Votre programme de reconnaissance mobilise-t-il vos employés qui travaillent hors site ?

Les effets de la reconnaissance sur expérience employé les résultats commerciaux qui en découlent sont indéniables. Une reconnaissance bien intégrée multiplie par neuf les chances d'obtenir un engagement élevé des employés, et cet engagement élevé est à son tour associé à :

• une baisse de 81 % de l'absentéisme
• 64 % de baisse du nombre d'incidents liés à la sécurité des employés
• 58 % de baisse du nombre d'incidents liés à la sécurité des patients dans les établissements de santé
• 41 % de défauts de qualité en moins dans les unités de production
• une productivité en hausse de 18 %
• une rentabilité en hausse de 23 %
• Bénéfice par action en hausse

Pourtant, de nombreuses entreprises récompensent leurs employés de manière inégale, en adaptant leurs outils et leurs programmes aux employés travaillant à distance, tandis que d'autres se sentent ignorés et sous-estimés.

Qui sont les employés hors ligne ?

Comme leur nom l'indique, les employés hors ligne passent la majeure partie de leur journée de travail hors ligne. Ils peuvent envoyer quelques e-mails ou saisir des données au cours de la journée, mais leurs fonctions sont en grande partie indépendantes d'Internet.

Cette catégorie recoupe souvent celle des employés sans poste de travail fixe, qui passent moins de la moitié de leur journée de travail à un bureau, et celle des employés en contact direct avec la clientèle, dont les principales responsabilités consistent à interagir en face à face avec les clients. Bon nombre de ces employés relèvent d’une catégorie plus large que nous appelons « les 80 % ».

Qui sont ces 80 % ?

Les employés travaillant hors réseau, sans poste de travail fixe et en première ligne couvrent un large éventail de fonctions et de secteurs, notamment la santé, le commerce de détail, les ressources naturelles, l'industrie manufacturière, le secteur du voyage et l'hôtellerie.

Ces personnes passent la majeure partie de leur journée de travail en atelier ou sur le terrain, à apporter la touche finale à vos produits ou à interagir en face à face avec les personnes que vous servez. Ce sont les infirmières, les mécaniciens et les magasiniers qui assurent le bon fonctionnement de la société.

Mais le fait d'exercer des fonctions de terrain ou d'être en contact direct avec la clientèle n'est pas le seul critère qui définit cette catégorie. Ses membres ont également en commun un manque relatif d'autonomie, d'influence et de voix au sein de l'entreprise, ainsi qu'un manque d'accès aux outils et aux technologies qui leur permettent de rester connectés au travail et aux opportunités d'évolution professionnelle.

Cette catégorie d'employés travaillant hors réseau, sans poste de travail fixe ou en première ligne, qui ne disposent ni d'accès ni des outils nécessaires, représente 80 % de la main-d'œuvre mondiale.

Pourquoi reconnaissance des employés est-elle reconnaissance des employés pour les travailleurs hors ligne et les 80 % ?

Reconnaissance des employés les mêmes Reconnaissance des employés les travailleurs hors ligne que sur les travailleurs en ligne ; toutefois, compte tenu de l'état actuel de l'expérience des 80 %, l'ampleur de cet impact risque d'être encore plus importante.

La reconnaissance montre aux membres de ce groupe de 80 % que leurs efforts et leurs idées sont appréciés.

Comme ils sont souvent éloignés, tant physiquement que culturellement, des centres de décision de l'entreprise, ces employés peuvent se sentir invisibles et considérés comme des pions jetables. Une reconnaissance sincère leur montre qu'ils comptent, non seulement en tant que travailleurs, mais aussi en tant que personnes.

La reconnaissance contribue à motiver ces 80 % à innover et à produire un travail de qualité.

Lorsque les employés qui ne travaillent pas en ligne et les autres membres de ce groupe (80 %) reçoivent une reconnaissance officielle pour avoir fait preuve d'un engagement exceptionnel, ils sont plus enclins à se dépasser pour faire preuve de créativité et résoudre les problèmes.

« Quand [la reconnaissance] arrive enfin, c’est vraiment un moment spécial. Je conserve ces e-mails, je garde ces commentaires manuscrits, car ils aident à supporter les jours difficiles quand on repense à ces marques d’estime reçues par le passé ou qu’on les relit. »
— Travailleur social, 41 ans, Rapport sur la reconnaissance des employés

Reconnaissance des employés travaillent hors ligne favorise un sentiment d'inclusion et d'appartenance au sein de l'entreprise.

Lorsque les employés travaillant hors réseau, sans poste de travail fixe et en première ligne se sentent valorisés par leurs collègues et leurs dirigeants, en particulier par ceux avec lesquels ils n'ont pas souvent l'occasion d'interagir directement, ils se sentent davantage liés à la communauté de leur lieu de travail, à leur entreprise et à sa vision.

Quelle est la meilleure façon de valoriser les travailleurs hors ligne ?

Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour mettre en place un reconnaissance des employés plus inclusif. Ces ajustements vous permettront non seulement de mieux atteindre ces 80 %, mais aussi d'améliorer votre programme pour tous et de renforcer la culture d'entreprise dans son ensemble.

• Encouragez et facilitez la reconnaissance entre collègues. Lorsque la reconnaissance circule dans toutes les directions, elle touche davantage de personnes, plus souvent.
• Utilisez les outils de reconnaissance mis à la disposition des employés travaillant hors réseau. Réfléchissez à ce à quoi ressemble une journée type pour ces employés, et à la manière dont ils seraient le plus enclins à exprimer et à recevoir de la reconnaissance.
• Faites passer le message à l'ensemble de l'entreprise afin que chacun puisse constater la contribution de ces 80 %.
• Proposez une forme de reconnaissance qui compte vraiment pour l'employé. En lui permettant de choisir sa récompense, vous vous assurez qu'il ne reçoit pas quelque chose qui s'adresse à l'ensemble du personnel.
• Ne vous contentez pas de les féliciter. Écoutez-les. C'est la première étape, et la plus importante, à franchir lorsque vous remaniez votre programme de reconnaissance. Le soutien actif de la direction est un puissant moteur de résultats positifs pour ces employés.

Les employés qui estiment que les programmes mis en place sont faciles d'accès sont quatre fois plus enclins à reconnaître le travail de leurs collègues.
—Rapport sur l'état de la reconnaissance des employés, O.C. Tanner Institute

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Votre reconnaissance des employés répond-il aux besoins de vos employés travaillant hors ligne ?

Lorsque vous évaluez votre programme de reconnaissance, il peut être utile de vous poser les questions suivantes :

1. Votre plateforme de reconnaissance plateforme -t-elle d'une application mobile de bornes de reconnaissance ?
2. Existe-t-il des moyens hors ligne de reconnaître et de récompenser les employés ?
3. Vos employés travaillant hors ligne bénéficient-ils des mêmes possibilités de reconnaissance que leurs collègues travaillant en ligne au sein de l'entreprise ?
4. Existe-t-il des moyens hors ligne de partager ces moments de reconnaissance au sein de l'entreprise ?
5. Avez-vous demandé à vos collaborateurs sur le terrain quels types de reconnaissance comptent le plus pour eux ?
6. La reconnaissance repose-t-elle sur l'empathie et un véritable lien avec les dirigeants ?
7. Votre programme de reconnaissance est-il conçu pour offrir une reconnaissance spécifique et personnalisée ?
8. Votre plateforme de reconnaissance est-elle plateforme aux outils et applications que vos collaborateurs sur le terrain utilisent en dehors du travail ?

Découvrez comment la CIBC a réorganisé son programme de reconnaissance afin de récompenser tous les employés de manière plus équitable.

Les employés qui travaillent hors ligne, sur le terrain et sans bureau sont essentiels à la réussite des entreprises, mais ils ont souvent le sentiment que leur travail important n’est pas suffisamment valorisé. Réévaluer votre programme de reconnaissance en vous concentrant sur ces 80 % peut aider les entreprises à combler ce fossé, améliorant ainsi les conditions de travail de ces collaborateurs essentiels et les résultats de votre organisation.
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Pour en savoir plus sur les expériences professionnelles de la population non connectée et des 80 % restants, consultez notre Rapport mondial sur la culture.