Cultures de rendement saines

Perspective

Nous savons tous que très peu de choses dans ce monde fonctionnent bien isolément. Un voilier, par exemple, ne va nulle part sans eau et un peu de vent. La même idée s’applique aux gens en milieu de travail. Les employés donnent le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’on leur donne de bonnes attentes et un soutien varié. Cela signifie généralement des objectifs avec des standards élevés, des échéances réalistes, une culture d’amélioration continue et l’aide active des leaders, des collègues et de l’organisation. Récemment, nous avons exploré ce concept plus en profondeur et découvert autre chose : les employés, peut-être plus que jamais, ont aussi besoin d’un sentiment de connexion pour exceller — et ils se tournent vers leur communauté au travail pour le trouver.

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Introduction

Les organisations et les dirigeants ont longtemps supposé que la haute performance et le bien-être des employés sont mutuellement exclusifs. Ce « progrès » et une productivité accrue nécessitaient plus d’heures de travail, moins de temps personnel, et plus de stress mental et émotionnel. Cette croyance a conduit 79% des employés à signaler des symptômes d’épuisement professionnel. ¹ Et une image plus claire de l’inexactitude de cette hypothèse — surtout avec le temps — a pris forme.

L’épuisement professionnel des employés s’étendait dans tous les secteurs avant la pandémie de Covid, coûtant aux organisations des milliards de dollars en soins de ^santé,2 ainsi qu’un taux de roulement plus élevé. Cependant, ce n’est qu’avec l’arrivée de la pandémie et la baisse des indicateurs statistiques du bien-être des employés de 15 points en seulement^{quelques mois 3} que les organisations ont réduit leurs attentes de performance pour prendre soin de leurs employés.

Fait intéressant, la priorité accordée au bien-être des employés pendant la pandémie (y compris les modalités de travail à distance et flexibles) n’a pas nui à la productivité. Au deuxième et troisième trimestres de 2020, les individus et les équipes étaient plus productifs comparativement à la même période l’année précédente. ⁴ Cette combinaison de facteurs a démontré que les entreprises dans la plupart des secteurs pouvaient soutenir le bien-être des employés tout en affichant de hautes performances.

Bien sûr, certaines philosophies sont têtues. Avec la pandémie derrière nous, de nombreux employeurs sont revenus à se concentrer sur la productivité et la performance au détriment du bien-être des employés. Certains, priorisant des mesures qu’ils croient plus performantes, ont rappelé les gens au bureau cinq jours par semaine, augmenté l’utilisation de logiciels pour surveiller leur comportement et mis en place des indicateurs de performance plus stricts.

Cependant, ce n’est pas un jeu à somme nulle. Le bien-être des employés n’est pas en contradiction avec la haute performance et le succès en affaires. Au contraire, nos recherches démontrent qu’un bon soutien des employés a le potentiel de maximiser la rentabilité.

Malheureusement, nos études révèlent aussi que seulement 34% des employés bénéficient d’un niveau de soutien suffisant pour répondre aux attentes de leur milieu de travail. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe des moyens concrets pour les organisations d’atteindre un équilibre idéal entre attentes et soutien, ce qui mène à plus de travail de qualité et à de meilleurs résultats pour tous.

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« Être le 'meilleur de soi' n’est vraiment possible que lorsque vous êtes profondément connecté à quelqu’un. L’isolement splendide, c’est pour les planètes, pas pour les gens. »
—Dre Sue Johnson, psychologue clinicienne

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Un modèle pour comprendre la performance des employés

Job-Demand-Control de Robert KarasekSoutien Model soutient que des exigences élevées et stressantes du travail peuvent être présentes tant qu’un employé a le contrôle de son emploi et entretient des relations solides en milieu de travail qui l’aident à s’adapter. ⁵ Ce modèle est influencé par, et partage des similitudes avec, le modèle comportemental populaire de Diana Baumrind illustrant l’importance d’attentes saines et de niveaux élevés de soutien. ⁶

Dans notre travail actuel, nous avons constaté que les employés ont aussi des attentes élevées s’ils reçoivent un soutien élevé de la part de leur employeur. Le diagramme suivant illustre quatre types différents de cultures de milieu de travail, chacune avec des niveaux de soutien et des attentes saines variés.

Non impliqué : Faibles attentes et faible soutien; La culture la moins saine et la moins productive

Permissif : De faibles attentes avec un soutien élevé; L’absence de défi compromet la productivité et peut éventuellement entraîner la frustration des employés

Autoritaire : Des attentes élevées mais un faible soutien; Le manque de rétroaction, de ressources ou d’aide compromet à la fois le bien-être et la productivité des employés

Faisant autorité : De grandes attentes avec beaucoup de soutien; La culture la plus saine et la plus productive

Cette approche pour comprendre la performance correspond bien à nos résultats de 2023 : les milieux de travail avec un fort sentiment de communauté et de soutien (Autorité) voient une augmentation estimée de 62% de la titularisation des employés (4,4 ans), une diminution de 58% des employés cherchant un nouvel emploi, et une réduction de 38% de l’épuisement professionnel. ⁷

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Des attentes élevées avec de fortes attentes Soutien Peut mener à une plus grande satisfaction au travail et à une meilleure santé mentale

Comme démontré dans notre expérience, les employés ayant reçu un soutien élevé et des attentes élevées (autorité) ont obtenu les meilleurs résultats en satisfaction au travail et en résultats positifs en santé mentale. Les milieux de travail avec moins de soutien (non impliqués et autoritaires) ou avec des attentes plus faibles (permissifs) étaient les moins satisfaits, et ont ressenti que leur santé mentale était négativement affectée. Le soutien organisationnel inclut la fourniture aux employés d’opportunités de croissance et de développement, une voix dans les décisions, une communication transparente et des ressources pour accomplir leur travail.

En examinant l’épuisement professionnel et la santé mentale, les employés ayant des milieux de travail moins favorables ont rapporté les niveaux les plus élevés de dépression et d’anxiété, et les résultats en santé mentale semblent s’améliorer lorsque les organisations offrent du soutien. Les employés très soutenus présentent des risques plus faibles de dépression probable (–47%), d’anxiété probable (–44%) et d’épuisement professionnel (–88%).

Ces résultats soulignent l’importance de favoriser un environnement de travail ambitieux et soutenant afin d’améliorer le bien-être et la performance des employés. Les organisations n’ont pas besoin de choisir entre la santé mentale et la productivité — les deux sont également et simultanément réalisables. Les employés veulent être mis au défi et bien traités.

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Les organisations avec des cultures de performance saines ont les meilleurs résultats d’affaires

Des attentes élevées et un soutien ont aussi un impact sur la culture et, ultimement, sur le succès des affaires. Les employés dans des milieux de travail en santé rapportent des niveaux plus élevés de mesures culturelles telles que vision, opportunité et appréciation, comme le montre le tableau suivant. De plus, ils ont plus de chances d’avoir des leaders qui pratiquent le leadership ^moderne,8 ce qui mène à plus d’engagement et à un excellent travail.

Lorsque nous avons examiné la rétention des employés, ceux dans les milieux de travail autoritaires et permissifs ont la rétention attendue la plus longue, restant en moyenne deux ans de plus que ceux des cultures non engagée ou autoritaires. Fait intéressant, les personnes dans les cultures autoritaires ont la rétention attendue la plus longue — ce qui indique qu’un soutien et des attentes élevés produisent le plus haut niveau de loyauté.

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Attentes et Soutien Mener à plus de travail et d’innovation

Une culture de performance saine permet à chaque employé de faire un excellent travail et d’innover. Cela signifie qu’ils atteignent leurs objectifs, collaborent et sont toujours en apprentissage, ce qui les aide à trouver de l’inspiration et à pratiquer l’espoir régulièrement, ce qui mène à plus d’innovation.

Une façon efficace pour les organisations de favoriser une performance saine est avec reconnaissance des employés. La reconnaissance reconnaît, identifie et honore les personnes lorsqu’elles atteignent leurs objectifs et répondent à des attentes élevées. Cela les inspire aussi à se fixer des objectifs plus élevés. En reconnaissant régulièrement les employés, les organisations peuvent récompenser l’effort, célébrer les étapes importantes du projet et aider les travailleurs à voir leurs progrès et à comprendre que l’entreprise les valorise et se soucie d’eux. La reconnaissance aide les gens à s’approprier leur travail et à se sentir soutenus tout au long du processus.

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Recommandations

Pour créer une culture de performance saine avec de grandes attentes et un fort soutien pour les employés, rappelez-vous les bases :

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1. Bien communiquer et offrir des opportunités de croissance

Les employés croient que leur milieu de travail a des attentes élevées mais saines lorsqu’ils communiquent régulièrement et ouvertement et voient un potentiel de progression dans leur carrière. Le tableau suivant montre la probabilité accrue de cette perception positive lorsque les facteurs les plus impactants sont présents.

Lorsque vous fixez des attentes, utilisez des objectifs clairs liés à ceux de l’organisation vision et vision, et s’assurer que les employés comprennent non seulement ces objectifs, mais savent aussi comment leur travail individuel y contribue. Renforcez le lien lors de réunions d’équipe régulières.

Idéalement, les leaders et les employés co-créent des objectifs inspirants et porteurs d’espoir, avec des occasions de poser des questions et de donner des commentaires. Faites un suivi avec les ressources, la formation et le temps nécessaire pour améliorer les compétences, et fournissez un plan détaillé pour le développement du leadership incluant du mentorat et des projets de croissance. Les employés encouragés à répondre aux attentes et qui ont des occasions de grandir et de diriger voient les objectifs comme des défis personnels qu’ils souhaitent accomplir.

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« La clé pour obtenir de meilleurs résultats est une approche abondante. Les meilleurs et les plus féroces leaders trouvent un moyen de chercher le « et » dans les petits et grands moments. Ils sont à la fois résolus et exigeants sur leurs standards et soucieux des personnes impliquées. »
—Doug Conant, auteur, The Blueprint : 6 étapes pratiques pour élever votre leadership vers de nouveaux sommets

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2. Offrir un soutien élevé avec une connexion régulière

Soutenir les employés nécessite une communication et un développement réguliers, ce qui a encore plus d’impact lorsque les dirigeants s’enquièrent de leur bien-être. Faire preuve d’empathie peut renforcer le sentiment de connexion en reconnaissant et en abordant les préoccupations liées à la santé mentale. Le tableau suivant montre comment les employés sont les plus susceptibles de se sentir soutenus.

Donnez de la rétroaction par des interactions ouvertes et continues. Utilisez des rencontres individuelles ou d’équipe pour suivre les progrès sur les objectifs et reconnaître les efforts et réalisations en cours de route. Ces moments de connexion peuvent aussi aider à revoir les attentes et à surmonter les obstacles au travail.

Peu importe la façon dont les dirigeants interagissent avec les employés, il est essentiel qu’ils connaissent et abordent les préoccupations et les difficultés de leur personnel — en milieu de travail ou en dehors. Cela commence par poser des questions sur le bien-être des employés et fournir des ressources pour lutter contre l’épuisement professionnel et améliorer la santé mentale. ⁹ Discuter ouvertement de la santé mentale, accorder du temps libre au besoin et offrir un accès aux soins de santé mentale aide les employés à se sentir soutenus.

Bien sûr, les leaders ont aussi besoin de soutien. ¹⁰ Prenez des nouvelles, demandez comment ils se sentent, et aidez-les à soutenir leurs équipes en levant les obstacles, en relevant les défis, en fournissant des ressources et en montrant leur reconnaissance.

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3. Levier reconnaissance des employés

La reconnaissance peut soutenir les employés en validant, encourageant et célébrant leurs efforts, leurs réalisations et leur excellent travail. Les employés des organisations avec une reconnaissance intégrée sont 18 fois plus susceptibles de dire que leur milieu de travail a une culture de performance saine, avec des attentes élevées et un soutien élevé.

Reconnaissez fréquemment les employés et pour diverses raisons : atteindre des objectifs individuels ou d’équipe, faire au-delà du travail, innover et partager les étapes et réalisations de l’entreprise. Soyez précis dans la reconnaissance et décrivez ce que l’individu a fait de façon unique. Relier les réalisations des employés à celles de l’entreprise vision, les objectifs ou la vision peuvent aider à montrer comment ils ont répondu aux attentes, tandis qu’une reconnaissance authentique et personnelle témoigne du soutien.

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« Le contentement global de quelqu’un dans son travail ne se limite pas à l’argent; C’est une question d’expérience globale. Se sentent-ils connectés à l’organisation, ont-ils de bonnes relations, se sentent-ils épanouis dans le travail qu’ils accomplissent? Se sentir reconnu et apprécié a un impact énorme. »
—Lindsay Landry, responsable de l’expérience des employés, ICF

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Des cultures de performance saines — Points clés à retenir

Une culture de performance saine offre des attentes élevées et un soutien élevé aux employés.

Les organisations avec une culture de performance saine ont les meilleurs résultats en santé mentale et en affaires chez les employés.  

Offrir une communication ouverte et des opportunités de croissance aide à établir des attentes élevées mais saines.

Des suivis réguliers et un accent actif sur le bien-être aident les employés à se sentir soutenus au travail.