Banque du patrimoine : Créer une communauté avec une reconnaissance continue

La Banque du patrimoine est plus qu’une banque communautaire. Avec des emplacements dans tout l’Oregon et l’État de Washington, la société encourage les employés à être innovants et à apporter leurs idées les plus brillantes pour fournir aux clients un service exceptionnel. Et ils utilisent la reconnaissance pour connecter leurs gens et construire une culture d’amélioration continue.

LA SITUATION :

La reconnaissance a toujours été une part importante de la culture d’Heritage Bank. Tous les ans, la banque reconnaissait l’excellent travail de ses employés, durant la Journée de l’appréciation des employés. Cependant, elle n’avait pas la capacité d’organiser une reconnaissance en continu, tout au long de l’année. Une fois par an, des centaines d’employés étaient nommés pour leurs réalisations et étaient réunis pour la remise des récompenses. Les employés étaient très friands de ces récompenses annuelles, cependant ils demandaient à ce que cet évènement soit organisé plus fréquemment.

La banque avait besoin d’une solution permettant de témoigner davantage de reconnaissance en temps réel – une façon de reconnaître immédiatement les employés lorsqu’un travail exceptionnel est effectué. « En évoluant d’une reconnaissance annuelle vers une reconnaissance tout au long de l’année, nous ne manquerons pas de reconnaître les moments au quotidien, nous explique Barb Hedrick, directrice des Ressources humaines.

C’est ainsi qu’a commencé la recherche d’un partenaire qui pourrait offrir une reconnaissance plus rapide, des processus d’examen et d’approbation plus faciles et un programme consolidé pour la reconnaissance et le service récompenses. Finalement, ils ont trouvé O.C. Tanner.

“What O.C. Tanner offers is the opportunity to have all that recognition in one place. From the eCards, awards, to celebrating milestone anniversaries and retirements, and the online site to choose a gift—having all that together creates a better experience for both us and employees,” says Mike Nelson, Director of Talent Development. The Bank liked O.C. Tanner’s platform automation, accessibility, and customization capabilities. This partnership led to the development of Celebrate Great.

LA SOLUTION :

The Celebrate Great platform provides instant recognition and allows both leaders and peers to send eCards and submit nominations whenever they see great work happening. To celebrate milestone anniversaries and retirements, leader and peer comments are gathered in a printed keepsake Yearbook for the employee, in addition to selecting a gift. The Bank launched the Celebrate Great program during their annual Employee Appreciation Days event, when their President sent an eCard to all employees. They instantly loved it.

« Notre main-d’œuvre a adopté le programme Celebrate Great comme un moyen efficace de partager rapidement et immédiatement des histoires de grande performance et de rester en contact les uns avec les autres dans plusieurs régions », a déclaré Sabrina Robison, vice-présidente principale des ressources humaines.

Les employés apprécient le Mur de la renommée du programme, qui rend la reconnaissance visible dans l’ensemble de la Banque afin que tout le monde puisse voir l’excellent travail qui se passe. Des cadres comme Kelli Wilson, vice-président directeur des services bancaires de détail, soulignent fréquemment la reconnaissance et partagent des histoires de réussite.

Mme Wilson bloque le temps tous les vendredis de lire et de commenter la reconnaissance accordée aux employés de sa division. Elle examine qui utilise le programme, qui pourrait avoir besoin d’encouragements supplémentaires et remercie personnellement les dirigeants d’avoir reconnu leurs employés.

« Cela me donne un aperçu de ce qui se passe dans nos succursales et reconnaît régulièrement leur excellent travail », explique Wilson. Elle s’engage également à lire la reconnaissance accordée aux employés d’une succursale particulière avant de visiter cet endroit en personne.

Wilson partage une reconnaissance chaque semaine avec toute l’équipe de direction pour encourager d’autres cadres à utiliser le programme et à examiner la reconnaissance de leurs propres équipes. « Il s’agit de donner la priorité à la reconnaissance. Notre personnel est notre priorité. C’est probablement l’une des choses les plus importantes que je fais chaque semaine. Mon calendrier est chargé, mais c’est l’une des choses qui comptent le plus pour l’engagement des employés », dit Wilson.

« C’est un excellent rappel que nos dirigeants se penchent sur la reconnaissance de Celebrate Great et partagent ces réussites », fait écho à Hedrick.

Nelson est d’accord. « Il s’agit de partager les histoires. Nous utilisons le plateforme pour raconter les histoires des équipes individuelles et ce qui se passe avec nos employés et comment ils contribuent quotidiennement à notre organisation. Chacune des reconnaissances est une histoire.

Heritage Bank promeut et intègre activement Celebrate Great dans leur expérience employé:

• During quarterly all-employee and all-officer calls, executives share a few eCards or nominations and highlight employees who have done great work. There is a significant spike in usage of the program after these calls.
• Celebrate Great is discussed in new-hire training so employees are aware of and know how to access the platform.
• A link to the platform is included in monthly emails announcing new hires, promotions, and service anniversaries, so employees can send eCards and notes of congratulations to their peers.

« Celebrate Great est un ambassadeur de notre culture dans toutes les régions et auprès de toutes les équipes. Il renforce nos valeurs fondamentales avec chaque entrée célébrant les succès et reconnaissant les réalisations des pairs.
– M. Sabrina Robison, vice-présidente principale des ressources humaines                                    

RÉSULTATS

Celebrate Great est un grand succès à Heritage Bank :

• Plus de 8 000 cartes électroniques envoyées durant les deux premières années
  
• 96 % des employés ont déjà utilisé la plateforme
  
• 98% des annuaires incluent des commentaires de leader
• 99 % des albums souvenirs contiennent des commentaires des collègues
• 84 % des employés disent que la banque reconnaît le bon travail effectué par les employés
• 96 % disent que la présentation de leur récompense était personnelle et sincère
• 84 % disent que l’expérience employé démontre que la banque prend soin de ses employés

Les employés qui ont été reconnus au cours des 30 derniers jours sont également plus susceptibles de se sentir positifs à l’égard de l’entreprise :

La reconnaissance est devenue une partie plus ancrée de la culture de la Banque du patrimoine. Un récent sondage sur les résultats de la mobilisation a révélé que plus de 91 % des employés se sentent acceptés par leurs collègues immédiats à la Banque du patrimoine. Les célébrer grand plateforme a contribué à ce niveau élevé d’acceptation.

Aligning the service award and performance recognition programs has brought more efficiency and impact to the process and employee experience. Previously, employees would receive an email directly from the vendor to order their gifts, and there was no involvement from the leader or team. Now the manager is providing an experience and the team members can be part of it by adding comments in the employee’s Yearbook and sending eCards on the anniversary date.

« Les gestionnaires font un excellent travail pour garder les employés connectés à Yearbook. Cela nous donne l’occasion pour tout le monde de mettre leurs vœux en un seul endroit », a déclaré Hedrick.

La Banque se réjouit à l’idée d’élargir encore davantage le programme et d’inclure d’autres types de reconnaissance. Ils continuent d’encourager activement les employés à utiliser le programme tout au long de l’année et d’intégrer davantage la reconnaissance dans la culture de l’entreprise.

« La reconnaissance est essentielle. Nous voulons que notre culture soit la meilleure. Nous voulons que les clients sachent que heritage bank est un endroit exceptionnel pour faire des banques, et c’est en partie parce que nous valorisons et reconnaissons nos employés », a déclaré Wilson.

Appréciation simple, reconnaissance rapide et facile, et un plateforme pour le faire. C’est ce qui bâtit la culture – et la communauté – à la Banque du patrimoine.

« Nous sommes une culture d’amélioration continue et le programme Célébrons notre grand a mis en évidence le moment où les gens font de l’excellent travail, réalisent de nouvelles choses et aident nos clients. Les employés qui se sentent plus appréciés sont plus productifs et se sentent plus valorisés et connectés.
– M. Mike Nelson, directeur du développement des talents                                    

Connexion en temps de crise

Comme toutes les entreprises, Heritage Bank a dû rapidement pivoter pendant la pandémie. Les succursales ont été fermées aux clients, de nombreux employés sont passés à distance et d’autres sont restés sur place pour offrir des services au volant. Mais la Banque a utilisé le programme Célébrons grand pour garder les employés connectés:

• Lorsque les halls d’entrée des succursales ont dû fermer temporairement, le conseil d’administration a envoyé une carte électronique personnalisée à tous les employés avec des mots d’encouragement.
• Les gestionnaires ont continué à tenir Célébrations pour le service récompenses, juste à distance.
• Les dirigeants ont interagi encore plus avec le Mur de la renommée, aimant et commentant la reconnaissance que leurs employés ont reçue.
• Lorsque la Banque a voulu accorder aux employés un jour de congé supplémentaire, elle l’a jumelé à une carte électronique pour montrer son appréciation.
• L’équipe des RH a organisé des événements d’appréciation des employés virtuellement et s’est appuyée sur le plateforme pour rassembler les employés.

« Pendant Covid, nous avons eu la conversation sur ce que nous pouvions faire pour nos banquiers pendant cette période difficile. C’était formidable de dire : « Utilisons notre reconnaissance plateforme' pour les aider », dit Nelson.

Comme les employés restent à l’écart, le Célébrer grand plateforme est un moyen pour la Banque de partager des histoires sur ce que font les employés et comment ils ont pris soin des clients. C’est un moyen facile pour les dirigeants de se connecter avec leurs employés et de les célébrer, où que les employés travaillent.

« Peu importe où vous vous trouvez, sur le lieu de travail ou à la maison, vous pouvez exprimer votre reconnaissance à vos collègues et rester en contact grâce à la plateforme. Sans Celebrate Great, je ne sais pas comment les gestionnaires seraient en mesure de le faire d’une manière facile », dit Nelson.

« Bien que nous ne soyons peut-être pas tous au même endroit, il est encore plus important d’avoir un programme de reconnaissance auquel ils peuvent tous accéder et les utiliser. C’est quelque chose qui n’a pas changé avec Covid.

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Les résultats sont tout
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