Ensemble Health Partners : Célébrer une décennie de succès

Ensemble Health Partners, l’un des principaux fournisseurs de solutions technologiques de gestion du cycle des revenus, croit aux personnes d’abord, de dernière et de toujours. Ils redéfinissent ce qui est possible dans les soins de santé en habilitant leurs plus de 12 000 associés à faire la différence. Ensemble utilise la reconnaissance des associés pour créer une culture axée sur les personnes qui remporte le meilleur milieu de travail récompenses chaque année.

Situation

Ensemble comprend que la reconnaissance est la clé d’une culture florissante, alors quand il s’est agit de leur prochain 10^e anniversaire de l’entreprise, ils savaient qu’ils voulaient faire quelque chose de spécial pour leurs associés. « Lorsque nous célébrons en tant qu’entreprise, nous voulons célébrer de manière à ce que tout le monde puisse participer. Notre 10e anniversaire est une étape importante pour nous, alors nous voulions célébrer grand », explique Richard Lewis, vice-président principal, Culture et inclusion.

Mais avec des associés dans 48 États aux États-Unis et en Inde, ils voulaient quelque chose qui aiderait chaque associé à se sentir valorisé et un sentiment d’appartenance.

« Notre peuple est notre sauce secrète. Notre culture, ce sont les gens d’abord, en dernier et toujours. Nous intégrons tout le monde dans notre culture, de nos associés à nos patients ; notre état d’esprit, ce sont les gens d’abord. Et plus les gens sont reconnus, plus ils se sentent à leur place », explique Whitney Fullam, gestionnaire, Mise en œuvre du programme. Le sentiment d’appartenance aide les associés à se sentir propriétaires et épanouis et solidifie Ensemble en tant qu’employeur de choix.

Pour créer une expérience personnelle, inclusive et unique pour la célébration de son 10 e anniversaire,^{l’entreprise} s’est tournée vers O.C. Tanner pour obtenir de l’aide. Ils ont collaboré avec le Centre de design d’O.C. Tanner sur des idées, du contenu et des façons amusantes de célébrer les associés, et quelque chose qu’ils pouvaient partager avec leurs familles à la maison.

« O.C. Tanner l’a vraiment rendu personnel. Ils nous ont aidés à réfléchir à la façon dont nous pouvons faire de cet événement non seulement un événement, mais aussi aider les gens à ressentir l’amour et la fierté de tout ce que nous avons accompli ensemble. Nous remercions l’équipe d’O.C. Tanner d’avoir vu notre vision et de nous avoir aidés à la concrétiser, créant ainsi quelque chose qui nous fera entrer dans la prochaine décennie.
— M. Richard Lewis, vice-président principal, Culture et inclusion

« L’équipe du O.C, Tanner Design Center a pris nos idées et a immédiatement atteint la marque. La créativité a inspiré nos équipes, et elles ont livré un court délai », a déclaré Fullam.

Solution

Pour le 10^e anniversaire d’Ensemble Health Partners, l’entreprise a planifié les Jeux d’ensemble, une célébration à laquelle assistaient des associés locaux et une diffusion en direct afin que tous les associés puissent participer. L’événement comprenait des messages de clients, de cadres qui ont participé à divers sports et jeux, de cadeaux et de beaucoup d’énergie et de plaisir. Les hauts dirigeants sont très impliqués dans les événements associés et la reconnaissance chez Ensemble - ils utilisent le principe People-First dans chaque décision qu’ils prennent pour l’entreprise - et ont pleinement soutenu les jeux.

Pour rendre la célébration encore plus personnelle pour leurs employés, chaque associé a également reçu un annuaire^TM de 10 ans, un livre souvenir dont les pages sont remplies d’histoires sur le parcours d’Ensemble - leur croissance, leurs succès et leurs réalisations en tant qu’entreprise au cours de la dernière décennie. Il y avait des activités amusantes comme des mots croisés et des pages à colorier personnalisées pour Ensemble, des souvenirs et des messages de cadres, et un espace pour que les associés réfléchissent et écrivent sur leur propre carrière et leurs réalisations dans l’entreprise. L’annuaire sert de moyen de rappeler aux associés ce qui les rend spéciaux et uniques dans l’organisation.

« Il y avait un buzz autour de l’Annuaire. C’était une si belle façon de surprendre et de ravir. Yearbook fournit l’impact de se sentir reconnu pour être juste qui vous êtes.
— Whitney Fullam, gestionnaire, Mise en œuvre du programme

Il y avait également une occasion pour les associés de choisir un cadeau parmi une sélection organisée de cadeaux, pour les aider à partager la reconnaissance avec la famille et les amis et se souvenir de l’anniversaire. Bien que le choix et l’approvisionnement des cadeaux puissent souvent être difficiles, O.C. Tanner a aidé Ensemble avec des idées, l’approvisionnement et la livraison.

« La flexibilité de choisir quelque chose pour moi-même ou quelqu’un que j’aime, quelque chose dont j’ai besoin dans la cuisine ou un gadget que je peux utiliser ou quelque chose que je peux porter, quelque chose qui n’a pas besoin d’être cher mais qui est de grande qualité, qui est soutenu par un excellent service à la clientèle de O.C. Tanner - c’est quelque chose qui est extrêmement apprécié par nos associés, », explique Lewis.

« Les associés sont très fiers de porter ou d’afficher le logo de l’Ensemble, ce qui est incroyable étant donné que nous n’avons que 10 ans. Nous aimons que les gens soient engagés de cette façon », ajoute Fullam. C’est un témoignage de la fierté et de l’inclusion que ressentent les associés grâce aux efforts de reconnaissance d’Ensemble.

Résultats

La célébration du 10 e anniversaire,^l’Annuaire et le cadeau ont rappelé aux associés la croissance, les luttes et les réalisations d’Ensemble, qui ont engendré un sentiment accru de prix et d’accomplissement. Mais plus important encore, les associés ont apprécié d’être inclus et reconnus. 

« Les associés nous disent qu’ils n’ont jamais connu ce type de reconnaissance dans leurs organisations précédentes. Dans les soins de santé, de nombreuses cultures initiatives se concentrer sur les médecins et les infirmières, mais néglige souvent les autres associés dans le flux du cycle des revenus. Nous voulons que ces associés sachent qu’ils comptent, et nous voulons les reconnaître. Lorsque vous le faites, vous favorisez un sentiment d’appartenance et de fierté », explique Lewis. L’un des dirigeants du bureau de l’Inde a remercié l’équipe d’Ensemble d’avoir inclus ses associés dans la célébration. « Il a dit : 'Nous voulions juste vous dire merci de nous avoir inclus'. Si souvent, les associés en Inde sont négligés. L’impact d’être simplement rappelé et reconnu est incroyable.

L’Annuaire est maintenant utilisé au-delà de la célébration de son 10e anniversaire. C’est un excellent rappel de l’histoire et des réalisations de l’entreprise et il est maintenant partagé lors des événements d’intégration d’Ensemble pour les nouveaux associés et des événements de vacances pour les familles. Le fait de reconnaître les associés et de les aider à se sentir à leur place a influencé l’amélioration des résultats des sondages sur l’engagement et a contribué à être nommé meilleur milieu de travail.

« C’est tellement excitant qu’une idée dont nous parlions depuis plus d’un an ait pris vie, et de voir nos associés être excités à ce sujet aussi. Yearbook ne parlait pas d’Ensemble la compagnie, mais de l’associé, afin qu’ils puissent réfléchir à leur parcours, pourquoi ils sont importants et comment ils étaient un élément important de notre 10e anniversaire et se sentir fiers. L’impact global de l’Annuaire lui-même est quelque chose dont nous sommes tous si fiers », a déclaré Fullam.