Indigène

Indegene a pour mission de permettre aux organismes de santé d'être prêts pour l'avenir. Cette vision ses collaborateurs. Fournisseur de solutions de santé axées sur la technologie comptant environ 5 000 employés à travers le monde, Indegene place ses collaborateurs au cœur de son activité, de son innovation et de sa croissance. L'entreprise a récemment été distinguée comme l'un des meilleurs lieux de travail en Inde. La reconnaissance de l'excellent travail des employés et leur autonomisation pour qu'ils puissent mettre en œuvre les valeurs fondamentales de l'entreprise – passion, innovation et collaboration – font partie intégrante de sa culture.

SITUATION

« Nos valeurs sont extrêmement importantes pour nous. C’est la reconnaissance de ces valeurs qui compte le plus. »
— DR SRIHARI S, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES                                    

Lorsque Indegene a adopté de nouvelles valeurs d'entreprise (Passion, Innovation, Collaboration), l'entreprise avait besoin d'un moyen d'aligner sa politique de reconnaissance sur ces valeurs. Elle souhaitait encourager les comportements reflétant ces nouvelles valeurs et reconnaître instantanément les employés qui les mettaient en pratique. Étant donné que ce qui est reconnu perdure, la reconnaissance joue un rôle essentiel dans l'intégration de ces valeurs au sein de la culture d'entreprise.

Le Dr Srihari S, directeur des ressources humaines, a constitué une équipe chargée de rechercher une solution de reconnaissance capable de relier en temps réel les contributions des employés à leurs nouvelles valeurs. Après avoir évalué différents prestataires de services de reconnaissance, ils ont choisi de s'associer à O.C. Tanner.

La technologie d’O.C. Tanner était simple d’utilisation et offrait un processus clair de nomination et d’approbation. Les marques de reconnaissance pouvaient être partagées à l’échelle de l’entreprise via un mur social et sur les réseaux sociaux. Mais surtout, il existait des catégories bien définies de niveaux de récompenses et de valeurs auxquelles associer ces marques de reconnaissance, ainsi que des tableaux de bord permettant à l’entreprise de suivre l’utilisation du système et d’identifier les valeurs les plus souvent mises en avant. De plus, l'exceptionnel service client et les possibilités de personnalisation d'O.C. Tanner ont permis à Indegene de concevoir un programme reflétant sa culture et ses valeurs.

Dans le cadre de ce nouveau partenariat, Indegene a mis en place le programme Aspire.

SOLUTION

Aspire est un programme innovant qui permet aux employés de reconnaître instantanément les contributions et les réussites de leurs collègues et de les partager à l'échelle de l'entreprise. « On le fait au bon moment. On n'a pas besoin d'attendre la fin du mois, ce qui rend les employés heureux et les motive immédiatement », explique le Dr Geetha, responsable senior de l'équipe de rédaction médicale.

« Nos collaborateurs sont répartis aux quatre coins du monde. Ils peuvent utiliser Aspire sans difficulté », explique Ayesha Khyser, partenaire RH.

Les catégories de reconnaissance sont liées aux valeurs de l'entreprise et, comme elles sont prédéfinies, il est facile d'associer la reconnaissance à une valeur spécifique. La plateforme facilement accessible, simple d'utilisation et indique très clairement ce qui doit être reconnu et quel niveau de récompense est approprié. Ainsi, les employés connaissent désormais bien les valeurs de l'entreprise et savent quels comportements renforcent chacune d'entre elles.

Le nouveau programme a été lancé avec un plan de communication et une formation destinée aux partenaires des unités opérationnelles. Des campagnes sont régulièrement organisées, comme la « Semaine de reconnaissance des managers », afin d'encourager les employés à exprimer leur reconnaissance par le biais du programme. Indegene procède régulièrement à des mises à jour et à des améliorations, comme l'ajout récent de récompenses liées à l'ancienneté des employés, afin de garantir qu'Aspire reste le meilleur programme de sa catégorie à mesure que l'entreprise évolue.

PARTAGER LES RÉUSSITES ET L'INSPIRATION AU SEIN DE L'ENTREPRISE

Le Dr Srihari et son équipe ont eu recours à des intégrations API pour s'assurer qu'Aspire soit déployé à l'échelle de l'entreprise. Ils diffusent en temps réel les messages de reconnaissance dès leur publication sur les écrans de télévision installés dans les halls d'accueil de tous leurs bureaux à travers le monde. Lorsque des candidats potentiels, des partenaires commerciaux et des clients se rendent dans un bureau d'Indegene, ils peuvent constater l'excellent travail accompli par les employés à tous les niveaux de l'organisation.

Le fil d'actualités dédié à la reconnaissance occupe également une place de choix sur la page d'accueil de leur intranet et renvoie vers le programme Aspire, où les employés peuvent s'informer sur ce dernier ou rendre hommage à un collègue.

L'équipe a personnalisé la plateforme doter Aspire d'une identité visuelle et a ajouté une « bibliothèque de citations » : une compilation de modèles de descriptions de reconnaissance dont les responsables peuvent s'inspirer et qu'ils peuvent adapter pour leurs propres propositions de reconnaissance. Les responsables peuvent utiliser ces exemples et y ajouter leurs propres messages.

Le fait de voir ces marques de reconnaissance diffusées partout dans le monde, en temps réel, a contribué à faire connaître les valeurs de l'entreprise et a suscité un sentiment de fierté chez les employés. Ces rappels constants de l'excellent travail accompli par chacun garantissent que la passion, l'innovation et la collaboration sont mises en pratique et reconnues au quotidien.

« Il s’agit de remercier les employés pour les efforts qu’ils déploient à notre service, pour les résultats qu’ils obtiennent et pour l’impact qu’ils ont sur l’entreprise. C’est la raison principale pour laquelle nous mettons en place des mesures de reconnaissance. C’est notre façon de rendre la pareille à nos employés : c’est la philosophie d’Indegene. »
—DR SRIHARI S, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES                                    

INSPIRER LA FIERTÉ, RENFORCER LES VALEURS ET CONSTATER LES RÉSULTATS

Le programme Aspire a remporté un franc succès, puisque 85 % des employés y ont adhéré. Il a permis à Indegene d'atteindre un taux de satisfaction global de 75 %.

Les employés sont ravis de l'expérience de reconnaissance offerte par le programme, et les responsables peuvent désormais partager facilement et rapidement les réalisations de leurs collaborateurs. Aspire a rendu la reconnaissance plus visible et a aidé Indegene à franchir une étape décisive : ancrer rapidement les nouvelles valeurs chez les employés. La dernière enquête auprès des employés montre que 78 % d'entre eux sont satisfaits de la reconnaissance et de la collaboration au sein de l'entreprise, soit une hausse de 3 % par rapport à l'année dernière, malgré la pandémie.

« Aspire est un excellent moyen de rappeler aux collaborateurs les valeurs de notre organisation et ce en quoi nous croyons, et le fait de commencer à récompenser les personnes qui incarnent ces valeurs contribue sans aucun doute à forger la culture que nous souhaitons », explique Seema Prabhu, partenaire RH.

Les employés sont très fiers de voir leur nom et leur photo figurer au classement et au tableau d'honneur, ce qui les motive à continuer à fournir un excellent travail et à innover. Le fait de mettre en avant ces réussites à l'échelle de l'entreprise renforce la camaraderie entre collègues tout en incitant les autres à donner le meilleur d'eux-mêmes.

« Cela stimule le moral des employés. Ils redoublent d’efforts. Au bout du compte, tout le monde aspire à ce que son travail soit reconnu », explique Arun Kumar, concepteur principal de l’expérience utilisateur. « Si leur travail est valorisé, ils ont le sentiment de faire partie de l’équipe et ont tendance à s’investir davantage. Cela crée un climat de compétition saine. »

Passion. Innovation. Collaboration. Le programme Aspire incarne les valeurs et la culture d'entreprise d'Indegene et contribue à faire d'Indegene un lieu de travail où il fait bon travailler.

« Nous sommes très passionnés par ce que nous faisons. Les membres de notre équipe sont très passionnés par ce qu’ils font. Et c’est notre façon de leur dire merci. C’est ce qui fait la beauté de notre entreprise », déclare le Dr Srihari.

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Les résultats, c'est ce qui compte
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