Zions Bancorporation : Renforcer la communauté avec reconnaissance

Zions Bancorporation est une collection de grandes banques et de gens formidables. Ils accordent la priorité aux relations avec leurs clients, leur communauté et près de 10 000 employés dans des endroits à travers le pays, avec des banques affiliées dans 11 États de l’ouest des États-Unis. L’entreprise utilise la reconnaissance pour créer une culture de bienveillance et de communauté.

Situation

La reconnaissance a toujours fait partie de la culture d’entreprise de Zions Bancorporation, chacune de leurs banques affiliées et de leurs divisions d’entreprise utilisant des outils et des programmes de reconnaissance uniques pour montrer leur appréciation. L’entreprise sait que la reconnaissance est essentielle pour établir une communauté et des liens avec ses employés et ses clients. « La promotion d’une culture de reconnaissance est un outil pour : Soutien des relations vraiment solides et encourager des comportements qui se traduisent par des résultats commerciaux positifs », explique Jamie Issowits, directeur des ressources humaines vice-président directeur.

Un récent sondage auprès des employés a révélé que le principal facteur de satisfaction des employés est de se sentir apprécié et valorisé. Mais alors que de nombreux employés au sein de chaque banque pouvaient se reconnaître les uns les autres, il n’y avait pas de moyen facile pour les employés de reconnaître les banques, les emplacements ou les divisions.

Lorsque certaines fonctions au sein de l’entreprise ont commencé à se centraliser, les responsables des RH ont décidé de créer une reconnaissance plateforme pour aider à rationaliser et à faciliter une reconnaissance plus efficace et uniforme au sein des fonctions bancaires et administratives et des divers emplacements. L’entreprise s’est associée à O.C. Tanner, car ils pouvaient adapter la reconnaissance plateforme aux besoins variés de chaque groupe. « Nos besoins de personnalisation ont pu être satisfaits grâce à O.C. Tanner’s plateforme», dit Issowits. « Ils sont très réceptifs à l’écoute et à la communication constante. Nous apprécions vraiment le partenariat, la proactivité et leur engagement.

Solution

La valeur de Zions Bancorporation plateformeAlimenté par Culture Cloud®, permet à tous les employés de se reconnaître, peu importe où ils travaillent, avec Cartes Virtuelles et les nominations aux prix. Value You a lancé un webinaire éducatif pour susciter l’enthousiasme des nouveaux outils de reconnaissance, une stratégie de communication ciblée adaptée à chaque banque affiliée et division, et une promotion lors d’appels trimestriels à tous les employés avec la haute direction.

« Chaque banque affiliée avait ses propres outils et programmes de reconnaissance, mais tout le monde était cloisonné de sorte que vous ne pouviez pas reconnaître à travers les frontières du département ou de l’État. Value You rend maintenant cela très facile », explique Kim Hagans, administratrice du programme RH. « C’est tellement convivial que la transition s’est faite sans heurts. »

Les employés adorent l’intégration d’Outlook et application mobile, ce qui facilite la reconnaissance, et les responsables RH aiment voir les statistiques en direct via les tableaux de bord et la reconnaissance via le mur social. « Le mur social est édifiant – c’est tellement formidable de lire les mots de reconnaissance que les gens partagent constamment », déclare Issowits. dépôts groupés de points sont également largement utilisés pour reconnaître l’excellent travail. « C’est un excellent outil pour les gestionnaires et les groupes qui souhaitent personnaliser la reconnaissance avec leur marque, leur logo et les prix que les employés reçoivent », ajoute Hagans.

« Le lancement de Value You a apporté beaucoup plus de priorité à la promotion d’une culture de reconnaissance dans l’ensemble de l’organisation. »
— Jamie Issowits, directeur des ressources humaines

Value You est un bon complément à la relation de longue date de Zions Bancorporation Anniversaires programme, qui récompenses les employés célèbrent les étapes importantes de leur carrière avec un Yearbook^TM rempli de commentaires de pairs et de dirigeants, et un chiffre personnalisé avec un arrière-plan paysager représentant des paysages de l’ouest des États-Unis. Ils donnent également un marquées et un généreux cadeau aux employés qui prennent leur retraite.

La reconnaissance et le programme Value You sont bien promus à Zions Bancorporation. Les dirigeants locaux envoient régulièrement des communications sur l’importance de la reconnaissance, les dirigeants reçoivent souvent des courriels directs leur rappelant de reconnaître. « Une fois qu’un gestionnaire utilise Value You, il continue de l’utiliser encore et encore parce qu’il voit les résultats et l’impact de l’utilisation du plateforme», dit Issowits. Value You est promu dans les salons des avantages sociaux et les formations de groupe, présenté dans les webinaires du mercredi du mieux-être de l’entreprise et défendu par des utilisateurs engagés dans toute l’entreprise.

Le chef de la direction de Zion Bancorporation, Harris Simmons, partage régulièrement avec ses employés à quel point la reconnaissance est importante pour lui et utilise la valeur que vous plateforme lui-même. Il appelle directement les employés qui célèbrent de grandes étapes pour les féliciter. « Il s’investit tellement personnellement dans la reconnaissance. C’est vraiment incroyable de voir le PDG être aussi engagé envers notre culture de reconnaissance », déclare Issowits. La priorité accordée à la reconnaissance s’est également répercutée sur d’autres hauts dirigeants; en tête de l’ordre du jour du nouveau président de la Banque nationale de l’Arizona est d’envoyer Cartes Virtuelles par le biais du programme Value You pour célébrer les futurs employés anniversaires. « Nous essayons de faire venir anniversaires plus transparent et sensibiliser les gens au programme Value You , et il n’y a pas de meilleure façon d’y parvenir que d’utiliser les outils eux-mêmes », explique M. Hagans.

Résultats

Depuis le lancement de Value You, Zions Bancorporation a vu :

• 131 874 moments de reconnaissance en une seule année (361 moments de reconnaissance par jour)
•  91% des employés ont utilisé le plateforme
• La reconnaissance a également contribué à renforcer les relations entre le personnel administratif et le personnel de première ligne

Hagans a constaté une augmentation du nombre de personnes qui utilisent Value You, en particulier les dépôts de groupe, pour leurs programmes de reconnaissance locaux et individuels. Elle a également commencé à envoyer des courriels directs aux gestionnaires pour leur rappeler les prochains anniversaires et de rédiger des commentaires dans les annuaires des employés, et a commencé à publier à venir anniversaires à l’interne pour améliorer la communication sur l’importance de reconnaître les jalons anniversaires. Par conséquent :

• 94 % des annuaires comprennent des commentaires de pairs (en hausse par rapport à 71 % auparavant)
• 91% des annuaires incluent des commentaires des leaders (contre 77% auparavant) 

Value You a aidé Soutien la culture de reconnaissance dans l’ensemble de l’organisation. Il a aidé à construire une communauté, à renforcer les comportements qui s’alignent sur les valeurs de l’entreprise et à renforcer les liens pour les employés, ce qui se traduit par de meilleures relations avec les clients et les communautés qu’ils servent.