La CIBC est une institution financière nord-américaine de premier plan qui s'engage à créer de la valeur durable pour ses parties prenantes : ses clients, son personnel, les communautés et ses actionnaires. Les 45 000 employés de la banque, vision, se consacrent à vous aider à concrétiser vos ambitions. Un élément fondamental de l'approche de la CIBC consiste à investir dans son personnel et à reconnaître le travail de ses employés vision cette vision pour les clients.

SITUATION

La CIBC disposait auparavant d’un récompenses trimestriel récompenses établi de longue date, destiné à saluer officiellement l’excellent travail de ses employés, ainsi que d’un programme de reconnaissance des étapes importantes de la carrière visant à honorer les années de service. La banque souhaitait moderniser la manière dont elle valorise ses employés. Si la reconnaissance était profondément ancrée dans sa culture, les programmes et les processus mis en place à cet effet avaient besoin d’être actualisés.

Ils recherchaient une plateforme vision, automatisée et facile à utiliser plateforme suivre les marques de reconnaissance et plateforme les rendre plus visibles à l'échelle de l'entreprise. Ils souhaitaient disposer de plus d'options pour les marques de reconnaissance au quotidien, de critères plus clairs, d'une gamme de récompenses actualisée et mieux adaptée à un personnel diversifié, ainsi que d'un processus de nomination plus efficace et plus durable. Les employés souhaitaient également un programme à points permettant une reconnaissance personnalisée, opportune et entre pairs.

SOLUTION

La CIBC a recherché un nouveau partenaire spécialisé dans la reconnaissance du mérite afin de moderniser ses programmes et a choisi O.C. Tanner pour sa plateforme flexible, ses outils de reconnaissance sociale basés sur la technologie et sa solution « Yearbook ».

O.C. Tanner a collaboré avec la CIBC pour mettre en place le programme MomentMakers via laplateforme Culture Cloud .

« MomentMakers est la preuve de notre culture d'attention portée aux autres. Ce programme est intimement lié à notre vision à nos capacités de leadership, et nous l'avons ancré au cœur même de notre organisation. »
—Jackie Goldman, vice-présidente principale, Récompenses, reconnaissance et performance

MomentMakers propose Cartes Virtuelles tous les employés de saluer l'excellent travail accompli au quotidien, ainsi qu'un processus de nomination simplifié et automatisé pour récompenser les réalisations exceptionnelles via « Purpose Récompenses ». Il existe également un mur social interne où les remerciements sont partagés en temps réel, afin que chacun puisse voir l'excellent travail accompli par les membres de l'équipe et y ajouter ses propres remerciements.

Cartes Virtuelles le programme Purpose Récompenses vie à vision à la marque de la CIBC, à portée de main des employés. « Nous pouvons mettre en avant l’élément le plus important de notre culture – notre vision– et le rendre visible sur l’ensemble de plateforme », explique Jackie Goldman, vice-présidente principale, Récompenses, reconnaissance et performance. Le Mur de la renommée offre aux employés la visibilité dont ils avaient besoin en matière de reconnaissance. « J’adore le Mur de la renommée et j’aime lire les commentaires expliquant pourquoi ces personnes ont été récompensées. C’est une fonctionnalité fantastique », déclare Hela Asaria, directrice, Reconnaissance et soutien à la performance.

Un meilleur suivi des marques de reconnaissance et la possibilité de s'inspirer des dirigeants lorsqu'une reconnaissance est accordée ont également aidé les employés à prendre conscience de l'excellent travail qu'ils accomplissent eux-mêmes et que réalisent leurs collègues. « Nous disposons désormais d'un programme qui permet d'envoyer une carte électronique ou de décerner un "Purpose Award", et tout cela est enregistré dans un seul système. Vous pouvez consulter votre historique et voir l'excellent travail que vous avez accompli ainsi que les marques de reconnaissance que vous avez reçues en contrepartie », explique Justin Zelnicker, analyste senior, Reconnaissance et soutien à la performance.

La CIBC a également modernisé son programme de reconnaissance des étapes importantes de la carrière grâce à une solution d’« album de fin d’année » sur mesure et personnalisée, qui permet aux dirigeants et aux collègues d’ajouter des commentaires, des photos et des souvenirs pour célébrer les années de service d’un employé. Elle a élargi son offre de récompenses afin d’y inclure des articles de marque et récompenses plus modernes. Pour rendre cette reconnaissance encore plus personnelle, la CIBC offre à ses employés une épinglette personnalisée qui met en valeur leurs années de service. Les employés portent fièrement leurs épinglettes travail.

Le chemin vers la réussite

La CIBC a lancé le programme MomentMakers et a attribué 200 points à chaque employé pour marquer le coup. La banque a créé une série de vidéos de formation destinées aux responsables et a mis en place un vaste réseau de 150 « champions de la reconnaissance » à l'échelle de l'établissement afin de partager des informations et des mises à jour sur MomentMakers avec les cadres supérieurs et les responsables de leurs unités opérationnelles. Ces champions contribuent à la planification des événements de reconnaissance et à l'établissement du budget, et répondent aux questions concernant le programme. De nombreux champions siègent à d’autres comités au sein de leurs unités opérationnelles, comme celui chargé de l’expérience des employés, afin que la reconnaissance s’aligne sur initiatives autres initiatives liées aux ressources humaines initiatives la banque.

Le lancement de MomentMakers a connu un succès immédiat. Les employés se sont immédiatement connectés pour commencer à exprimer leur reconnaissance. MomentMakers donne les moyens d'agir aux employés qui, auparavant, devaient passer par plusieurs niveaux d'approbation pour féliciter officiellement leurs collègues. Désormais, MomentMakers leur permet de les féliciter directement, dès qu'ils constatent un travail remarquable.

Les responsables utilisent MomentMakers de différentes manières : pour accueillir les nouvelles recrues au sein de l'équipe, pour féliciter les employés en temps réel lorsqu'ils constatent un travail remarquable, ou encore en affichant les remerciements reçus par leur équipe dans les espaces communs des agences. « Je fais de MomentMakers la pierre angulaire de toutes nos initiatives en matière de reconnaissance et de valorisation », explique un responsable.

Et la reconnaissance ne se limite pas à une approche descendante. MomentMakers permet aux collègues de se féliciter mutuellement lorsqu’ils accomplissent un excellent travail ou qu’ils se prêtent main-forte. « La reconnaissance s’effectue désormais sur le vif. Plus besoin d’attendre la fin du trimestre, de passer par plusieurs niveaux d’approbation ou de soumettre la question au vote d’un comité. Quand quelqu’un fait quelque chose de remarquable, il suffit de le féliciter », explique Joanne Ormestad, directrice principale de la reconnaissance et de la valorisation des performances.

Cartes Virtuelles aux employés de remercier facilement leurs collègues dans un environnement de travail hybride. « C’est tellement rapide d’offrir un petit geste comme une carte virtuelle, mais cela compte énormément pour les employés. Auparavant, le processus de nomination était long et ne pouvait être effectué qu’une fois par trimestre. Désormais, nous pouvons envoyer une carte virtuelle à n’importe lequel de nos collègues, à tout moment de la journée. Cela fait une différence pour les collègues de première ligne en termes de productivité », ajoute Stephanie Commodari, l’une des championnes de la reconnaissance à la CIBC.  

RÉSULTATS

La CIBC a constaté les effets de MomentMakers presque immédiatement. Les responsables s’approprient le programme et expriment leur reconnaissance de manière proactive. Les employés sont désormais récompensés pour leurs efforts quotidiens et leur excellent travail, qu’il s’agisse de petites ou de grandes réalisations, au lieu de devoir attendre récompenses trimestrielles récompenses d’être limités dans le nombre récompenses peuvent offrir ou recevoir.

« Notre PDG est un fervent défenseur du programme MomentMakers », explique Goldman. « Il s’implique activement dans ce programme, veille à ce que les dirigeants reconnaissent les efforts de chacun et en est un ardent défenseur. Son soutien contribue grandement au succès de MomentMakers dans la création d’une culture d’appartenance, d’inclusion et de bienveillance au sein de la CIBC. »

À peine 12 mois après son lancement, la banque avait non seulement constaté un fort engagement et une utilisation intensive du programme, mais aussi une évolution de sa culture de la reconnaissance :

• Plus de 215 000 moments de reconnaissance ont été enregistrés en un an.
• Plus de 70 % des employés ont bénéficié d'une reconnaissance individuelle au cours de la première année.
• 88 % des employés se sont connectés au système.
• L'utilisation des cartes électroniques a été multipliée par cinq par rapport au programme précédent.
• Le nombre de candidatures aux prix a été multiplié par neuf par rapport à l'édition précédente.
• 90 % des employés déclarent : « Mon responsable me félicite lorsque je fais du bon travail », soit 6 % de plus que la moyenne du secteur et une hausse de 7 % par rapport à l'année précédente.
• 85 % des employés ont le sentiment que « leurs contributions personnelles sont reconnues », soit 8 % de plus que la moyenne du secteur.

La reconnaissance permet de renforcer l’esprit d’équipe et de consolider les liens. La reconnaissance entre collègues aide les employés à développer un sentiment d’appartenance au sein de leur équipe. Bernadette Mesina, directrice des ressources humaines, a récemment fêté ses 15 ans au sein de la CIBC. Son équipe a organisé une célébration virtuelle, avec un arrière-plan personnalisé et un gâteau livré à son domicile. Les responsables et ses collègues ont pris le temps de parler de sa carrière et ont ajouté des commentaires et des photos à son album en ligne. « Étant donné que nous travaillons à distance, on aurait pu penser que ce ne serait pas aussi spécial. Mais le fait de réunir le groupe a fait toute la différence. Et entendre parler de l’impact que j’ai eu au cours des 15 dernières années a été très émouvant. »

Ce genre de célébrations les employés et leur permet de découvrir l'excellent travail accompli au sein de la CIBC, ainsi que la manière dont ils peuvent eux aussi faire la différence pour leurs équipes et leurs clients.

L'équipe d'Ormestad a déjà apporté des améliorations et des modifications en fonction des commentaires des employés afin de rendre MomentMakers encore plus performant. « Les employés savent qu'ils sont les maîtres de ce programme. Il leur appartient. Il n’appartient pas aux RH », explique M. Ormestad. L’accueil des nouveaux employés et la reconnaissance des départs à la retraite ne faisaient pas partie du programme initial, mais ont été ajoutés après que les employés ont exprimé leur souhait d’être reconnus lors de ces étapes importantes. Désormais, les nouveaux employés sont accueillis avec un sac à dos CIBC personnalisé, une épinglette et des points MomentMakers, et nos retraités reçoivent un album personnalisé et un cadeau pour commémorer leur carrière à la CIBC.

À la CIBC, MomentMakers prend en compte l’ensemble du parcours professionnel des employés, de l’intégration à l’excellence au quotidien, en passant par les réalisations majeures, les étapes clés de la carrière et le départ à la retraite. La reconnaissance fait désormais partie intégrante de expérience employé de la culture de la CIBC. « Ce qui est formidable avec MomentMakers, c’est que cela nous permet d’exprimer notre reconnaissance au quotidien. C’est absolument essentiel pour la mise en œuvre de notre stratégie globale de gestion des talents », explique M. Goldman.

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