Deloitte est un cabinet international de services professionnels multidisciplinaires présent dans 150 pays et comptant plus de 450 000 collaborateurs. Deloitte Inde regroupe plus de 35 000 professionnels proposant des services dans les domaines de l'audit, des technologies et de la transformation, de la stratégie, de la gestion des risques et des opérations, ainsi que de la fiscalité. L'entreprise s'engage à offrir un environnement de travail où les collaborateurs peuvent s'épanouir au sein d'une culture dynamique fondée sur l'inclusion, la collaboration, le développement continu, l'excellence et la reconnaissance.

Situation

Chez Deloitte Inde, les personnes sont au cœur de toutes les activités. « Les personnes avant les processus », explique le Dr Badari Narayana, directeur exécutif chargé des ressources humaines chez Deloitte Inde. « La croissance et la réussite sont certes très importantes, mais elles ne doivent pas se faire au détriment de la santé ou du bien-être mental et émotionnel des personnes. »

L'entreprise a mené une étude sur la culture d'entreprise et a constaté la nécessité de mettre en place une culture de reconnaissance afin d'aider les nouveaux employés à s'intégrer et d'attirer les meilleurs talents. Consciente qu'elle avait besoin d'une plateforme l'y aider, elle s'est tournée vers O.C. Tanner.

« O.C. Tanner s’est montré très arrangeant en adaptant l’ensemble du programme à nos besoins. Nous souhaitions un style et une identité visuelle à l’image de Deloitte, en lien avec nos valeurs, ainsi qu’un certain déroulement des processus. O.C. Tanner nous a aidés à mettre en place cette culture de la reconnaissance. »
— Dr Badari Narayana, directeur exécutif, Deloitte Inde

« L'équipe d'O.C. Tanner travaille en étroite collaboration avec nous, nous apportant conseils et soutien à chaque étape. Elle reste en contact régulier avec nous et nous fournit analyses précieuses analyses du processus. On a vraiment l'impression qu'elle s'investit dans ce qui compte pour nous, et pas seulement dans ses propres priorités », explique Badari.

Solution

plateforme nouvelle plateforme de reconnaissance de Deloitte Inde, Dot of Fame, est entièrement personnalisée pour refléter la culture unique de l'entreprise, ce qui la rend à la fois conviviale et familière aux employés dès le départ.

Après avoir rencontré leur PDG pour lui présenter la plateforme les changements prévus, l'équipe de Badari s'est entretenue individuellement avec les dirigeants, les cadres supérieurs et les responsables afin de leur présenter Dot of Fame. Elle a passé plusieurs mois à faire connaître la plateforme et à organiser des sessions de formation pour que chacun comprenne son utilité et sache comment s'en servir. La communication visait principalement à encourager les dirigeants et les employés à utiliser la plateforme à commencer à promouvoir une culture de la reconnaissance. L'équipe a recueilli des témoignages de personnes ayant reçu des marques de reconnaissance et les a diffusés dans toute l'entreprise.

L'équipe explique que, si initiatives nouvelles initiatives se heurtent initiatives à des difficultés d'adhésion de la part des employés, Dot of Fame a été accueilli favorablement. Dans le cadre de la transition de Deloitte vers une culture davantage centrée sur les personnes, il y avait un vif intérêt pour le recours à la reconnaissance afin de permettre aux employés de se sentir valorisés au-delà de la rémunération et des avantages sociaux traditionnels.

Le cabinet consacre des ressources et des budgets à la reconnaissance et intègre des indicateurs de reconnaissance dans ses indicateurs clés de performance (KPI). Ses dirigeants, notamment Romal Shetty, PDG de Deloitte Asie du Sud, et Deepti Sagar, directrice des ressources humaines et de l’expérience employé, soulignent régulièrement lors des réunions générales l’importance de la reconnaissance, « non seulement pour ce que les collaborateurs accomplissent, mais aussi pour toute la valeur qu’ils apportent et l’intégrité dont ils font preuve. Ce message est sans cesse réitéré par la direction », explique Badari. 

Romal remet personnellement récompenses du PDG du groupe », qui sont récompenses sur les valeurs et l'intégrité plutôt que sur la seule performance. La prime du président, décernée par les dirigeants de l'entreprise, met l'accent sur les valeurs communes. Récompenses du PDG Récompenses également Récompenses ces valeurs, mais Récompenses aussi les innovateurs visionnaires, les ambassadeurs de la marque, les défenseurs de la culture d'entreprise et les piliers de l'entreprise.

Deloitte Inde accorde la priorité à ses collaborateurs, en mettant particulièrement l'accent sur leur développement et leur bien-être général, sous l'impulsion directe de son PDG. Cet engagement en faveur du bien-être des employés est l'une des principales raisons pour lesquelles les candidats sont nombreux à vouloir rejoindre l'entreprise.

« Une culture axée sur les personnes commence par la reconnaissance des contributions uniques de chaque individu. Chez Deloitte, nous sommes convaincus qu’une reconnaissance constante et significative stimule l’innovation, la collaboration et la réussite. »
—Deepti Sagar, directrice des ressources humaines et de l'expérience

Afin de faciliter la reconnaissance au sein de son personnel, Deloitte Inde a intégré la plateforme Dot of Fame plateforme Outlook, et le cabinet envoie régulièrement des e-mails pour rappeler aux employés de manifester leur reconnaissance. Les employés peuvent accéder à la plateforme leur téléphone portable et exprimer leur reconnaissance où qu'ils se trouvent.

Deloitte Inde a intégré l'intelligence artificielle à Dot of Fame afin d'aider les employés à rédiger des messages de reconnaissance bien pensés et bien formulés. Pour favoriser l'adoption de cette initiative, l'entreprise organise régulièrement des formations et des communications à l'intention des responsables, diffusant ainsi le message afin de promouvoir une culture de la reconnaissance à tous les niveaux de l'organisation. Cette approche vise à sensibiliser les collaborateurs et à garantir que la reconnaissance se répande dans toute l'organisation.

Afin de favoriser davantage l'adoption de cette initiative, Deloitte Inde a mis en place un « People Panel », composé d'ambassadeurs de la culture issus de chaque unité opérationnelle et de chaque ligne de services, dans le but d'encourager la reconnaissance au sein de l'ensemble du cabinet. Actuellement, ce panel compte entre 200 et 300 membres. Des tableaux de bord fournissent analyses quelles lignes de services utilisent efficacement les outils de reconnaissance, analyses suivre l'utilisation du budget et analyses identifier les domaines dans lesquels l'adoption des cartes électroniques doit être encouragée. L'équipe analyse la manière dont la reconnaissance est mise en œuvre et collabore avec les membres du panel pour favoriser un engagement accru.

De plus, l'organisation organise chaque année un « Mois de la reconnaissance » comprenant de nombreuses initiatives encourager la reconnaissance, et mène régulièrement des enquêtes de satisfaction pour évaluer l'efficacité de ces mesures.

« Grâce à des enquêtes, nous prenons le pouls de la situation sur le terrain. Nous savons que les récompenses et la reconnaissance constituent un aspect important sur lequel nous devons nous concentrer en permanence. Cela fait donc partie des priorités de chaque dirigeant et figure parmi les trois principales priorités de l’entreprise », ajoute Badari.

Résultats

• En moins d'un an, 72 % des employés de Deloitte Inde se sont connectés à Dot of Fame.
• Plus de 14 000 moments de reconnaissance en un an.
• Leurs enquêtes trimestrielles révèlent de bons résultats en matière de reconnaissance et d'appréciation.
• Le taux de fidélisation a augmenté, tandis que le taux de départs a baissé de 10 points.

Le cabinet constate un lien évident entre la reconnaissance des collaborateurs et leur fidélisation. Et le programme « Dot of Fame » prend de l'ampleur. À ses débuts, Deloitte Inde ne comptait que trois ou quatre catégories de récompenses. Aujourd'hui, il en compte plus de quinze, ce qui montre à quel point les entreprises tiennent à valoriser leurs collaborateurs.

L'impact le plus significatif réside peut-être dans les nombreuses publications sur LinkedIn des employés de Deloitte lorsqu'ils sont mis à l'honneur via « Dot of Fame » ou qu'ils célèbrent une étape importante au sein du cabinet. « La joie partagée sur LinkedIn est immense et totalement spontanée. Ce genre de joie ne se mesure pas en pourcentages. Ce n'est pas une question d'argent : elle vient du cœur et reflète la reconnaissance sincère que nous prônons », explique Badari.