Ohio Living

Comment une entreprise du secteur de la santé a réduit les taux de réadmission à l'hôpital grâce à une excellente culture d'entreprise.

Ohio Living a instauré une culture d'entreprise remarquable grâce à reconnaissance des employés a eu pour effet direct de réduire les taux de réadmission à l'hôpital et les taux d'infection, et d'améliorer globalement la santé des patients.

Le défi

Le secteur de la santé peut être exigeant. Entre les longues heures de travail, les patients malades et les situations où il en va de la vie ou de la mort, il n’est pas étonnant que la culture d’entreprise passe parfois au second plan. Mais Ohio Living a trouvé une solution pour surmonter ces obstacles en instaurant une culture axée sur les employés grâce à reconnaissance des employés de premier ordre. Le résultat ? Des avis parmi les meilleurs du secteur et, surtout, des patients en meilleure santé et des employés satisfaits.

Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l'éthique chez Ohio Living, a contribué à révolutionner la culture d'entreprise en mettant en place une reconnaissance des employés proposée par O.C. Tanner. Ce programme a permis de créer un environnement où les réalisations quotidiennes des employés et leurs contributions professionnelles majeures sont mises à l'honneur. Le retour sur investissement pour Ohio Living a été exceptionnel.

Comment une culture d'entreprise exemplaire a permis de réduire considérablement les taux de réadmission à l'hôpital

« C’est grâce à nos collaborateurs que nous y sommes parvenus. Nous nous concentrons sur quatre axes principaux : l’élargissement de notre offre de services, le renforcement de notre activité, la recherche proactive de nouveaux partenariats et l’amélioration de notre rentabilité et de nos marges. Aucun de ces axes ne pourrait voir le jour sans nos collaborateurs, et c’est à moi qu’il revient de faire de cet aspect une priorité en interne. Notre programme de reconnaissance est le principal moyen d’y parvenir. Les gens travaillent ici parce qu’ils le veulent. »

Ils souhaitent faire une différence dans la vie des personnes âgées et des autres clients que nous accompagnons. C'est donc à nous, en tant que dirigeants, de mettre en adéquation leur motivation intrinsèque avec la mission et vision d'Ohio Living. Cet effort repose avant tout sur la valorisation, la responsabilisation et la reconnaissance. Lorsqu'elle est bien menée, la reconnaissance rend le travail plus agréable et plus enrichissant, et facilite la réussite, ce qui se traduit par des employés plus confiants et épanouis, ainsi que par une plus grande satisfaction des personnes que nous accompagnons.

« Grâce à cela, nous obtenons actuellement les meilleurs résultats de toute l'histoire de notre organisation. Ohio Living a reçu plus de notes 5 étoiles que jamais auparavant. Nous constatons une baisse du nombre d'infections et affichons l'un des taux de réadmission les plus bas de l'État. »

« Notre principal moyen d’y parvenir est notre programme de reconnaissance. Les gens travaillent ici parce qu’ils le veulent. »
— Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l’éthique chez Ohio Living

Susciter l'adhésion des employés à la reconnaissance

« Notre objectif premier est d’attirer des personnes exceptionnelles. Une fois qu’elles ont rejoint nos rangs, nous leur proposons notre programme d’intégration « Lead Ohio Living », dont une journée entière est consacrée à notre culture d’entreprise, notamment à la manière dont nous nous respectons, nous valorisons et nous apprécions mutuellement. Pour les cadres, cette formation se déroule au siège social, tandis que pour nos collaborateurs en contact direct avec la clientèle, elle a lieu sur leur lieu de travail. Je ne saurais vous dire combien de fois on m’a dit que nous ne nous contentions pas de parler d’une culture de la reconnaissance, mais que nous leur montrions concrètement ce que cela signifie. Nous recrutons des personnes pour leur talent inné, mais elles réussissent dans leur travail en utilisant les compétences et les outils que nous leur proposons, et nous pensons que l’un des outils les plus efficaces dont disposent nos dirigeants est leur capacité à reconnaître et à valoriser les performances exceptionnelles. »

Faire de l'Ohio un lieu de travail attrayant

« Notre culture d'entreprise est sans aucun doute l'un de nos principaux atouts. Les gens travaillent ici parce qu'ils croient en notre mission et en notre culture. C'est à nous de veiller à ce que cette culture perdure. »

Conseils à ceux qui souhaitent créer des cultures similaires

« Ne lésinez jamais sur votre engagement et vos ressources en matière d’investissement dans le personnel. Point final. Vous devez former. Vous devez éduquer. Vous devez reconnaître et investir dans vos collaborateurs. Malheureusement, c’est généralement le premier domaine dans lequel les entreprises choisissent de réduire leurs coûts. D’après les recherches que j’ai menées, les entreprises qui investissent dans leurs employés sont celles qui finissent par se développer financièrement et réussir. Chaque fois que nous avons investi dans notre personnel, nous avons vu des résultats. Lorsque nous misons sur les talents et que nous y investissons, cela sert notre mission et chacun de nos résultats commerciaux s'améliore – et, dans le même temps, nous fidélisons des personnes exceptionnelles qui perpétuent cette formidable culture. »

« Grâce à la mise en place de solutions de reconnaissance efficaces, nous sommes en mesure d’encourager nos collaborateurs à adhérer à notre mission tout en leur permettant d’exprimer leur éthique professionnelle et leur passion, qui leur sont propres. »
— Dana Ullom-Vucelich, directrice des ressources humaines et de l’éthique chez Ohio Living

‍

Les résultats sont ce qui compte le plus
‍Nous serionsravis de vous présenter ce que nous avons aidé Ohio Living et des milliers d'autres entreprises à accomplir. Contactez-nous pour entamer votre reconnaissance des employés .