Entreprise mondiale spécialisée dans la fabrication métallique : une reconnaissance immédiate qui favorise une culture de la performance

« La reconnaissance demande si peu d'efforts et procure une joie immédiate »
— CHRO

Situation

L'une des plus grandes entreprises mondiales de fabrication métallique considère ses plus de 20 000 employés comme sa principale ressource.

La stratégie de reconnaissance de l'entreprise comprenait récompenses annuelles et récompenses décernés par le président récompenses les réalisations majeures, ainsi que des nominations à des prix pour les contributions individuelles et collectives. L'entreprise cherchait un moyen de célébrer les petites victoires quotidiennes et de reconnaître les efforts quotidiens de ses collaborateurs. Elle souhaitait également donner aux employés les moyens de remercier leurs collègues de manière appropriée pour leurs efforts supplémentaires.

Solution

L'entreprise s'est associée à O.C. Tanner pour mettre au point une solution permettant de valoriser les réalisations quotidiennes de ses collaborateurs. Cette plateforme une reconnaissance immédiate ainsi qu'un mur social permettant de partager les réussites au sein de l'organisation. « Cela fait sept ans que nous avons lancé cette initiative, et nous avons procédé à de nombreux changements et mises à jour sur cette plateforme dans nos méthodes de reconnaissance afin de rester en phase avec les utilisateurs à mesure que les temps changent. Notre partenariat avec O.C. Tanner a été formidable », déclare le responsable de l'efficacité organisationnelle.

Leur nouvelle solution de reconnaissance mise en place avec O.C. Tanner a enrichi leur stratégie de reconnaissance de trois nouvelles fonctionnalités clés.

1. Des dirigeants capables de reconnaître.

L'une des principales caractéristiques est l'absence de processus d'approbation. Aucune autorisation particulière n'est requise : chacun a la possibilité de valider les contributions de tous.

2. Mise en place d'un « mur de la renommée » sur les réseaux sociaux pour mettre en avant les réalisations des employés.

Désormais, la reconnaissance est visible dans toute l'entreprise, et les employés peuvent non seulement constater l'excellent travail de leurs collègues, mais aussi les encourager par des « j'aime » et des commentaires. Les aspects transversaux et sociaux de la reconnaissance contribuent à motiver encore davantage les employés, car leurs réalisations sont mises en avant aux yeux de leurs collègues.

3. Il est constamment entre les mains des gens.

Une application mobile aux employés d'exprimer facilement leur reconnaissance, n'importe où et n'importe quand.

Garder la reconnaissance au premier plan

L'entreprise a lancé sa nouvelle solution lors d'une cérémonie à laquelle ont participé les hauts dirigeants. Un numéro spécial du bulletin d'information trimestriel destiné aux employés a été consacré à la mise en avant des contributions et comprenait des témoignages sur les premières expériences des employés avec la plateforme. Cette initiative s'est appuyée sur un plan de communication complet s'étalant sur six mois et sur une formation initiale destinée aux administrateurs au niveau des services.

Chaque année, à l'occasion de l'anniversaire du lancement, l'entreprise organise un « mois de la reconnaissance », ponctué d'activités et d'événements visant à promouvoir le programme et à encourager les collaborateurs à se montrer reconnaissants. Parmi les initiatives passées, on peut citer des ateliers sur la reconnaissance animés par des artistes de théâtre et des responsables, destinés à lancer le débat sur ce thème, des distributions de cadeaux aux employés sur le terrain, ainsi que la création d'un « coin de la reconnaissance » dans chaque service.

Résultats

La nouvelle solution de reconnaissance a été bien accueillie par les employés et a donné d'excellents résultats :

• Au cours des sept dernières années, le recours à la reconnaissance est passé de 15 % à 70 %
• Dans le cadre de la récente enquête auprès des employés, la note attribuée à l'affirmation « Lorsque je fais du bon travail, mes contributions et mes réalisations sont reconnues » a augmenté de 3 points (soit 6 points de plus que dans les autres entreprises très performantes).
• L'engagement global des employés a également augmenté de 5 points, pour atteindre 86 %.
  

« Les gens adoptent ces nouveaux comportements, et si nous parvenons à le remarquer rapidement, quel meilleur moyen d’ancrer les changements que nous souhaitons voir s’opérer dans notre culture ? », déclare le directeur des ressources humaines de l’entreprise.

La reconnaissance renforce les comportements qui favorisent une culture de la haute performance. « Elle incite les employés à travailler davantage et à améliorer constamment leurs performances. »

« Ce qui est valorisé se reproduit. C’est un outil très puissant pour façonner nos équipes et développer la culture de notre organisation. »
— Présidente des ressources humaines, de la formation et des talents

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Les résultats, c'est ce qui compte
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