Southwest Airlines a toujours placé les personnes au cœur de ses préoccupations. Sa vision à rapprocher les gens de ce qui compte dans leur vie en leur proposant des voyages en avion fiables, conviviaux et à bas prix. Dans un secteur en pleine turbulence, ses plus de 76 000 employés (les « Cohearts ») incarnent la culture d’entreprise de Southwest, fondée sur le travail d’équipe et le souci de satisfaire ses clients, sur plus de 120 destinations. Reconnaissance des employés renforcer ces valeurs et Reconnaissance des employés mettre en avant la marque dans la pratique.

Situation

La reconnaissance fait depuis longtemps partie intégrante de la culture de Southwest, et l'entreprise s'est associée à O.C. Tanner pour mettre en place une stratégie améliorée de récompenses et de reconnaissance.

Si « Je donne et je reçois de la reconnaissance » constitue l’un des vingt-sept moments clés du parcours des employés, la reconnaissance de ces derniers est en réalité présente dans bon nombre de ces moments importants. « Lorsque l’on envisage la reconnaissance et l’appréciation sous l’angle d’un parcours, on commence à les percevoir différemment et on se rend compte qu’il existe de nombreuses occasions de créer des points de contact avec les employés », explique Lori Winters, vice-présidente chargée de la rémunération globale chez Southwest. La compagnie aérienne souhaitait maximiser l’impact de ces points de contact.

Solution

Le programme SWAG (Southwest Airline Gratitude) permet à tous les employés de se féliciter et de se remercier mutuellement, qu'ils disposent ou non de points échangeables contre des articles, cartes-cadeaux et des expériences, y compris des points Rapid Rewards™.

Tout commence par une phase de pré-intégration : avant leur premier jour de travail, les nouveaux employés reçoivent un kit de bienvenue qui leur donne un aperçu de l'histoire et de la culture de Southwest, ainsi que de ce à quoi ressemble le quotidien au sein de la compagnie aérienne. Tous les nouveaux employés se rendent au siège social à Dallas pour leur intégration et vivent une expérience « tapis rouge » au cours de laquelle ils sont accueillis et fêtés par les employés actuels. Cela leur procure un sentiment de reconnaissance, d'appartenance et de communauté dès le début de leur carrière.

La compagnie aérienne utilise SWAG pour valoriser ses employés dès le début et de manière régulière, cette reconnaissance venant aussi bien des dirigeants que des collègues. Il existe le programme « Winning Spirit », qui récompenses pour leurs actes de service exceptionnels, qu’ils soient effectués pendant ou en dehors des heures de travail, ainsi que Récompenses President’s Récompenses ceux qui excellent dans leurs fonctions et incarnent les valeurs de l’entreprise de manière constante. Southwest attribue également des points SWAG à tous ses employés lorsque l’entreprise atteint ses objectifs trimestriels. Tous les employés peuvent envoyer et recevoir des marques de reconnaissance via application mobile SWAG, qui est installée sur tous les appareils mobiles fournis par l’entreprise, ou en remettant des cartes de reconnaissance physiques.

Southwest offre aux nouveaux employés une carte électronique chargée de points pour leur faire découvrir le programme dès leur 30e jour de travail, ainsi qu’un cadeau marquées leurs 6 mois et de leur 1re année au sein de l’entreprise. Une stratégie complète de reconnaissance est mise en place pour les étapes importantes de la carrière : les employés reçoivent un album de fin d’année, une sélection de cadeaux, un insigne symbolique et une invitation à une grande fête d’anniversaire organisée à Dallas.

Les événements marquants de la vie des employés sont également pris en compte, qu'il s'agisse des difficultés ou des célébrations leur parcours au sein de la compagnie aérienne.

« Je sais que les dirigeants de notre entreprise se soucient de nous en tant qu’employés », déclare Callie Grice, consultante en expérience employé au sein du département Culture et communication. « Mais ils se soucient aussi sincèrement de nos familles et des personnes qui comptent pour nous. Cela fait toute la différence. »

Il s'agit avant tout de mettre en pratique leur marque et leurs valeurs avec passion. « Southwest a toujours eu une culture de la reconnaissance, et la plateforme SWAG nous plateforme de centraliser ces programmes », explique Tiasha Owens Mays, responsable senior chez Southwest.

Résultats

Jusqu'à présent, Southwest a constaté :

• 97 % d'engagement sur la plateforme
• 359 000 moments de reconnaissance en un seul trimestre
• Taux d'utilisation de 86 % pour récompenses liées aux étapes franchies
  

Les employés apprécient énormément toutes les activités proposées, et les cadres supérieurs soutiennent pleinement le programme SWAG. « Rien de tout cela ne serait possible sans le soutien de l’équipe de direction de Southwest. En croyant en ce que nous faisons, ils ont toujours défendu nos idées et notre travail », explique Owens Mays.

« Tout repose sur nos collaborateurs. Et lorsque nous les motivons, les inspirons, les valorisons et les félicitons pour leur excellent travail, et que nous leur donnons les moyens d’être eux-mêmes, cela fait vraiment la différence pour eux et renforce leur attachement à l’entreprise », explique M. Winters. Cette reconnaissance aide tous les « Cohearts » de Southwest, quelle que soit leur étape dans leur parcours professionnel, à incarner les valeurs de la marque et à travailler avec passion pour leurs clients.

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Les résultats, c'est ce qui compte
Nous serions ravis de vous présenter les résultats que nous avons aidé Southwest Airlines et des milliers d'autres clients à obtenir.Contactez-nous pour entamer votre reconnaissance des employés .