AAA – La mission du groupe Auto Club (ACG) est de permettre à ses membres de profiter pleinement de la vie en toute sérénité. Pour ce faire, il propose des services de défense des intérêts et des solutions innovantes, notamment des avantages réservés aux membres dans les domaines de l’automobile, des voyages, de la finance et de l’assurance, à tout moment et en tout lieu. Et ce sont ses collaborateurs qui sont à l’origine de la qualité de ses services. L’ACG a réorganisé ses programmes de reconnaissance, en place depuis des décennies, afin de favoriser une culture d’entreprise dans laquelle ses 9 000 employés s’épanouissent.

Situation

Le groupe Auto Club (ACG) a célébré anniversaires de service de ses collaborateurs anniversaires mis en place divers programmes de reconnaissance ponctuels sur ses différents sites. Cependant, il avait besoin d'un système plus efficace pour coordonner et suivre ces activités de reconnaissance ainsi que les coûts qui y sont associés. À mesure que l'ACG poursuit sa croissance, il procède régulièrement à des ajustements et à des changements d'image de marque afin de s'adapter à l'évolution des objectifs de l'entreprise et des besoins des employés.

« Depuis plus de 40 ans, nous nous consacrons à la reconnaissance. Au cours de cette période, nous avons connu une croissance considérable. Notre monde a évolué, notre population a changé et nos produits et services se sont transformés », explique Megan Williams, directrice des ressources humaines.

L'entreprise souhaitait mettre en place une plateforme de reconnaissance à l'échelle de l'organisation, étendre la reconnaissance, améliorer l'accès aux outils de reconnaissance et définir des indicateurs permettant de mesurer l'impact de la reconnaissance. Elle avait besoin d'une solution flexible adaptée à ses différentes divisions et capable d'offrir une reconnaissance significative à ses employés. Elle s'est alors tournée vers O.C. Tanner pour obtenir de l'aide.

« Notre partenariat avec O.C. Tanner s'est avéré exceptionnel. Toute leur équipe s'est mobilisée pour nous soutenir, en nous apportant des études, des idées créatives et des services de conseil. Ils nous offrent un large éventail d'options, une grande disponibilité et une grande flexibilité. »
—Megan Williams, directrice des ressources humaines

« Les données et les études dont dispose O.C. Tanner nous aident à transmettre notre message sincère aux dirigeants. Elles nous aident à expliquer pourquoi la reconnaissance est nécessaire », explique M. Williams.

Solution

La solution de reconnaissance « Celebrate as One » d'ACG comprend Cartes Virtuelles, des nominations aux prix, Initiatives reconnaître et Initiatives encourager des comportements ou des réalisations spécifiques, ainsi que des étapes importantes de la carrière (notamment un^YearbookTM et marquées récompense Numeral). Cette nouvelle plateforme de reconnaissance plateforme l'accessibilité, l'inclusivité et la cohérence de la reconnaissance.

Tous les employés peuvent exprimer et recevoir des marques de reconnaissance, tandis que les fonctionnalités mobiles et les intégrations avec Outlook et Teams facilitent l'accès aux outils de reconnaissance. Tous les territoires utilisent la même plateforme, et la Initiatives permet aux responsables de créer leurs propres campagnes de reconnaissance, critères, montants des récompenses et processus de validation. Les outils de budgétisation aident les responsables à mieux visualiser le budget de leur équipe et à éviter les dépassements de budget, tandis que de nouveaux indicateurs mesurent l'activité du programme ainsi que son impact sur la culture d'entreprise et les résultats commerciaux.

Les nouveaux annuaires, en version physique et virtuelle, célèbrent anniversaires de carrière anniversaires manière significative. « Chaque volet de ce nouveau programme permet de rendre hommage aux collègues à toutes les étapes de leur parcours professionnel, des collaborateurs de terrain aux cadres dirigeants. Cette refonte offre à chacun davantage d’occasions d’être mis à l’honneur », explique Toi Johnson, spécialiste des programmes et de l’expérience des employés.

« L’un des principaux changements que nous avons apportés lors de la refonte de notre programme a été d’aligner la reconnaissance sur nos valeurs fondamentales. Au lieu de se fonder sur des motifs génériques, la reconnaissance est désormais en phase avec ce que nous voulons être », explique M. Williams. ACG a dispensé des formations et communiqué sur l’initiative « Celebrate as One » ainsi que sur la manière de mettre en avant les réalisations de manière significative, en accord avec les valeurs fondamentales de l’entreprise, afin que les employés comprennent en quoi leur travail contribue directement à la mission de l’organisation.

L'équipe des « champions de la reconnaissance » d'ACG, qui a joué un rôle essentiel dans le renforcement de l'engagement et l'adoption du programme, est un élément clé du succès de « Celebrate as One ». Ces 181 champions sont des employés bénévoles qui contribuent chaque jour à promouvoir une culture de la reconnaissance. Les consultants en culture d'entreprise d'O.C. Tanner ont aidé ACG à concevoir son réseau de champions. Ils ont mené des entretiens avec des utilisateurs assidus et occasionnels afin de recueillir des points de vue variés, puis ont élaboré un plan de changement comprenant la justification de la mise en place d'un réseau de champions, l'aide à la sélection des champions et la co-animation de réunions de lancement visant à susciter l'engagement et l'enthousiasme des champions. Ces efforts ont permis un meilleur alignement stratégique des champions de la reconnaissance, une adoption accélérée du changement, une amélioration expérience employé et un impact culturel à long terme.

Dotés d'un nouveau logo de champion de la reconnaissance, marquées , d'une formation et d'une orientation claires, ainsi que d'une grande passion, les champions ont les moyens d'apporter des modifications et des personnalisations à la plateforme. Ils préparent et présentent des formations, des supports de communication et des événements autour de « Celebrate as One », et incitent leurs collègues à mettre en avant les réalisations de leurs pairs. Les champions fournissent également à l'ACG des retours en temps réel sur la manière d'améliorer les outils et les expériences de reconnaissance.

« Notre réseau de champions remplit trois rôles. Les formateurs se concentrent sur la formation. Les coachs se concentrent sur la mobilisation. Les influenceurs s'attachent à promouvoir la reconnaissance à travers tous les types de médias », explique Johnson.

« Les ambassadeurs se sentent vraiment capables de mettre en place des initiatives qui font la différence sur leur lieu de travail, et ils sont très motivés. Les deux façons dont ils contribuent le plus à l'engagement et à l'adoption du programme consistent à diffuser des messages et à nous faire part de leurs commentaires. »

« J’ai la chance de partager quelque chose de fort et de merveilleux, et d’encourager les employés à transmettre cela à leurs collègues. Permettre aux autres de comprendre l’importance de la reconnaissance, c’est ce qui rend si formidable le rôle de champion de la reconnaissance sur le terrain », explique Steven McLemore, représentant des membres et champion de la reconnaissance. Des groupes de discussion pour les champions de la reconnaissance, des ateliers où ils peuvent apprendre et créer ensemble, ainsi que des clubs de lecture contribuent à les mobiliser et à les rapprocher. « J’adore voir les gens sourire et rire. Nous essayons de nous soutenir les uns les autres. Et la reconnaissance nous aide à y parvenir », explique M. McLemore.

« Notre programme “Champions” est essentiel à la réussite globale d’ACG, car il permet de mettre à l’honneur les membres de l’équipe. Mon engagement a un impact considérable sur le moral et le bien-être général. En bref, cela me procure de la joie et je suis passionné par l’idée de faire plaisir à quelqu’un », explique un autre « champion ».

Résultats

Grâce à cette nouvelle approche de la reconnaissance, ACG a constaté des améliorations en matière d'utilisation, d'alignement et de culture :

• 97 % des employés ont été récompensés
• 33 000 Cartes Virtuelles chaque année
• 89 000 nominations ont été déposées
• Le score correspondant à « Je me sens valorisé par ACG » a augmenté de 7 %
• « Mon responsable sait reconnaître le travail bien fait » : augmentation de 5 %
• « Je suis reconnu pour mes performances exceptionnelles » : augmentation de 7 %

Pour la première fois de son histoire, ACG a été désignée « Top Workplace » au cours des quatre dernières années. L'entreprise a reçu récompenses « Top Workplace » récompenses Innovation, Télétravail et Pratiques en matière de diversité, d'équité et d'inclusion, ainsi que récompenses régionales récompenses le Detroit Free Press, le Charlotte Observer et le Tampa Bay Times. De plus, l'efficacité organisationnelle s'est améliorée à chaque initiative.

« Nous avons constaté des améliorations significatives en matière de sentiment d’appartenance et d’engagement, ce qui, au final, réduit le taux de rotation du personnel et améliore la santé de l’organisation. Nous avons vu que cela fonctionnait, et cela nous aide à bâtir la culture que nous souhaitons », explique M. Williams. « Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer expérience employé. Le lancement d’une nouvelle solution a été une expérience très enrichissante, avec des hauts et des bas, mais nous utilisons les données pour expliquer pourquoi la reconnaissance est si importante. »

Écoutez Toi Johnson, spécialiste des programmes et de l'expérience des employés chez ACG, qui nous fait part de analyses, de ses stratégies et des résultats issus de 40 ans d'reconnaissance des employés ACG :

« Nous avons l’occasion, surtout au vu de tout ce qui se passe dans le monde aujourd’hui, de passer à la vitesse supérieure et de valoriser les personnes formidables qui travaillent chez ACG. Ce que nous constatons actuellement, c’est que les entreprises qui accordent une réelle importance à leurs collaborateurs ne vont pas seulement survivre, mais prospérer. »
— Cadre supérieur, ACG

Ce qui compte, ce sont les résultats

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