Heritage Bank

Heritage Bank est bien plus qu'une simple banque locale. Présente dans tout l'Oregon et l'État de Washington, l'entreprise encourage ses employés à faire preuve d'innovation et à proposer leurs meilleures idées afin d'offrir un service exceptionnel à ses clients. Elle mise également sur la reconnaissance pour créer des liens entre ses collaborateurs et instaurer une culture d'amélioration continue.

SITUATION

La reconnaissance a toujours occupé une place importante dans la culture d'entreprise de Heritage Bank. La banque récompensait l'excellence professionnelle lors de ses journées annuelles de reconnaissance des employés, mais n'avait pas les moyens d'organiser des actions de reconnaissance tout au long de l'année. Une fois par an, des centaines de candidatures aux prix destinés aux employés étaient recueillies et examinées manuellement. Les employés appréciaient ces récompenses, mais ils savaient qu'ils souhaitaient être reconnus plus souvent, tout au long de l'année.

La banque avait besoin d’une solution permettant une reconnaissance plus immédiate, c’est-à-dire un moyen de saluer immédiatement les employés lorsqu’ils accomplissent un excellent travail. « En passant d’une reconnaissance annuelle à une reconnaissance tout au long de l’année, nous ne passerons plus à côté de l’excellent travail accompli au quotidien », explique Barb Hedrick, responsable des ressources humaines.

C'est ainsi qu'a débuté la recherche d'un partenaire capable d'offrir une reconnaissance plus rapide, des processus d'examen et d'approbation simplifiés, ainsi qu'un programme unique regroupant à la fois la reconnaissance et récompenses pour services rendus. Finalement, ils ont trouvé O.C. Tanner.

« Ce qu’offre O.C. Tanner, c’est la possibilité de regrouper toutes ces formes de reconnaissance en un seul endroit. Des Cartes Virtuelles récompenses, en passant par la célébration anniversaires importants anniversaires des départs à la retraite, sans oublier le site en ligne permettant de choisir un cadeau : le fait de regrouper tout cela crée une meilleure expérience tant pour nous que pour les employés », explique Mike Nelson, directeur du développement des talents. La banque a apprécié plateforme , l’accessibilité et les capacités de personnalisation plateforme d’O.C. Tanner. Ce partenariat a conduit au développement de Celebrate Great.

SOLUTION

plateforme « Celebrate Great plateforme une reconnaissance immédiate et offre aux responsables et aux collègues la possibilité d’envoyer Cartes Virtuelles de proposer des nominations dès qu’ils constatent un travail remarquable. Pour célébrer anniversaires importants anniversaires les départs à la retraite, les commentaires des responsables et des collègues sont rassemblés dans un album souvenir imprimé destiné à l’employé, en plus du choix d’un cadeau. La banque a lancé le programme « Celebrate Great » lors de son événement annuel « Journées de reconnaissance des employés », au cours duquel son président a envoyé une carte électronique à tous les employés. Ils l’ont tout de suite adoré.

« Nos collaborateurs ont adopté le programme Celebrate Great comme un moyen efficace de partager rapidement et sans délai des exemples de performances exceptionnelles et de rester en contact les uns avec les autres, quelle que soit leur région », explique Sabrina Robison, vice-présidente principale et directrice des ressources humaines.

Les employés apprécient le « Mur de la renommée » du programme, qui met en avant les distinctions à l'échelle de la banque afin que chacun puisse constater l'excellent travail accompli. Des cadres dirigeants tels que Kelli Wilson, vice-présidente principale des services bancaires aux particuliers, mettent régulièrement en avant ces distinctions et partagent des exemples de réussite.

Chaque vendredi, Wilson consacre du temps à lire et à commenter les remerciements adressés aux employés de son service. Elle examine qui utilise le programme, qui pourrait avoir besoin d'un coup de pouce supplémentaire, et remercie personnellement les responsables qui ont su mettre en avant leurs collaborateurs.

« Cela me permet de mieux comprendre ce qui se passe dans l’ensemble de nos agences et de saluer régulièrement leur excellent travail », explique Mme Wilson. Elle prend également soin de lire les messages de reconnaissance adressés aux employés d’une agence donnée avant de s’y rendre en personne.

Chaque semaine, Wilson partage une marque de reconnaissance avec l’ensemble de l’équipe de direction afin d’encourager les autres cadres à utiliser le programme et à s’intéresser aux marques de reconnaissance au sein de leurs propres équipes. « Il s’agit de donner la priorité à la reconnaissance. Nos collaborateurs sont notre priorité. C’est sans doute l’une des choses les plus importantes que je fais chaque semaine. Mon agenda est bien rempli, mais c’est l’un des éléments qui comptent le plus pour l’engagement des employés », explique Wilson.

« Cela nous rappelle à quel point nos dirigeants suivent de près les distinctions décernées sur Celebrate Great et se réjouissent de ces succès », renchérit Hedrick.

Nelson est d'accord. « Il s'agit de partager ces histoires. Nous utilisons la plateforme raconter l'histoire de chaque équipe, ce qui se passe au sein de notre personnel et comment chacun contribue au quotidien à notre organisation. Chaque reconnaissance est une histoire. »

Heritage Bank promeut activement et intègre « Celebrate Great » dans son expérience employé:

• Lors des réunions trimestrielles réunissant l'ensemble du personnel et de la direction, les cadres supérieurs partagent quelques « Cartes Virtuelles nominations et mettent en avant les employés qui se sont particulièrement distingués. On constate alors une forte augmentation de l'utilisation du programme.
• Le programme « Celebrate Great » est présenté lors de la formation des nouveaux employés afin que ceux-ci en aient connaissance et sachent comment accéder à la plateforme.
• Un lien vers la plateforme inclus dans les e-mails mensuels annonçant les nouvelles embauches, les promotions et anniversaires de service, afin que les employés puissent envoyer Cartes Virtuelles des messages de félicitations à leurs collègues.

« Celebrate Great joue le rôle d'ambassadeur de notre culture dans toutes les régions et auprès de toutes les équipes. Cette initiative renforce nos valeurs fondamentales à chaque publication, en célébrant les réussites et en saluant les accomplissements de nos collègues. »
—Sabrina Robison, vice-présidente principale et directrice des ressources humaines                                    

RÉSULTATS

L'initiative « Celebrate Great » a remporté un franc succès à la Heritage Bank :

• Plus de 8 000 Cartes Virtuelles au cours des deux premières années
• 96 % des employés ont utilisé la plateforme
• 98 % des albums de fin d'année contiennent des commentaires des responsables
• 99 % des albums de fin d'année contiennent des commentaires des camarades
• 84 % des employés estiment que la Banque met tout en œuvre pour récompenser l'excellence professionnelle
• 96 % ont déclaré que la remise de leur récompense pour ancienneté leur avait semblé personnelle et sincère
• 84 % ont déclaré que la cérémonie de remise des récompenses pour ancienneté démontrait que la banque se souciait de ses employés

Les employés qui ont été félicités au cours des 30 derniers jours sont également plus enclins à avoir une opinion positive de l'entreprise :

La reconnaissance fait désormais partie intégrante de la culture d'entreprise de Heritage Bank. Une récente enquête « Engagement Outcome » a révélé que plus de 91 % des employés se sentent acceptés par leurs collègues directs au sein de Heritage Bank. La plateforme « Celebrate Great » plateforme contribué à ce niveau élevé d'acceptation.

L'harmonisation des programmes de récompenses pour ancienneté et de reconnaissance des performances a permis de renforcer l'efficacité et l'impact du processus, ainsi que expérience employé. Auparavant, les employés recevaient un e-mail directement du fournisseur pour commander leurs cadeaux, sans aucune implication de la part du responsable ou de l'équipe. Désormais, le responsable offre une expérience et les membres de l'équipe peuvent y participer en ajoutant des commentaires dans l'album de l'employé et en envoyant Cartes Virtuelles la date anniversaire.

« Les responsables font un excellent travail pour maintenir le lien entre les employés grâce à Yearbook. Cela nous permet à tous de rassembler nos vœux en un seul endroit », explique Hedrick.

La banque a hâte d'étendre encore davantage ce programme et d'y inclure d'autres formes de reconnaissance. Elle continue d'encourager activement ses employés à utiliser ce programme tout au long de l'année et à intégrer davantage la reconnaissance dans la culture d'entreprise.

« La reconnaissance est essentielle. Nous voulons que notre culture d’entreprise soit la meilleure qui soit. Nous voulons que nos clients sachent que Heritage Bank est un lieu exceptionnel pour effectuer leurs opérations bancaires, et cela tient en partie au fait que nous valorisons et reconnaissons nos collaborateurs », déclare M. Wilson.

Une simple marque de reconnaissance, une façon rapide et facile de la manifester, et une plateforme y parvenir. C'est ce qui forge la culture – et l'esprit de communauté – chez Heritage Bank.

« Notre culture d'entreprise repose sur l'amélioration continue, et le programme « Celebrate Great » met en avant les collaborateurs qui accomplissent un excellent travail, réalisent de nouvelles choses et aident nos clients. Les employés qui se sentent davantage reconnus sont plus productifs et ont le sentiment d'être valorisés et d'appartenir à l'entreprise. »
— Mike Nelson, directeur du développement des talents                                    

Rester en contact pendant la crise

Comme toutes les entreprises, Heritage Bank a dû s'adapter rapidement pendant la pandémie. Les agences ont fermé leurs portes aux clients, de nombreux employés sont passés au télétravail, tandis que d'autres sont restés sur place pour assurer des services au volant. Mais la banque a eu recours au programme « Celebrate Great » pour maintenir le lien entre ses employés :

• Lorsque les agences ont dû fermer temporairement leurs portes, le conseil d'administration a envoyé à tous les employés une carte électronique personnalisée contenant des mots d'encouragement.
• Les responsables ont continué à organiser célébrations récompenses l'ancienneté, mais à distance.
• Les dirigeants ont été encore plus actifs sur le « Mur de la renommée », en « aimant » et en commentant les distinctions décernées à leurs employés.
• Lorsque la banque a souhaité offrir un jour de congé supplémentaire à ses employés, elle a accompagné cette initiative d'une carte électronique pour leur témoigner sa reconnaissance.
• L'équipe des ressources humaines a organisé des événements virtuels pour remercier les employés et s'est appuyée sur la plateforme rassembler le personnel.

« Pendant la pandémie de Covid, nous avons discuté de ce que nous pouvions faire pour nos collaborateurs bancaires en cette période difficile. C'était formidable de pouvoir dire : "Utilisons notre plateformede reconnaissance pour les aider plateforme», explique Nelson.

Alors que les collaborateurs continuent de travailler à distance, la plateforme « Celebrate Great » plateforme à la Banque de partager des témoignages sur les initiatives de ses collaborateurs et sur la manière dont ils ont pris soin de leurs clients. C'est un moyen simple pour les responsables de rester en contact avec leurs équipes et de les mettre à l'honneur, quel que soit le lieu de travail de ces dernières.

« Que vous soyez sur votre lieu de travail ou chez vous, vous pouvez remercier vos collègues et rester en contact grâce à la plateforme. Sans Celebrate Great, je ne sais pas comment les responsables pourraient y parvenir aussi facilement », explique Nelson.

« Même si nous ne sommes pas tous au même endroit, il est d’autant plus important de disposer d’un programme de reconnaissance auquel tous peuvent accéder et qu’ils peuvent tous utiliser. C’est quelque chose qui n’a pas changé avec la Covid. »

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Les résultats sont ce qui compte le plus
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