Comment 4 entreprises mesurent le rendement du capital investi de la reconnaissance d'OC Tanner Plateforme

Points clés à retenir :

quand reconnaissance des employés Intégrée au fonctionnement de l'organisation, elle génère des résultats mesurables en matière de fidélisation, de revenus, de bien-être et de sentiment d'appartenance.

Quatre organisations mondiales (ICF, Wellstar Health System, CIBC et AGL Energy) expliquent ce qui se passe lorsque la reconnaissance est considérée comme une stratégie commerciale.

Les chiffres parlent d'eux-mêmes : gains réels en matière de rétention, impact réel sur les revenus et réelles améliorations du bien-être au travail.

Qu'est-ce qui fait de la reconnaissance un véritable moteur de croissance pour une entreprise ?

En ce qui a trait à l'affectation du budget des RH à reconnaissance des employés Il est donc naturel de se demander quels types de résultats mesurables on peut espérer.

Selon Forbes , les employés qui bénéficient d'une reconnaissance ont 45 % moins de chances de quitter leur entreprise après deux ans. Pourtant, seulement 22 % des employés estiment recevoir une reconnaissance à la hauteur de leur travail. Ce manque de reconnaissance coûte cher aux entreprises, bien plus que la plupart des dirigeants ne le pensent.

Mais les chiffres issus des études ne révèlent qu'une partie de la réalité. À quoi ressemble concrètement une reconnaissance significative, celle qui fait la différence tant pour les employés que pour les entreprises ? Et quels résultats les organisations constatent-elles ?

Les quatre reconnaissance des employés Des études de cas fournissent des éléments de réponse. Chaque organisation utilise plateforme Culture Cloud d'OC Tanner pour intégrer la reconnaissance à son fonctionnement. Et les résultats sont là pour le prouver.

Comment la reconnaissance améliore-t-elle la rétention des employés ?

ICF est une société internationale de conseil et de services technologiques qui emploie plus de 9 000 personnes. Ses collaborateurs, animés par une mission commune, s'efforcent de relever certains des défis les plus complexes dans les domaines de la santé, de l'éducation, de l'énergie et du climat. Fidéliser ces talents est essentiel, tout comme s'assurer que les employés se sentent impliqués dans leur travail et connectés entre eux.

En utilisant OC Tanner's plateforme ICF a fait évoluer son programme de reconnaissance « You Matter » afin de rejoindre plus d'employés, plus souvent et à des moments plus significatifs. L'entreprise a intégré la reconnaissance au processus d'accueil, l'a intégrée aux flux de travail hebdomadaires, l'a liée directement à ses six valeurs fondamentales et a utilisé les intégrations d'OC Tanner pour connecter la reconnaissance à ses applications Workday et Personify Health, permettant ainsi à la reconnaissance de s'intégrer naturellement au travail.

Les résultats étaient sans équivoque. En un an, 90 % des employés ont été reconnus (plus de 46 000 moments de reconnaissance). Mais la conclusion la plus significative provenait de leurs propres données :

• La reconnaissance a permis de prédire avec exactitude si un employé restait ou quittait volontairement l'entreprise dans 91 % des cas.
• Les employés reconnus par leurs supérieurs hiérarchiques étaient 3 à 8 fois plus susceptibles de rester dans l'entreprise, selon l'ancienneté du supérieur.
• Le fait d'être reconnu spécifiquement pour avoir incarné les valeurs d'ICF a presque doublé les chances de fidélisation.

« La reconnaissance est primordiale. Le bien-être au travail ne se limite pas au salaire ; il englobe l’expérience globale : le sentiment d’appartenance à l’entreprise, les bonnes relations professionnelles, l’épanouissement professionnel. Se sentir reconnu et apprécié a un impact considérable. »
—Lindsay Landry, responsable de l'expérience employé, ICF

La reconnaissance peut-elle améliorer le rendement et le chiffre d'affaires de l'entreprise ?

Wellstar Health System est un réseau de santé de premier plan comptant plus de 25 000 employés répartis sur plus de 300 sites. Les établissements de soins de santé font face à des pressions opérationnelles bien réelles : créances clients impayées, gestion complexe des flux de travail et maintien de la motivation des équipes malgré des conditions exigeantes.

Wellstar a utilisé la reconnaissance pour s'attaquer directement à l'une de ces pressions. Grâce à Initiatives d'OC Tanner, une fonctionnalité de Culture Cloud, l'équipe a mis en place une campagne de reconnaissance visant à réduire l'accumulation des tâches en attente, un problème aux conséquences financières directes. Les employés qui ont résorbé les retards et atteint leurs objectifs ont été reconnus et récompensés en temps réel, avec des points échangeables contre des avantages sociaux. Boutique de récompenses .

En trois mois, le programme ShineWell de Wellstar a permis de réduire les soldes des comptes anciens de 13 millions de dollars.

Au-delà du résultat financier, l'équipe a constaté un changement culturel : les employés qui trouvaient le travail répétitif et difficile à enthousiasmer ont commencé à manifester un véritable enthousiasme.

« Les employés disent des choses comme : “On est vraiment excités à l’idée de travailler maintenant.” Pour les sources de revenus et les files d'attente de tâches, il est difficile de rendre le travail agréable. La compétition et l'attribution de points aux employés sont très importantes ; ils se sentent valorisés. Ça leur donne quelque chose de stimulant et un objectif à atteindre. On ressent leur enthousiasme pour le travail. »
—Adam Gobin, vice-président adjoint, cycle des revenus, Wellstar

Comment la reconnaissance améliore-t-elle le bien-être des employés ?

La CIBC est l'une des principales institutions financières du Canada, et elle est profondément attachée à ses employés. Son défi était courant : les programmes de bien-être et de reconnaissance étaient gérés séparément, avec peu de liens entre eux. Les employés avaient accès à des ressources, mais celles-ci n'étaient pas intégrées aux pratiques de reconnaissance et de célébration du travail accompli.

Utilisation d'OC Tanner plateforme L'intégration avec Personify Health, effectuée par la CIBC, a permis de fusionner les deux programmes. Leur reconnaissance MomentMakers plateforme S'appuyant sur la plateforme Culture Cloud d'OC Tanner, ce programme permet de reconnaître le travail exceptionnel des employés et leurs efforts pour atteindre leurs objectifs de bien-être. Les employés peuvent échanger leurs points dans une boutique en ligne offrant, en plus des récompenses traditionnelles, des options de compte de dépenses liées au style de vie (LSA) , leur offrant ainsi la possibilité d'investir dans leur bien-être.

La reconnaissance et le bien-être sont maintenant réunis au même endroit. Les employés peuvent être reconnus pour leur excellent travail et leurs efforts pour prendre soin d'eux-mêmes, sans avoir à changer de plateforme ou de programme.

« Ce qui est génial avec MomentMakers, c'est que ça nous permet de reconnaître les efforts au quotidien. C'est absolument fondamental pour la mise en œuvre de notre stratégie globale de gestion des talents. »
—Le responsable des ressources humaines chez CIBC

Découvrez comment la CIBC allie reconnaissance et bien-être dans ce webinaire avec Personify Health .

Comment la reconnaissance contribue-t-elle à créer une culture d'appartenance ?

AGL Energy est l'un des plus importants fournisseurs d'électricité d'Australie, employant plus de 4 000 personnes à travers le pays et menant une transformation majeure de son secteur vers les énergies renouvelables. Dans une organisation en pleine mutation, maintenir la cohésion, l'alignement et l'engagement des employés exige un effort concerté.

AGL s'est associée à OC Tanner pour lancer Energise, un programme de reconnaissance à l'échelle de l'entreprise basé sur les valeurs d'OC Tanner. plateforme Culture Cloud. Ce programme a été conçu autour des valeurs et des comportements fondamentaux d'AGL, dans le but de bâtir une culture plus inclusive et collaborative au fil de l'évolution de l'entreprise. Les options de reconnaissance allaient des marques d'affection informelles (messages de reconnaissance non monétaires) aux félicitations et ovations officielles, permettant ainsi à chaque employé de témoigner sa reconnaissance à n'importe quel collègue, quel que soit son niveau hiérarchique.

AGL a également intégré Energise à Workday et ajouté Recognition Coach de Culture Cloud, un outil basé sur l'IA qui aide les employés à rédiger des messages de reconnaissance plus spécifiques et plus significatifs.

« La nouvelle IA Recognition Coach « Cela a rendu plus facile pour nos employés de témoigner leur reconnaissance », explique Graeme Sennett, directeur principal des politiques et de la retraite des employés. « Cela les a aidés à se sentir plus à l'aise et les incite à témoigner leur reconnaissance à nouveau à l'avenir. »

Au cours des douze derniers mois, AGL a enregistré des résultats impressionnants :

• 89 % des employés ont été reconnus
• 68 % des employés ont exprimé leur reconnaissance (une amélioration de 16 % par rapport à l'année précédente).
• Augmentation de 30% du nombre de donateurs mensuels uniques
• Augmentation de 41 % de l'utilisation des points, témoignant d'un engagement plus profond envers le programme.

Par ailleurs, AGL a aussi misé sur la reconnaissance pour récompenser ses employés qui participaient à des programmes de formation croisée et incarnaient les valeurs de l'entreprise pendant une période de changements importants. Cela a permis d'ancrer des comportements essentiels pour l'avenir d'AGL.

« Notre priorité stratégique lors de la conception du programme était de renforcer l'alignement avec les valeurs d'AGL, alors que nous transformons notre entreprise et que nous gérons les défis et les opportunités de la transition énergétique. »
—Amanda Lee, directrice des ressources humaines, AGL Energy

Qu'est-ce que ça veut dire reconnaissance des employés À quoi ressemble concrètement le rendement du capital investi ?

ICF, Wellstar, CIBC et AGL : des secteurs, des zones géographiques et des défis différents. Mais elles ont un point en commun : elles ont cessé de considérer la reconnaissance comme un simple atout culturel et l’ont intégrée à leur stratégie d’entreprise. Et les résultats ont suivi.

ICF a utilisé les données de reconnaissance pour prédire et réduire le taux d'attrition. Wellstar a associé la reconnaissance à une amélioration de 13 millions de dollars de la performance du cycle de revenus. La CIBC a intégré la reconnaissance et le bien-être au sein d'un seul et même programme. expérience employé AGL l'a utilisé pour renforcer le sentiment d'appartenance durant une période de changements organisationnels majeurs.

Ces résultats ne sont pas le fruit du hasard. Ils résultent de l'intégration de la reconnaissance dans les méthodes de travail concrètes, puis de la mesure des changements observés.

Si vous évaluez le retour sur investissement de l'engagement des employés ou si vous cherchez à convaincre en interne de l'intérêt d'investir dans la reconnaissance, vous trouverez des réponses dans ces témoignages. Et si vous souhaitez découvrir comment cela pourrait se traduire pour votre organisation, explorez ce qui distingue OC Tanner ou consultez d'autres témoignages clients d'organisations où la reconnaissance a généré des résultats concrets.