Arguments commerciaux en faveur de la reconnaissance des employés

Si vous êtes en train d'élaborer une analyse de rentabilité pour votre organisation concernant la reconnaissance des employés, ou si vous commencez tout juste à explorer les différentes solutions en la matière, voici quelques approches clés qui illustrent comment la reconnaissance peut générer des résultats mesurables en matière de ressources humaines.

Budget idéal pour la reconnaissance des employés

Tout d'abord : l'établissement du budget. Après avoir collaboré avec des milliers de clients et suivi de près leurs résultats, nous avons élaboré des directives claires en matière d'établissement de budget afin de vous garantir un retour sur investissement optimal.

Les entreprises qui investissent dans la reconnaissance de leurs employés devraient prévoir un budget annuel de 200 à 350 dollars par employé pour en tirer le meilleur parti. Tout écart par rapport à ce montant risque de réduire le retour sur investissement.

Programme de reconnaissance des employés

Quel retour sur investissement attendez-vous de la reconnaissance des employés ? Par exemple, une amélioration de la perception des dirigeants, une réduction du taux de rotation du personnel et une augmentation du taux de recommandation net des employés.

De plus, les études montrent régulièrement que la reconnaissance des employés génère des bénéfices. En effet, les organisations qui ont mis en place des programmes de reconnaissance bien intégrés ont deux fois plus de chances d'avoir augmenté leur chiffre d'affaires au cours de l'année écoulée.

En tant que société de services financiers de premier plan, Capital One a mis en place Culture Cloud , destiné à l'ensemble de ses 51 000 employés et à ses 145 divisions. 75 % des employés ont été reconnus, et chaque jour, de plus en plus d'entre eux se disent plus motivés à contribuer au succès de l'entreprise.

« Le pouvoir de la reconnaissance et des félicitations peut influencer l'engagement professionnel. Cela a un impact sur le taux de rotation du personnel, mais aussi sur le NPS (Net Promoter Score). Lorsqu'elles sont utilisées à bon escient, elles génèrent des retombées positives pour l'entreprise. »
— Directrice des ressources humaines chez Capital One

Voici quelques autres exemples illustrant comment ces mesures peuvent avoir un impact sur les ressources humaines et les activités de l'entreprise.

Améliorer le taux de fidélisation du personnel

Selon Gallup, 51 % des employés sont activement à la recherche d'un nouvel emploi ou envisagent d'en changer. Le remplacement des employés entraîne une perte de temps, de productivité et d'argent pour les entreprises.

• Le coût lié au remplacement d'un employé peut représenter entre la moitié et le double de son salaire annuel (selon une estimation prudente).
• Si une entreprise compte 100 employés et que le salaire moyen est de 50 000 dollars, les coûts annuels liés au roulement du personnel et au recrutement de nouveaux employés s'élèvent à environ 660 000 dollars à 2,6 millions de dollars.

La perte de talents de haut niveau signifie généralement la perte des employés les plus performants, les plus innovants et les plus aptes à résoudre les problèmes, qui possèdent les connaissances organisationnelles nécessaires au développement de l'entreprise. Le départ de ces collaborateurs peut également nuire au moral de l'équipe et aux relations avec la clientèle.

Il vaut la peine de tout mettre en œuvre pour empêcher les meilleurs éléments de démissionner, et la reconnaissance dont bénéficient les employés peut y contribuer.

Les données suivantes illustrent l'impact de la satisfaction des employés sur la réduction du taux de rotation du personnel :

• Une reconnaissance continue des employés peut prolonger leur durée de service de 3,5 ans.
• Lorsqu'un employé est félicité, ses chances de rester dans l'entreprise sont cinq fois plus élevées.
• 53 % des employés indiquent qu'ils resteraient plus longtemps dans leur entreprise si leur employeur leur témoignait davantage de reconnaissance.
• 79 % des employés ayant quitté leur poste ont indiqué que le « manque de reconnaissance » était la raison de leur départ.

Renforcer l'engagement des employés

Investir de manière appropriée dans la reconnaissance des employés permet d'améliorer directement leur engagement. Lorsqu'une entreprise consacre chaque année 250 dollars par employé à la reconnaissance, l'engagement des employés augmente de 21 % par rapport à celui des entreprises qui n'investissent pas du tout dans ce domaine.

La reconnaissance des employés contribue à renforcer leur engagement, ce qui apporte les avantages suivants :

Améliorer les résultats

Améliorer la productivité des employés contribue à améliorer les résultats pour l'entreprise, les clients et la communauté. Heureusement, le fait d'accorder et de recevoir de la reconnaissance de la part des employés contribue à améliorer la productivité :

• 84 % des employés indiquent que le simple fait d'être reconnus les incite à réfléchir à la manière de mieux accomplir leur travail.
• Si les employés se sentent valorisés, leurs chances d'exceller au travail sont multipliées par 18 .

Lorsqu'on leur demande « Quelle est la chose la plus importante que l'entreprise puisse faire pour vous permettre de donner le meilleur de vous-même au travail ? », la première réponse des employés est « vous reconnaître ».