et aux entreprises tout en laissant les autres se sentir invisibles et sous-estimés.

Qui sont les employés hors ligne ?

Les employés hors ligne, comme leur nom l’indique, passent la majorité de leurs journées de travail hors ligne. Ils peuvent envoyer quelques e-mails ou entrer des données tout au long de la journée, mais leurs rôles sont largement indépendants d’Internet.

Cette catégorie chevauche souvent les employés sans bureau, qui passent moins de la moitié de leur journée de travail à un bureau, et les employés de première ligne dont les responsabilités principales impliquent une interaction en face à face avec les clients. Bon nombre de ces employés appartiennent à une catégorie plus large que nous appelons « les 80 % ».

Qui sont les 80% ?

Les employés hors ligne, sans bureau et de première ligne couvrent un large éventail de rôles et d’industries, y compris les soins de santé, la vente au détail, les ressources, la fabrication, les voyages et l’hôtellerie.

Ces gens passent la majorité de leurs journées de travail sur le sol ou sur le terrain, mettant la touche finale à vos produits ou interagissant en face à face avec les personnes que vous servez. Ce sont les infirmières, les mécaniciens et les travailleurs d’entrepôt qui maintiennent le bon fonctionnement de la société.

Mais être sur le terrain ou sur le sol n’est pas le seul trait qui définit cette catégorie. Ses membres partagent également un manque relatif d’autonomie, d’influence et de voix au sein de l’entreprise, ainsi qu’un manque d’accès aux outils et à la technologie qui les maintiennent connectés au travail et aux opportunités de progresser dans leur carrière.

Cette catégorie d’employés hors ligne/ sans bureau/ de première ligne qui manquent d’accès et d’habilitation représente 80% de la main-d’œuvre mondiale.

Pourquoi est-ce que reconnaissance des employés important pour les travailleurs hors ligne et les 80%?

Reconnaissance des employés a un impact sur les travailleurs hors ligne de la même manière qu’il a un impact sur les travailleurs en ligne, mais compte tenu de l’état actuel de l’expérience de 80%, le degré d’impact est encore plus grand.

La reconnaissance montre aux membres des 80% que leurs efforts et leurs idées sont appréciés.

Parce qu’ils sont souvent physiquement et culturellement éloignés des centres de prise de décision d’entreprise, ces employés peuvent se sentir invisibles et jetables. Une reconnaissance réfléchie leur montre qu’ils comptent, non seulement en tant que producteurs, mais aussi en tant que personnes.

La reconnaissance aide à inspirer les 80% à innover et à produire un excellent travail.

Lorsque les employés hors ligne et d’autres membres des 80% reçoivent une appréciation formelle pour aller au-delà, ils sont plus susceptibles de se pousser à penser de manière créative et à résoudre des problèmes.

« Quand [la reconnaissance] arrive, c’est tout simplement spécial. Je garde ces courriels, je garde ces commentaires manuscrits parce qu’ils rendent les journées difficiles plus faciles si tu penses ou relis certains de ces compliments que tu as reçus dans le passé. »
—Travailleuse sociale, 41 ans, Rapport de reconnaissance de l’État des employés

Reconnaissance des employés pour les travailleurs hors ligne favorise un sentiment d’inclusion et d’appartenance au sein de l’entreprise.

Lorsque les employés hors ligne, sans bureau et de première ligne sont appréciés par leurs pairs et les chefs d’entreprise, en particulier ceux avec lesquels ils n’interagissent pas souvent directement, ils se sentent plus connectés à leur communauté de travail, à leur entreprise et à son vision.

Quelle est la meilleure façon d’apprécier les travailleurs hors ligne ?

Il y a plusieurs étapes que vous pouvez prendre pour créer un plus inclusif reconnaissance des employés programme. Faire ces ajustements vous permettra non seulement de mieux atteindre les 80%, mais cela améliorera votre programme pour tout le monde et renforcera la culture globale de votre entreprise.

• Encourager et permettre la reconnaissance entre pairs. Lorsque l’appréciation coule dans toutes les directions, elle atteint plus de gens, plus souvent.
• Utilisez les outils de reconnaissance disponibles pour les travailleurs hors ligne. Pensez à ce à quoi ressemble la journée typique pour ces employés et à la façon dont ils seraient les plus enclins à donner et à recevoir de la reconnaissance.
• La société de reconnaissance de la radiodiffusion à l’échelle de l’entreprise de sorte que tout le monde voit les contributions de la 80%.
• Offrez une reconnaissance qui compte réellement pour l’employé. Leur permettre de choisir une récompense peut aider à s’assurer qu’ils ne reçoivent pas quelque chose d’orienté vers la cohorte de l’entreprise.
• Ne vous contentez pas de les apprécier. Écoutez-les. C’est la première et la plus importante étape à franchir lors du réoutillage de votre programme de reconnaissance. L’action de soutien de la direction est un puissant moteur de résultats positifs pour ces employés.

Les employés qui estiment que leurs programmes sont faciles d’accès sont 4 fois plus susceptibles de reconnaître leurs pairs.
– Rapport sur l’état de la reconnaissance des employés, O.C. Tanner Institute

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Est-ce que votre reconnaissance des employés répond aux besoins de vos employés hors ligne ?

Lorsque vous évaluez votre programme de reconnaissance, il peut être utile de poser les questions suivantes :

1. Votre reconnaissance est-elle? plateforme avoir un application mobile ou des kiosques de reconnaissance?
2. Existe-t-il des moyens hors ligne de reconnaître et de récompenser les employés ?
3. Vos employés hors ligne ont-ils les mêmes chances d’être reconnus que leurs pairs en ligne et d’entreprise ?
4. Existe-t-il des moyens hors ligne de partager des moments de reconnaissance dans toute l’entreprise ?
5. Avez-vous demandé à vos travailleurs hors ligne quels types de reconnaissance signifient le plus pour eux ?
6. La reconnaissance repose-t-elle sur une base d’empathie et de liens réels avec les leaders ?
7. Votre programme de reconnaissance est-il équipé pour offrir une reconnaissance spécifique et personnalisée ?
8. Votre reconnaissance est-elle plateforme intégrés aux outils et aux applications avec lesquels vos travailleurs hors ligne interagissent en dehors du travail?

Voyez comment la Banque CIBC a remanié son programme de reconnaissance reconnaître tous les employés de façon plus équitable.

Les employés hors ligne, sur le terrain et sans bureau sont essentiels au succès des organisations, mais ils se sentent constamment sous-estimés pour leur travail important. Réexaminer votre programme de reconnaissance à travers le prisme des 80% peut aider les entreprises à combler cet écart, en améliorant les résultats pour ces travailleurs essentiels et pour votre organisation.
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Apprenez-en davantage sur les expériences de travail de la population hors ligne et de l’ensemble des 80% dans notre Rapport mondial sur la culture.