Les employés travaillant hors réseau et sans poste de travail fixe constituent la majorité de la main-d'œuvre mondiale, mais ils ont souvent le sentiment d'être négligés et invisibles. Voici comment leur venir en aide.
Les effets de la reconnaissance sur expérience employé les résultats commerciaux qui en découlent sont indéniables. Une reconnaissance bien intégrée multiplie par neuf les chances d'obtenir un engagement élevé des employés, et cet engagement élevé est à son tour associé à :
Pourtant, de nombreuses entreprises récompensent leurs employés de manière inégale, en adaptant leurs outils et leurs programmes aux employés travaillant à distance, tandis que d'autres se sentent ignorés et sous-estimés.
Comme leur nom l'indique, les employés hors ligne passent la majeure partie de leur journée de travail hors ligne. Ils peuvent envoyer quelques e-mails ou saisir des données au cours de la journée, mais leurs fonctions sont en grande partie indépendantes d'Internet.
Cette catégorie recoupe souvent celle des employés sans poste de travail fixe, qui passent moins de la moitié de leur journée de travail à un bureau, et celle des employés en contact direct avec la clientèle, dont les principales responsabilités consistent à interagir en face à face avec les clients. Bon nombre de ces employés relèvent d’une catégorie plus large que nous appelons « les 80 % ».
Les employés travaillant hors réseau, sans poste de travail fixe et en première ligne couvrent un large éventail de fonctions et de secteurs, notamment la santé, le commerce de détail, les ressources naturelles, l'industrie manufacturière, le secteur du voyage et l'hôtellerie.
Ces personnes passent la majeure partie de leur journée de travail en atelier ou sur le terrain, à apporter la touche finale à vos produits ou à interagir en face à face avec les personnes que vous servez. Ce sont les infirmières, les mécaniciens et les magasiniers qui assurent le bon fonctionnement de la société.
Mais le fait d'exercer des fonctions de terrain ou d'être en contact direct avec la clientèle n'est pas le seul critère qui définit cette catégorie. Ses membres ont également en commun un manque relatif d'autonomie, d'influence et de voix au sein de l'entreprise, ainsi qu'un manque d'accès aux outils et aux technologies qui leur permettent de rester connectés au travail et aux opportunités d'évolution professionnelle.
Cette catégorie d'employés travaillant hors réseau, sans poste de travail fixe ou en première ligne, qui ne disposent ni d'accès ni des outils nécessaires, représente 80 % de la main-d'œuvre mondiale.
Reconnaissance des employés les mêmes Reconnaissance des employés les travailleurs hors ligne que sur les travailleurs en ligne ; toutefois, compte tenu de l'état actuel de l'expérience des 80 %, l'ampleur de cet impact risque d'être encore plus importante.
Comme ils sont souvent éloignés, tant physiquement que culturellement, des centres de décision de l'entreprise, ces employés peuvent se sentir invisibles et considérés comme des pions jetables. Une reconnaissance sincère leur montre qu'ils comptent, non seulement en tant que travailleurs, mais aussi en tant que personnes.
Lorsque les employés qui ne travaillent pas en ligne et les autres membres de ce groupe (80 %) reçoivent une reconnaissance officielle pour avoir fait preuve d'un engagement exceptionnel, ils sont plus enclins à se dépasser pour faire preuve de créativité et résoudre les problèmes.
« Quand [la reconnaissance] arrive enfin, c’est vraiment un moment spécial. Je conserve ces e-mails, je garde ces commentaires manuscrits, car ils aident à supporter les jours difficiles quand on repense à ces marques d’estime reçues par le passé ou qu’on les relit. »
— Travailleur social, 41 ans, Rapport sur la reconnaissance des employés
Lorsque les employés travaillant hors réseau, sans poste de travail fixe et en première ligne se sentent valorisés par leurs collègues et leurs dirigeants, en particulier par ceux avec lesquels ils n'ont pas souvent l'occasion d'interagir directement, ils se sentent davantage liés à la communauté de leur lieu de travail, à leur entreprise et à sa vision.
Il existe plusieurs mesures que vous pouvez prendre pour mettre en place un reconnaissance des employés plus inclusif. Ces ajustements vous permettront non seulement de mieux atteindre ces 80 %, mais aussi d'améliorer votre programme pour tous et de renforcer la culture d'entreprise dans son ensemble.
Les employés qui estiment que les programmes mis en place sont faciles d'accès sont quatre fois plus enclins à reconnaître le travail de leurs collègues.
—Rapport sur l'état de la reconnaissance des employés, O.C. Tanner Institute
Lorsque vous évaluez votre programme de reconnaissance, il peut être utile de vous poser les questions suivantes :
Découvrez comment la CIBC a réorganisé son programme de reconnaissance afin de récompenser tous les employés de manière plus équitable.
Les employés qui travaillent hors ligne, sur le terrain et sans bureau sont essentiels à la réussite des entreprises, mais ils ont souvent le sentiment que leur travail important n’est pas suffisamment valorisé. Réévaluer votre programme de reconnaissance en vous concentrant sur ces 80 % peut aider les entreprises à combler ce fossé, améliorant ainsi les conditions de travail de ces collaborateurs essentiels et les résultats de votre organisation.
Pour en savoir plus sur les expériences professionnelles de la population non connectée et des 80 % restants, consultez notre Rapport mondial sur la culture.
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