Votre programme de reconnaissance engage-t-il les employés hors ligne ?

Les effets de la reconnaissance sur l'expérience employé et les résultats commerciaux qui en découlent sont indéniables. Une reconnaissance hautement intégrée multiplie par 9 les chances d'un engagement élevé des employés et, à son tour, un engagement élevé est lié à :

• 81% d'absentéisme en moins
• 64% d'incidents de sécurité en moins pour les employés
• 58% d'incidents de sécurité des patients en moins dans les établissements de santé
• 41% de défauts de qualité en moins dans les unités de production
• 18% de productivité en plus
• 23% de rentabilité en plus
• Augmentation du bénéfice par action

Pourtant, de nombreuses entreprises reconnaissent leurs employés de manière disproportionnée, adaptant leurs outils et leurs programmes aux employés en ligne et à ceux de l'entreprise, tandis que les autres se sentent invisibles et sous-appréciés.

Qui sont les employés hors ligne ?

Les employés hors ligne, comme leur nom l'indique, passent la majorité de leurs journées de travail hors ligne. Ils peuvent envoyer quelques courriels ou saisir quelques données au cours de la journée, mais leur rôle est largement indépendant de l'internet.

Cette catégorie recoupe souvent les employés sans bureau, qui passent moins de la moitié de leur journée de travail à un bureau, et les employés de première ligne dont les responsabilités principales impliquent une interaction en face à face avec les clients. Beaucoup de ces employés appartiennent à une catégorie plus large que nous appelons "les 80 %".

Qui sont les 80% ?

Les employés hors ligne, sans bureau et en première ligne couvrent un large éventail de fonctions et de secteurs, notamment la santé, la vente au détail, les ressources, la fabrication, les voyages et l'hôtellerie.

Ces personnes passent la majeure partie de leur journée de travail sur le terrain, à mettre la dernière main à vos produits ou à interagir en personne avec les personnes que vous servez. Ce sont les infirmières, les mécaniciens et les magasiniers qui assurent le bon fonctionnement de la société.

Mais le fait d'être sur le terrain ou à l'étage n'est pas le seul trait qui définit cette catégorie. Ses membres partagent également un manque relatif d'autonomie, d'influence et de voix au sein de l'entreprise, ainsi qu'un manque d'accès aux outils et à la technologie qui leur permettent de rester en contact avec leur travail et de progresser dans leur carrière.

Cette catégorie d'employés hors ligne/deskless/frontline qui manquent d'accès et d'habilitation représente 80 % de la main-d'œuvre mondiale.

Pourquoi la reconnaissance des employés est-elle importante pour les travailleurs hors ligne et les 80 % ?

La Reconnaissance des employés a le même impact sur les travailleurs hors ligne que sur les travailleurs en ligne, mais compte tenu de l'état actuel de l'expérience des 80 %, le degré d'impact pourrait être encore plus important.

La reconnaissance montre aux membres des 80 % que leurs efforts et leurs idées sont appréciés.

Parce qu'ils sont souvent physiquement et culturellement éloignés des centres de décision de l'entreprise, ces employés peuvent se sentir invisibles et jetables. Une reconnaissance réfléchie leur montre qu'ils sont importants, non seulement en tant que producteurs, mais aussi en tant que personnes.

La reconnaissance contribue à inspirer les 80 % de personnes à innover et à produire un travail de qualité.

Lorsque les employés hors ligne et les autres membres des 80 % reçoivent une appréciation formelle pour avoir fait plus que leur devoir, ils sont plus enclins à faire preuve de créativité et à résoudre les problèmes.

« Quand [la reconnaissance] arrive enfin, c’est vraiment un moment spécial. Je conserve ces e-mails, je garde ces commentaires manuscrits, car ils aident à supporter les jours difficiles quand on repense à ces marques d’appréciation reçues par le passé ou qu’on les relit. »
— Travailleur social, 41 ans, Rapport sur la reconnaissance des employés

La Reconnaissance des employés pour les travailleurs hors ligne favorise le sentiment d'inclusion et d'appartenance au sein de l'entreprise.

Lorsque les employés hors ligne, sans bureau et de première ligne sont appréciés par leurs pairs et les dirigeants d'entreprise, en particulier ceux avec lesquels ils n'interagissent pas souvent directement, ils se sentent davantage liés à leur communauté de travail, à leur entreprise et à sa vision.

Quelle est la meilleure façon d'apprécier les travailleurs hors ligne ?

Plusieurs mesures peuvent être prises pour créer un programme dereconnaissance des employés plus inclusif. Ces ajustements vous permettront non seulement de mieux atteindre les 80 %, mais aussi d'améliorer votre programme pour tous et de renforcer la culture générale de votre entreprise.

• Encourager et permettre la reconnaissance entre pairs. Lorsque l'appréciation circule dans toutes les directions, elle touche plus de personnes, plus souvent.
• Utilisez les outils de reconnaissance mis à la disposition des travailleurs hors ligne. Réfléchissez à la journée type de ces employés et à la manière dont ils seraient le plus enclins à donner et à recevoir de la reconnaissance.
• Diffuser la reconnaissance dans l'ensemble de l'entreprise afin que tout le monde puisse voir les contributions des 80 %.
• Offrez une reconnaissance qui compte réellement pour l'employé. En leur permettant de choisir une récompense, on peut s'assurer qu'ils ne reçoivent pas quelque chose d'orienté vers la cohorte de l'entreprise.
• Ne vous contentez pas de les apprécier. Écoutez-les. C'est la première et la plus importante étape à franchir lorsque vous réorganisez votre programme de reconnaissance. Le soutien de la direction est un puissant moteur de résultats positifs pour ces employés.

Les employés qui estiment que leurs programmes sont faciles d'accès sont quatre fois plus enclins à reconnaître leurs pairs.
-Stateof Employee Recognition Report, O.C. Tanner Institute

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Votre programme de reconnaissance des employés répond-il aux besoins de vos employés hors ligne ?

Lors de l'évaluation de votre programme de reconnaissance, il peut être utile de se poser les questions suivantes :

1. Votre plateforme reconnaissance dispose-t-elle d'une application mobile ou de bornes de reconnaissance ?
2. Existe-t-il des moyens hors ligne de reconnaître et de récompenser les employés ?
3. Vos employés hors ligne ont-ils les mêmes possibilités d'être reconnus que leurs collègues en ligne ?
4. Existe-t-il des moyens hors ligne de partager les moments de reconnaissance au sein de l'entreprise ?
5. Avez-vous demandé à vos travailleurs hors ligne quels types de reconnaissance leur tiennent le plus à cœur ?
6. La reconnaissance repose-t-elle sur une base d'empathie et de liens réels avec les dirigeants ?
7. Votre programme de reconnaissance est-il équipé pour offrir une reconnaissance spécifique et personnalisée ?
8. Votre plateforme reconnaissance est-elle intégrée aux outils et aux applications que vos travailleurs hors ligne utilisent en dehors du travail ?

Découvrez comment la CIBC a réorganisé son programme de reconnaissance pour reconnaître tous les employés de façon plus équitable.

Les employés hors ligne, sur le terrain, sans bureau, sont essentiels au succès des organisations, mais ils se sentent constamment sous-appréciés pour leur travail important. Le réexamen de votre programme de reconnaissance sous l'angle des 80 % peut aider les entreprises à combler cette lacune, en améliorant les résultats pour ces travailleurs essentiels et pour votre organisation.
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Pour en savoir plus sur les expériences sur le lieu de travail de la population hors ligne et des 80 % de la population en général, consultez notre Rapport mondial sur la culture.