Lieu de travail hybride

POINT DE VUE

Employeurs et employés naviguent en eaux inconnues, où les règles régissant les modalités et les lieux de travail sont encore en cours d’élaboration. Les modèles de travail hybrides, qui permettent aux employés de passer une partie de leur temps en dehors du bureau, offrent plusieurs avantages. Par exemple, nous pouvons désormais adapter les expériences professionnelles, les lieux de travail et les préférences individuelles au travail lui-même. Les tâches collaboratives et individuelles peuvent toutes deux gagner en productivité. Et, au final, nous pouvons troquer une approche rigide (que beaucoup jugeraient obsolète) contre des solutions flexibles et co-créées qui permettent aux employés de s'épanouir davantage. Certes, le travail hybride est encore en cours d'élaboration, mais il constitue également une nouvelle référence en matière de personnalisation qui améliore considérablement l'expérience des employés.

INTRODUCTION

Dans les entreprises du monde entier, le travail devient plus flexible, personnalisé et fluide que jamais.

La pandémie de Covid-19 a contraint de nombreux employeurs à mettre de côté leurs craintes concernant le télétravail. La productivité est restée élevée alors que de nombreux employés travaillaient de manière autonome depuis leur domicile, et la plupart d’entre eux ont apprécié cette nouvelle flexibilité et cette autonomie. Mais les employés ont également regretté de nombreux aspects de la vie au bureau, tels que la collaboration en présentiel, les interactions sociales et les rencontres spontanées. Si la technologie peut faciliter certains de ces moments, elle ne peut tout simplement pas remplacer l’expérience de travail en présentiel qui joue un rôle essentiel dans la formation de la culture d’entreprise — ces moments partagés qui créent des liens entre les personnes, les équipes et les organisations.

C’est là qu’intervient le modèle de travail hybride.

Les employés veulent le meilleur des deux mondes : 73 % préfèrent pouvoir continuer à travailler à distance, tandis que 67 % souhaitent également davantage d’interactions en présentiel avec leurs collègues^.1 Et les dirigeants sont généralement sur la même longueur d’onde. Près de 68 % des cadres aux États-Unis estiment que les employés devraient être au bureau au moins trois jours par semaine, et seuls 30 % s’inquiètent des effets d’un modèle hybride sur leur culture d’entreprise.²

Le lieu de travail hybride offre une grande partie de l’équilibre et de la flexibilité dont les employés ont bénéficié pendant plus d’un an, ainsi que les interactions sociales qui leur manquaient. C'est une alternative viable qui répond toujours aux exigences de sécurité, d'efficacité, de polyvalence et de connexion. Cela dit, les organisations doivent examiner son impact sur expérience employé expérience employé expérience employé. Comment vont-elles permettre la flexibilité dans un modèle hybride tout en répondant aux besoins et aux attentes spécifiques des employés hybrides ? Comment et où les gens travailleront-ils, et comment les dirigeants peuvent-ils soutenir au mieux leurs travailleurs hybrides ?

Il est temps de repenser l'avenir de expérience employé la manière de construire une culture d'entreprise pour la soutenir. Le lieu de travail hybride ne peut pas être une approche unique ; il exige une capacité d’adaptation tant de la part de l’employé que de l’employeur. Pour que ce nouveau modèle soit couronné de succès, les organisations doivent créer un espace — à la fois physique et virtuel — permettant de relier les personnes à vision, à la réussite et les unes aux autres.

« Pour réussir dans un environnement de travail hybride, les employeurs doivent cesser de considérer le télétravail ou les modes de travail hybrides comme une stratégie temporaire ou à court terme, et les considérer plutôt comme une opportunité. »
—GEORGE PENN, VICE-PRÉSIDENT ET CONSEILLER EN RESSOURCES HUMAINES, GARTNER

QUATRE ÉLÉMENTS CLÉS POUR DES EXPÉRIENCES HYBRIDES EFFICACES

Les travailleurs hybrides ont des besoins et des attentes différents en matière expérience employé aux employés travaillant entièrement à distance ou entièrement sur site. Les entreprises doivent repenser la manière dont elles mobilisent leurs travailleurs hybrides, leur fixent des objectifs et interagissent avec eux.

Développement de carrière
L'un des principaux défis pour les travailleurs hybrides consiste à identifier et à saisir les opportunités de croissance et de développement lorsqu'ils sont physiquement éloignés de leurs responsables. Moins les employés passent de jours au bureau chaque semaine, moins ils (et leur travail) sont visibles aux yeux des responsables et des personnes influentes, et plus il peut être difficile de nouer des relations importantes. Par conséquent, ils risquent d'être écartés des réunions importantes ou des nouvelles missions. Parfois, il peut également être plus difficile pour les dirigeants de reconnaître et de saluer les réalisations des employés qui travaillent à distance.

Pour relever ce défi, les organisations doivent s’efforcer de combler ce fossé et repenser la manière dont elles offrent des opportunités de croissance aux travailleurs hybrides. Celles qui accordent la priorité au développement de carrière des travailleurs hybrides constatent une augmentation de l’engagement des employés (+115 %), du sentiment d’opportunité (+167 %) et du sentiment de réussite (+152 %).

Les entreprises peuvent aider les travailleurs hybrides à faire évoluer leur carrière en leur offrant des opportunités de développement dans des domaines spécifiques, en leur permettant d'acquérir et de mettre en pratique de nouvelles compétences dans le cadre de leurs fonctions actuelles, et en leur confiant des projets spéciaux. Et pour les entreprises qui agissent ainsi, la probabilité d'un engagement accru est 3,7 fois plus élevée.

Qu'il s'agisse de programmes formels de développement de carrière ou d'initiatives informelles telles que le mentorat et le réseautage, les organisations doivent disposer d'une stratégie solide qui intègre de multiples possibilités de développement. Les locaux physiques et les technologies de télétravail peuvent tous deux offrir des expériences de développement enrichissantes qui aident les travailleurs hybrides à se sentir en phase avec la culture de leur organisation.

{{report_insert_1}}

‍

FLEXIBILITÉ

Pendant la pandémie, de nombreux employés ont bénéficié d'une liberté et d'une autonomie dont ils ne disposaient pas auparavant, et beaucoup d'entre eux s'attendent désormais à retrouver ce même niveau d'indépendance dans leur future vie professionnelle.

Nos recherches montrent que 42 % des employés en mode hybride travaillent actuellement 3 à 4 jours par semaine au bureau et estiment que trois jours par semaine constituent la fréquence idéale, car cela leur laisse suffisamment de temps pour tisser des liens solides avec leurs équipes et s'imprégner de la culture d'entreprise. D'autres études indiquent que près de la moitié des employés chercheraient un autre emploi si leur employeur ne proposait pas de conditions de travail flexibles et hybrides.⁴

« La flexibilité peut revêtir différentes significations pour chacun d’entre nous, et nous sommes conscients qu’il n’existe pas de solution unique, compte tenu de la diversité des postes, des exigences professionnelles et des besoins de l’entreprise. »
—KATHLEEN HOGAN, DIRECTRICE DES RESSOURCES HUMAINES, MICROSOFT

‍

{{report_insert_2}}

Cette flexibilité s'applique également à la nature ou au type de travail. D'après notre étude menée auprès de travailleurs du savoir, environ la moitié des employés estime que leurs tâches habituelles sont aussi faciles (ou aussi difficiles) à accomplir à domicile qu'au bureau. En revanche, l'autre moitié des employés affirme que les tâches qui exigent de la concentration, comme la réflexion créative, ou qui sont soumises à des délais stricts, étaient plus faciles à réaliser à domicile, tandis que les interactions, la collaboration, la résolution de problèmes et le développement de carrière étaient plus faciles au bureau :

Mettre l'accent sur les types de tâches qui s'effectuent le mieux dans chaque lieu peut aider les employés à s'épanouir dans un environnement de travail hybride. Les réunions et les séances de brainstorming, par exemple, se déroulent idéalement en présentiel lorsque les employés sont ensemble au bureau. De même, les tâches qui exigent de la concentration ou de la rapidité peuvent être mieux réalisées à domicile. Le développement de carrière, une priorité absolue pour les travailleurs hybrides, doit se faire au bureau, où les employés collaborent avec leurs collègues et restent informés. Pour tirer le meilleur parti du lieu de travail hybride, les employés doivent consacrer leur temps dans chaque environnement aux tâches qui y sont réalisées le plus efficacement.

Des attentes claires

Les employés qui découvrent le télétravail ou le modèle de travail hybride ont souvent du mal à établir une frontière entre leur vie professionnelle et leur vie privée. Par défaut, beaucoup continuent à travailler bien au-delà des heures de bureau habituelles, répondant à des e-mails ou menant à bien des projets le soir, même si cela ne leur est ni demandé ni attendu. Sans surprise, cette tendance entraîne des niveaux élevés d'épuisement professionnel.

‍

{{report_insert_3}}

Les dirigeants et les employés doivent définir ensemble les horaires de télétravail, ainsi que les attentes concernant le travail en dehors des heures de bureau et le week-end. Définir clairement quelles tâches sont effectuées au bureau et lesquelles le sont à domicile, tout en assurant une communication et un retour d’information réguliers, peut également contribuer à prévenir l’épuisement professionnel. En fixant des attentes claires concernant les horaires de travail et la disponibilité, la probabilité d’un engagement élevé augmente de 96 %, les notes attribuées à la direction bondissent de 121 % et le bien-être s’améliore de 52 %.

Possibilité de créer des liens

Le lien social est essentiel pour les employés en mode hybride, en particulier lorsqu’ils ne sont pas au bureau. Le contact avec les collègues et le renouement avec l’entreprise et sa vision les principales raisons pour lesquelles les employés souhaitent retourner au bureau,^⁶ et ils sont impatients de reprendre ces interactions en présentiel.

Cependant, il serait erroné de supposer que les employés trouveront d’eux-mêmes le moyen de tisser ces liens, surtout en ligne. Les organisations doivent créer des occasions permettant aux travailleurs hybrides de se sentir connectés tant à la maison qu’au bureau. Offrir davantage d’espace physique pour la collaboration, les interactions sociales et les réunions peut faire une différence significative, tout comme le fait de réserver du temps pour que les employés puissent nouer des contacts et se retrouver dans un cadre informel.

Les jours où les employés travaillent à distance, les appels leur permettant de rester en contact avec leurs équipes, que ce soit dans le cadre d’un projet ou à titre informel, revêtent une importance tout aussi grande. Les responsables doivent prendre des nouvelles de leurs collaborateurs les jours où ceux-ci travaillent à domicile, et les entreprises doivent fournir des outils facilitant ces échanges ; toutefois, les uns et les autres doivent respecter le temps des employés. Des méthodes moins intrusives, telles que les e-mails, pour partager des informations ou saluer un travail remarquable, aident les employés à rester en phase avec le travail de leurs collègues. La reconnaissance, en particulier, est un moyen puissant d’aider les employés à se sentir en phase avec la vision de l’organisation, leurs réalisations et leurs pairs. Et, dans la plupart des cas, les dirigeants peuvent toujours exprimer leur reconnaissance de manière appropriée et célébrer les réussites à distance.

‍

{{report_insert_4}}  

‍

LE BUREAU, INCUBATEUR CULTUREL

Les sièges sociaux restent le lieu où se nouent les interactions essentielles au développement de la culture d'entreprise : collaboration, innovation et liens sociaux. Les organisations doivent donc prévoir des espaces dédiés à ces interactions en présentiel afin de forger une culture d'entreprise solide, capable de soutenir les employés en mode hybride lorsqu'ils travaillent à distance.

Il est également plus important que jamais de définir la ou les vision de l'espace de travail. Pourquoi les employés devraient-ils se rendre au bureau ? En quoi cela les aidera-t-il à accomplir ou à améliorer leur travail ? Comment cela favorisera-t-il les liens et la culture d'entreprise ? Alors que les employeurs affirment que la principale vision bureau est d'accroître la productivité, les employés estiment qu'il s'agit avant tout de faciliter la collaboration.^⁸ Les organisations ont aujourd'hui une occasion unique de repenser les espaces de travail et l'expérience des employés, et de les réaménager en fonction d'objectifs clairs pour leur personnel et leur culture d'entreprise.

Si le bureau devient un lieu propice aux échanges et à la vie sociale, les espaces de travail à domicile des employés doivent, quant à eux, favoriser la concentration, la créativité et l'efficacité. Les entreprises peuvent continuer à développer leur culture d'entreprise en fournissant des outils et des technologies qui facilitent la communication, la collaboration et les liens à distance.

Les expériences partagées, les interactions, les récits et les souvenirs sont au cœur de la culture d'entreprise. Ils peuvent se produire dans divers contextes, mais quel que soit le lieu où ils se manifestent, il est essentiel que les organisations créent une identité commune et un sentiment d'appartenance pour chaque employé.

« Une fois que les entreprises auront défini leur vision bureau, elles devront probablement réaménager l’espace pour qu’il corresponde au mieux à cette vision. Ainsi, dans la plupart des cas, on ne demandera pas aux employés de retourner sur un lieu de travail traditionnel, mais dans un espace réaménagé pour s’adapter au travail de l’après-pandémie. »
—BRADFORD BELL, DIRECTEUR DU CORNELL CENTER FOR ADVANCED HR STUDIES, UNIVERSITÉ DE CORNELL

RECOMMANDATIONS

Pour instaurer une culture dans laquelle les employés peuvent être productifs et s'épanouir dans un environnement de travail hybride, les entreprises doivent répondre aux besoins de leurs collaborateurs en matière de développement de carrière, de flexibilité et de liens sociaux.

‍

1. Créer un espace propice aux échanges et au développement professionnel au bureau

Les bureaux devraient favoriser diverses formes d'interaction. Les employés indiquent que leur espace de travail idéal comporterait davantage d'espaces ouverts propices au travail en équipe et à la collaboration. Les espaces ouverts encouragent également le mouvement et les interactions spontanées, facilitant ainsi les rencontres fortuites entre collègues, que 70 % des personnes interrogées déclarent apprécier. Ce type de rencontres a un impact positif sur l'individu et favorise la collaboration et l'innovation, ce qui profite à l'organisation dans son ensemble. Nos recherches montrent que 61 % des employés déclarent que c'est sur leur lieu de travail qu'ils nouent la plupart de leurs nouvelles amitiés et que leur groupe social au travail les incite à donner le meilleur d'eux-mêmes.

{{report_insert_5}}

2. Offrir de la flexibilité, du temps et des outils pour le travail au bureau et à distance

Laissez aux employés une certaine latitude quant au moment où ils viennent au bureau et où ils travaillent à domicile. Recommandez-leur également de réserver du temps à distance pour mener à bien leurs tâches après avoir collaboré et résolu les problèmes au bureau. Précisez les horaires de travail et définissez les attentes en matière de disponibilité lorsqu'ils travaillent à distance, puis accordez-leur du temps pour se concentrer et mener à bien leurs projets sans être dérangés.

Pour permettre aux employés de rester connectés en dehors du bureau, tirez parti des outils et des technologies destinés à la collaboration, à la communication, à la reconnaissance et à la formation. Gardez à l'esprit l'expérience des télétravailleurs lorsque vous adoptez de nouvelles technologies pour rester connectés. Les outils doivent être faciles d'accès et d'utilisation afin de ne pas nuire à l'expérience des utilisateurs, en particulier lorsque les employés se concentrent sur leur travail.

‍

{{report_insert_6}}  

‍

3. Créer un lien avec les employés et les motiver grâce à la reconnaissance

La reconnaissance peut être un outil puissant dans un environnement de travail hybride, surtout si elle permet de rapprocher les employés de vision de l'entreprise, de leurs réalisations et les uns des autres. Elle permet de mobiliser les collaborateurs autour d'objectifs clés, les aide à prendre conscience de leur rôle dans la réussite de l'organisation et renforce la cohésion des équipes ainsi que la culture d'entreprise.

Plus une entreprise met en place de formes de reconnaissance, meilleurs sont les résultats sur le plan culturel et commercial pour les employés en mode hybride. Les entreprises devraient, au minimum, reconnaître les efforts quotidiens, les initiatives qui vont au-delà des attentes et les années d'ancienneté.

LE LIEU DE TRAVAIL HYBRIDE — POINTS CLÉS

La flexibilité, l'évolution de carrière et les relations professionnelles contribuent à l'épanouissement des travailleurs hybrides.

Les tâches qui nécessitent une collaboration ou une interaction avec d'autres personnes s'effectuent mieux au bureau, tandis que celles qui exigent de la concentration sont plus productives et efficaces à la maison.

Repensez le rôle des espaces de bureau et, si nécessaire, prévoyez davantage d'espace pour les interactions en présentiel.

Les employés en mode hybride ont besoin de temps pour se concentrer et d'outils pour rester connectés lorsqu'ils travaillent à distance.

‍