En matière expérience employé, les employés travaillant hors ligne ont eux aussi besoin de reconnaissance. Des marques d'appréciation sincères peuvent grandement contribuer à ce que ces employés se sentent heureux, impliqués et valorisés au travail.
Les travailleurs hors ligne représentent 80 % de la main-d'œuvre mondiale, dans des secteurs aussi variés que l'agriculture, l'industrie manufacturière, le commerce de détail et les soins de santé. Les employés de cette catégorie sont parfois qualifiés de « sans poste de travail », « sans connexion » ou, dans certains secteurs, de « de première ligne » ou « essentiels ». Ces 2,7 milliards de personnes ne travaillent pas derrière un bureau ou devant un ordinateur. Mais nous tous – notre alimentation, notre éducation, nos chaînes d'approvisionnement, nos infrastructures, nos systèmes et bien d'autres choses encore – dépendons de ces travailleurs.
Alors que le monde du travail continue d'évoluer rapidement pour les 20 % de salariés qui travaillent derrière un bureau, les employeurs doivent veiller à innover également pour les 80 % restants. Par exemple, en matière expérience employé, les salariés sur le terrain ont eux aussi besoin de reconnaissance. Des marques d'appréciation sincères peuvent grandement contribuer à ce que ces travailleurs se sentent heureux, impliqués et valorisés au travail.
Examinons quelques-uns des défis auxquels sont confrontés les travailleurs de première ligne et voyons comment un programme de reconnaissance peut les aider.
Les travailleurs hors ligne peuvent parfois se sentir isolés et coupés de l’entreprise même qui les emploie. Beaucoup d’entre eux travaillent de longues heures, debout et sur le terrain, ce qui peut rendre difficile le sentiment d’appartenance à la direction et à l’ensemble de l’organisation. Ces travailleurs expriment parfois leur inquiétude quant au fait que leurs contributions spécifiques sont rarement reconnues et craignent que, s’ils ne suivent pas le rythme, leur employeur ne trouve tout simplement quelqu’un d’autre pour faire le travail.
Les employés sur le terrain aspirent à davantage d'autonomie ou de flexibilité dans la manière dont ils abordent leur travail. Ils connaissent mieux que quiconque les réalités quotidiennes, mais ils ne sont pas toujours amenés à participer aux décisions concernant l'organisation de leur travail. Tout cela peut donner aux employés sur le terrain le sentiment d'être déconnectés et exclus. Ces sentiments négatifs affectent tous les aspects de leur vie, générant un stress qui se traduit par une faible productivité et un taux de rétention médiocre.
La communication laisse souvent à désirer pour les employés travaillant hors site :84 % d’entre euxestiment ne pas être suffisamment informés et, par conséquent, ne se sentent pas valorisés. Beaucoup ont l’impression de ne pas comprendre la stratégie de leur entreprise, voire de ne pas savoir en quoi elle consiste. Il leur arrive de ne pas avoir l’occasion de rencontrer leurs supérieurs en personne ou de disposer d’un espace où se retrouver et faire une pause.
Malgré ces difficultés, la bonne nouvelle, c'est qu'il existe de nombreuses possibilités pour aider les travailleurs hors ligne à se sentir soutenus, intégrés et valorisés.
Reconnaissance des employés déboucher sur une transformation significative pour l'ensemble du personnel. Comme le souligne Forbes,la reconnaissance de l' e aura toujours son importance. Une communauté de travail exceptionnelle repose sur une reconnaissance intégrée, qui s'exprime régulièrement pour saluer toutes sortes de réalisations, grandes ou petites.
Reconnaissance des employés stimule la productivité, la fidélisation et le bien-être général. Elle contribue grandement à ce que les personnes se sentent valorisées et intégrées dans la communauté de leur lieu de travail — deux éléments dont les travailleurs hors ligne ont désespérément besoin.
Voici comment vous pouvez intégrer la reconnaissance dans la culture d'entreprise de vos collaborateurs travaillant sur site.
Le moyen le plus rapide de faire en sorte qu'une personne se sente écoutée et prise en compte est de travailler main dans la main avec elle, d'écouter attentivement son point de vue et de voir le monde tel qu'elle le voit au quotidien. Prenez régulièrement et systématiquement des nouvelles de vos équipes sur le terrain. Montrez-leur que vous êtes à l'écoute de ce qu'elles ont à dire.
Veillez à ce que les employés aient l'occasion de rencontrer leurs responsables dans un cadre propice au dialogue, où ils se sentent à l'aise pour discuter des difficultés rencontrées et des idées qu'ils ont. Un dialogue régulier et ouvert améliorera considérablement l'ambiance de travail.
Mettez en place des moyens permettant aux employés de se féliciter mutuellement en personne, au cœur même de leur travail exigeant. Cette reconnaissance entre collègues peut prendre la forme de petits mots manuscrits, de cartes de remerciement ou de tout autre geste de reconnaissance.
Reconnaissance des employés , tels que Culture Cloud, offre une application mobile pour les travailleurs hors réseau, leur permettant de remercier leurs collègues et leurs responsables où qu'ils se trouvent.
Les sacs cadeaux et cartes-cadeaux un autre moyen de faire en sorte que les employés se sentent reconnus et valorisés. Les employés peuvent combiner à leur guise cartes-cadeaux les supermarchés, les stations-service et d'autres achats de première nécessité. Cela illustre parfaitement le vieil adage qui consiste à aller à la rencontre des gens là où ils se trouvent.
BlueScope, un sidérurgiste australien, souhaitait remercier l’ensemble de ses 8 000 employés après une année difficile mais couronnée de succès. O.C. Tanner a collaboré avec BlueScope pour mettre en place une reconnaissance des employés combinant des éléments virtuels et physiques, permettant à ces derniers de choisir parmi une gamme de cartes-cadeaux pour le commerce de détail et les loisirs, ou d’opter pour un don à une œuvre caritative.
Lorsque les gens se sentent débordés et que le coût de la vie augmente, trouvez des moyens de leur témoigner votre reconnaissance qui leur facilitent également la vie au travail et à la maison.
Prenez le temps de remercier les gens en personne. Selon la Harvard Business Review, « l'absence de contacts étroits avec les autres entrave l'établissement de la confiance, des liens et visioncommune — trois éléments indispensables à un système social sain ». Le monde est difficile et plus complexe que jamais : un remerciement sincère reste un moyen efficace de créer un lien avec quelqu'un et de lui donner le sentiment d'être apprécié.
Qu'il s'agisse d'une infirmière qui doit effectuer une longue garde, d'un ouvrier sur une plate-forme pétrolière qui travaille toute la nuit ou d'un chauffeur routier loin de chez lui, la bonne nouvelle, c'est que de nombreux travailleurs hors ligne aiment leur métier. Ils apprécient ce qu'ils font pour gagner leur vie et ne souhaitent pas changer de carrière.
Ce qu’ils souhaitent, c’est une meilleure communication de la part de la direction, une expérience plus équitable et, bien sûr, une reconnaissance sincère de tout leur travail acharné. Ils veulent se sentir épanouis. En effet, des études montrent que l’épanouissement personnel est le facteur qui contribue le plus à une expérience employépositive — et une reconnaissance sincère est un moyen éprouvé de renforcer cet épanouissement.
À mesure que les entreprises s'attacheront à trouver des solutions pour que les travailleurs hors ligne se sentent écoutés et valorisés, elles constateront des améliorations généralisées en matière de productivité, de fidélisation et d'esprit d'équipe. Mieux encore, elles contribueront à améliorer la vie de millions d'employés, soit 80 % de la main-d'œuvre mondiale.
Pour en savoir plus sur les solutions de reconnaissance destinées aux populations hors ligne, consultez Culture Cloud et demandez une démonstration dès aujourd'hui.
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