Cultures de rendement saines

Perspective

Nous savons tous que peu de choses en ce monde fonctionnent bien en vase clos. Un voilier, par exemple, n’ira nulle part sans eau ni vent. Le même principe s’applique aux gens en milieu de travail. Les employés offrent leur meilleur rendement lorsque les attentes sont saines et qu’ils ont accès à une variété de mesures de soutien. Cela exige généralement des objectifs accompagnés de normes élevées, des échéances réalistes, une culture axée sur l’amélioration continue, et le concours actif des leaders, des collègues et de l’organisation. Récemment, nous avons exploré ce concept en profondeur et avons découvert autre chose : les employés ont aussi besoin, peut-être plus que jamais, d’un sentiment d’attachement pour exceller, et ils se tournent vers leur communauté de travail pour le trouver. 

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Introduction

Les organisations et les leaders présument depuis longtemps que le rendement élevé et le bien-être des employés sont incompatibles. Ils croient que « l’avancement » et la productivité accrue exigent de longues heures de travail, une réduction du temps libre et plus de stress mental et émotionnel. Cette croyance a conduit 79 % des employés à déclarer des symptômes d’épuisement professionnel¹. Et une représentation plus nette de l’inexactitude de cette supposition, en particulier au fil du temps, a émergé.

L’épuisement professionnel des employés s’étendait déjà à tous les secteurs avant la pandémie de COVID-19, entraînant des dépenses en soins de santé de plusieurs milliards de dollars pour les organisations², et une augmentation du taux de roulement des employés. Toutefois, ce n’est qu’au moment où la pandémie a été déclarée et que les statistiques sur le bien-être des employés ont montré une baisse de 15 points en seulement quelques mois³ que les organisations ont abaissé leurs attentes en matière de rendement pour prendre soin de leurs effectifs.

Fait intéressant, la priorité accordée au bien-être des employés durant la pandémie (y compris les modalités de travail à distance et flexible) n’a pas entraîné de baisse de productivité. Aux deuxième et troisième trimestres de 2020, les personnes et les équipes affichaient une plus grande productivité comparativement à la même période l’année précédente⁴. Cette combinaison de facteurs a démontré que les entreprises de la plupart des secteurs pouvaient soutenir le bien-être des employés tout en obtenant un rendement élevé.

Bien entendu, certaines philosophies sont persistantes. Maintenant que la pandémie est derrière nous, de nombreux employeurs ont remis l’accent sur la productivité et le rendement, au détriment du bien-être des employés. Certains, mettant de l’avant des mesures qui, selon eux, généreront de meilleurs rendements, ont rappelé les employés au bureau cinq jours par semaine, augmenté le recours aux logiciels pour surveiller leur comportement et mis en place des indicateurs de rendement plus stricts.

Cependant, ce n’est pas un jeu à somme nulle. Le bien-être des employés n’est pas incompatible avec un rendement élevé et la réussite de l’entreprise. Au contraire, notre recherche montre qu’on peut maximiser les profits en offrant le soutien adéquat aux employés.

Malheureusement, nos études révèlent également que seulement 34 % des employés disposent de niveaux de soutien suffisamment élevés pour satisfaire les attentes de leur milieu de travail. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens concrets pour les organisations d’atteindre une combinaison idéale d’attentes et de soutien qui donne lieu à de l’excellent travail et à de meilleurs résultats pour tous.

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« Être “le meilleur de soi” n’est véritablement possible que lorsqu’on est profondément lié à une autre personne. L’isolement majestueux des planètes n’est pas adapté à l’être humain. »
—D^re Sue Johnson, psychologue clinicienne

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Un modèle pour comprendre le rendement des employés

Le modèle Demande-Contrôle-Soutien (Job-Demand-Control-Support) de Robert Karasek explique que des demandes élevées et stressantes au travail peuvent être présentes tant que l’employé exerce un contrôle sur son emploi et entretient des liens solides au travail qui lui permettent d’y faire face⁵. Ce modèle a subi l’influence du modèle comportemental populaire de Diana Baumrind, qui illustre l’importance d’avoir des attentes saines et des niveaux de soutien élevés⁶, et en partage certaines similitudes.

Dans le cadre de nos travaux actuels, nous avons constaté que les employés aspirent également à des attentes élevées lorsqu’ils reçoivent le soutien de leur employeur. Le diagramme ci-contre illustre quatre différents types de cultures d’entreprise, chacune montrant des niveaux variables de soutien et d’attentes saines.

Désengagée : Attentes et soutien faibles; la culture la moins saine et la moins productive.

Permissive : Attentes faibles, mais soutien élevé; le manque de défis compromet la productivité et pourrait mener à la frustration des employés.

Autoritaire : Attentes élevées, mais soutien faible; le manque de rétroaction, de ressources ou d’aide compromet le bien-être et la productivité des employés.

Directive : Attentes et soutien élevés; la culture la plus saine et la plus productive.

Cette approche de la compréhension du rendement correspond bien aux conclusions que nous avons tirées en 2023 :: les milieux de travail dotés d’un sentiment élevé de communauté et de soutien (culture directive) observent une hausse estimée de 62 :% de la durée d’emploi des employés (4,4 ans), une diminution de 58 :% du nombre d’employés qui cherchent un autre emploi et une réduction de 38 :% de l’épuisement professionnel⁷.

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Des attentes élevées combinées à un soutien solide peuvent mener à une hausse de la satisfaction au travail et à une meilleure santé mentale.

Comme notre expérience l’a démontré, les employés ayant reçu un soutien et des attentes élevés (composante Directive) ont obtenu les notes les plus élevées pour les résultats relatifs à la satisfaction au travail et à une santé mentale positive. Dans les milieux de travail offrant moins de soutien (désengagé et autoritaire) ou des attentes moins élevées (permissif), les employés étaient moins satisfaits et constataient des effets négatifs sur leur santé mentale. Le soutien organisationnel consiste à offrir aux employés des occasions de croissance et de perfectionnement, une participation aux décisions, une communication transparente et des ressources pour accomplir leur travail.

Pour ce qui est de l’épuisement professionnel et de la santé mentale, les employés de milieux de travail offrant moins de soutien ont signalé les plus hauts niveaux de dépression et d’anxiété, et les résultats de santé mentale semblent s’améliorer lorsque les organisations offrent du soutien. Les employés qui reçoivent le soutien le plus élevé ont un risque plus faible de dépression probable (-47 %), d’anxiété probable (-44 %) et d’épuisement professionnel (-88 %).

Ces résultats soulignent l’importance de favoriser un environnement de travail axé sur le soutien et l’ambition pour améliorer le bien-être et le rendement des employés. Les organisations n’ont pas besoin de choisir entre la santé mentale et la productivité : les deux sont également et simultanément réalisables. Les employés veulent être motivés et traités avec respect.

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Les organisations qui ont des cultures de rendement saines obtiennent les meilleurs résultats

Les attentes et le soutien élevés ont également une incidence sur la culture et, par conséquent, sur le succès de l’entreprise. Les employés évoluant dans des milieux de travail sains sur le plan du rendement constatent des mesures de la culture plus élevées, notamment pour la vision, l’opportunité et l’appréciation, comme l’illustre le tableau ci-dessous. De plus, ils sont plus susceptibles d’avoir des leaders qui pratiquent le leadership moderne⁸, ce qui stimule l’engagement et l’excellent travail.

Sur le plan du maintien en poste, les employés de milieux de travail autoritaires et permissifs affichent la durée de service la plus longue, restant deux années de plus que ceux des cultures désengagées ou directives. Fait intéressant, les employés des cultures directives sont ceux qui restent en poste le plus longtemps, indiquant que le soutien et les attentes élevés produisent la plus grande loyauté.

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Les attentes et le soutien stimulent l’excellent travail et l’innovation

Une culture de rendement saine permet à chaque employé d’accomplir de l’excellent travail et d’innover. Autrement dit, ils atteignent les objectifs, collaborent et apprennent constamment. Cela les aide à trouver l’inspiration et à mettre l’espoir en pratique de façon régulière, ce qui mène à une hausse de l’innovation.

La reconnaissance des employés est un moyen efficace dont disposent les organisations pour favoriser un rendement sain. La reconnaissance met en évidence, identifie et célèbre les gens qui atteignent des objectifs et satisfont des attentes élevées. Elle les inspire également à fixer des objectifs plus ambitieux. En témoignant régulièrement de la reconnaissance aux employés, les organisations peuvent récompenser les efforts, célébrer les étapes importantes d’un projet et aider les travailleurs à constater leurs progrès et à comprendre que l’entreprise reconnaît leur valeur et prend soin d’eux. La reconnaissance aide les gens à assumer la responsabilité de leur travail et à se sentir soutenus en cours de route.

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Recommandations

Pour créer une culture de rendement saine, avec des attentes et un soutien élevés pour les employés, retenez les notions de base :

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1. Communiquer clairement et offrir des occasions de croissance

Les employés estiment que leur milieu de travail a des attentes élevées, mais saines s’ils peuvent communiquer ouvertement et régulièrement et s’ils voient des possibilités d’avancement dans leur carrière. Le tableau ci-dessous illustre l’augmentation de la probabilité de cette perception positive lorsque les facteurs les plus marquants sont présents.

Au moment d’établir les attentes, utilisez des objectifs clairs, liés à la vision et à la mission de l’organisation, et assurez-vous que les employés les comprennent et qu’ils savent comment leur travail individuel y contribue. Renforcez les liens dans les réunions d’équipe régulières.

Idéalement, les leaders et les employés collaborent à la définition d’objectifs inspirants et prometteurs avec la possibilité de poser des questions et de donner de la rétroaction. Assurez le suivi des ressources, de la formation et du temps alloué à l’amélioration des compétences, et remettez un plan détaillé pour le développement du leadership qui comprend du mentorat et des projets de croissance. Les employés qui sont encouragés à satisfaire les attentes et qui ont accès à des occasions de croissance et de direction perçoivent les cibles comme des défis personnels qu’ils souhaitent relever.

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« Le secret pour atteindre de meilleurs résultats repose sur une approche fondée sur l’abondance. Les leaders les plus efficaces et déterminés trouveront un moyen d’insister sur le “et” des petites et grandes victoires. Ils allient détermination et exigence dans l’application des normes, et prennent soin des gens concernés. »
—Doug Conant, auteur, The Blueprint: 6 Practical Steps to Lift Your Leadership to New Heights

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2. Offrir un soutien élevé et des contacts réguliers

Le soutien des employés exige une communication et du perfectionnement sur une base régulière, deux initiatives qui ont une incidence encore plus importante lorsque les leaders s’informent de leur bien-être. L’expression d’empathie peut renforcer le sentiment de lien en reconnaissant et en abordant les problèmes de santé mentale. Le tableau ci-dessous montre comment les employés sont plus susceptibles de percevoir un soutien.

Offrez de la rétroaction dans le cadre d’échanges ouverts et réguliers. Profitez des rencontres individuelles ou des réunions d’équipe pour suivre le progrès dans l’atteinte des objectifs et reconnaître les efforts et les réalisations en cours de route. Ces moments de connexion peuvent aussi servir à revoir les attentes et à aborder les obstacles au travail.

Peu importe la façon dont les leaders créent des liens avec les employés, il est essentiel qu’ils connaissent et abordent leurs préoccupations et leurs difficultés, au travail ou dans leur vie personnelle. On doit d’abord poser des questions sur le bien-être des employés et offrir des ressources pour traiter l’épuisement professionnel et améliorer la santé mentale⁹. Une conversation franche sur la santé mentale, l’offre d’un congé au besoin et l’accès à des soins en santé mentale renforcent le sentiment de soutien chez les employés.

Bien entendu, les leaders ont également besoin de soutien¹⁰. Assurez un suivi et demandez comment ils vont. Aidez-les à soutenir leur équipe en éliminant les obstacles, en réglant les difficultés, en offrant des ressources et en leur témoignant de l’appréciation.

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3. Tirer parti de la reconnaissance des employés

La reconnaissance peut soutenir les employés en validant, en encourageant et en célébrant leurs efforts, leurs réalisations et leur excellent travail. Les employés d’organisations ayant une reconnaissance intégrée sont 18 fois plus susceptibles d’affirmer que leur milieu de travail possède une culture de rendement saine accompagnée d’attentes et de soutien élevés.

Témoignez fréquemment lde la reconnaissance aux employés et pour une multitude de raisons : atteinte d’objectifs individuels ou d’équipe, réalisation d’un travail exceptionnel, innovation et participation aux jalons et aux réalisations de l’entreprise. Soyez précis dans la reconnaissance offerte et décrivez les réalisations uniques de la personne. Le fait de lier les réalisations de l’employé à la mission, aux objectifs ou à la vision de l’entreprise peut contribuer à montrer comment il a satisfait aux attentes, tandis qu’une reconnaissance sincère et personnelle démontre le soutien.

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« La satisfaction globale d’une personne à l’égard de son emploi ne se résume pas au salaire; elle repose sur son expérience globale. Ressent-elle un lien avec l’organisation? Entretient-elle de bonnes relations? Trouve-t-elle de la satisfaction dans le travail qu’elle accomplit? Le sentiment de reconnaissance et d’appréciation a d’énormes répercussions. »
—Lindsay Landry, responsable de l’expérience employé, ICF

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Cultures de rendement saines – Principales leçons à retenir

Une culture de rendement saine offre des attentes et un soutien élevés aux employés.

Les organisations dotées d’une culture de rendement saine obtiennent les meilleurs résultats sur le plan de la santé mentale des employés et de la performance de l’entreprise.  

La communication ouverte et les occasions de croissance permettent d’établir des attentes élevées, mais saines.

Les suivis réguliers et l’attention portée au bien-être aident les employés à se sentir soutenus au travail.