Il y a quelques années, Treasury Wine Estates (TWE) a redynamisé son cadre de reconnaissance afin de contribuer à ancrer une nouvelle vision culturelle définie par son nouveau PDG. En collaboration avec O.C. Tanner, TWE a mis en place un programme conçu pour créer une expérience de reconnaissance cohérente et moderne, permettant une reconnaissance par les pairs simple et fréquente, ainsi qu’une célébration significative des étapes importantes de la carrière. Le programme a été très bien accueilli, 70 % des effectifs mondiaux y participant activement par le biais de la reconnaissance au quotidien. TWE a également élargi sa gamme de récompenses d'entreprise récompenses soutenir sa nouvelle orientation culturelle.

Leon Butler, responsable mondial de la performance et de la rémunération, a joué un rôle essentiel dans la conception et la mise en œuvre du nouveau cadre de reconnaissance. Il possède plus de 15 ans d’expérience dans les domaines de la performance, de la rémunération, des avantages sociaux et d’autres fonctions RH au sein de marques internationales telles que TWE, L’Oréal et EY. Au cours de son passage chez TWE, Leon et son équipe ont soutenu, directement et indirectement, la mise en œuvre d’autres initiatives culturelles importantes, initiatives la création d’une ressource de soutien et de mise en réseau pour les parents et les aidants, l’allongement du congé parental et la mise en place d’horaires de travail flexibles.

Défi : mettre davantage l'accent sur une culture fondée sur l'attention, le courage et l'inclusion

Il y a quelques années, Leon et l'équipe TWE se sont donné pour mission de redynamiser leur dispositif global de reconnaissance, notamment leur programme de reconnaissance par les pairs « Cellarbrate » et leur programme de célébration des étapes importantes de la carrière « Vintage Récompenses

Le catalyseur de ce projet a été une nouvelle vision culturelle définie par le nouveau PDG de TWE, qui visait à mettre davantage l’accent sur une culture du courage, de l’attention et de l’inclusion. Ce nouveau cadre culturel a été inscrit dans les nouvelles valeurs de l’entreprise, également appelées « code culturel » ou « ADN de TWE ». La philosophie de TWE était qu’une approche plus cohérente et plus équitable de la reconnaissance était le meilleur moyen de créer une culture d’appréciation authentique, inclusive et significative, et d’ancrer les comportements souhaités dans l’ensemble de ses diverses activités.

Ce nouveau programme remplacerait le système actuel, basé sur des documents papier et des e-mails, qui, bien qu’il soit largement utilisé, n’était pas évolutif à l’échelle mondiale en raison du travail manuel nécessaire à sa gestion et posait des défis inhérents en matière de gouvernance. Le nouveau programme serait conçu pour contribuer à alléger la charge administrative et offrir une expérience de reconnaissance cohérente et moderne. Il permettrait une reconnaissance par les pairs simple et fréquente, donnerait aux employés la possibilité de choisir une récompense qui leur convient, et permettrait de célébrer de manière plus significative les étapes importantes de leur carrière.

« Notre programme de reconnaissance existant était géré en interne et avait besoin d’être modernisé ; nous recherchions donc une solution plus sophistiquée. Nous souhaitions disposer d’une plateforme de reconnaissance cohérente, plateforme avec nos nouvelles valeurs et notre code culturel, qui mette à l’honneur les personnes incarnant ces valeurs. »
—Leon Butler, responsable mondial de la performance et de la rémunération, Treasury Wine Estates    

Solution : redynamiser reconnaissance des employés de TWE

En étroite collaboration avec O.C. Tanner, Leon et son équipe ont redynamisé la stratégie de reconnaissance de TWE, en mettant l'accent sur les points suivants :

• En phase avec l'ADN de TWE
• Rationalisation des procédures administratives, notamment par l'amélioration des mesures de gouvernance et de contrôle
• Créer une expérience employé cohérente à l'échelle mondiale
• Créer une image de marque modernisée, attrayante et cohérente
• Créer des moments de reconnaissance significatifs et motivants

Vint ensuite le développement deplateforme reconnaissance des employés « Cellarbrate » de TWE, conçue pour offrir une expérience captivante grâce à un flux de travail automatisé, proposer un large choix de récompenses et être accessible à tous les employés via mobile et ordinateur, quel que soit leur lieu de travail ou leur langue.

Cartes Virtuelles mises en place pour encourager au quotidien, de manière informelle, l'engagement, la gratitude et les liens entre collègues ; leur reconnaissance officielle s'articulait autour d'une structure simple « Bronze, Argent, Or », accompagnée de certificats et d'une attribution de points de récompense, échangeables dans la boutique en ligne du programme. Leur programme de reconnaissance de l'ancienneté, « Vintage Récompenses, a également été repensé afin de mettre l'accent sur le renforcement du sentiment d'appartenance et de cohésion, en célébrant la carrière et les contributions des employés. Cela comprenait un album physique contenant des commentaires, des photos, des vidéos et unmarquées en acryliquemarquées .

Le déploiement de cette nouvelle expérience de reconnaissance s'est appuyé sur une série de communications qui reprenaient le ton défini dans leur « cri de ralliement » en matière de reconnaissance, une déclaration d'intention stimulante et fédératrice dont le ton et l'identité ont été repris dans toutes les communications jusqu'au lancement.

Il est important de noter que, dans le cadre de la mondialisation de cette initiative, la solution de reconnaissance et les livrables ont été fournis dans la langue locale lorsque cela était pertinent, afin de favoriser la participation et de soutenir la stratégie d'inclusion de TWE.

« Il était important que notre programme de reconnaissance permette de célébrer toute une série d’occasions : de l’expression de la gratitude à la reconnaissance des petites victoires quotidiennes, en passant par la récompense des efforts exceptionnels déployés tant par les individus que par les équipes, jusqu’à la célébration des années d’ancienneté des employés »
—Katie Hodgson, directrice des ressources humaines, Treasury Wine Estates

Résultats : une reconnaissance pour tous, à tout moment et partout

Dès la première année de mise en œuvre, plus de 70 % des effectifs mondiaux de TWE participaient activement au programme remanié, en exprimant et en recevant des marques de reconnaissance. Il s'agissait là d'un indicateur de réussite majeur pour TWE, compte tenu de la difficulté supplémentaire que représentait la mobilisation d'un personnel travaillant dans les vignobles ou loin des environnements de bureau.

Il est important de noter que 92 % des responsables ont utilisé les nouveaux outils de reconnaissance dès la première année, ce qui a permis d'améliorer considérablement la portée, la rapidité et la fréquence des marques de reconnaissance au sein de l'ensemble du personnel à l'échelle mondiale.

L'impact de l'alignement de la politique de reconnaissance de TWE sur sa nouvelle orientation culturelle s'est reflété dans son enquête sur l'engagement et l'inclusion, qui a révélé que le taux de réponse avait augmenté de 26 % par rapport à l'année précédente.

« Cela montre avant tout qu’un plus grand nombre de nos collaborateurs de première ligne ont participé cette année. Nous pensons que c’est un très bon signe, qui témoigne d’une confiance croissante et d’une reconnaissance de notre engagement à donner suite aux commentaires que nous recevons. »
—Dani Wilson, directrice mondiale de la performance et de la rémunération, Treasury Wine Estates

L'enquête a également révélé d'excellents résultats concernant des indicateurs culturels clés, notamment « la culture de l'attention », « la sécurité », « TWE se soucie de mon bien-être » et « la flexibilité du travail ».

De nombreux témoignages illustrant le succès du programme ont fait surface ; par exemple, une équipe de responsables a réalisé une vidéo dans laquelle des employés exprimaient des commentaires extrêmement positifs sur le nouveau programme de reconnaissance. Les employés célébrant des étapes importantes de leur carrière ont également commencé à partager fréquemment leurs expériences sur les réseaux sociaux, soulignant ainsi ce qu’ils apprécient particulièrement dans leur travail chez TWE. Ce programme est désormais un élément essentiel et très visible de expérience employé TWE.

Le succès des Récompenses « Cellarbrate » et « Vintage Récompenses remaniés par TWE a conduit l'entreprise à faire appel à O.C. Tanner pour concevoir les récompenses matérielles récompenses sa gamme élargie de récompenses d'entreprise. Le nombre de récompenses augmenté afin de reconnaître et de mettre à l'honneur les employés de TWE qui incarnaient le mieux la nouvelle orientation de l'entreprise axée sur l'attention, le courage et l'inclusion dans des domaines tels que la diversité, l'équité et l'inclusion, le leadership émergent, l'innovation, la santé, la sécurité et le bien-être, entre autres.

TWE poursuit ses efforts pour renforcer sa culture d'attention, de courage et d'inclusion.

« En termes de participation, nous avons constaté une augmentation du nombre de nominations pour diverses récompenses, et le fait d’ouvrir la plateforme nominations tout au long de l’année permet aux collaborateurs de proposer des collègues en temps réel, dès que ces comportements sont observés. C’est un indicateur simple, qui montre bien que nos collaborateurs ont adopté ce récompenses cherchent activement des occasions de mettre en avant leurs pairs et leurs collègues. »
—Leon Butler, responsable mondial de la performance et de la rémunération, Treasury Wine Estates    

Chiffres clés

26%

augmentation de la participation à l'enquête sur l'engagement des employés par rapport à l'année précédente  

75%

de la main-d'œuvre mondiale participant au programme – qui exerce quotidiennement des activités de reconnaissance  

92%

des responsables ont utilisé les nouveaux outils de reconnaissance mis à leur disposition

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