UK HealthCare

Toute entreprise a une vision. Mais comment créer une culture d'entreprise qui permette à vos collaborateurs de s'identifier vision à cette vision ?

Il y a quelques années, UK HealthCare a défini de nouvelles valeurs organisationnelles pour l'entreprise afin de contribuer à la transformation de sa culture. Grâce aux valeurs LIVING DIReCT (Diversité, Innovation, Respect, Compassion et Travail d'équipe), les employés partagent désormais des principes communs qu'ils peuvent mettre en pratique au quotidien auprès de leurs collègues, des patients, des familles et des visiteurs.

Tous les collaborateurs de l'entreprise, dont plus de 400 cadres, ont suivi une formation sur ces nouvelles valeurs organisationnelles. Des témoignages illustrant la manière dont ces valeurs sont mises en pratique sont publiés sur le Blogue de l'entreprise, « In The Loop », et dans la newsletter « Vital Signs ». Chaque étape de expérience employé— de la candidature à l'embauche, en passant par l'intégration, le développement du leadership et le processus d'évaluation des performances — intègre les valeurs DIReCT.

« Nous intégrons ces valeurs dans nos échanges et dans les décisions que nous prenons chaque jour, dans chacune de nos interactions avec un patient, ses proches, un collègue, etc. »
— Crystal Gabbard, responsable de l'engagement des employés

Les dirigeants s'engagent à respecter les valeurs DIReCT et à faire adhérer chaque collaborateur à la vision de l'organisation. reconnaissance des employés constitue un moyen de renforcer ces valeurs récemment adoptées et d'y associer l'ensemble du personnel.

D'reconnaissance des employés disparate à une reconnaissance des employés harmonisée

Avecplus de 9 000 employés répartis dans 3 hôpitaux et plus de 80 cliniques et centres de santé, reconnaissance des employés toujours reconnaissance des employés une mince affaire pour UK HealthCare. « Il y avait des initiatives ponctuelles de reconnaissance, mais elles n’étaient pas uniformes à l’échelle de l’organisation », explique Chelsea Smitson, coordinatrice de la reconnaissance des employés.

Tout a changé lorsqu'une enquête sur l'engagement des employés a révélé que ceux-ci n'étaient pas satisfaits du manque d'uniformité dans la manière dont leurs efforts étaient reconnus au sein de l'organisation.

À l'issue d'un processus d'appel à manifestation d'intérêt et d'appel d'offres mené par une équipe pluridisciplinaire composée de personnel de première ligne et de responsables de nombreux services, UK HealthCare a décidé de s'associer à O.C. Tanner pour repenser l'ensemble de sa stratégie de reconnaissance. Avec l’aide d’O.C. Tanner, UK HealthCare a mis en place une nouvelle plateforme de reconnaissance plateforme « Programme STAR » (Special Thanks and Recognition) afin de récompenser les employés qui vont au-delà de leurs responsabilités quotidiennes, incarnent les valeurs DIReCT et accomplissent un travail remarquable. application mobile aux employés d’exprimer leur reconnaissance n’importe où et n’importe quand. « Beaucoup de nos collaborateurs sont souvent en déplacement : ils peuvent envoyer une reconnaissance lorsqu’ils s’arrêtent dans le couloir, dans l’ascenseur ou en attendant le bus », explique Smitson.

UKHC a également mis en place un programme de célébration des anniversaires de carrière plus réactif. Auparavant, les employés devaient attendre la fin de l'année de leur anniversaire, puis étaient invités à l'événement annuel du mois de mai suivant pour être récompensés pour leurs années de service. Désormais, l'organisation organise chaque mois un événement pour célébrer les lauréats au cours du mois même de leur anniversaire de carrière. Les lauréats sont mis à l'honneur lors d'une cérémonie de type remise de diplômes où ils peuvent rencontrer les dirigeants et prendre des photos avec eux, et reçoivent un Yearbook™ contenant des messages de leurs collègues et de leurs supérieurs les félicitant pour cette étape importante de leur carrière.

UKHC continue de recevoir des retours positifs de la part de ses employés concernant les cérémonies de reconnaissance professionnelle. L’un des récents lauréats, qui fêtait ses 50 ans de service, a préféré une broche symbolique à toutes les autres récompenses prestigieuses récompenses , car celle-ci revêtait une grande importance à ses yeux. « Ils sont tellement ravis de choisir leur cadeau d’anniversaire. Leurs visages s’illuminent lorsqu’ils parlent de leurs cadeaux. Ce sourire vaut bien tout le travail fourni et toutes les vérifications nécessaires », déclare Smitson.

Pour en savoir plus sur les bonnes pratiques et les avantages de la reconnaissance, Smitson a suivi la formation « Train the Trainer » d’O.C. Tanner, et tous les dirigeants ont assisté à une conférence sur le pouvoir de la reconnaissance lors de la semaine annuelle du leadership organisée par l’entreprise. « Il s’agit d’une stratégie fondée sur la recherche, qui offre un large éventail de fonctionnalités au sein du système. C’est formidable de pouvoir s’appuyer sur des livres blancs pour expliquer pourquoi nous faisons ce que nous faisons et pour démontrer les avantages de la reconnaissance », explique Smitson.

« Nous avons noué une relation solide avec l’équipe d’O.C. Tanner. Elle nous apporte des idées et nous fait part de ses meilleures pratiques. Ce n’est pas simplement un fournisseur pour nous, et nous ne sommes pas simplement un client pour eux. C’est un partenariat qui nous permet de compter les uns sur les autres », confirme Gabbard.

Résultats

Chaque service dispose toujours de récompenses propres récompenses, mais désormais, la reconnaissance au niveau de l'entreprise est entièrement centralisée au sein du programme STAR et alignée sur un ensemble unique de valeurs de marque. Le programme STAR soutient récompenses différentes récompenses organisationnelles récompenses attribuant des points plutôt que des objets concrets, ce qui permet au bénéficiaire de choisir un article qui lui tient à cœur. La reconnaissance des employés via ce système fournit aux responsables une mine de données leur permettant de constater l'excellent travail accompli au quotidien et la manière dont les valeurs DIReCT sont mises en pratique. Les dirigeants sont de fervents partisans de la reconnaissance et utilisent eux-mêmes le programme.

« Au lieu que ce soit l’initiative des responsables, c’est désormais à chacun au sein de l’organisation de signaler les travaux remarquables qu’il constate », explique Smitson.

Et les résultats ne se font déjà pas attendre. Les réponses à la question « Je suis satisfait(e) de la reconnaissance dont je bénéficie », issue de l'enquête annuelle sur l'engagement des employés menée par l'organisation, ont révélé une amélioration statistiquement significative, un an seulement après le lancement des programmes « Career Achievement » et « STAR ». Les responsables s'appuient sur le programme STAR pour renforcer les domaines qui n'ont pas obtenu de bons résultats dans l'enquête sur l'engagement, notamment en ce qui concerne la reconnaissance. On constate également un regain d'intérêt pour l'utilisation du programme STAR afin de soutenir diverses initiatives départementales.

Le programme STAR offre désormais un moyen cohérent de reconnaître les mérites à l'échelle de l'entreprise, et les retours des employés à l'occasion des célébrations de récompense des réalisations professionnelles célébrations été positifs :

• 88 % des employés ont beaucoup apprécié leurs récompenses

• 83 % ont déclaré que leur expérience du programme « Career Achievement » montrait que l'entreprise se souciait de ses employés

• 81 % éprouvent un profond sentiment de fierté envers l'organisation

• 91 % comprennent en quoi leur contribution est essentielle au succès de UKHC

• 90 % souhaitent rester

« La reconnaissance, ça fait tout simplement du bien. C’est agréable d’être reconnu et de reconnaître les autres. La reconnaissance fait sourire les gens et illumine leur journée. C’est une façon de réinvestir dans les employés. Elle a un impact sur l’engagement, nos valeurs et la communication entre les employés et les responsables. C’est tout simplement positif », explique Smitson.

En tant que premier hôpital du Kentucky et de la région du Bluegrass, avec quatre grands domaines de soins de santé classés parmi les 50 meilleurs au niveau national (selon le classement des meilleurs hôpitaux établi par US News and World Report), UK HealthCare a également vu sa culture d'entreprise influencée par cette reconnaissance.

« Quand on réfléchit à la culture d’entreprise dans son ensemble, certains éléments sont essentiels. La reconnaissance est l’un de ces éléments clés pour bâtir une culture solide. Il s’agit du leadership, de donner des opportunités aux employés, de leur permettre de se sentir valorisés, et de la reconnaissance », explique Gabbard.

À l'avenir, UK HealthCare entend donner un nouvel élan au programme STAR et aux commentaires des pairs publiés dans les annuaires. L'organisation espère que les scores d'engagement continueront de s'améliorer grâce à une attention constante portée aux valeurs DIReCT.

« O.C. Tanner fait preuve d’ouverture d’esprit et s’efforce de comprendre nos besoins. C’est une entreprise très polyvalente qui nous aide à développer notre culture d’entreprise », déclare Smitson.

« Notre système de santé UK HealthCare est devenu un centre de soins qui accueille certains des patients les plus gravement malades et présentant les cas les plus complexes de toute notre région. Nos équipes interdisciplinaires travaillent d'arrache-pied jour et nuit. Alors que nous donnons tous le meilleur de nous-mêmes pour dépasser les attentes de nos patients et obtenir d'excellents résultats cliniques, nous oublions souvent de prendre un instant pour dire à nos équipes et à nos collègues : « Vous avez vraiment fait du bon travail aujourd’hui ! »

La reconnaissance individuelle et collective revêt une grande importance. Nous nous efforçons, à tous les niveaux de notre système de santé, de mettre en valeur la contribution de chaque membre de l’équipe. C’est la somme de toutes ces contributions qui permet à notre système de santé de fonctionner à plein régime. Souvent, la reconnaissance ne prend que quelques secondes : nous mettons un point d’honneur à prendre ces quelques instants pour nous encourager mutuellement et exprimer notre gratitude pour tout ce que nous faisons pour chaque patient, à chaque fois. »
— Colleen H. Swartz, infirmière en chef et directrice administrative.

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Les résultats, c'est ce qui compte
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