Parlons de l'expérience des employés

Au commencement, il y avait l’Employé et l’Entreprise. L’Entreprise a embauché l’Employé pour accomplir le Travail. L’Employé a accompli le Travail et l’Entreprise était satisfaite. L’Entreprise se moquait bien du bonheur de l’Employé, seul le Travail comptait. Le Travail était fait, l’Employé était payé, et l’Entreprise prospérait et était satisfaite.

L'employé, cependant, en voulait davantage.

Ils voulaient s’épanouir et être heureux, tout comme L’Entreprise. Ils voulaient être traités comme des personnes à part entière, et non simplement comme des exécutants de La Tâche. Mais L’Entreprise ne comprenait pas. À ses yeux, la vie professionnelle de L’Employé était simple : on l’embauchait, on le formait, on le promouvait, on fêtait anniversaires cinq ans environ, puis, finalement, il prenait sa retraite. Ainsi s’acheva le cycle de vie de L’Employé, et L’Entreprise se reposa, pensant avoir accompli sa mission.

C'est ainsi que s'achève la lecture d'aujourd'hui tirée du Livre de Job. Veuillez vous lever pour notre hymne.

Bienvenue dans « The Work Place », où nous nous penchons sur les facteurs qui font le succès des cultures d’entreprise exceptionnelles et sur ce que nous pouvons tous faire pour améliorer celle dans laquelle nous travaillons. Je m’appelle Andrew Scarcella. Dans ce mini-épisode, nous nous intéressons à expérience employé. De quoi s’agit-il, comment évolue-t-elle et à quoi devrait-elle ressembler à l’aube de cette nouvelle décennie ?

Mais avant d’entrer dans le vif du sujet, j’ai une petite tâche que nous, les podcasteurs, appelons « les tâches ménagères légères ». Ici, chez The Work Place, on parle énormément de la culture d’entreprise, mais on n’écoute pas assez. Il faut y remédier. Si vous avez une question brûlante sur la culture d’entreprise, ou une anecdote expliquant pourquoi VOTRE culture d’entreprise est la meilleure (ou la pire), envoyez-la à theworkplace@octanner.com et nous la présenterons dans un prochain épisode.

Reprenons là où nous en étions restés : le modèle du cycle de vie des employés. Pour mettre les choses en perspective, voyons comment Jacob Morgan, expérience employé , auteur et futuriste, décrit l'évolution de expérience employé.

Tout a commencé par une approche axée sur l'utilité : les entreprises voulaient s'assurer que leurs employés disposaient du strict minimum pour accomplir leur travail (un bureau, une chaise, un crayon), mais l'accent s'est rapidement déplacé vers ce qui était nécessaire pour travailler plus rapidement (notamment l'optimisation des ressources humaines, l'analyse de la productivité et la mise en place de processus reproductibles). Ce qui a fini par évoluer vers ce qu’il fallait pour maintenir l’engagement et le bien-être des employés (pensez aux enquêtes annuelles, aux déclarations de mission et aux avantages, tant d’avantages). Et aujourd’hui, enfin, les entreprises commencent à adopter une vision globale de expérience employé inclut tout ce qui donne envie aux employés de venir travailler : la culture d’entreprise, l’espace de travail et des expériences conçues de manière réfléchie.

C'est ce qu'en disent les experts, mais qu'en pensons-nous, nous, les gens ordinaires ? Eh bien, pas moins de 92 % des employés interrogés dans le cadre du Rapport mondial sur la culture 2020 Rapport mondial sur la culture leur « expérience employé leur expérience quotidienne, mais seuls 42 % ont jugé cette expérience positive.

Comme son nom l'indique, le modèle du cycle de vie des employés est organisé de manière linéaire. Il commence au début et se termine à la fin, ne s'arrêtant qu'aux étapes clés tout au long du parcours. Ce modèle a dominé pendant des décennies, mais ces dernières années, le terme « cycle de vie des employés » a été de plus en plus confondu avec expérience employé ».

C'est logique, si l'on se place du point de vue de l'entreprise. Mais du point de vue de l'employé, cette approche passe à côté des aspects les plus importants de ce parcours : ces micro-expériences personnelles et quotidiennes qui façonnent notre vie au travail.

Les discussions entre deux réunions. Les blagues un peu grivoises autour de la table du déjeuner. Les projets de dernière minute. Les chaînes d'e-mails interminables. Les ennemis. Les amis. Et les innombrables petits détails de notre quotidien.

Au contraire, le cycle de vie des employés définit notre quotidien professionnel en se concentrant sur les expériences globales, ces moments censés marquer une carrière, mais qui sont rares, imposés et, bien trop souvent, vite oubliés. Prenons l’exemple de l’intégration. Vous souvenez-vous de VOTRE dernière expérience d’intégration ? Tout ce dont je me souviens de la mienne, ce sont ces étirements bizarres censés prévenir le syndrome du canal carpien qu’on nous a montrés lors de la session sur le bien-être. Bras tendu, paume ouverte, torsion vers l’extérieur

Ce que le modèle du cycle de vie des employés ne parvient pas à saisir, c’est que les étapes clés ne sont pas seulement éphémères : elles ne constituent même pas des expériences distinctes ! L’intégration ne se résume pas à l’intégration. C'est accepter l'offre d'emploi, recevoir la lettre de bienvenue, votre premier jour de travail, la séance d'orientation, la visite des locaux, rencontrer votre équipe, rencontrer votre responsable, vous installer à votre poste de travail, découvrir la vision de l'entreprise, vous connecter à votre ordinateur, recevoir votre première mission, être submergé par les politiques et les procédures, et ainsi de suite.

Lorsque les entreprises s'en tiennent au modèle du cycle de vie des employés, celles-ci donnent souvent à ces derniers l'impression d'être un simple rouage dans une machine, quelle qu'elle soit. Le terme « ressources humaines » lui-même en dit long sur la façon dont de nombreuses organisations considèrent leur personnel : moins comme des individus dotés de sentiments et d'émotions complexes, et davantage comme une matière première qu'il faut extraire, raffiner, conditionner et expédier. [en criant] C'est une mentalité post-industrielle coincée dans l'ère de l'information, comme une comparaison que j'aurais oublié d'écrire.

À l’inverse, lorsque nous plaçons l’employé au cœur de sa propre expérience, nous sommes mieux à même de saisir toute l’étendue de son quotidien professionnel. On ne saurait trop insister sur le rôle que jouent les micro-expériences dans la création d’une expérience employéplus engageante — mais nous allons tout de même essayer. Voici cinq conseils rapides pour vous assurer que votre culture d'entreprise est axée sur le type de micro-expériences quotidiennes qui créent un lien entre vos employés et leur travail, leur équipe et leur organisation.

NUMÉRO UN : Méfiez-vous du burn-out. Avec 79 % des employés déclarant souffrir d’une forme ou d’une autre de burn-out, même les cultures d’entreprise les plus réputées ne peuvent se permettre d’ignorer son impact sur expérience employé. Si vous n’avez pas encore écouté notre dernier mini-épisode sur le burn-out, retournez-y et écoutez-le. Aussi grave que cela puisse paraître, vous pouvez faire beaucoup pour prévenir, voire combattre le burn-out avant qu’il ne s’installe dans votre culture d’entreprise.

NUMÉRO DEUX : Repenser le leadership. Le style de gestion descendant, où le dirigeant sait mieux que quiconque, peut donner aux employés un sentiment d’aliénation et, franchement, il est enfin en train de disparaître, une mort bien méritée. De ses cendres renaît le leadership partagé. Lorsque les dirigeants donnent aux membres de l’équipe la possibilité de diriger une réunion, de planifier un projet complexe ou simplement d’avoir leur mot à dire dans les grandes décisions, cela encourage la prise en charge et contribue à créer le genre de micro-expériences quotidiennes qui suscitent des sentiments d’indépendance et vision.

NUMÉRO TROIS : Écoutez vos collaborateurs. Écoutez-les vraiment. Ne vous contentez pas de demander leur avis, tirez-en parti : les sondages ne suffisent pas. Des études montrent qu’il faut recourir à au moins cinq méthodes d’écoute différentes pour que les collaborateurs se sentent véritablement écoutés. Ensuite, en communiquant de manière proactive sur les retours, les mesures prises et les résultats tout au long du processus, les organisations peuvent améliorer expérience employé leur capacité d’écoute et expérience employé .

NUMÉRO QUATRE : Renforcez les liens entre les dirigeants et leurs subordonnés directs en encourageant les entretiens individuels. Les rencontres mensuelles réduisent de 39 % le risque d'épuisement professionnel chez les employés. Passez à des entretiens bihebdomadaires, et ce chiffre grimpe à 84 % ! C'est incroyable de voir à quel point le simple fait de se parler peut influencer l'expérience de chacun.

NUMÉRO CINQ : Examinez de plus près la dynamique de votre équipe. Les équipes productives et épanouies comptent des collaborateurs qui se sentent intégrés, soutenus et en sécurité sur le plan psychologique. Elles accordent à leurs membres l'autonomie nécessaire pour prendre des décisions et diriger les processus, tout en leur insufflant confiance et assurance envers leurs dirigeants. Vous ne savez pas par où commencer ? Essayez les échanges entre pairs, qui permettent aux collaborateurs de partager leurs retours, de soutenir mutuellement leur développement et d'évoluer ensemble.

Cela dit, vous n’êtes pas obligé de prendre tout cela pour parole d’évangile. Ces 5 conseils ne constituent pas une vision exhaustive, mais ils constituent un excellent point de départ pour tous ceux qui souhaitent dépasser le modèle obsolète du cycle de vie des employés et créer une expérience employé réfléchie, expérience employé chacun peut s’épanouir et s’épanouir.

Avec votre aide, chers collègues, nous pouvons mettre fin au « modèle du cycle de vie des employés », impersonnel et autoritaire, et inaugurer une nouvelle ère de expérience employé.

C'est tout pour ce mini-épisode de The Work Place. Cet épisode a été écrit par moi-même, avec une musique originale et une conception sonore signées Daniel Foster Smith.

The Work Place est parrainé par O.C. Tanner, leader mondial dans le domaine de la promotion de cultures d'entreprise engageantes. Culture Cloud️ d'O.C. Tanner propose une suite unique et modulaire d'applications visant à influencer et à améliorer l'expérience des employés à travers la reconnaissance, anniversaires de carrière, le bien-être, le leadership, et bien plus encore.

Si vous souhaitez que votre entreprise devienne un lieu où les employés ont hâte de se rendre chaque matin, rendez-vous sur octanner.com.