Éveiller l’inspiration

Perspective

L’inspiration peut prendre de nombreuses formes à partir d’autant de sources, mais elle est plus qu’un moment de révélation ou de motivation qui apparaît et disparaît au gré du hasard. En fait, c’est une force mesurable qui crée invariablement des lieux de travail propices à l’épanouissement. Nos études confirment que les employés tirent souvent leur inspiration des interactions significatives avec les leaders et les collègues. Par exemple, les gestionnaires qui encouragent les conversations ouvertes, partagent leurs points de vue et font la promotion de l’expérimentation favorisent ensuite des cultures d’innovation et de croissance. De la même façon, les liens entre les travailleurs fondés sur le partage des idées et l’encouragement renforcent la satisfaction au travail, la créativité et la loyauté. En éveillant intentionnellement l’inspiration au moyen de ressources et de reconnaissance, les organisations élèvent leur potentiel et alimentent un succès durable.

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Introduction

Les employés qui manquent d’inspiration au travail sont nombreux, et les organisations en paient le prix fort. Selon les plus récentes données, le faible engagement était responsable d’une perte mondiale de 9,6 billions $ (environ 9 % du PIB mondial) en 2024 ¹. En plus d’être désengagés, les gens se montrent résignés et apathiques au travail ², un sentiment contagieux qui peut affaiblir la culture d’entreprise et miner la productivité.

Malgré toute l’information disponible sur la façon d’inspirer les employés, les organisations continuent de faire fausse route. Nous avons constaté que 33 % des travailleurs manquent d’inspiration, 30nbsp;% voudraient changer d’employeur dans l’année à venir et seulement 16nbsp;% s’épanouissent dans leur rôle.

Cela dit, l’inspiration au travail est un objectif réaliste qui génère des résultats probants. Lorsque les employés se sentent inspirés, les avantages dépassent l’innovation et la productivité individuelles. Le sentiment d’inspiration augmente la probabilité des résultats suivants chez les employés :

• Promotion de l’organisation comme un lieu de travail formidable (20x)
• Volonté de rester dans l’organisation (14x)
• Sentiment d’épanouissement élevé au travail (6x)
• Exécution d’un excellent travail (6x)
  

Pour leur part, les employés sont à la recherche d’inspiration pour relever un défi, trouver une nouvelle façon de travailler ou envisager un avenir prometteur. Nos études ont révélé que 74 % des employés veulent être inspirés par leur expérience au travail, alors que 69 % cherchent activement des moyens d’acquérir de nouvelles idées ou une nouvelle perspective par leurs lectures ou leurs conversations. Ces données constituent une formidable possibilité pour les employeurs.

Comment les organisations peuvent-elles mieux inspirer les employés? Tout d’abord, on doit se rappeler qu’on n’inspire pas les gens de la même façon qu’on les motive ou qu’on les mobilise. On doit les aider à avoir une « prise de conscience soudaine dans la compréhension qui fait naître des idées ou des approches créatives à un problème³ », ce qui permet de redéfinir l’objectif et le rôle de l’inspiration au travail comme une innovation ou une capacité d’adaptation plutôt qu’un sentiment de bonheur ou d’engagement.

Deuxièmement, ne vous limitez pas aux leaders. La capacité d’inspirer n’est pas un don ou une compétence exclusivement réservés à l’équipe de direction. Elle arrive souvent par des influences externes, par exemple une lecture d’un employé, une idée ou un concept abordé avec un collègue ou une situation observée. Notre recherche démontre que les gens ont besoin d’un accès à ces sources d’inspiration, ainsi que d’une flexibilité et d’un soutien au travail, pour tirer parti de ces ressources et de cette autonomisation afin de mettre en œuvre de nouvelles idées inspirantes au travail. Mais, soyons clairs : le rôle des leaders et des organisations est celui d’un facilitateur d’inspiration, et non d’un fournisseur unique.

Heureusement, l’inspiration ne requiert pas de ressources ou d’investissement majeurs. En revoyant leur approche et en faisant de l’inspiration une priorité, les employeurs peuvent inspirer leurs gens d’une façon qui ne nécessite pas de coûts supplémentaires et qui renforce la résilience et l’agilité organisationnelles.

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« Il n’y a que deux façons d’influencer le comportement humain : par la manipulation ou par l’inspiration. »
—Simon Sinek, auteur et conférencier

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Les leaders peuvent cultiver des environnements qui favorisent l’inspiration

L’interaction avec les leaders et les collègues fait partie des moyens les plus efficaces et percutants de trouver l’inspiration au travail. Dans ces échanges, le partage intentionnel des idées et les discussions portant sur le travail génèrent une motivation et un enthousiasme à l’égard d’un but ou d’un objectif. L’établissement d’une culture qui favorise ces sentiments commence par le leadership.

L’inspiration jaillit plus fréquemment lorsque les leaders créent un environnement qui favorise la créativité, la collaboration et la flexibilité, et qu’ils donnent ensuite les moyens aux employés de mettre en œuvre de nouvelles idées. Ils peuvent proposer une structure plus propice à l’inspiration par divers moyens :

• Donner aux employés du temps et des occasions pour expérimenter et apprendre
• Créer une culture d’équipe au sein de laquelle les employés ne craignent pas d’essayer de nouvelles idées et même d’échouer
• Présenter des idées aux employés et leur suggérer de les faire connaître à leurs collègues
• Encourager la collaboration
• Être aussi ouverts et transparents que possible

Lorsque les leaders posent ces gestes de façon délibérée, les employés sont 17 fois plus susceptibles d’essayer de nouvelles choses au travail. Et la probabilité que les employés trouvent leur leader inspirant est 12 fois plus élevée. Les leaders inspirants augmentent la probabilité que les employés ressentent un lien solide avec eux (17x), leur équipe (9x) et l’organisation (12x).

Pour accroître encore plus l’inspiration, les leaders peuvent combiner ces actions avec des pratiques de leadership modernes éprouvées, p. ex. communiquer l’information, témoigner l’appréciation, contribuer à la employés à grandir et à se développer, et croissance et au perfectionnement des employés ainsi que lier les gens à la vision, à la réalisation et aux autres⁴. Le leadership moderne vient compléter les pratiques de leadership inspirant, et, ensemble, leur effet augmente de façon considérable. Le tableau ci-dessous compare la probabilité de plusieurs résultats chez les employés lorsque les leaders sont inspirants et adoptent les principes de leadership moderne.

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Inspiration mutuelle des membres de l’équipe

Même si l’incidence des leaders est prouvée, de nombreux employés interagissent plus souvent avec leurs collègues qu’avec leurs leaders. Et ces interactions peuvent avoir un effet considérable sur leur sentiment par rapport à leur rôle, au travail qu’ils accomplissent, à leur organisation et à la probabilité qu’ils restent en poste. La communication ouverte, la collaboration et l’échange d’idées peuvent aider les collègues à tisser des liens inspirants.

D’après notre recherche, 64 % des employés trouvent souvent de nouvelles idées ou façons d’accomplir leur travail en discutant avec des collègues, et 68 % se disent inspirés dans leur travail par au moins un collègue.

Comme l’indique le tableau ci-dessous, lorsque les employés tiennent des conversations fréquentes et significatives avec des collègues inspirants, la probabilité de plusieurs perceptions positives augmente considérablement.

Les équipes inspirantes favorisent les occasions fréquentes et significatives de partager de nouvelles idées, de discuter de nouvelles façons d’accomplir le travail et de célébrer les réalisations des coéquipiers et des autres employés.

De plus, lorsque les gens peuvent compter sur une équipe inspirante et un leader inspirant, la probabilité de plusieurs résultats positifs explose.

Pour illustrer ces conclusions, lorsque les leaders et les membres de l’équipe adoptent des pratiques inspirantes, la probabilité que les employés se sentent inspirés au travail et inspirés à essayer de nouvelles choses et à innover est 38 fois plus élevée.

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La reconnaissance des employés, une source d’inspiration

Nous avons étudié de nombreux effets positifs liés à la reconnaissance des employés au cours de la dernière décennie, et l’inspiration occupe maintenant une place déterminante sur la liste. Lorsque les employés reçoivent de l’appréciation pour leurs contributions, ils se sentent inspirés à multiplier l’excellent travail, à se dépasser, à innover et à surmonter des problèmes complexes. D’ailleurs, une grande majorité des employés affirment que la reconnaissance les inspire, qu’elle soit personnelle (73 %) ou témoignée à l’égard des réalisations des autres (65 %).

À l’heure actuelle, 64 % des travailleurs disent que la reconnaissance fait partie de leur culture d’entreprise. Les organisations qui disposent d’une reconnaissance intégrée ont un net avantage : les employés s’y sentent 7 fois plus inspirés à essayer de nouvelles choses.

Lorsqu’on examine le lien entre l’appréciation et l’inspiration, on remarque que l’effet de la reconnaissance – reçue ou observée – est plus élevé dans les jours et les semaines qui suivent immédiatement l’événement de reconnaissance, comme l’illustre le graphique ci-après.

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« Lorsqu’on se sent apprécié au travail, on est inspiré à dépasser les attentes. C’est ce que je ressens. »
—Participant d'un groupe de discussion, Los Angeles

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Remarquez également l’importance de la fréquence. Une reconnaissance régulière est une source d’inspiration continue pour les employés. Et pour les organisations qui ont du mal à instaurer l’innovation ou la productivité, c’est un moyen rapide et rentable d’encourager les nouvelles idées, de renforcer les comportements inspirants et de trouver de nouvelles façons de travailler.

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Recommandations

Les organisations peuvent aider les employés à se sentir inspirés au travail en passant par les leaders, les collègues et la reconnaissance.

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1. Lier les employés aux sources d’inspiration

Assurez-vous que les employés trouvent de l’inspiration dans l’ensemble de leur expérience employé. Encouragez les leaders à prévoir régulièrement du temps et des occasions pour que leurs employés puissent créer des liens, collaborer et échanger des idées, p. ex. dans le cadre de réunions d’équipe, de rencontres individuelles, de réunions d’entreprise ou d’événements à l’échelle de l’organisation.

Donnez un accès aux ressources externes qui peuvent être des sources d’inspiration, comme les livres, les articles, les balados et les conférences. Les courriels et les bulletins de l’entreprise peuvent présenter des sources d’inspiration, et les rassemblements autour d’intérêts spécifiques ou les célébrations de réalisations et de jalons de carrière peuvent accroître les liens et l’inspiration. Lorsque les employés ont accès à de nombreuses ressources et qu’ils sont motivés à générer de nouvelles idées ou à adopter une nouvelle perspective, la probabilité qu’ils soient inspirés au travail est 12 fois plus élevée. (À l’inverse, un accès ou une exposition limités à ces ressources réduit la probabilité de 59 %.)

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2. Offrir flexibilité, soutien et autonomie

À lui-même, l’accès aux ressources ne permet pas toujours de créer des moments inspirants. Les employés ont besoin de temps pour utiliser les ressources, du soutien des leaders pour prendre des risques, et de la liberté de donner vie à leur inspiration. Lorsque ces conditions sont réunies, la probabilité qu’ils se sentent inspirés à essayer de nouvelles idées est 6 fois plus élevée.

Les leaders devraient prendre des moyens pour créer une culture dans laquelle les employés se sentent en sécurité et outillés pour concrétiser leurs idées. Il peut s’agir d’un processus générateur où l’inspiration mène à l’innovation, laquelle inspire également les autres à accomplir un excellent travail. Dans ces cultures productives, les leaders défendent leurs employés, encouragent la collaboration, sollicitent la rétroaction des employés, pratiquent l’écoute active et offrent un environnement de travail sécuritaire sur le plan psychologique.

Lorsque les employés se sentent soutenus tant par leur leader que par leur équipe, même lors d’un échec, la probabilité qu’ils soient inspirés à essayer de nouvelles choses au travail est 7 fois plus élevée. Et lorsque les employés ont accès à des sources d’inspiration multiples ainsi qu’à la flexibilité et au soutien de donner suite à cette inspiration, la probabilité est multipliée par 11.

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« Si vous ne donnez pas aux gens la possibilité d’échouer, vous ne pourrez pas innover. Si vous voulez devenir une entreprise innovante, laissez les gens faire des erreurs. »
—Indra Nooyi, ancienne PDG, PepsiCo

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3. Témoigner une reconnaissance fréquente, significative et ciblée

Qu’elle soit reçue ou observée, la reconnaissance inspire les employés. Et la communication de la reconnaissance – dans une célébration de groupe, l’intranet de l’entreprise, le fil d’actualité d’une plateforme de reconnaissance ou les écrans d’un espace commun – veille à multiplier le nombre de personnes qui sont inspirées par l’excellent travail réalisé dans l’ensemble de l’organisation.

La reconnaissance atteint le plus haut degré d’efficacité lorsqu’elle est fréquente, personnelle et sincère. Les leaders doivent connaître le type de reconnaissance préféré des employés et nommer clairement la contribution de la personne et son incidence sur l’équipe ou l’organisation. Faites participer les pairs et même la famille dans les présentations de reconnaissance.

Lorsque la reconnaissance est personnalisée, sincère et témoignée de façon significative pour que l’employé se sente véritablement apprécié, la probabilité que l’employé soit inspiré par le moment de reconnaissance est 14 fois plus élevée. Et lorsque la reconnaissance est inspirante, comme l’illustre le tableau ci-dessous, la probabilité d’obtenir plusieurs résultats importants augmente.

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Éveiller l’inspiration – Principales leçons à retenir

Les leaders ont une influence considérable pour susciter l’inspiration des employés.

Les membres de l’équipe peuvent s’inspirer mutuellement par la collaboration et l’échange d’idées.

La reconnaissance est une source précieuse d’inspiration pour les employés.

Les employés ont besoin d’avoir accès aux sources qui les inspirent ainsi qu’à la flexibilité et à l’autonomie de mettre l’inspiration en œuvre.